1
Opgave 1: Købsadfærd
1. Konsumentenheden: Man skal have den højde og alder som forlystelsen kræver.
Derudover skal have muligheden for at prøve forlystelsen (i forhold til f.eks. handicappede).
Desuden er mange af forlystelserne til skade for dem med evt. dårlig ryg eller hjerte.
Demografiske forhold:
Alder: der er aktiviteter til alle aldre. Dog er der til nogle af forlystelserne aldersgrænse.
Køn: der er i dette tilfælde ingen krav til køn.
Indkomst: Tivoli i København koster mere i forhold til tivoli andre steder f.eks. Tivoli
friheden i Århus. Så hvis man ikke har en god indkomst er det nok ikke ligefrem noget man
gør tit
Livsstil: Personer der er eventyrlystende og elsker fart og spænding eller bare hygge med
familie og venner.
Segmentering (bilag 1)
- Segmentet/kundegruppen jeg har valgt er familier, da der er noget for alle og enhver i
Tivoli.
Behov: ud fra Maslow’s behovspyramide vil disse behov for en familie blive dækket ved en
tur i Tivoli:
Fysiske behov: der kan købes mad og drikkevarer i Tivoli.
Sociale behov: i dette tilfælde er man sammen med familien.
Selvrealisering: man kan afprøve sig selv med de vilde forlystelser som Dæmonen,
Det Gyldne Tårn, Himmelskibet osv.
Købemotiver: indenfor købemotiver vil det klart være det socialekøbemotiv, fordi det er
ikke ligefrem et fornuftigt valg. Indenfor de socialekøbemotiver vil det dreje sig om:
Bandwaggon: købe som andre. Ud fra top 11 som bliver nævnt senere kan man se at
Tivoli ligger nummer 3.
Veblen: købe dyrt. Tivoli koster mere i forhold til Tivoli Friheden.
2
2. Købevaner: det er en udvalgsvare da det ikke er noget man køber hver dag ligesom mælk.
Købstyper:
Overvejelseskøb: fordi det koster meget hvis man skal hele familien i Tivoli, så det
er ikke normalt noget man pludselig gør.
Beslutningsproces:
Generel købsbeslutning: familien overvejer en familie tur til en forlystelsespark.
Men hvilken?
Konkret købsbeslutning: familien begynder så at undersøge forskellige ting ved
forlystelsesparkerne såsom forlystelserne, priser, spisesteder osv.
Udvælgelsesbeslutning: nu skal der så vælges hvilken forlystelsespark.
Teknisk købsformidling: kundens beslutning. Købe eller ikke købe.
Tilfreds eller utilfreds?
Konsument- og disponentenhed:
Disponenten er forældrene, da det er dem der beslutter hvad der skal købes.
Konsumentenheden er børnene, da det er dem der er med til at bruge det.
Opgave 2: Tivolis konkurrencesituation
1. Skydeskivemodellen (bilag 2):
Samme produkt til samme målgruppe: virksomheden er i snæver konkurrence med de
virksomheder som udbyder de samme produkter til samme målgruppe.
Samme produktkategori: alle forlystelser
Samme basale behov dækkes: alle aktiviteter for familier
Alle produkter: bred konkurrence.
Konkurrenternes antal: der er 10 andre forlystelsesparker i Danmark udover Tivoli i
København. Her er en top 11 over alle forlystelsesparkerne i Danmark
1
:
1. Fårup Sommerland
1
http://www.sjovforborn.dk/detail.asp?I=Forlystelsesparker
3
2. Djurs Sommerland
3. Tivoli København
4. Legoland
5. Sommerland Sjælland
6. Tivoli Friheden
7. Bakken
8. Bonbon Land
9. Sommerland Syd
10. Joboland
11. Karolinelund
Konkurrenceformer (bilag 3):
Graden af præference: Tivolis marked er et heterogent marked, da kunderne har en vis
præference for de enkelte forlystelsesparkers forlystelser. Det er jo ikke lige meget om det er
langsomme eller vilde forlystelser der er i parken.
Antal udbydere: 11 udbyderedet
- Dvs. at konkurrenceformen er monopolistisk konkurrence, fordi der er mange
udbydere på et heterogent marked.
2. Snæver konkurrence: med alle forlystelsesparkerne fra top 11. Fordi de sælger samme vare
som dækker det samme behov til den samme kundegruppe.
Bred konkurrence: når vi betragter alle andre udbydere af hvad som helst, som vores
konkurrenter. Dvs. at Tivoli i denne situation er i konkurrence med udbydere såsom en
bilforhandler osv. Bred konkurrence betyder at alle varegrupper i sidste ende er i indbyrdes
konkurrence om forbrugerens penge.
3. Kundeloyalitet
Opgave 3: Brochure for Tivoli (bilag 4: brochure)
1. Målgruppen for brochuren, som skal lægges i receptionen på det nye hostel skal være
familier.
4
2. Layout: brochuren er beregnet til sommersæsonen så derfor har jeg valgt nogle varme
farver, hvor grundfarven er en varm rød. På forsiden er der en hvid overskrift som først tager
ens blikfang. For at skabe meget opmærksomhed omkring den nye forlystelse har jeg valgt
at placere et billede af den på forsiden og en rød stjerne med gul skrift, som med de skrappe
farver skaber blikfang til den nye forlystelse. På den næste side står der beskrevet kort hvad
der kommer til at ske i Tivolis sommersæson 2009. Jeg har placeret et billede af parkens
tulipaner som passer til teksten, som fortæller om den nye sommersæson. På siden efter har
jeg beskrevet den nye forlystelse for at fange interessen og nærmest give svaret på billedet
på forsiden. På side fire står der noget om hvilke forlystelser der er i Tivoli de vilde, til
familien og til børn. Denne side giver så lidt indblik i den næste side som er kortet over
Tivoli. På side 2,3,4 og 5 er der nogle sommer billeder fra Tivoli rundt i kanten øverst for at
vise sommersæsonen. På den sidste side står der nogle informationer om priser, åbningstider
og adresse. Boksene er med farverne rød og sort for at skille det lidt væk fra det andet der
står på siden, så det er det man har mest øje på. Sidst på siden står der så ”Vi ses 8. April
med store hvide bogstaver. Jeg har ikke valgt skrifttypen Times New Roman, da jeg bare
synes den er rigtig kedelig at se på. Skrifttypen jeg har brugt er dog meget letlæselig og ser
samtidig lidt mere indbydende ud.
Opgave 4: Eget emne
Udviklingen i virksomhedens omverden kapitel 2:
Spørgsmål:
1. Hvordan ser Tivolis nærmiljø ud?
2. Hvordan ser Tivolis fjernmiljø ud?
Spørgsmål 1:
Nærmiljø:
Kunder: Tivolis kunder er i høj grad turister både danske og udenlandske. Turisterne kan deles op i
to grupper erhvervsturister og private forbrugere. De fleste af kunderne er personer der kommer
for at hygge sig med familie og venner. De er både til de smukke omgivelser men også
forlystelserne.
5
Konkurrenter: Tivolis konkurrenter er andre forlystelsesparker (bedre beskrevet under
konkurrencesituation).
Leverandører: Tivoli er meget afhængige af deres leverandører bl.a. når de er ved at bygge nye
forlystelser, hvor de har sat en åbningsdato for. Overholdes datoen ikke får Tivoli nogle meget
utilfredse kunder.
Spørgsmål 2:
Fjernmiljø:
Befolkning: har meget stor indflydelse på Tivoli, da det er dem de tjener deres penge på.
Økonomi: har en meget stor betydning for Tivoli, da det jo koster nogle penge for kunderne at tage
en tur i Tivoli i forhold til at tage en tur i Tivoli Friheden. Lige i øjeblikket er der finanskrise, så Tivoli
skal nok ikke regne med den helt store indtægt i denne sommersæson som de forværrende
sæsoner.
Teknologi: teknologien udvikler sig hele tiden og det samme sker med forlystelserne i Tivoli. Der
kommer f.eks. en ny forlystelse til maj som bliver mere vild end de andre. Men det er også meget
vigtigt at det fungere for der har jo været mange problemer med forlystelser rundt omkring i
Verden sidste år. F.eks. faldt der en vogn af Kobraen i Tivoli Friheden i sommers.
Kultur:
6
Bilag 1: Segmentering
Hele Verden
Turister
Segmenter:
Erhvervsturister
Familier
Unge
Pensionister
Skoler
7
Bilag 2 –Skydeskivemodellen
8
Bilag 3 -Konkurrenceformer
9
Bilag 4 - Brochure for Tivoli