SRO om Tivoli A/S i Afsætning A og Virksomhedsøkonomi A

Strategisk analyse af Tivoli A/S

2.h 1

Tivoli A/S

Studieretningsopgave 2015

Strategisk analyse

Virksomhedsøkonomi A Dato: Maj/juni 2015

HHX 2. år

2.H – Fjerritslev Handelsgymnasium

HHX 2. år

______________________________________

Strategisk analyse af Tivoli A/S

2.h 2

Abstract

In this paper I am to study and write about Tivoli A/S. I hope to find out how Tivoli

is going to be a successful company in their future. First I am going to find out,

which challenges Tivoli A/S is facing. Afterwards I am going to analyse Tivoli’s in-

ternal and external situation. To get the results I am in need of, to answer my the-

sis statement I am going to use some occupational models and methods. Also I am

going to analyse Tivoli’s economic circumstances, and deem their situation.

After my work with Tivoli, I have reach that Tivoli is facing some big challenges.

The weather is always going to be a challenge when it is an outdoor park, and the

number of tourists is falling, which also affects the company. In my analysis I found

out, that Tivoli is in a great market and they have a lot of competitors around in

Denmark. Despite this Tivoli is such a stabile company that they will survive

among these. Their economic are in a good place too, it is stabile, and is only going

the right way, up. The same with their visitors, the number of visitors is also just

rising.

What is going to bring them success in the future are: They need to focus on the

indoor activities, and their online casino. They need to have something to their

customers when the weather is rainy. Also they need to develop their rides, so

people will return, when something has changes a bit.

Strategisk analyse af Tivoli A/S

2.h 3

Indholdsfortegnelse

Abstract 2

Indledning 4

Hovedtekst 5

Virksomhedsbeskrivelse af Tivoli A/S 5

Virksomhedens udfordringer 5

Tivoli A/S interne og eksterne forhold 6

Omverdensmodellen 6

Regnskabsanalyse 10

SWOT-analyse 12

Tivoli A/S fremtidige strategiske tiltag for succes 13

Konklusion 14

Kildefortegnelse 15

Bilag I

Strategisk analyse af Tivoli A/S

2.h 4

Indledning

Tivoli A/S er anno 2015 en hyppig besøgt forlystelsespark, de står klar med sjov og

underholdning, med flere åbningsdage end aldrig før. Tivoli gæster mange menne-

sker fra både ind- og udland, og vægter kundetilfredshed højt.

Jeg vil i min opgave redegøre og analysere, hvordan Tivoli A/S ser ud som virk-

somhed, i forbindelse med de spørgsmål der er opgivet i min problemformulering.

Jeg vil finde ud af hvilke udfordringer en sæsonpræget servicevirksomhed som

Tivoli står overfor, og hvad fremtiden bringer? For at finde frem til Tivolis konkur-

rencesituation vil jeg analysere virksomhedens interne og eksterne forhold. Til

dette vil jeg bruge omverdensmodellen, der giver et godt indblik i både virksom-

hedens interne og eksterne forhold. Sidst vil jeg analysere virksomhedens økono-

miske situation. Samt lave en værdikæde analyse som bilag til en endelig SWOT-

analyse, der giver hurtigt overblik over virksomhedens situation. På baggrund af

ovenstående vil jeg vurdere Tivolis fremtidige strategiske tiltag for succes.

Strategisk analyse af Tivoli A/S

2.h 5

Hovedtekst

Virksomhedsbeskrivelse af Tivoli A/S

Tivoli A/S er et aktieselskab. Firmaet er børsnoteret og Skandinavisk Holding A/S

ejer hele 31,8 % af aktiekapitalen, Chr. Augustinus Fabrikker ejer 25,4 %. Resten af

kapitalen er fordelt ud på omkring 19.000 aktionærer.

Tivoli A/S er en servicevirksomhed, og udbyder en hyggelig forlystelsespark med

mange arrangementer udover de ”normale” forlystelser. Tivoli åbnede første gang

i 1843, grundlæggeren bag Tivoli hedder Georg Carstensen. Allerede fra første dag

var Tivoli en succes. Siden 1996 har Lars Liebst være adm. direktør i Tivoli A/S.

Tivoli A/S har i dag over 4 millioner gæster om året på deres 82.717 m², fordelt på

tre sæsoner. I 2014 havde de 2.860.000 gæster i sommersæsonen, 523.000 gæster

i halloweensæsonen og 997.000 gæster i julesæsonen. Derudover havde de også

98.000 besøgende uden for sæsonerne.

Tivoli A/S ligger i hjertet af København, og har derfor rig mulighed for mange kun-

der.

Virksomhedens udfordringer

Tivoli A/S har som servicevirksomhed en lang række udfordringer og ting der skal

passes for at kunne drives optimalt. En ting der står højt på listen over ting der skal

ære i orden hos Tivoli, er sikkerheden og trykheden i parken. Virksomheden har

26 forlystelser

i haven og de skal altid være i top.

For at kunne sikre sig at forlystelserne altid kører som de skal er der regelmæssige

tjek på teknikken. Når haven lukker ned efter sommersæsonen bliver samtlige for-

lystelser tjekket og repareret. Håndværkere og teknikere arbejder på højtryk i vin-

terdagene, for at haven og forlystelserne kan blive klar til parkens gæster til de

næste sæsoner. Netop det, at de er begyndt at udvide deres åbningstider til ikke

http://www.tivoli.dk/da/om/historie/

http://www.tivoli.dk/da/om/virksomheden/aarsrapporter/~/media/Files/Pdf/

Aarsrapporter/AnnualReport2014.pdf

http://www.tivoli.dk/da/forlystelser/

Strategisk analyse af Tivoli A/S

2.h 6

blot sommersæsonen, udfordrer vedligeholdelsen af forlystelserne. Ved at alle

forlystelser og selve haven holder åbent i de kolde og fugtige måneder udfordrer

forlystelsernes mekanik. Ingeniør og underdirektør for drift og udvikling i Tivoli

Mogens C. Ramsløv mener derfor at dette er en væsentlig udfordring for haven og

dets forlystelsers drift. De må tænke kreativt, og bruge mange ressourcer for at få

det hele til at hænge sammen til alle havens åbningsdage.

En anden stor udfordring som adm. direktør Lars Liebst også selv nævner, er at en

stor udfordring for parken også er at forbrugerne stadig passer på deres penge

efter finanskrisen, og derfor godt kan undlade den årlige tivolitur.

Han nævner

også været som en udfordring, men i forbindelse med den faktor har Tivoli kon-

strueret væsentligt mange attraktioner til indendørsbrug. Derudover har de mas-

sere af indendørs underholdning fx i form af koncerter og forestillinger i deres

Glassal og Koncertsal.

En fjerde udfordring Lars Liebst også nævner er at, antallet

af turister falder i haven. Han mener at grunden til dette kan skyldes at Danmark

er et meget dyrt land at rejse til. Når de sammenligner med andre landes turisme,

halter Danmark langt bagud.

Tivoli A/S interne og eksterne forhold

For at kunne vurdere hvilken konkurrencemæssig situation virksomheden står

overfor, er det oplagt at analysere deres interne og eksterne forhold ved hjælp af

analysemodeller- og metoder.

Omverdensmodellen

Afsætningsmulighederne for Tivoli A/S afhænger af forskellige faktorer og tenden-

ser, som er relevant at analysere. Omverdensmodellen er et oplagt afsætningsfag-

ligt værktøj at tage i brug, da modellen har til hensigt at skabe et overblik over Ti-

http://ing.dk/artikel/vinduet-tivolis-teknikere-bliver-mindre-og-mindre-

157767

http://investor.borsen.dk/artikel/1/228569/tivolidirektoer_vil_have_endnu_mer

e_ud_af_gaesterne.html

http://www.tivoli.dk/da/praktisk/tivoli+i+regnvejr/

http://investor.borsen.dk/artikel/1/228569/tivolidirektoer_vil_have_endnu_mer

e_ud_af_gaesterne.html

Strategisk analyse af Tivoli A/S

2.h 7

voli og dens omverden.

Den afhængige omverden kaldes også nærmiljøet, da denne del af modellen består af

en række aktører, der i en vis grad kan påvirkes af Tivoli.

Kunder

Tivoli har en række kunder, der tilsammen skaber efterspørgsel i virksomheden.

Tivoli er et sted ”for alle”, og derfor har de en bred målgruppe. De satser på de kul-

turelle, der ofte gæster deres forestillinger. De har teenagemålgruppen, der ønsker

fede dage, og rock på plænen. Sidst har de familierne der ønsker en tryg hyggelig

dag.

Et besøg i Tivoli vil i de fleste tilfælde karakteriseres som et overvejelseskøb,

da disponenten ofte står med valget mellem parken eller et tilsvarende alternativ.

Det afhænger selvfølgelig også af, om kunden i forvejen har et årskort til parken,

som i stigende grad bliver mere attraktivt at købe. Ved et førstegangskøb af en en-

trébillet hos Tivoli vil der ofte være tale om en lav erfaringsgrad, hvor involve-

ringsgraden er høj, da den potentielle kunde typisk vil spekulere i andre oplevel-

ser. Dette er altså den problemløsende adfærd. Herimod kan der argumenteres for

den prøvende og variationssøgende adfærd, hvor kunden vil prøve flere forskellige

oplevelser af, før den pågældende konsument opnår en loyalitetsfølelse.

Har kunden derimod besøgt parken gentagende gange i tilfælde af sæsonkort, vil

dette som regel betegnes som en rutinemæssig adfærd, da erfaringsgraden er høj,

http://www.tivoli.dk/da/om/virksomheden/aarsrapporter/~/media/Files/Pdf/

Om%20Tivoli/Tivoli-Aarsrapport-2012-FINAL.pdf

Strategisk analyse af Tivoli A/S

2.h 8

mens involveringsgraden er lav.

I forbindelse med købsadfærden på konsumentmarkedet, er det bl.a. oplagt at be-

nytte Maslows behovspyramide set i relation til Tivoli. Ved køb af en indgangsbil-

let hos virksomheden vil det først og fremmest være muligt at få dækket det fysio-

logiske behov i deres restauranter.

Tryghed- og

sikkerhedsbehovet vil medarbejderne være med

til at dækket, da disse har til formål at skabe

trygge rammer. Det sociale behov vil være ste-

de da besøgende ofte er sammen om at tage i

Tivoli, og at opnå anerkendelse hos venner og

bekendte ved at have oplevet Tivoli, afspejler

egobehovet.

Hos Tivoli vil køberollerne typisk adskille sig afhængig af, hvilket køn man er. Det

skal ikke være nogen hemmelighed, at kvinder som regel bestemmer, hvilke ud-

flugter familien skal på. De har derfor en kæmpe indflydelse på køberollerne hos

Tivoli. Initiativtageren vil ofte være et barn, der er blevet inspireret af en kamme-

rat, som herved indgår som influent. Disponenten vil som oftest være kvinden,

hvor køberen lige såvel kan være manden. Konsumenterne vil afhænge af, hvem

produktet er blevet købt til, men dette vil typisk være hele familien.

Konkurrenter

Snæver konkurrence indeholder flere forskellige opdelinger, hvoraf den ene boks

indeholder konkurrenter, der udbyder en tilsvarende servicepakke som Tivoli. Der

er i denne forbindelse tale om bla. Bakken, Tivoli Friheden og diverse sommer-

lande hvor det ligeledes er muligt at prøve forlystelser, madmuligheder og en hyg-

gelig dag i flotte omgivelser. Tivoli er derfor nødt til at produktudvikle i en vis grad

for at differentiere sig fra deres konkurrenter, således at kunderne skaber præfe-

rencer for netop deres servicepakke. Tivolis beliggenhed kan spille en stor rolle, da

parken ligger centralt i hovedstaden, og kunderne måske foretrækker det der lig-

http://www.tivoli.dk/da/mad/

Strategisk analyse af Tivoli A/S

2.h 9

ger centralt. Hvorimod at fx Fårup Sommerland og Bonbon land er placeret uden

for centrum, og måske kræver mere markedsføring, for at få potentielle kunder

derud.

Servicepakker, der dækker det

samme behov, vil være alle dem,

som befinder sig i de samme af-

sætningskanaler. Her kan der fx

være tale om Teatre eller Biogra-

fer, da disse oplevelser kan frem-

stå som et substituerende pro-

dukt sammenlignet med op-

levelsen i Tivoli. Det skyldes hovedsagligt, at det sociale behov og egobehovet spe-

cielt vil være i fokus, da kunderne som udgangspunkt besøger en af stederne for at

være social, men samtidig for at opnå anerkendelse ved at fortælle venner og be-

kendte om oplevelsen. Den brede konkurrence indeholder udbydere med stort set

alle produkter, der mod Tivoli konkurrerer om forbrugerens rådighedsbeløb.

Den uafhængige omverden består af en række forhold og faktorer, der for Tivoli er

svære at ændre.

Demografiske forhold

Det er et faktum at mange mennesker lever en travlere og travlere hverdag.

Mange satser på karriere og kernefamilierne bliver der kun færre af. Lige netop

disse, som man primært tænker er Tivolis målgruppe. Dog er de begyndt at satse

mere på de kulturelt interesseret med deres underholdning i deres sale, og fre-

dagsrock til de unge på plænen. Der er derfor noget til enhver smag.

Miljø:

Tivoli har et lille solcelleanlæg, hvor de elektriske biler, som man kan benytte i ha-

ven kan oplades. De er sikre på at de i fremtiden vil udvikle forsøg med miljø og

http://www.kristeligt-dagblad.dk/familieliv/mobiltelefoner-og-travl-hverdag-

forstyrrer-børns-nærvær-med-forældre

Strategisk analyse af Tivoli A/S

2.h 10

klimavenlige løsninger. Det er ikke godt for miljøet at drive en forlystelsespark,

men de yder alt hvad de kan for at minimere de dårlige ting, og anvende nye meto-

der i en miljørigtig retning. De arbejder med nogle miljøpolitikker, som de sætter

højt at efterstræbe.

Teknologiske forhold

Tivoli har udviklet en App, så du nemt kan scanne dit årskort, og få notifikationer

når der kommer spændende events til haven.

Konklusion

Overordnet vil det sige, at Tivoli A/S ikke har en primær kernemålgruppe men at

de gerne vil henvende sig til en bred vifte kunder. Konkurrencen i branchen er

hård, hvilket skyldes, at der er mange udbydere til en tilsvarende servicepakke.

Af den grund er det samtidig svært at for nye indtrængere at bryde gennem ind-

trængningsbarrieren, da der i forvejen findes adskillige virksomheder i branchen.

På markedet findes ligeledes en række substituerende produkter, fx teater- og bio-

grafture, hvor kundernes høje forhandlingsstyrke gør det lettere at fravælge Tivoli

frem for noget tilsvarende.

Regnskabsanalyse

Tivoli A/S har siden 2008 haft Claus Dyhr som økonomichef, han har tidligere væ-

ret ansat hos KPMG.

Omsætningens udvikling har også meget at sige. Man er meget fokuseret på om-

sætningen pr. gæst, samt det samlede antal gæster. Virksomheden er meget af-

hængig af hvor mange gæster der kommer, da det er her den primære omsætning

kommer. Man følger altså omsætningen og besøgstallet meget nøje – og kigger på

sammenhængen mellem disse tal. Det er selvfølgelig ønsket at både besøgstallet og

omsætningen pr. gæst vil stige.

http://www.tivoli.dk/da/om/virksomheden/csr/

http://www.tivoli.dk/da/praktisk/hent+tivolis+app/

http://www.tivoli.dk/da/om/virksomheden/organisation/direktion/

Strategisk analyse af Tivoli A/S

2.h 11

Vi kan her se at omsætningen kun er steget i analyseperiode, og at fra 2013 til

2014 er steget en del, og man kan kun håbe denne udvikling vil fortsætte. Årets

resultat er også steget pænt i analyseperioden. Igen er der fra 2013 til 2014 sket en

voldsom stigning. Denne forbedrede omsætning, har også været medvirkende til

en forbedring af årets resultat. Egenkapitalen er også forbedret i analyseperioden.

Vi vil nu se nærmere på nogle af Tivolis nøgletal – denne analyse består af en vur-

dering af soliditets-, overskuds-, likviditets- og afkastningsgrad.

Afkastningsgraden viser hvor meget virksomheden er i stand til at forrente af

den samlede kapital. Og som vi kan se har rentabiliteten for Tivoli haft en positiv

udvikling i analyseperioden, idet den er steget fra 4% i 2011 til 6% i 2014. Dette

betyder også at afkastningsgraden er tilfredsstillende i forhold til markedsrenten

på 4%.

Overskudsgraden har været lidt svingende i analyseperioden, dog stigende fra

2013 til 2014. Overskudsgraden viser virksomhedens indtjeningsevne. Jo mindre

overskudsgraden er, jo større del af omsætningen bliver brugt på omkostninger.

Vi vil nu fokusere på virksomhedens balance. Soliditetsgraden viser hvor stor en

andel af virksomhedens samlede aktiver, der er finansieret med egenkapital. Den

viser derfor hvor modstandsdygtig Tivoli er overfor tab.

Soliditetsgraden er også i jævn stigning og ligger på et meget godt, ja yderst til-

Strategisk analyse af Tivoli A/S

2.h 12

fredsstillende niveau. Jo højere soliditetsgraden er, jo større en del af aktivernes

værdi kan virksomheden tåle at miste, inden långiverne lider tab. En højere solidi-

tetsgrad vil også gøre det nemmere at optage lån.

Virksomhedens likviditetsgrad viser hvor meget virksomhedens omsætningsakti-

ver udgør i procent af virksomhedens kortfristede gældsforpligtelser – altså evnen

til at opfylde sine kortsigtede økonomiske forpligtelser.

Likviditetsgraden hos Tivoli er som meget andet også steget. fra 36% i 2011 til

52% i 2014. Omsætningsaktiver som fx varebeholdninger kan ikke hurtigt omsæt-

tes til likvide betalingsmidler. Derfor skal likviditetsgraden ligge et godt stykke

over 100% - gerne mindst 150%. Tivoli har på intet tidspunkt i analyseperioden

haft en tilfredsstillende likviditetsgrad.

SWOT-analyse

Vi har på baggrund af vores, både eksterne og interne, analyser, fremført nedenstå-

ende SWOT-opstilling:

Se i denne forbindelse bilag I.

Stærke sider:

- Indendørs underholdning

- Ligger centralt

- Bred målgruppe

- Engageret personale

- Flere åbne perioder

- Stigende besøgstal

- Højtidsarrangementer hitter

- Mange spisemuligheder

- Mange periferiydelser

- Tænker på miljøet

- Tivoli bliver aldrig færdigt – sta-

dig i fornyelse

- God soliditetsgrad

Svage sider

- Sæsonpræget virksomhed

- Høje priser

- Afhængig af besøgstal

- Meget afhængig af IT-systemer

(forlystelser styreret heraf)

- Lav likviditetsgrad

Muligheder

- Centralt beliggende = Mange po-

tentielle kunder

- Overnatningsmuligheder

- Temadage

- Kan lokke folk til selv i dårligt

vejr.

- Flere åbningsdage

Trusler

- Vejret

- Mange konkurrenter

- Færre turister

- Travl befolkning = mindre tid til

Tivoli

- Krisen påvirker stadig, folk pas-

ser på deres penge.

Strategisk analyse af Tivoli A/S

2.h 13

- Havens lille areal = ikke kon-

stant mulighed for udvikling

Tivoli A/S fremtidige strategiske tiltag for succes

For at virksomheden Tivoli A/S skal kunne fortsætte sin succes, er der nogle vig-

tige faktorer der spiller ind.

Først vil jeg tage udgangspunkt i Ansoffs vækstmatrix.

Det vil være en god ide for Tivoli at gennemføre en Markedspenetrering, hvor de

forsøger at øge markedsandelen, samt øge forbruget hos nuværende kunder. For at

få øget markedsandelen kræver det en aggressiv markedsføring, hvor samspillet

mellem nogle forskellige parametre skal arbejde sammen. Fx kunne tilbud, samt

øget reklameindsatsen være en væsentlig faktor. For at øge forbruget hos deres

nuværende kunder gælder det igen om deres reklameindsats. Her er det også vig-

tigt at få fortalt hvad der gør denne service så speciel. Altså skal de spille på bru-

gernes behov.

De sætter stort fokus i at imponere gæsterne hver gang

, og det er også en stor

faktor de aldrig må gå på kompromis med.

De skal bibeholde deres gode services, og ikke være bange for at produktudvikle

deres have. Hvis ikke de tilbyder noget nyt eller forandret en gang i mellem, mister

kunderne hurtigt interessen. Dette er netop en af de sværeste udforinger som en

servicevirksomhed står overfor. Nemlig at kunderne ikke vender tilbage.

De skal bruge deres forestillinger mere, og underholdning generelt inden døre. Det

sikrer dem indtjening, selv når vejret ikke er med dem, og dage hvor forlystelser

ikke kører.

Som også sikrer dem en helårsindtjening er deres nye onlinespilsite,

hvor vejret og andre faktorer ikke spiller ind. Her spiller man online, når man har

tid, lyst og penge. Det har været en fornuftig forretning indtil videre, og derfor teg-

ner der sig intet negativt på det for fremtiden.

http://www.ifp.dk/artikler/Kunderifokus/

http://borsen.dk/nyheder/avisen/artikel/11/39264/artikel.html#

http://www.tivoli.dk/da/om/virksomheden/aarsrapporter/~/media/Files/Pdf

/Aarsrapporter/AnnualReport2014.pdf

Strategisk analyse af Tivoli A/S

2.h 14

Konklusion

Denne opgave har lagt til formål, at jeg skulle besvare min udleverende opgave-

formulering. Jeg vil i dette sidste afsnit give et kortfattet sammendrag af, hvad jeg

er kommet frem til.

Jeg har gennem redegørelse af Tivoli at de står over for nogle væsentlige udfor-

dringer. Vejret spiller en stor rolle, men samtidig åbner de flere dage på året. At de

åbner flere dage, er der derfor også mindre dage til reparation og vedligeholdelse

af park og forlystelser, og det er noget der kræver kreativitet, for at få det hele til at

gå op. Samtidig passer folk stadig på deres penge og bruger derved også færre

penge på sådanne ”tivolidage”. Samt at antallet af turister er faldende i haven.

Tivolis konkurrencesituation er på mange måder god. Deres omsætning og besøgs-

tal er stigende og kunderne er glade. Der er dog mange substituerende muligheder,

da der i Tivolis omegn ligger mange andre forlystelsesparker. Dog konkurrerer

tivoli godt, i form af forestillinger og anden indendørs muligheder.

Sidst skal Tivoli skal bruge kræfter på markedsføring, og fortsætte deres produkt-

fornyelse, satse mere på deres indendørsaktiviteter og online casino.

Strategisk analyse af Tivoli A/S

2.h 15

Kildefortegnelse

Bøger

- Knud Erik Bang, Virksomhedsøkonomi A1, Systime, 2011.

- Michael Bregendahl, Afsætning, Systime 1, Systime, 2010.

- Michael Bregendahl, Afsætning, Systime 2, Systime, 2011.

Internetkilder

- Stine Daugaard: “Vinduet for Tivolis teknikere bliver mindre og mindre”

http://ing.dk/artikel/vinduet-tivolis-teknikere-bliver-mindre-og-mindre-

157767

Læst 27/05-2015

- Mai Zeilund Jessen: “Tivolidirektør vil have endnu mere ud af gæsterne”

http://investor.borsen.dk/artikel/1/228569/tivolidirektoer_vil_have_endn

u_mere_ud_af_gaesterne.html

Læst 27/05-2014

- ”Mobiltelefoner og travl hverdag forstyrrer børns nærvær med forældre”,

Jens From Lyng.

http://www.kristeligt-dagblad.dk/familieliv/mobiltelefoner-og-travl-

hverdag-forstyrrer-børns-nærvær-med-forældre

Læst 27/05-2014

- IFP (Institut for personaleudvikling): ”Tivoli’s mission er at imponere hver

gang”

http://www.ifpdk/artikler/Kunderifokus/

Læst 29/05-2015

- Benjamin Werner Christensen: ”Danske forestillinger er Tivolis fremtid”

http://borsen.dk/nyheder/avisen/artikel/11/39264/artikel.html#

Læst 29/05-2015

- Birgitte Kjær: “Hovedet hænger ned ad i Tivolis ny forlystelse”

http://politiken.dk/kultur/ECE1937392/hovedet-haenger-ned-ad-i-tivolis-

ny-forlystelse/

læst 29/-2015

Hjemmesider

- www.tivoli.dk

Strategisk analyse af Tivoli A/S

2.h 16

Årsregnskaber

- Tivoli , 2013, 2014

Strategisk analyse af Tivoli A/S

2.h 17

Bilag I

Værdikæde

Gennem en analyse af værdikæden, ser vi nærmere på virksomhedens interne si-

tuation. Vi analyserer de forskellige aktiviteter, for at finde frem til Tivolis kerne-

kompetencer, eller konkurrencemæssige fordele.

Da Tivoli er en servicevirksomhed, vil vi benytte os af følgende primære aktivite-

ter; Produktudvikling, produktion, marketing og salg & service. Disse primære ak-

tiviteter er fra den forenklede værdikædemodel, og giver mest mening i forbin-

delse med en servicevirksomhed. Supportaktiviteterne er fra Porters oprindelige

værdikædemodel.

Supportaktiviteter

Virksomhedens administrative opbygning

Virksomhedens administrative opbygning bæger præg af en meget erfaren ledelse.

Både direktøren, Lars Liebst, og de forskellige afdelingsledere er meget erfarne og

engageret i deres arbejde. Der er en pyramidestruktur i virksomheden på den må-

de, at der er afdelingsledere der sikrer arbejdsgangen inden for hvert område. Men

derudover er organisationsopbygningen netværksstruktureret. Dette kommer og-

så til udtryk hos medarbejderne.

Medarbejderudvikling

Tivoli har 1000 medarbejdere i sommersæsonen og 550 medarbejdere hele året.

De går meget op i at medarbejderne er engageret og alsidige.

Teknologisk udvikling

Tivoli har udviklet en App, til brug af årskort og information om events.

http://www.tivoli.dk/da/om/virksomheden/organisation/direktion/

http://www.tivoli.dk/da/om/job+og+karriere/

http://www.tivoli.dk/da/praktisk/hent+tivolis+app/

Strategisk analyse af Tivoli A/S

2.h 18

Primære aktiviteter

Produktudvikling

Noget andet virksomheden er meget god til, er produktudvikling. Tivoli er god til

at optimere deres nuværende aktiviteter og forlystelser, og samtidig være åbne

overfor nye muligheder. Dette kan bl.a. ses ved opførelsen af deres nye forlystelse

Aquila.

De har aktiviteter for både unge og ældre i form af forlystelser og forestil-

linger i deres sale.

Produktion

Produktionen består her af den besøgtes oplevelse under besøget i parken. Ser-

vicepakken består af en kerneydelsen, de forlystelser der er i parken, og periferi-

ydelser. De laver mange arrangementer, hvilket er en super god periferiydelse til

en forlystelsespark som tivoli.

Marketing

I forbindelse med marketing, gør de brug af TV, de sociale medier og forskellige

annoncer. I forbindelse med at brande sig selv, sætter Tivoli de høje værdier meget

højt.

Salg og service

I salg og service er det vigtigt at nævne muligheden for pakkeløsninger og andre

gode tilbud. Det er også muligt at tage på gruppebesøg til parken, uden for den al-

mindelige åbningssæson. Dette er i sig selv god service for kunden. Tivoli samar-

bejder med hoteller, således at der skabes overnatningsmuligheder til de besøgen-

de.

Dette er også god service.

http://politiken.dk/kultur/ECE1937392/hovedet-haenger-ned-ad-i-tivolis-ny-

forlystelse/

http://www.tivoli.dk/da/program/

http://www.tivoli.dk/da/skoler/viden/marketing%20materiale/

http://www.tivoli.dk/da/overnat/