HHX 1. år
1
HHX 1. år
Omverdensmodellen over Føtex er vedlagt som bilag.
Den afhængige omverden:
Kunder: Føtex har fire serviceværdier som lyder: Hurtigt, høfligt, trygt, troværdigt.
Disse serviceværdier bliver der stillet høj fokus på, og er derfor de værdier, som kunden kan
forvente, når han/hun besøger Føtex. Enhver kunde er noget særligt. Han/hun betragtes som en
gæst, som får ydet al den service, der er nødvendig for at gøre kunden tilfreds. Kunderne bliver
der nemlig sat stor fokus på, og derfor bliver de altid mødt af venlige, smilende samt
imødekommende medarbejder. Føtex er nemlig meget serviceorienteret og giver altid kunderne
mere end forventet. Det går bl.a. ud på at kunden frit kan få penge refunderet for en vare imod
visning af bon, få byttet varen eller få hjælp til at løse et problem. Der bliver også givet god
vejledning til kunder. Hvis en kunde fx vil købe en ny bærbar, kan kunden få vejledning til, hvilken
bærbar der vil passer bedst til kundes behov. Hvis en eller flere kunder får en dårlig oplevelse i
Føtex, bliver det straks straffet ved, at kunden finder et andet sted at handle. Det er ikke godt hvis
det sker for Føtex, da det kan have indflydelse på salget og omsætningen, hvis flere kunder finder
et andet sted at handle.
Mellemhandler: Føtex er selv en mellemhandler, som får en vare, der er blevet produceret et
andet sted og sælger den videre til kunden.
Konkurrenter: Konkurrenterne bliver der holdt godt øje med, da det er vigtigt at kunne følge med
på markedet. Her har Føtex Ikast specielt en hård konkurrent, som er Løvbjerg. Derudover er der
også nogle mindre konkurrenter, som er Netto, Rema 1000, Fakta. Dog arbejder Føtex sammen
med Netto, som så derfor er en konkurrent, der har indflydelse på Føtex. På en række områder
adskiller Føtex sig fra konkurrenterne – de kalder dem profilområder. Det er områder, som der
bliver lagt ekstra stor vægt på, og som er med til at give Føtex en stærk profil og opfylde sin
målsætning. Det er inden for ferskvareområdet – kød, frugt & grønt, brød og delikatesse, at der
tilbydes en kvalitet, som kun er at finde i de bedste specialforretninger. Udover det har Føtex også
et bredt udvalg af mærkevarer samt en række egne mærker. Sortimentet er tilpasset til en typisk
families forbrug af dagligvarer suppleret med et bredt sortiment af udvalgsvarer. Konkurrenterne
Af
2
kan påvirke Føtex ved at tilbyde kunderne samme varer til lavere priser, køre bedre tilbud, eller
ved at sælge varer, som Føtex ikke sælger. Det kan være skyld i, at virksomheden mister kunder.
Leverandører: Leverandørerne er meget vigtige, ellers har Føtex jo ingenting at sælge. Der bliver
sat stor fokus på at leverandørerne er de bedste af de bedste og at det kun er de bedste vare, som
Føtex køber af leverandøren. Føtex har langt over 1000 leverandører og i stedet for at
leverandørerne skal ud til alle Føtex-butikker i Jylland, så leverer de i stedet varerne til Dansk
Supermarked i Vejle. Her bliver varerne pakket og læsset i lastbiler, som så kører ud til den enkelte
Føtex butik. Blandt de mange tusinde leverandører kan de vigtigste ses her:
Arla – mælkeprodukter, Paprika – tøj, Danish Crown - kød, Dansk Supermarked – de mærker som
Føtex selv producerer fx kødmærket Ludvig, Scanpan – køkkenudstyr, Loreal –
skønhedsprodukter, Samsung – Tv og radio, Stryhns – Pålæg, Klovborg – ost, Merrild – kaffe, Kims
– snacks, Glyngøre – fisk, Malaco – slik og Carlsberg – øl, sodavand. Hvis Føtex mister en god
leverandør, kan det have indflydelse på, at der ikke kan blive solgt samme vare af samme kvalitet
eller til samme pris.
Den uafhængige omverden:
Økonomiske forhold: Den økonomiske udvikling kan påvirke Føtex, fordi forbruget pr. kunde kan
falde fx pga. finanskrisen. Der er måske ikke længere råd til de lidt dyrere kvalitetsvarer, og man
vælger måske i stedet at kigge på de mindre dyre varer, af en anden kvalitet.
Demografiske forhold: Føtex satser på alle de forskellige aldersgrupper. Der er nemlig noget for
enhver sjæl. Dog er varerne måske en tand dyrere end hos andre konkurrenter, og det kan måske
påvirke hvilke aldersgrupper, som vælger at handle ind i Føtex. Det er fx ikke den enlige mor med
3 børn, som vælger at handle ind hos Føtex, da mange af varerne måske kan være for dyre.
Der imod er det ældreparret eller familien med en normal økonomi, som vælger Føtex, for at få
varer af den bedste kvalitet eller for at udnytte de gode tilbud, som Føtex kører på bestemte varer.
Politiske og lovgivningsmæssige forhold: Føtex er påvirket af det politiske system og EU, ligesom
andre virksomheder. Dog har Føtex mulighed for at påvirke politikerne, fordi de har mange
interesseorganisationer som fx Red barnet, Hjertefonden, Bryst kræft og Røde Kors.
Af
3
Kulturelle forhold: Livsstil, sundhedsbevidsthed og miljøbevidsthed er Føtex meget
opmærksomme på, da de handler med varer der er miljøgodkendt og med parfumer, som ikke er
sundhedsskadelige. De kulturelle forhold kan påvirke Føtex, fordi mange kunder går op i, at
varen/produktet skal være miljøvenlig eller at den ikke må være sundhedsskadelig.
Interesseorganisationer: Føtex har selvfølgelig også god kontakt med et par
interesseorganisationer, som bl.a. er Hjertefonden - ”Elsk hjertet”, hvor man kan købe et armbånd
og støtte forskning i kvinders hjerter. Ellers er der indsamlingsbøsser rundt omkring ved kasser i
Føtex, som går til Red Barnet og Føtex donerer også tøj osv. til Røde Kors. Det giver et godt image
for Føtex at støtte disse sager, da det påvirker kunderne, som godt kan lide at deres penge går til
et godt formål.
Massemedier: Hvis Føtex bliver omtalt som et varehus, der sælger vare af dårlig kvalitet i
medierne, kan det have indflydelse på at kunderne måske vælger at handle ind hos et andet
supermarked og det er ikke godt for Føtex at miste kunder på den måde. Føtex kan selvfølgelig
prøve at påvirke medierne igen, ved at bevise, at det de siger, ikke er sandt.
Teknologiske forhold: Føtex følger godt med på det teknologiske marked. Her er de produkter
som bliver solgt, nemlig nøje udvalgt og er blandt de nyeste på markedet. Hvis produkterne er
ældre og ikke på niveau med de andre virksomheders produkter, kan det komme til at koste Føtex
dyrt, fordi ingen vil købe deres forældede produkter.
Stærke og svage sider:
Stærke sider hos Føtex:
Føtex kan tilbyde varer af høj kvalitet, som mange kunder sætter stor pris på.
En bedre service bliver der også ydet, de har nemlig mange kunder, som dagligt handler ind
hos dem. Derudover følger de med på det teknologiske marked og holder øje med den
enkelte forbrugers indkøbsvaner, samt de økonomiske ressourcer.
Svage sider hos Føtex:
Kunderne kan synes at varerne er for dyre, og de kan derfor vælge en konkurrent.
Det kan være med til at omsætningen bliver lavere for Føtex.
Af
4
Leverandøren kan stoppe med at levere kvalitetsvarer til billige priser eller måske satser
Føtex på den forkerte forbrugergruppe ”Dem med god økonomi”. Varerne i butikken kan
også have overskredet sidste salgsdato og det kan gøre kunderne sure og få dem til at få et
dårligt syn på Føtex.
Overblik over den uafhængige omverden:
Det er meget vigtigt for en virksomhed at holde godt øje med den uafhængige omverden, ellers
kan det være at fx konkurrenter kommer med nyere og billigere varer på markedet. Det kan derfor
ende med at virksomheden taber penge, fordi de stadig sælger ”forældede” varer. Det er også
vigtigt at have en god omtale af sin virksomhed i massemedierne, for at give kunden et godt
indtryk. Hvis der ikke er noget overblik over virksomhedens uafhængige verden, så kan den ikke
komme til at køre optimalt, fordi man ikke har mulig for at overleve i kampen mod konkurrenterne
og bliver derfor skubbet ud af markedet.
Carlsberg og Audi: Blandt de virksomheder, som specielt er rigtig dygtige til at skabe værdi i
enten primær- eller supportaktiviteten kan der nævnes Carlsberg og Audi.
Carlsberg: Er meget kendt for deres reklamer hvor der fokuseres på den iskolde øl, som nydes
sammen med vennerne under et grillmåltid eller hvis der skal ses fodbold med drengene.
Derudover er Carlsberg også begyndt at producere sodavand, som der også reklameres for ved
hjælp af en pingvin, som får meget energi til at spille bordtennis, ved hjælp af en Carlsberg Sport.
Carlsberg er en meget stor leverandør som leverer til rigtig mange virksomheder i Danmark og har
derfor en stor produktion af deres varer. Carlsberg er dygtig indenfor disse aktiviteter, fordi de kan
forøge værdien på en vare bare ved at give den et navn, som folk forbinder med noget rart, altså
at se fodbold, gå til fest eller at grille. De gør derfor øllen populær blandt folket.
Audi: Kendte for deres høje kvalitet indenfor biler, med dyre kvalitets dele, samt med en rigtig stor
motor til manden, som gemmer på sin indre drengerøv. Derudover er der lagt høj fokus på
designet af selve bilen og på de dele, som giver en luksus fornemmelse. Audi er dygtigere indenfor
disse aktiviteter end Carlsberg, da de kan få produktet til at stige med en enorm pris, bare ved at
give bilen navnet ”Audi”, selvom det ikke har kostet den samme pris at lave bilen, som den
kommer til at koste. Derudover får Audi også god reklame ved at producere racerbiler.