Salg og Service. Mette Haahr Sørensen

1

Da jeg lige er flyttet til silkeborg, og ikke har været så meget rundt, har jeg valgt at tage en tøjbutik

fra Henne Strand, hvor jeg selv har arbejdet.

Hvis vi starter med at kigge på SWOT-analysen, kan den se ud som denne :

Hvis vi kigger på de interne forhold (S + W), kan vi se, at butikken har en række stærke sider,

hvilket er meget positivt. Det er vigtigt for butikken at have nogle kvalificerede og engagerede

medarbejdere, som har styr på deres ting og som kan sælge af det brede sortiment. Butikken har

også en meget god beliggenhed, da den ligger centralt på det lille torv. Dette gør, at der forhåbentlig

vil være en stor kundekreds, når veninder og familier er ude at shoppe. Det ligger nemt blandt andre

butikker, så man har det hele omkring sig. Her er det også en mulighed, at der er andre butikker, da

det vil lokke flere kunder til. Herved kan flere kunder også blive nysgerrige og besøge Coast. Jeg

ser det også som en positiv ting, at chefen (og de ansatte) har en bred omgangskreds, da det kan

hive folk til. Især i vinterperioden, hvor der ikke er så mange mennesker, da butikken er meget

sæsonpræget. Henne Strand er ikke særlig stor by og indbyggerne vælger desværre nok at søge mod

Salg og Service. Mette Haahr Sørensen

2

Tager vi de eksterne forhold (O+T) har de desværre er par trusler. Der ligger to andre tøjbutikker i

byen, som sælger modetøj til den samme målgruppe som dem selv. Derudover har de ikke særlig

gode parkeringsforhold, som måske får kunderne til at vælge butikken, der ligger nærmest p-

pladsen og som jeg nævnte før, er det meget sæsonpræget i byen. Dette gør, at de desværre ikke har

så stor en omsætning om vinteren. Skal vi tage muligheden, kunne Coast vælge at føre nye nogle

produkter, som ikke var i de andre tøjbutikker. Dette kunne trække folk til, da de er det eneste sted,

med disse nye mærker.

Efter at have gennemgået SWOT-analysen kan vi nu beslutte virksomhedens idé. Dette gøres ved at

sætte de interne og eksterne forhold op mod hinanden. Herved forsøger man at udnytte

virksomhedernes stærke sider og de muligheder der opstår i omverdenen. Derudover prøver man at

ændre på de svage sider og forsøger at undgå de trusler der kan komme.

Virksomhedens idé er, at dække den modebevidste forbrugers behov for tøj, sko og accessories i

bedste kvalitet, ved at yde en yderst god service.

For at virksomheden kan bygge videre på sin idé er det vigtigt at lave en langsigtet planlægning.

Denne planlægning tager udgangspunkt i virksomhedens planlægning og derfor vil det være en god

idé at kigge nærmere på virksomhedens nær- og fjernmiljø.

Herudover bør man også se på

virksomhedens muligheder og trusler samt svage og stærke sider i forbindelse med strategisk

planlægning. Denne planlægning skal sikre, at de langsigtede mål bliver til noget. Den skal svare på

3 spørgsmål, nemlig: hvor er virksomheden nu? Hvor ønsker virksomheden at være om nogle år?

Salg og Service. Mette Haahr Sørensen

3

Operationelle mål

 Det årlige overskud skal i løbet af 3 år mindst udgøre 10% af omsætningen.

 Omsætningen (varesalget) skal i løbet af 3 år mindst udgøre 4,5 millioner kroner.

 At få et kundekartotek på 300 personer ved udgangen af december 2010.

Coast har lavet en håndbog, hvori diverse politikker er indskrevet. Det kunne f.eks. være at

 kundebetjeningen er meget højt prioriteret, så kunden går fra butikken med en god

 Der arbejdes seriøst og professionelt.

 der lægges vægt på at føre nogle af de mest kendte varer.

 personalet skal gå i de førende mærker, så de repræsenterer butikkens udvalg.

 butikken og vinduesudstillingen skal skiftes mindst 2 gange i måneden, så de nye varer vises