Niels Brock 15/16 [navn fjernet] M. Og [navn fjernet] 1.A
HHX 1. år
1
Fitness World
1.
Udarbejd en kort virksomhedsanalyse
Pris:
Købet består af 3 pakker, som har hver sin prisklasse; en til 149kr om måneden med adgang
til 21 centre, 199kr om måneden med adgang til 51 centre og 249kr om måneden med adgang
til 154 centre. Derudover giver virksomheden tit tilbud til kunderne, som giver dem en bedre
og billigere aftale. Fitness World skal dog passe på, at deres image ikke bliver beskadiget, hvis
de bliver forbundet med et bestemt prisniveau eller hvis deres tillid svækkes, fordi de tit
ændrer priserne og derfor ikke overholder deres prispolitik.
Produkt:
Fitness Worlds produkt er et service produkt, som hovedsageligt består af træningscentre,
som alle mennesker kan benytte sig af, hvis de betaler. Fitness World har også Beauty Angel,
Heat Wave, reformer, cirkeltræning, squash, svømmehal, solarium, dans, Wattcykler og
Inbody kropsanalyse.
Place:
Fitness World består af i alt 150 centre over hele landet. Det er derfor muligt for alle, at finde
et træningscenter tæt på dem selv.
Promotion:
Traditionel promotion kan være svært at anvende på serviceydelser, da det er et
uhåndgribeligt produkt. Man forsøger derfor at synliggøre serviceydelsen ved hjælp af
forklaringer, billeder og brochurer med positiv omtale fra tidligere kunder, fordi mange
serviceprodukter købes fordi de er blevet anbefalet af venner og bekendte.
Personale:
Personalet i virksomheden har uniformer på, hvilket synliggøre personalet for kunderne, så
de let kan komme i kontakt med dem hvis nødvendigt. Personalet kigger og hjælper kunderne
med, at udføre deres øvelser korrekt, hvilket er en serviceydelse.
Niels Brock 15/16 [navn fjernet] M. Og [navn fjernet] 1.A
Af
2
Physical evidence:
Den synlige del af servicepakken er personalet i uniformerne og indretningen af lokalet. De
fleste Fitness World lokaler ligner hinanden, hvilket gør kunderne trykke og bevidste om, at
de er i Fitness World.
Processer:
Fitness World er nødt til at tilrettelægge deres arbejdsproces anderledes end deres kunder, så
de bliver attraktive for både deres kunder og måske kommende kunder. Priserne påvirker
salgsmulighederne. Fitness World giver derfor tit tilbud, især til eventuelle kunder med gratis
oprettelse og rabat de første mange måneder, og det er en stor factor, når personer skal vælge
deres træningscentre. Fitness World er nødt til at fokusere og konkurrere på priser, da deres
eget og konkurrenternes produkt er ens.
2.
Definer målgruppen
Fitness World’s målgruppe er folk som gerne vil træne deres krop. Store som små, unge som
ældre.
Beskriv servicepakken
Fitness World var de første til at lave en kort bindingsperiode.
De har forskellige holdtræningsmuligheder.
De har en app hvor du kan booke hold, følge nyheder og meget mere.
De har faciliteter som svømmehal og solarier i forskellige fitnesscentre.
De har et all in koncept, hvor man efter hver træning kan snuppe et all-in produkt, fx en
proteindrik.
Niels Brock 15/16 [navn fjernet] M. Og [navn fjernet] 1.A
Af
3
De har deres egen webshop, hvor træningsudstyr kan købes for 50% ved medlemskab.
Man kan også få personlig vejledning og kostvejledning, for at få så meget ud af sin træning
som muligt.
Hvordan er serviceleverancesystemet og hvor møder kunden service?
Når man skal i Fitness World er det første man møder en reception med en receptionist, som
er en del af frontpersonalet. Hvis kunden allerede her får en dårlig oplevelse eller dårlig
behandling så har det stor betydning for kundes indtryk af resten af oplevelsen. Gennem ens
ophold i Fitness World kan man møde instruktører, personale og andre kunder, som alle har
en indflydelse på hvordan ens oplevelse bliver. Hvis de andre kunder ikke virker som om de
kan lide at være der, eller ikke opfører sig ordentligt så kan det påvirker ens egen oplevelse
negativt.
Kunderne møder backupsystemet når de skal ind på Fitness World´s
hjemmeside. Der er det vigtigt at det er nemt at finde rundt på
siden og at det er overskueligt. En del af oplevelsen i Fitness
World er også hvordan miljøet er, om der er rent, hvor gode
maskinerne er, om der er plads nok osv.
Kunden møder service på Fitness World´s
hjemmeside, i selve fitnessen og senere kan det
være at kunden for et kort spørgeskema hvor de
skal besvare hvordan oplevelsen har været.
Forklar hvordan FW generelt kan sikre sig…
For at sikre sig at kunden er tilfreds, kan Fitness World give kunden optimal service, både før
og mens de træner, for at give kunden den bedste oplevelse som vil sikre sig at de er tilfredse.
Det er også vigtigt at de opfører sig professionelt når de er på arbejde og generelt skal miljøet
være godt. Kvaliteten er utrolig vigtig for FW, man får ikke bare et job i FW, man skal være
kvalificeret og brænde for fitness, træning, sundhed og velvære.
De sørger også for at følge med i nye trends rundt om i verden for at gøre træningsoplevelsen
for kunderne endnu bedre.
Hvis kunden er utilfreds med noget, så er det vigtigt at der bliver vist at der bliver lyttet til
kunden. Det er også vigtigt at kunden er informeret. Deres beliggenheder er også rigtig gode,
Niels Brock 15/16 [navn fjernet] M. Og [navn fjernet] 1.A
Af
4
de har mange centre spredt rundt omkring i Danmark. De har bl.a. placeret et stort centre i
Rødovre centret.
Fitness World har også sat en masse forskellige tilbud til rådighed.
Beskriv virksomhedens image
Fitness World er førende indenfor fitness centre. Det er et professionelt center med gode
medarbejdere. De ansætter mennesker med den rette uddannelse og det er et krav at de er
uddannet indenfor det område de søger hvilket også giver Fitness World en vis standart da de
ikke ansætter hvem so helst. Hvilket vil sige at de har en vis kvalitet de skal leve op til.
FW sørger for at kunderne får en billig pris i forhold til hvad de ønsker med deres træning. De
har 4 forskellige medlemskaber. Generelt er Fitness World et fitness som har rimlige priser.
3.
Vælg de dele fra overstående analyse…
De kunne lave en ekstra periferiydelse, fx kunne de lave en cafe, med noget lækkert og sundt
mad, som kunderne kunne købe efter en hård træning. De fleste er tørstige og sultne efter en
træning i fitness. Is bad er utrolig vigtigt for idrætsfolk på højtplan, da det gør at musklerne
ikke bliver lige så ømme som hvis man ikke tog isbad.
I forhold til deres priser og tilbud, kunne de godt lave nogle flere eksklusive tilbud, fx at man
fik en personlig træner med i sit medlemskab som kunne benyttes gratis.
4.
Hvordan skal Fitness World markedsføre deres serviceprodukt?
De skal sørge for at reklamere for deres service produkt på deres hjemmeside, så folk som
besøger deres hjemmeside ser deres produkter og tilbud. Det er vigtigt at FW sørger for at
holde fast i deres koncept med at hvis man melder sig ind i en bestemt periode så får de gratis
oprettelse, og en mdr. Forbrug af deres protein, energi produkter osv. Det er nemlig
periferiydelserne som FW tjener rigtig godt på. FW formår at komme ud til alle slags kunder.
Folk som træner for at blive muskuløse, folk som vil have en sundere livsstil. Folk i alle
kategorier. FW sørger for at der er til side sat personlige trænere til folk med mål og
ambitioner. Som jeg nævnte tidligere er FW gode til at have nogle tilbud kørende hele tiden,
hvilket er en rigtig vigtig ting da det ikke er noget kunderne forventer, men de yder derfor en
periferiydelse som overrasker kunden positivt og gør at kunden sent glemmer FW hvis
hun/han står og skal vælge mellem Fitness World, Fitness DK eller en af de andre fitness
Niels Brock 15/16 [navn fjernet] M. Og [navn fjernet] 1.A
Af
5
centre. De har en webshop hvor man kan købe proteinbarer osv. Hvilket er en service men
også håndgribeligt.