HHX09
1
Karakterstik af Tivoli:
Tivoli er et aktieselskab. Det er ejet 31,8% af Skandinavisk Holding, 25,4% af Chr. Augustinus
fabrikker, 5,1% af Danske Bank. Resten af virksomheden er ejet af 18.000 aktionærer.
Tivoli er en forlystelsespark på 82.717 m
2
, der blev grundlagt i 1843 af Georg Carstensen.
Georg Carstensen var blevet inspireret af hans mange rejser rundt omkring i Europa. Først var
Tivoli bare en forlystelsespark, men det er Tivoli ikke dag. I dag er forlystelserne en mindre
del af oplevelsen, for besøgende. Folk kommer ind for at se koncerter, se de flotte parker og
spise på en masse forskellige restauranter. Tivoli er vokset gevaldigt gennem de sidste 100 år,
og pladsmangel er et kæmpe problem. For at forlystelsesparker skal overleve, skal der
nytænkes og nyskabes. De skal hele tiden bruge nye forlystelser og da det kniber med pladsen,
bliver de nødt til at fjerne en forlystelse hver gang der laves en ny.
Tivoli har rigtig mange konkurrenter og de skal hele tiden være på mærkerne. Både
Bonbonland, Bakken er andre forlystelsesparker der er konkurrenter, men også steder som
Cirkusbygningen, restauranter rundt omkring i KBH, koncerter i parken og almindelige parker
er konkurrenter. Tivoli skal markedsføre sig hele tiden for at tilpasse sig sine kunder og for at
få flere kunder.
HHX09
2
Flere aktiviteter for unge og singler
1. Kritisk succesfaktor
Udfordringen:
Tivolis koncertsals kalender har med klassisk musik for de kulturelle og børneshows med
Martin og Ketil - men er ikke rigtig henvendt til singler og de unge. Fredagsrock er det eneste
der er henvendt for de unge, og af statistikkerne kan vi se, at 21% af de besøgende kommer
alene. Så Tivolis andet problem er, at de skal lave flere aktiviteter for singlerne, dem som
kommer alene, og de unge. De kan bruge koncertsalen til andet en klassisk musik og
børneshows.
Handlingsforslaget:
De unge:
Det ville være en idé at arrangere Stand-up i Koncertsalen eller musik for de unge (f.eks. noget
musik der er up to date med hvad de unge hører).
Singlerne:
Man kunne lave aftaler med nogle bureauer, der havde med singler at gøre. Aftalen kunne
f.eks. lyde på at singlerne startede med noget speed dating og derefter fik de hver tildelt en
date som de kunne tilbringe resten af aftenen med. De ville også få en billet til noget mad i en
af restauranterne. Tivoli er romantisk i sig selv, så derfor ville singlerne være godt
beskæftigede resten af aftenen.
Konsekvensen:
Det at tivoli ville fokusere mere på målgruppen med unge og singler og benytte
markedpenetrering ville forøge omsætningen. Vi mener ud fra vores gennemgang at det
meget nemt ville kunne blive en succesrig idé.
HHX09
3
Markedsundersøgelse af nye forlystelser
2. Kritisk succesfaktor:
Udfordrigen:
Når Tivoli skal have en ny forlystelse går de på jagt i alle de forskellige forlystelsesparker
rundt omkring i verden, for at finde en perfekt attraktion til dem. Tivoli siger at
gennemsnitslevetiden på en forlystelse er 8-10 år. Deres problem ligger i at de bruger tre år
fra de finder den nye attraktion til at den kommer til live.
Handlingsforslaget:
Løsningen på problemet er ganske enkelt, de tre år som de bruger på etablering er der stor
mulighed for at lave en undersøgelse (evt. i form af spørgeskema eller lign.). Dette
spørgeskema kunne indeholde spørgsmål omkring hvilken højde, fart, hvad for en slags
forlystelse de kan lide osv.
På samme tid skal de ikke røbe alt for meget om den nye kommende forlystelse, fordi så ryger
flammen af overraskelsen som også er med til at lokke nye kunder til.
Konsekvensen:
Levetiden for forlystelsen vil stige med flere år, idét Tivoli’s gæster har meddelt hvorvidt de er
tilfredse eller utilfredse med den nye forlystelse, dog vil forlystelsens identitet være hemmelig
indtil sæsonen starter. På denne måde kan de omkring 50% af de gæster som ikke benytter
sig af forlystelserne, får mulighed for at bidrage med hvad de godt kunne tænke sig at der
skulle være. På den måde får Tivoli mulighed for at inddrage de mange gæster som ikke
benytter sig af havens forlystelser. Tivoli vil på samme tid opnå større økonomisk succes ved
den dyre forlystelse.
HHX09
4
Være mobil i forhold til vejret
3. Kritisk succesfaktor
Udfordringen:
Tivoli er meget påvirket af vejrforholdene, i det at de fleste forlystelser og arrangementer
foregår under åben himmel, man vil se et kæmpe fald i besøgene på en regnvejrsdag i forhold
til en dag med solskin eller delvist overskyet, derved er Tivoli meget påvirket af vejret. Tivoli
har dog også nogle indendørs forlystelser, og de fleste restauranter er også indendørs, men
størstedelen af parken er under åben himmel, og en sommer med meget regn kan derfor
påvirke tivoli rigtig meget. Det er dog også konceptet i Tivoli at der er fokus på naturen og
selve udendørsparken.
Handlingsforslaget:
Tivoli kunne fremover bygge nogle forlystelser overdækket, samt overdække nogle af de
allerede eksisterende, sådan at de kunne bruges det meste af året uafhængigt af vejret. De
skulle ikke være permanent overdækket, men derimod kunne overdækkes i dårligt vejr.
Konsekvensen:
Hvis Tivoli valgte at overdække nogle forlystelser skulle de passe på at de ikke kom væk fra
deres koncept, med en smuk park som skulle kunne nydes om sommeren. Hovedsageligt er
det meningen at størestedelen af aktiviteterne skal foregå udendørs i den smukke park. Vi har
ikke fundet den nøjagtige pris for en overdækning af et område, men prisen vil ligge på ca.
400.000kr for 100m
2
HHX09
5
Anaylser af udfordringer:
Swot-analyse Bilag 1
Omverdensmodel Bilag 2
Værdikæde Bilag 3
Regnskabsanalyse Bilag 4
Metode:
Vi har startet med at læse det oplyste materiale. Derefter har vi sat alt fakta fra materialet ind
i en SWOT-model og så har vi valgt alle de vigtigste ting i den og fjernet alt andet som var
mindre relevant. Efter SWOT-modellen har vi udarbejdet en værdikæde og dernæst har vi
udarbejdet en omverdensmodel, så vi får ting med som ikke står direkte i teksten. Vi har også
lavet en analyse af nøgletallene som er oplyst i deres offentlige regnskab. Efter alle analyserne
har vi fundet på 3 kritiske succesfaktorer og ud fra dem har vi set hvilke udfordringer der kan
være til dem. Ud fra udfordringerne har vi lavet nogle handlingsforslag og hvilke
konsekvenser de har.
HHX09
6
Kildeliste
Introduktion til
virksomheden:
Interviews
Velkommen
www.tivoli.dk
Velkommen i Tivoli
Organisationsplan
Koncertsalen
Havekort
Administrerende
direktør
Tivolis historie
Ejerskabet
Fornyelse og nytænkning
Tivolis historie efter 1996
Sponsorer
Ledelse og ærlighed
Økonomi, HR & It
Præsentation af Michael
Blønd
Budgettering
Investering og
finansiering
Likviditetsstyring
Indtjeningsmuligheder
HR-funktionen
Medarbejderrekruttering
It-integration
Afhængighed af it
Årsrapport 2005/2006
Årsrapport 2005/2004
Årsrapport 2004/2003
Drift og nyanlæg
Præsentation af Andreas
Veilstrup
Afdelingen
Himmelskibet
En forlystelse i Tivoli
Levetiden
Havens zoner
Spillehallerne
Tivoliskolen
Tivoliskolen
Salg & marketing
Præsentation af Torben Holme Nielsen
Afdelingen
Målgrupper
Konkurrenter
Promotion
Hjemmeside
Kundeanalyse
Exitanalyse 2006
Erhvervsmagasinet
Tivoli Entertainment
Præsentation af Dorte
Gleie
Afdelingen
Formål
Samarbejde
Koncept
Uddannelse
Selvstændige restauranter
Målgruppe
HHX09
7
Bilag 1. SWOT-analyse.
Interne forhold
Stærke sider (S)
Svage sider (W)
Unikke bygninger
Nye forlystelser
Beliggenhed
Grundig oplæring af medarbejdere
Fremgang i årets resultat
Stort egenkapital
Ældre forlystelser
Events fx The Voice, Fredagsrock
Bred målgruppe
Tivoli er et klenodie i Danmark
Loyale gæster
Tilbyder konference lokaler
Trivselsundersøgelse blandt gæster
Godt ry blandt danskerne
Ældre forlystelser
Beliggenhed, ligger forholdsvis dårligt i
forhold til parkering
Manglende plads i Tivoli
Eksterne forhold
Muligheder (O)
Trusler (T)
Berømte gæster
Fokus på miljøet
Få konkurrenter
Produktudvikling mht. forlystelser
Renovation hvis forlystelse giver evt.
underskud
Flere aktiviteter for unge (diskotek efter
midnat)
Parken entertainment
Ikke mulighed for at udvide
Caféer og restauranter i København
Terror
Vejrforhold
HHX09
8
Stærke sider:
Tivoli har utrolig mange stærke sider, de har både gamle forlystelser og nye forlystelser, de
nye forlystelser tiltrækker nye kunder som ser en ny mulighed for sjov og ballade, og det er en
stærk side at de har gamle forlystelser fordi at det lokker stamkunder til som måske godt kan
lide at noget forbliver det samme som det altid har været. Deres beliggenhed ligger utrolig
godt da det nok er det mest centrale i København. Tivoli er det første du ser når du kommer
ud fra hovedbanegården med tog og hvis du skal have en city bus eller lign, så er Tivoli stort
set altid det først du ser, det er også rigtig godt at de har flere inndgange og udgange, det giver
folk en større mulighed for at komme ind i Tivoli og indtrængen er meget vigtig, hvis der f.eks.
er events er det smart at der ikke bare er en indgang men flere, ellers ville køen være større
end den i forvejen er. Tivoli har et stort egenkapital og de har et okay overskud, de har ikke
noget langfristet gæld og det er en god ting. At Tivoli har et ry som et godt sted for
børnefamilier er en rigtig god ting, da Tivoli nu er en gammel dansk klenodie. Tivoli tilbyder
lejning af lokaler, til større selskaber så de f.eks. kan holde møder og konferencer. Det er rigtig
godt at Tivoli laver trivselsundersøgelser blandt deres gæster så de kan forbedre de ting som
folk evt. ”brokker” sig over, og på den måde i sidste ende få et perfekt produkt som
tilfredsstiller folk på alle måder, om ikke andet hvis folk eksempelvis brokker sig over
hygiejne på toiletterne, har Tivoli en mulighed for aat gå ind og rette op på de fejl og gøre
bedre rent og mere regelmæssig evt.
Svage sider:
Iblandt Tivoli’s svage sider i ældre forlystelser også, det er en stærk side som beskrævet
ovenstående, men det kan dog også være en weakness hvis forlystelsen bliver for gammel og
skal renoveres fordi den er ved at falde sammen, eller hvis folk synes at den (den gamle
rutchebane eks.) bliver for ensformet og vil have noget nyt. Beliggenheden kan også være en
svag side fordi det kan være utrolig svært at få en parkeringsplads rundt omkring Tivoli og
det kan være at nogle kunder ikke har lyst til at benytte sig af offentlig transport eller betale i
dyre domme for en parkeringsplads.
Inde i selve Tivoli mangler de også plads, de har f.eks. utrolig svært ved at ekspandere fordi
der ligger veje rundt om, og det er offentlig ejet ejendom og kan ikke bare rives ned eller lign.
så hvis de skal have forlystelser, skal de enten fjerne nogle af deres flotte arealer og det ville
være synd, fordi mange kommer også for at se på Tivoli’s hygge og flotte områder.
HHX09
9
Muligheder:
Tivoli har utrolig mange berømtheder som besøger Tivoli, og det er med til at give Tivoli et
godt image. Det kunne være at man evt. gerne vil hen hvor de kendte tager hen og spiser og
lign. og så vælger man selv at tage i Tivoli, fordi man ser op til disse berømtheder eller bare
synes det lidt mere ekslusivt når der også er kendt som tager derhen. Tivoli har meget fokus
på miljøet og det kan både give dem et positivit image iblandt danskerne, og kan på samme tid
også have en positiv effekt, fordi nye gæster måske bliver lokket til. At Tivoli kun har få
konkurrenter giver en rigtig stor fordel inde for mange ting, de kan skal f.eks. ikke tænke lige
så meget på markedsføring og spare nogle penge på det område.
Tivoli har mulighed for at forny deres forlystelser for at lokke nye kunder til mm.
Tivoli kunne evt. etablere et slags diskotek til unge og sådan, til lige omkring midnat. Dette
ville højst sandsyndligt lokke en masse unge til, og på samme tid med at de sælger store
mængder af alkohol, ville Tivoli også få et mere prestigefyldt image hos de unge.
Trusler:
Tivoli har mange trusler som de ikke kan gøre så meget ved, altså f.eks. er Tivoli et rigtig godt
terror-mål og er bare blevet et større potentielt terror-mål efter ”Muhammed Tegningerne”.
Dette kan være med til at Tivoli måske skulle skærpe sikkerheden, da den ikke er noget
specielt, og Tivoli kun er interresseret i at se bilet. Vejret er selvfølgelig også en trussel for
Tivoli, fordi Tivoli er et sted hvor man nyder vejret og går og hygge sig, og færre folk vil synes
godt om dette i regnvejr.
Mange personer tager i Tivoli og spiser og for at hygge sig, derfor er de mange caféer og
restaurenter i København en stor trussel, hvis de opholder en mere hyggelig stemning og
tager kunder væk fra Tivoli.
Parken har også store konferrencelokaler og holder store events, derfor er Parken en stor
konkurrent på det punkt.
HHX09
10
Bilag 2. Omverdensmodel
Afhængig omverden (nærmiljø):
Kunder: Er kernen i denne branche, derfor er virksomheden nød til at gøre sig attraktiv for at
kunderne skal vælge dem. Dette gør de bl.a. ved at tilbyde årskort, nye forlystelser, turpas osv.
Konkurrenter: Tivoli har mange konkurrenter, der udbyder til dels samme service som dem.
Disse konkurrenter har at gøre med alt fra restauranter til paint-ball haller og VEGA. Tivoli
har utroligt mange konkurrenter og deres største er bakken og bonbon land, da det er disse
konkurrenter der ligner tivoli mest. Tivolis konkurrenceform er monopolistisk da der er
mange udbydere og præferencer til produktet.
Leverandører: Det er vigtigt at virksomheden er i tæt sammenspil med deres leverandører. I
teksten er der beskrevet at der er stor slidtage på udstyr, så det skal udskiftes løbende, her er
det enormt vigtigt at hvis en forlystelse er gået i stykker, at de kan få den repareret eller
anskaffe en ny hurtigst muligt.
Uafhængig omverden (fjernmiljø):
Økonomi: Økonomien i samfundet afspejler hvor mange kunder tivoli får. Hvis der er lav
konjunktur kommer der ikke som mange i forhold til høj konjunktur i samfundet.
Demografi: Der kommer flere ældre end førhen og derfor kunne det være relevant at lave
diverse aktiviteter til den målgruppe.
Miljø: Har en stor indflydelse i form af vejret, da vejret dominere hvor mange mennesker der
kommer. Kunderne gider ikke prøve forlystelserne hvis det f.eks. regner.
HHX09
11
Bilag 3. Værdikæde
Værdikæden
Support-aktiviteter
Virksomhedens administrative opbygning:
Medarbejderudvikling (Human Ressource Management):
Teknologisk udvikling:
Indkøb:
Primære
aktiviteter
Indgående
logistik:
Produktion
:
Udgående
logistik:
Salg og
markedsfør
ing:
Service:
Support aktiviteter
Virksomhedens administrative opbygning: 16.000 små aktionærer og 3 store aktionærer
Andreas Vejlstrup er vicedirektør og har ansvar for hele driftsområdet. Det ledelsen der
planlægger året frem. 40-45 medarbejder laver hver især budget, hvor de prøvet at beskrive
de kommende år.
Medarbejder udvikling: Der er 60-275 helårs ansatte, og 1000 sæson ansatte. Der er alle
slagsmedarbejder. Alle nye medarbejder skal igennem et kursus om Tivoli fra a-z på 2-3 dage.
Der er sprogkurser til de udlændinge der ikke er så gode til dansk.
Tivoliskolen er et internt medarbejder forløb på 2-3 dage som alle ansatte har været igennem.
De ansatte skal være ”lidt forelsket” i haven, de skal haven og være tivoli ambassadører. De
skal vide hvilke værdier tivoli står for bl.a. historie strategi, økonomisk organisme.
De ansatte bliver ansat ved forskellige castings, test og personlige samtaler.
Tivoli vil hele tiden udvikle deres personale så de er ordentligt klædt på.
Teknologisk udvikling: Før i tiden, havde tivoli intet internet, og forlystelserne blev styret
manuelt, nu bliver stort set alle forlystelserne styret af internettet, hele parken er online med
HHX09
12
fx elektronisk gæstetælling, hjemmeside til gæster og Intranet til ansatte. Alle forlystelser
styres via computere, der er ca. 300 installationer i haven. Opgørelsen af omsætningen foregår
elektronisk.
Indkøb: Da Tivoli er en service virksomhed, får vi ikke information om noget indgående
logistik.
Primære aktiviteter
Produktion: Produktudvikling af forlystelser
Markedsføring og salg: Tivoli benytter sig af E-handel, hvor man kan købe entre, turpas og
årskort. Det foregår på deres hjemmeside,www.tivoli.dk. På Tivolis hjemmeside, kan man
finde alt den information som er værd at vide. Desuden benytter de sig også af TV-reklamer.
Meget af deres salg er sæson præget, og derved kan prisen på entréen og turpassene variere.
Service: Da Tivoli har en bred målgruppe, har de mange ting som kan få dækket kundernes
behov. Alt fra haven, og til forlystelser. Der er forlystelser til børnefamilier, Fredags-rock til de
unge samt. Forlystelser og specielle arrangementer. Tivoli er kendt for deres kulturelle have,
som er fuld af god atmosfære og tusindvis af smukke blomster. Der er også teater og mange
hyggelige restauranter, som de ældre mennesker nyder i høj grad.
Tivoli går meget op i om kunderne er tilfredse med Tivoli som helhed.
Desuden betyder det også meget for Tivoli at kunderne er tilfredse, derfor går de op i at: f.eks.
toiletterne er i orden og at medarbejder behandler kunderne med respekt.
Konklusion
Ved hjælp fra værdikæden kan man se at de skal passe på ikke at stå for stille i deres
produktudvikling, de har slet ingen produktion da det er en servicevirksomhed så den del kan
der ikke gøres noget ved. Deres markedsføring og salg er rigtig fint, det er muligt at købe
billetter over nettet og der er masser af reklamer både i tv og internet. I forhold til service har
de et godt frontpersonale til at repræsentere sig. De lader restauranter leje sig ind, hvilket
giver dem mange forskellige gode restauranter til at servicerer kunderne.
HHX09
13
Bilag 4. Regnskabsanalyse af Tivoli
2002/03
2003/04
2004/05
2005/06
AG
4%
4%
9%
8%
LG
43%
38%
35%
26%
EKF
2,7%
3,7%
7,4%
7,2%
OG
6%
7%
12%
12%
SG
74%
73%
77%
70%
ROIC
4%
5%
10%
9%
Afkastningsgrad:
Vi kan se at AG ligger på 4% i både 2002/03 og 2003/04. Disse tal er ikke tilfredsstillende at
have, da markedsrenten ligger på lige omkring de 5%, og det er utrolig dårligt for en
virksomhed at ligge under markedsrenten, fordi så kunne man lige så godt lukke
virksomheden og sætte pengene i obligationer, da man ville få flere penge ud af det end man
ville få ud af aktiverne i virksomhedens forrentning. I 2004/05 kommer der en eksplosiv
positiv udvikling da AG flyver fra skuffende 4% og helt op til meget flotte 9% hvilket er et
rigtig flot fremskridt for en virksomhed på bare et enkelt år. AG falder med 1% det kommende
år ned til 8%, men dette er stadig en tilfredsstillende procentsats da den stadig ligger over
markedsrenten.
Likviditetsgrad:
Den er faldet fra 43% i 2002/03 til 26%, hvilket er rigtig dårligt da deres likvide aktiver er
degressive, hvilket er en negativ ting da de kun kan betale 26% af deres kortfristede gæld af,
hvor de meget gerne skulle kunne tilbagebetale 100%, til gengæld kan vi se at de ikke længere
har nogle langfristede gæld, hvilket er en positiv ting.
HHX09
14
Egenkapitalens forrentning:
Vi kan se at har bevæget sig en positiv vej da den er gået fra 2,7% i 2002/03 til en stigning på
7,4% i 2004/05, den begyndte så at falde igen i 2005/06 til 7,2%. Dette er tilfredsstillende
men dog ikke noget at ”råbe hurra for!”. Den ligger lige lidt over markedsrenten på 5%, hvilket
er positivt.
Overskudsgrad (EBIT-margin):
Set ud fra nøgletallene ser den stabil ud, da den er steget fra 6% i 2002/03 til 12% i både
2004/05 2005/06. Dette ruster dem godt til hvis der kommer nogle uforudsete udgifter,
f.eks. hvis renteniveauet eller valutakursen ændrer sig.
Egenkapitalandel (SG):
Det er meget tilfredsstillende at deres SG ligger på omkring 70-75% hvilket er rigtig flot, den
er dog de seneste år faldet 7% fra sidste år, dette er ikke noget risikabelt men man skal dog
holde øje hvis den falder yderligere, så kunne det nemlig tyde på at de har et problem som de
skal rette op på.
Konklussion:
Ud fra nøgletallene, kan vi overordnet se at det går nogenlunde for tivolis økonomi, og at de
udvikler sig rigtig meget over få år, i 2004/05 til 2005/06 kan man se at de køber
”himmelskibet” fordi at deres nøgletal falder med få procent men selvfølgelig regner de med at
return on investment kommer til at blive forhøjet idét at det er en god investering.