HHX 1. år
Salg og service aflevering
04/02-05
1
Kvik aflevering
Opg. 1.
Kvik blev grundlagt i 1983, af Knud Boel Troelsen. Han startede kvik fordi han
mente at kunderne fik for dårlig service og alt for lidt for sine penge af de
eksisterende køkken leverandører. Han så det som en udfordring at skabe en
virksomhed på de præmisser, som kunderne ville have. Og netop udfordringen af
vanetænkningen udgør stadig den røde tråd i virksomheden.
Kvik sælger moderigtige køkkener til lave priser og har slået sit navn fast i
forbrugernes bevidsthed som dem der kæmper for, at ”ALLE HAR RET TIL ET
FEDT KØKKEN ”, som netop er deres slogan.
Kvik vil gerne have friske medarbejdere, og fremstå som en hurtig og let forståeligt
virksomhed (deraf også navnet), og det er bl.a. også derfor de ikke har nogle
skriveborde i deres butikker. Kvik mener, at deres medarbejdere skal stå op og virke
friske og glade når de skal sælge produkterne. Og hvis de sætter sig ned ved bordene
vil det over for kunderne virke som om, at de sætter sig ned for at slappe af, og det er
jo bestemt ikke meningen. Kunderne skulle jo gerne opfatte kviks medarbejdere som
friske og veloplagte, så de får lyst til at komme og handle der igen.
Hos Kvik har målet i mange år været at producere moderigtige, holdbare køkkener til
lave priser, og det har de bestemt også formået at gøre.
Salg og service aflevering
04/02-05
2
Kviks mål i fremtiden er:
De vil være en dominerende udbyder af køkken, bad og garderobe på
markedet.
De vil have tilfredse kunder.
De vil tjene penge.
De vil være stolte af deres unikke position på markedet.
De vil dyrke enkeltheden i deres koncept.
Fortsætte med at være `klassens frække dreng´.
Vækstsmålet er at åbne 2 butikker om måneden i Skandinavien.
Kviks organisation:
20 ansatte
70 ansatte 7 butikker 50 ansatte
Carsten B. Andersen Thorkild Madsen Kaj B. Sørensen
Opg. 2
Kvik fremstiler kun moderrigtige designerkøkkener, bad og garderober - og de er af
god kvalitet.
Kvik er altid omhyggelige med at udvælge den rigtige kvalitet i de råvarer, der indgår
i deres produkter. Og fordi materialerne er i orden, giver de fem års garanti på alle
køkkener og yderligere fem års garanti på alle bevægelige dele som hængsler,
skuffeudtræk og så videre.
Salg og service aflevering
04/02-05
3
Kvik har været gode til at ramme folks smag med det moderigtige design.
Er der alligevel en model, der ikke rigtig sælger, bliver den sluset ud af sortimentet
inden for en overskuelig tidsramme.
Det handler om at holde unødvendige omkostninger nede og undgå at have varer
liggende for længe på lager, så de unødvendigt optager plads.
Det er en grundlæggende ide hos Kvik, at folk selv kan bestemme,
hvad regningen ender på. Derfor overlades præcist så meget til kunderne,
som de har lyst til. For eksempel er det op til folk selv, om
de selv vil hente køkkenet eller om de vil betale for, at Kvik bringer det ud. De kan
også vælge, hvem der skal samle og montere deres nye køkken.
Kvik har valgt, at man både skal kunne gøre det selv, og få det hele sat op af kvik.
På den måde kan kunderne spare flere penge – altså, hvis de har hænderne skruet
rigtigt på, så de selv kan sætte køkkenet op.
Opg. 3
Købemotivet er det funktionelle, fordi produktets funktionelle egenskab er det
vigtigste.
Et andet købemotiv er thrifty - metoden, fordi kviks produkter er utrolig billige, og
dermed kan det være vigtigt for forbrugeren at vise at han har gjort en god handel og,
at han virkelig har fået noget for sine penge.
Det vigtigste behov er det sociale behov, fordi man jo er social i køkkenet, og kvik
lægger også selv meget vægt på `samtale køkkenet´. Behovet kunne også være ego -
behovet, men det ville mest være, hvis det var et dyrt køkken, hvor disponenten
Salg og service aflevering
04/02-05
4
skulle gøre noget for sig selv, ved at have et smart og dyrt køkken og det mener jeg
ikke det er her, for kvik ligger vægt på, at deres produkter skal være billige.
Opg. 4
Gruppepåvirkning:
Den enkelte forbruger bliver ofte påvirket af bestemte `grupper´ i deres hverdag, til at
købe produkter, som forbrugeren måske ikke ville have købt, hvis ikke han var blevet
påvirket af denne gruppe.
Primærgrupper: Den gruppe som man hyppigst og direkte har kontakt med er
familie, venner og kolleger.
Sekundærgrupper: Den gruppe man ikke er i direkte kontakt med, påvirker også
udvælgelsen, men ikke i så høj en grad som primærgrupper.
Det kan være kolleger fra en anden afdeling og andre
medlemmer i de klubber man er medlem af.
Referencegrupper: Den gruppe som man gerne vil sammenligne sig med, og som
man ønsker at tilhøre. Det kan være `unge, succesfulde
forretningsfolk´, som har styr på det hele, og som sætter en
ære i at have et bestemt tøj mærke.
Beslutningsprocessen:
1: Problemerkendelse: Vi har brug for et nyt køkken.
2: Informationssøgning: Hvad kan forhandlerne tilbyde?
3: Vurdere alternativer: Hvilke krav har vi til køkkenet ?
Salg og service aflevering
04/02-05
5
4: Beslutningsprocessen: Hvad vil vi have og hvor vil vi handle?
5: Efter købsadfærd: Er vi tilfredse med køkkenet?
Disponenten til kviks produkter er oftest forældrene (hvis der er tale om en familie).
Fordi det er dem der køber og betaler for produktet. Kvinden har ofte den største
indflydelse når der skal vælges køkken, fordi det er hende der oftest bruger mest tid
der, men de (kvinden og manden) er fælles om at træffe beslutningen og betale for
produktet.
Konsumenten til kviks produkter er oftest kvinden fordi det er hende der bruger
køkkenet (hende der laver mad) men efter de seneste trends er der blevet mere fokus
om køkkene og der er kommet `samtale køkkener´ ind i forbrugernes hjem. Derfor er
det de seneste par år blevet hele familien og gæsterne der er konsumenten, fordi vi
opholder os mere i køkkenet.
Opg. 5
SWOT-analyse:
Stærke sider:
Med billige priser mener jeg at kvik er meget konkurrencedygtige på deres priser. Og
det er helt klart en fordel for dem. Hver gang kvik reklamer for deres køkkener, så
reklamere de altid med prisen, fordi de er stolte af deres billige priser, og de ved at
det tiltrækker kunder. Fx reklamere HTH ikke med deres priser, for de ved at deres
høje priser godt kan afskrække nogle kunder
Salg og service aflevering
04/02-05
6
Med de eneste lagerførende mener jeg, at kviks butikker er de eneste butikker der er
lagerførende. Det betyder, at når kunden har købt sit køkken så kan han få det med
hjem, med det samme, fordi det ligger på lageret. Sammenlign igen med HTH
køkkener skal man ofte vente flere uger på at få køkkenet leveret.
Med moderne produkter mener jeg at kvik kun fremstiller moderigtige køkkener. Det
er en fordel fordi alle jo gerne vil være med på moden, og derfor giver det
virksomheden et godt image, at de er med på moden.
Med god kvalitet mener jeg, at kviks priser er lave, men kvaliteten er alligevel i top.
Kvik sammenligner sig meget med IKEA, fordi de ligger på samme prisniveau. Men
kvik stjæler mange kunder fra IKEA, fordi prisen er den samme, men kvaliteten er
bedre hos kvik.
Svage sider:
Med konkurrenter mener jeg at kvik jo ikke er den eneste køkken producent på
markedet. Og kvik har derfor ikke hele markedsandelen, af det effektive marked.
Med billige priser mener jeg, at nogle kunder måske ville vælge kviks produkter fra,
fordi de formoder at kvaliteten er dårlig da priserne er lave.
Muligheder:
Med skattenedsættelser mener jeg at, hvis vi fik skattenedsættelser så ville det
effektive marked måske blive større og derfor ville kvik få flere kunder.
Salg og service aflevering
04/02-05
7
Med konkurrenterne lukker mener jeg, at det selvfølgelig ville være en fordel for kvik
hvis de havde færre konkurrenter, for så ville de jo få en større andel af det effektive
marked.
Med konjunktursvingninger mener jeg at hvis vi fik højkonjunktur, så ville folk få
flere penge til deres rådighedsbeløb, og sandsynligvis bruge flere penge, så kvik
kunne sælge flere køkkener.
Med konkurrenterne får mindre markedsandel mener jeg at det da ville være en
mulighed, hvis kvik fik en større andel af det effektive marked, for så ville kvik jo få
en større andel kunder end de havde før. Og det medfører jo, at deres omsætning
stiger.
Trusler:
Med konjunktursvingninger mener jeg, at der jo kunne komme lavkonjunktur, og folk
derfor ikke ville have så mange penge til deres rådighedsbeløb, og derfor ville kviks
potentielle kunder ikke købe kviks produkter, fordi et køkken let kan blive
nedprioriteret.
Med konkurrenterne får større markedsandel mener jeg, at det jo selvfølgelig ville
være en trussel hvis konkurrenterne fik større andel af det effektive marked så kviks
andel blev mindre.
Opg. 6:
Kviks største og farligste konkurrent er IKEA, som er et svensk firma, der blev
grundlagt i Småland, som er en del af Sydsverige.
Salg og service aflevering
04/02-05
8
IKEAs grundlægger Indvar Kamprad, har med omhu skabt et image og en
organisation der står for langsigtethed, uafhængighed og sikkerhed.
IKEAs ide minder meget om kviks. `Det skal være billigt, men kvaliteten skal være
god´.
Det er IKEAs virksomhedsidé at kunne tilbyde et bredt sortiment af møbler med godt
design og god funktion - til priser så lave, at så mange mennesker som muligt har råd
til at købe dem.
IKEAs produktsortiment er moderne (men ikke trendy), funktionelt og alligevel
attraktivt, menneskevendt og børnevenligt.