[navn fjernet] HG 16 10. April 2015
1
Case 3 – Føtex
Opgave 1 – Markedsanalyse
1. Hvilken informationskilde bruger Føtex, når supermarkedet gennemfører
markedsanalysen?
- Føtex bruger eksterne data. En markedsundersøgelse laves, for at spørge deres kunder,
om deres holdning til Føtex serviceniveau.
Da de data, ikke findes endnu, skal Føtex ud og skaffe primær data.
2. Hvordan skal respondenterne udvælges?
- Umiddelbart ved at vælge tilfældige kunder i deres varehuse. Det kan være umuligt at
spørge alle deres kunder. Det er dog vigtigt at Føtex formår at udvælge kunder fra alle
segmenter af befolkningen.
3. Forklar, hvilken interviewmetode det vil være bedst at anvende i denne undersøgelse
- Personligt interview, da man derved kan sikre at alle spørgsmål bliver besvaret.
4. Hvilke spørgsmålstyper vil det være mest hensigtsmæssige at anvende her?
- Skalaspørgsmål, da det er nemmere er gennemskue ved endt markedsundersøgelse,
hvad kunderne egentligt mener.
5. Opstil fem spørgsmål, som kan indgå i Føtex’ markedsanalyse
- Spørgsmål til Føtex’ markedsanalyse:
- På en skala fra 1-10 hvor tilfreds er du så med den overordnede service i Føtex?
- På en skala fra 1-10 hvor tilfreds er du så med udvalget af varer i Føtex?
- På en skala fra 1-10 hvor tilfreds er du så med prisen på varer i Føtex?
- På en skala fra 1-10 hvor overskuelig synes du så det er at handle i Føtex(Kan du
finde de varer du leder efter)?
- På en skal fra 1-10 hvor tilfreds er du med servicen, hvis du spørger om hjælp?
[navn fjernet] HG 16 10. April 2015
2
6. Forklar, i hvilken rækkefølge spørgsmålene skal stilles
- Spørgsmålene skal stilles i den angivne rækkefølge, da vi først får svar på det
væsentlige, og derefter, får svar på nogle mere specifikke ting, som Føtex kan arbejde
med.
Opgave 2 – Parametermix
1. Beskriv en relevant målgruppe for den nye serie
- Den primære målgruppe må være kvinder, der går op i kvalitet, økologi og at det
sammentidig godt må være til at betale.
2. Hvordan skal produktserien tilpasses, så den henvender sig til målgruppen?
(Du bestemmer selv kvalitet, sortiment og emballage)
- Her har prisen meget at sige. Det skal være billigt, men heller ikke så billigt at man
tænker at det er noget ”bras”, for at få dem til at ville købe det i Føtex. Kvaliteten skal
selvfølgelig hænge sammen med prisen.
Det er vigtigt at emballagen er elegant. En knækket hvid farve(beige), som symboliserer
renhed. Det er vigtigt at den ikke er helt hvid, da det kan fremstå industrielt.
Etiketten skal også være i rene farver, og med økologi-mærke tydeligt markeret.
Sortimentet skal være ansigtscremé, med vægt på at der er økologisk.
3. Hvad vil du foreslå Føtex med hensyn til placeringen af den nye produktserie i
butikkerne?
- Der skal reklameres med at det er et nyt produkt, og det skal placeres synligt lige så
snart du kommer ind i varehuset.
4. Hvilke overvejelser gør du dig vedrørende prissætning af produkterne i den nye serie
produkter?
- Prisen skal ikke sættes for højt eller for lavt. Den skal ikke sættes for højt, da det er
Føtex selv der har skabt det, og de er ikke specialister i denne branche, derfor kan man
heller ikke forvente, at det er en meget høj kvalitet.
[navn fjernet] HG 16 10. April 2015
3
Man skal dog heller ikke sætte den for lavt, da det kan afskrække folk fra at købe den,
ud fra samme argumentation; nemlig at det er Føtex der har lavet den, og de ikke er
eksperter i branchen. Hvis prisen er for lav, tænker man at det er et billigt produkt, og at
kvaliteten er derefter. Hvis prisen er for høj, vil det afskrække kunderne, da de ikke er
vant til at bruge mange penge, på et produkt, et sted som Føtex.
5. Udarbejd et forslag til markedsføring af et af produkterne i den nye produktserie
- Jeg har valgt at lave en plakat, der ville kunne indgå i Føtex reklameavis, og som vil
kunne leveres i andet reklame også. Der er fokus på cremen, på den økologiske side af
den, og prisen. Der er også et billede af den primære målgruppe repræsenteret, da det
taler mere til dem. Desuden har cremén EU’s økologimærke repræsenteret.
6. Udfyld modellen med de 4 P’er for den nye produktserie
- Produkt Produktet henvender sig til målgruppens lyst til at pleje sin hud. Kvaliteten af
produktet er selve indholdet af cremen. Der skal ligges vægt på den økologiske del af
det, og at prisen er konsekvent. Det spiller også ind, at cremén er med i Føtex eget
mærke, Vores, og altså også spiller på det brand.
[navn fjernet] HG 16 10. April 2015
4
- Pris Prisen på Føtex’ produktserie skal afspejle målgruppen, hvilket vil sige at den skal
ligge forholdsvis lavt for også at kunne konkurrence med de andre mærker, men dog
skal den være dyrere end andre de lavprismærker da kvaliteten hiver prisen op.
- Promotion Markedsføringen af produkterne skal lægge vægt på det økologisk og
miljøbevidste, for netop at henvende sig til den rette målgruppe. Markedsføring sker
ved Føtex egen reklameavis.
- Place (distribution) Producenten er Føtex selv, da de ejer det mærke der skal
producere produktserien. Produktet skal derfor sælges i Føtex egne butikker.
Opgave 3 – Distribution
1. Tegn distributionskæden for plejeprodukter fra producenten Cutisan A/S til Føtex’
detailbutikker rundt om i Danmark
2. Forklar forskellene mellem direkte og indirekte distributionen
- Direkte distribution er når producenter sælger produkterne direkte til forbrugerne og at
der derved ikke er nogle mellemled. Ved indirekte distribution skal produkterne
igennem et eller flere distributionsled før det ender hos forbrugeren.
3. Forklar de forskellige kædetyper i detailhandlen
- Kapitalkæder En kæde der ejes af en person eller af et selskab med en butiksbestyrer
og hvor de alle bruger samme markedsføring, i form af tilbudsaviser fra eksempelvis
Føtex dækker alle deres butikker. En kapitalkæde har samme koncept og
forretningsregler i alle butikker.
- Frivillige kæder Alle butikkerne i sådan en kæde er økonomisk og juridisk
selvstændige og ejeren styrer selv den enkelte butik. Dog er der en del fælles koncept
og forretningsregler og markedsføringen er oftest fælles for dem alle.
Producent
Cutisan A/S
Grossist
VORES
Detailhandler
Føtex
Forbruger
[navn fjernet] HG 16 10. April 2015
5
- Franchise kæder Butikken drives af en franchisetager, der betaler noget af
omsætningen til franchise giveren. I disse kæder er der en manual med
forretningsregler der skal følges og konceptet skal også overholdes. I franchise kæder
er markedsføringen ensartet.
4. Forklar hvilken kædetype Føtex tilhører
- Føtex tilhører kædetypen kapitalkæder, da Føtex ejes af Dansk Supermarked, som ejes
af Salling-fondene og A.P Møller Mærsk, og derved kan man se at Føtex er en
kapitalkæde, da et af kendetegnene for en kapitalkæde er, at det ejes af en person eller
et selskab.
5. Hvad er fordele og ulemper ved netop den kædetype, Føtex tilhører?
- Fordele ved kapitalkæder:
- Kunden ved at det er samme koncept i samtlige Føtex butikker
- Tilbudsavisen gælder alle Føtex’ butikker hvilket er langt mere overskueligt end
hvis nu hver Føtex butik skulle have sin egen
- Mindre personale i forhold til hvis hver butik skulle stå for markedsføringen
- Udlåning af personale til anden butik, er lige til, da de alle har den samme
oplæring.
- Ulemper ved kapitalkæder:
- Konceptet og markedsføringen kan være svært at overholde, hvis nu butikkens
placering ikke stemmer overens med hvad der muligt i områdemæssigt
Opgave 4 – Lovgivning
1. Redegør for de forskellige købstyper, som købeloven skelner mellem
- Handelskøb er en handel mellem 2 virksomheder, hvorpå den købte vare skal anvendes i
forbindelse med køberens erhverv i køberens virksomhed
- Forbrugerkøb er et køb som forbrugeren foretager hos en erhvervsdrivende og varen
skal anvendes privat
[navn fjernet] HG 16 10. April 2015
6
- Civilkøb er et køb der foregår mellem to privatpersoner og den købte vare skal
anvendes privat
2. Hvilken slags køb er der tale om, når du køber kød i Føtex?
- Når man køber kød i Føtex er der tale om forbrugerkøb, da man som privatperson går
ned og køber kød hos en erhvervsdrivende til privat forbrug
3. Hvilke pligter har Føtex i denne situation?
- Føtex har til pligt at varen leveres til tiden, med aftalte pris og af samme kvalitet
4. Hvilke muligheder har du, hvis Føtex ikke har de bestilte luksusbøffer, men kun har
almindelig bøffer klar, når du kommer den 2. Maj for at hente dem?
- Hvis du har betalt for bøfferne på forhånd kan du kræve afslag i prisen, annullere
handlen, vente på leveringen af det rigtige, eller hvis køber lider noget tab kan køber
forlange erstatning.
5. Kan Føtex sætte et skilt på reolen med FRIIS & COMPANY produkter med teksten
”Byttes ikke og tages ikke retur” for at undgå problemet igen?
- Føtex er i sin fulde ret til at sætte sådan et skilt op på reolen, da det at kunne bytte sine
vare ikke er lovpligtigt og derved er det kun en ekstra service hvis butikkerne tilbyder
kunderne bytteservice.
6. Hvordan kan Føtex’ ledelse sikre, at de ansatte har det nødvendige kendskab til
købeloven?
- Ved ansættelse kan købelovens vigtigste punkter, i henhold til butikkens koncept,
eventuelt udleveres som et vedlæg til ansættelsespapirer. Føtex kan også lave kurser
vedrørende købeloven og derved sikre de sig at de ansatte har den rette viden.