Kenneth, Thomas, Rasmus K og Malthe
HHX 2. år
HHX – klasse 112
Nordea Danmark A/S
HHX – klasse 112
2
Virksomhedsportræt
Nordea er en Finanskoncern som arbejder i Norden. Den blev grundlagt i 1997 og kom ind på det
danske marked i år 2000. Nordea omsætter for lige knap 3 milliarder kroner. Nordea er en service
virksomhed fordi de lever af at arbejde med penge og ikke udbyder et fysisk produkt. Nordea
tilbyder en række forskellige produkter. De tilbyder både låneprodukter indenfor B2B markedet
Og indenfor B2C markedet. Indenfor B2B tilbyder de valutahandel og kassekredit og finansiel
rådgivning. Indenfor B2C bruger tilbyder de boliglån, opsparingsmuligheder og finansiel
rådgivning. Nordea arbejder også lidt med B2G fordi, via privat personers køb af statsobligationer
laver forbrugeren et lån til staten. Det kan man se med baggrund i artiklen fra Nordeas
hjemmeside. Nordea gør brug af en række koncepter. De arbejder på en til en markedet hvor man
får en helt specielt tilpasset løsning og man får personligrådgivning. Hver person har en
bankrådgiver tilknyttet som kigger ens finanser igennem og så er der flere afdelinger med hver sit
speciale til at rådgive hvert enkelt kunde med det der er behov for. Der bliver ikke arbejdet meget
med det samfundsmæssige koncept f.eks. med den nuværende sag om gemte penge i Panama
hvor Nordea ikke arbejder i samfundets interesse men igen arbejder for den enkelte forbruger ved
at rådgive dem til at gemme penge i skattely. Nordeas placement er hvor der er behov for dem
dvs. i byer hvor der er en rimelig befolknings størrelse. Deres produkt er kredit og lån af penge
men også opbevarings af kundens penge. Nordea ligger i samme priskategorien er den samme
som alle de andre store banker. De tilbyder fordelagtige løn på nogle områder b.la. for
virksomheden, men de er dårligere på opsparings muligheder for unge. Noget som vi selv har
oplevet. Nordeas promotion foregår via tv reklamer og sponsorater af sportsklubber. Nordea har
lavet en række tv reklamer hvor de gør opmærksom på nogle af deres lånetilbud. Nordea
sponsorerer også sports klubber som Odense Boldklub hvor de har betalt for at få deres navn på
en tribune og de sponsorerer også sport events som en holdboldcup. Ud fra Ansoff
vækststrategier er det helt klart markedsudvikling fordi som bureaubiz skriver så har de afsat 100
mio til at henvende sig til unge så det handler helt klart om at finde nye segmenter at henvende
sig til. Der er kommet en geografisk udvikling ved at de lukker butikker i små byer og rykker dem til
byer med en større befolkning. Under nye produkter er det helt klart produktudvikling fordi de har
opfundet Swipp som betalingsløsning og de arbejder hele tiden på at udvikle teknologien som de
selv skriver er de med i et samarbejde med 25 andre banker om at udvikle den nyeste teknologi
som betalingsløsninger, sikkerhed og gøre det nemmere for kunderne at handle.
http://www.onlineinvestering.nordea.dk/OIWebSite.nsf/WebAllHTML/Hvad_er_en_obligation
http://www.prodenmark.com/dk/danske-virksomheder/stoerste-danske-virksomheder/
https://www.youtube.com/watch?v=IMMgssmwIsw
http://www.cumap.dk/cup/nordea_fonden_cup_htm
http://www.bureaubiz.dk/Nyheder/Artikler/2015/Uge-8/Nordea-Fonden-skifter-maalgruppe
http://www.nordea.com/da/press-and-news/nyheder-og-pressemeddelelser/pressemeddelelser-
arkiv/Nordea-med-i-banebrydende-teknologisamarbejde.html
3
Markedsbeskrivelse
Der findes 76 danske banker i Danmark, ud over det er der 29 udenlandske, så der er i alt 113
forskellige banker fordelt over hele Danmark
1
.
I finanstilsynets seneste af markedsudviklingen for pengeinstitutter oplyses det, at der i 2014 blev
opnået et overskud på 16,3 milliarder kroner for den danske banksektor
2
, hvilket er en lille
forbedring i forhold til 2013, hvor det samlede overskud lå på 16,2 milliarder kroner
3
. Hvis man
dog ser bort fra nedskrivningen af goodwill for de udanske aktiviteter på 9 milliarder kroner for
Danske bank , så er nettoresultatet for 2014 en betydelig forbedring i forhold til 2013
4
. Hvis vi ser
på pengeinstitutternes seneste regnskab fra 1 halvår 2015 ligger overskuddet på 19,1 milliarder,
hvilket er det bedste opnået resultat siden første halvår 2007
5
, og det betyder at markedet er i
vækst.
Der er præferencer inden for hvilken bank man vælger, eftersom folk har forskellige krav og
ønsker til deres bank, og derfor er bankmarkedet i Danmark heterogent. Nogen ønsker at finde
den billigste bank, hvor man betaler det mindst mulige beløb pr.år, og hvor der for eksempel er
skåret mest muligt ned på gebyrerne for de forskellige services/ydelser, hvilket også har medført
at diverse medier har lavet et overblik over de billigste banker
6
Andre ønsker en bank med god
service og adgange til fordele, som for eksempel; mobilbank, let tilgængelig netbank med god
service, flere kreditkort på en gang osv... Derudover er der også folk, som går målrettet efter en
bank men en god økonomi, hvor deres penge kan stå sikkert, uden at de skal frygte at deres bank
krakker. Så der er store præferencer ift. til den danske bank marked.
Danske bank havde den første januar 2015 en markedsandel på 26,8%, hvilket gør dem til
markedsleder. Deres største markedsudfordre er Nordea som første januar 2015 sad på 21,6% af
markedet. Så de 2 største aktører på markedet er Danske bank og Nordea med stor afstand til de
andre konkurrenter som ligger på mellem 1-7% af markedet
7
Målgruppen for en bank er relativ bred eftersom de har mange forskellige slags kundegrupper, og
derfor ses det også at bankerne målretter nogen kundeprogrammer til hver målgruppe. Et
eksempel på dette kunne for eksempel være Nordeas tilbud til unge mellem 18 og 28 år, som
indeholder en række gratis produkter og tjenester som de unge kan benytte sig af
8
. Hvis vi skulle
prøve at spore denne unge målgruppe ind i Minervamodellen vil de ligge spredt ud over de 5
forskellige segmenter, men de fleste af de unge mennesker vil nok befinde sig i det grå segment
eftersom, eftersom en del af de unge mennesker ikke ved hvor de skal bevæge sig hen endnu, og
det er også derfor at bankerne netop ligger så mange kræfter i at lave nogen fordelagtige
1
http://www.finansraadet.dk/tal--fakta/Pages/statistik-og-tal/pengeinstitutter,-filialer-og-ansatte.aspx
2
https://www.finanstilsynet.dk/da/Tal%20og%20Fakta/Analyser/MU-2014/MU-pengeinsitutter-2014
3
https://www.finanstilsynet.dk/da/Tal%20og%20Fakta/Analyser/MU-2014/MU-pengeinsitutter-2013
4
https://www.finanstilsynet.dk/da/Tal%20og%20Fakta/Analyser/MU-2014/MU-pengeinsitutter-2014
5
https://www.finanstilsynet.dk/da/Tal%20og%20Fakta/Analyser/MU-2014/halvaarsartikel-2015-pengeinstitutter
6
http://nyheder.tv2.dk/kommentarer/article.php/id-%3Aher-er-danmarks-25-billigste-banker.html
7
http://voxmeter.dk/?s=banker
8
http://www.nordea.dk/privat/kundeprogrammer/fordelsprogrammet/check-in.html
4
kundeprogrammer til unge mennesker, eftersom det er en oplagt mulighed for banken for at få
nogen fremtidlige faste kunder.
Nordea Værdikæde (intern analyse)
Nordea er en servicevirksomhed, og de fremgår dermed med produkter der er uhåndgribelige.
Man får ikke noget direkte produkt i hånden, som man kan føle på, og man er derfor nødt til at
plukke lidt i den oprindelige værdikæde, da den er tilpasset til produktionsvirksomheder. Vi har nu
forsøgt at udarbejde en værdikæde for Nordea.
Støtteaktiviteter
Infrastruktur
Nordea forsøger hele tiden at være med på det nyeste, og ligger stor vægt i deres infrastruktur.
Nordea investerer store summer af penge i deres infrastruktur. Nordeas infrastruktur ligger
hovedsageligt i it ‘en, som skal opdateres og forbedres ofte. Nordea har blandt andet lavet
samarbejde med Nordic Computer, som der har leveret en større løsning på deres infrastruktur, i
form af IBM robotter og andre it-værktøjer, der er løsningen på deres backup af data. De har
etableret et helt nyt datacenter i København, som der skal være med til at styre Nordeas IT
aktiviteter.
Menneskelige ressourcer
Nordea har 32.300 medarbejdere, og seneste i 2014 bød de lige omkring 2400 medarbejdere
velkommen. Nordea har stor fokus på deres medarbejdere, og en af deres højeste prioriteringer er
at udvikle og fastholde deres højt motiverende medarbejdere. De har dygtige og engagerede
medarbejdere, og deres medarbejdere har en stor evne til at skabe positive kundeoplevelser, som
der vil adskille sig fra konkurrenterne og gøre Nordea en konkurrencemæssig trussel for
konkurrenterne. Deres fordeling af kønnene er 58% kvinder og 42% mænd, dog er lederen fordelt,
med 57% mænd og 43% kvinder.
Teknologi
Nordea er påvirket meget af teknologien, som hele tiden bliver fornyet og forbedret med tiden.
Nordea er afhængige af deres it-medarbejdere, som der har et stort ansvar for blandt andet alt
deres data. Nordea har fornyligt indgået et teknologisamarbejde med 25 internationale banker
rundt omkring i verden. Nordea har valgt at indgå i samarbejdet med de mange banker, for at
udvikle fremtidens finansielle transaktionsnetværk, og for at være med på den nyeste teknologi i
verden. Nordea forsøger så vidt muligt at forbedre deres kunders oplevelser hos dem. De vil skabe
den bedst mulige digitale oplevelse for kunderne, og de har derfor investeret i ny it-teknologi for
at være konkurrencedygtige over for deres konkurrenter.
Primæraktiviteter
Markedsføring og salg
5
Nordea markedsfører sig på flere forskellige måder. Nordea markedsfører sig via store Tv-
reklamer, og på de sociale medier, samt i aviser. Nordea har en meget bred målgruppe, og de
markedsfører sig derfor meget via tv-reklamer da de kan ramme mange forskellige aldre og køn.
De sociale medier spiller også en stor rolle i deres markedsføring, da det er her at de oftest
rammer den yngre del af befolkningen, der måske til at vælge bank eller lige falder over et godt
lån på de sociale medier. Nordea tænker også andre veje, og sætter stor pris på at sponsorere og
støtte blandt andet iværksættere. Nordea fokusere også på at gøre det muligt for unge at deltage i
forskellige kulturelle arrangementer og idrætsaktiviteter. Nordea er også hovedsponsor for de
olympiske komiteer i Norge, Danmark og Sverige. Nordea gør det på mange måder attraktivt at
vælge dem, og de forsøger at ramme deres brede målgruppe på bedst mulig vis.
Service
Nordea ligger stor vægt på deres service, og de vil være der til at tilbyde den rette løsning for dig,
og forsøger på at fjerne dine økonomiske hindringer, der står i vejen for dig. De er udstyret med
engagerede og motiverende medarbejdere, der kun er for at hjælpe dig. De ønsker hele tiden at
forbedre deres service, og blive bedre til at hjælpe deres kunder. En af de største grundsten i
Nordea er servicen og deres medarbejdere. Servicen er så vigtig, da den er med til at sælge
Nordea, og skabe den bedst mulige oplevelse for den enkelte kunder. Derfor ligger Nordea så stor
vægt i deres service.
Konklusion
Vi kan ud fra at have analyseret Nordeas værdikæde konkludere, at Nordea ligger meget stor vægt
i deres medarbejdere og service. De har en effektiv service der sikrer den bedst mulige oplevelse
for deres kunder. Medarbejderne yder deres engagerede service, og de er med til at gøre Nordea
konkurrencedygtig, så de kan konkurrere med deres konkurrenter. Teknologien er også vigtigt i
Nordea værdikæde, da den er med til at skabe den bedst mulige digitale oplevelse for deres
kunder og deres nye samarbejde med 25 internationale banker, gør også Nordea
konkurrencedygtig, da de er med på dens nyeste udviklede teknologi.
http://www.nordea.com/da/om-nordea/hvem-vi-er/vores-medarbejdere/
http://www.nordea.com/da/press-and-news/nyheder-og-pressemeddelelser/pressemeddelelser-
arkiv/Nordea-med-i-banebrydende-teknologisamarbejde.html
http://www.nordea.com/da/om-nordea/hvad-vi-gor/vores-kunder/
http://www.nordea.com/da/om-nordea/hvem-vi-er/sponsering/
http://finans.dk/artikel/ECE6890534/Nordea-chef-i-kritik-af-Danske-Banks-MobilePay-
enegang/?ctxref=ext
http://www.nordiccomputer.dk/kunde-cases/cases-infrastruktur/nordea
https://online.trojka.dk/read/afsaetning-niveau-a-bind-1/98528
6
Omverdens analyse (ekstern analyse)
Vi har valgt at lave en analyse at Nordeas omverden. Vi har taget de vigtigste aktører med i vores
omverdens analyse.
Afhængig omverden
Kunder
Nordea er afhængige af deres kunder, da det er dem som der skal efterspørge Nordeas
serviceydelser. De spiller en stor rolle i den afhængige omverden for Nordea. Nordea har 10,5
millioner tilfredse kunder i alt. Deres kundetal er stigende både inden for privatkunder,
erhvervskunder og institutionelle kunder. Der er stor tillid til Nordea og de er en af de få banker
der har øget deres kundetal under krisen på det finansielle marked det seneste årti.
Konkurrenter
Konkurrenterne har stor betydning for Nordea. Deres største konkurrent er Danske bank, som der
har overhalet dem en smule med deres nye app – Mobilepay. Konkurrenterne har stor indflydelse
på Nordeas salg af serviceydelser og der har de seneste år været en lille stigning i konkurrencen på
det finansielle marked.
Uafhængig omverden
Økonomi
Økonomien i landet er vigtig for Nordeas økonomi. Økonomien spiller den rolle at hvis den er høj i
landet, så har befolkningen måske ikke råd til at betale lån og gæld tilbage til bankerne. De har
dermed mindre kapital at byde på, og bankerne kan i værste fald lukke ned. Landets dårlige
økonomi kan godt dog vænnes til noget godt, hvis folk de låner en masse penge, som de dermed
skal betale rente af. Dermed tjener banken på befolkningen da der er nødt til at låne, men de kan
dog også miste kapital.
Politik og lovgivning
Nordea er påvirket af lovgivning og politik. Der er fornyeligt blevet lavet lovgivning om at bankerne
skal være mere åbne, i forhold til hvad pengene går til. Der har været store mængder af ny
lovgivning, der har truet bankområdet, og det kan skade det store globale økonomiske opsving.
Nye love vil kunne påvirke Nordea negativt eller positivt i fremtiden. Det er en aktør de ikke selv
kan påvirke, og det vil dermed komme til at have stor betydning i forhold til hvad der sker
lovgivningsmæssigt og politisk i fremtiden.
Internationalt miljø
Nordea er en international virksomhed. Den kan let blive påvirket at hvis der internationalt vil ske
finanskrise globalt. Det vil påvirke Nordea negativt, da forbruget fra kunderne vil falde. Nordea
kan også risikere, at de bliver truet af en stor udenlandsk konkurrent der forsøger at trænge sig
ind på det danske marked. Nordea kan på mange måder blive påvirket at det internationale miljø,
7
og de skal blive ved med at forny og udvikle sig, for at være med det nyeste, så de netop ikke kan
blive påvirket at udenlandske konkurrenter.
Teknologi
Teknologien udvikler sig hele tiden, og Nordea er nødt til at udvikle sig for at kunne følge med.
Nordea har indgået et samarbejde der sikrer, at de er med på det nyeste teknologi. Teknologien er
en vigtig spiller for Nordea, da der i det seneste stykke tid er blevet lavet strammere regler inden
for teknologien. Teknologien har en stor generel betydning for Nordea, da de ikke på nogen måder
kan forudse den nyeste teknologi, men de har dog forsikret sig på en måde, med det store
internationale samarbejde.
Konklusion
Nordea kan blive påvirket af flere forskellige aktører. De har selv indflydelse på deres afhængige
omverden, og de er især påvirket af deres kunder, da det er dem der skal efterspørge deres
serviceydelser. Konkurrenterne er også en aktør der har stor betydning for Nordea, da de kan
presse Nordea på markedsandelen og tage kunder fra dem. Der er også mange aktører der kan
påvirke den uafhængige omverden i Nordea, såsom Teknologi, internationalt miljø og politik og
lovgivning.
http://www.nordea.com/da/om-nordea/hvad-vi-gor/vores-kunder/
http://www.business.dk/finans/nordea-konkurrenter-slipper-med-svagere-kreditvilkaar
http://www.nordea.com/da/press-and-news/nyheder-og-pressemeddelelser/pressemeddelelser-
arkiv/Nordea-med-i-banebrydende-teknologisamarbejde.html
http://www.pwc.dk/da/presse/meddelelser/bankerne-truet-overdreven-lovgivning.html
Idéformulering
Nordeas idéformulering er følgende; ’’Når kunder stræber efter at nå deres mål og realisere deres
drømme, er vi der for at tilbyde dem en relevant finansiel løsning’’. Nordeas idéformulering lever
op til nogen af kravene for en god idéformulering. Den er kortfattet, eftersom den kun er 2.5 linje,
og beskriver dens budskab kort og godt. I forhold til om den har et særpræg, mener vi at den har
et særpræg, eftersom den beskriver at Nordea kan være med til at realiserer mål og drømme,
hvilket er en unik ting, som mange mennesker vægter højt, så derfor mener vi den har et
særpræg. Nordeas idéformulering er også bæredygtig, da den er attraktiv for kunderne, eftersom
den beskriver at de kan tilpasse en relevant finansiel løsning, hvilket gør at kunden føler sig
velkommen og at banken tager dem seriøst.
8
Swot - analyse
Interne forhold
Stærke sider
Svage sider
Engagerede medarbejdere
Stærk teknologi
God service
Stor erfaring inden for banksektoren
Nordens største bank
Svært at differentiere sig
Mangel på tilstedeværelse uden for
Norden
Fald i markedsposition i Sverige og
Norge
Eksterne forhold
Muligheder
Trusler
Udvidelse af markedsandel
Teknologisk udvikling
Udvidelse til andre lande og nye
markeder
Økonomisk krise
Indtrængere på markedet
Skandaler
Stærke sider
Nordea har mange stærke sider. De har engagerede medarbejdere, der vil gøre det bedst mulige
for kunder, og få kunden til at opleve en god oplevelse i Nordea. – Værdikæden
Nordea har også en stærk teknologi i form af deres store samarbejde med 25 internationale
banker, der sikrer en stærk og stabil teknologi der hele tiden er i udvikling. Det er er meget stærk
side, som Nordea besidder. – Værdikæden
Servicen er yderst professionel i Nordea, og de tilbyder den bedste service, som de sørger for at
udvikle og forbedre hele tiden. De har en passion i at udføre den bedst mulige service for
kunderne, og sørger for at de går derfra med en god oplevelse i bagagen. – Værdikæden
De har en yderst stor erfaring inden for bankverdenen og de er den største bank i norden. De har
eksisteret siden 2002, og de har et hold bag sig der har stor erfaring inden for bankverdenen. –
Værdikæde
Svage sider
Nordea har svært ved at differentiere sig, da alle deres konkurrenter udbyder den samme service.
De forsøger dog at differentiere sig i form af at udvikle sig på flere forskellige fronter, så de der
med oppe i det højere del i forhold til markedsandele. - Omverdensanalyse
Nordea er førende i bankverdenen i norden, hvor de er den største bankvirksomhed i verdenen.
De mangler dog at udvide deres marked, og bevæge sig videre ud og vinde markedsandel i andre
europæiske lande. – Omverdensanalyse
9
Muligheder
Nordea står overfor flere muligheder, og de kan blandt andet vinde mere markedsandel. De ligger
lidt i hælene på Danske bank, men de har i de senere år sørget for at følge med dem. De har i de
seneste år vundet markedsandel.
Teknologien udvikler sig, og de har dermed stor mulighed for at kunne være med på det nyeste.
De Sørger for at være med på den nyeste teknologi og har investeret i et samarbejde med 25
internationale banker, hvilket der sørger for at de er med på den nyeste teknologier. De har
mulighed for at være med oppe i nyeste, og er sikker på at de har teknologi der sikrer fremtiden. –
Værdikæde og omverdensanalyse
Nordea kan åbne op for nye markeder, og investerer penge i at etablere sig på andre
internationale markeder. De har stor erfaring bag sig, og de vil kunne vinde store andele globalt.
De er bevidste om Bankverdenen, og nye lande vil skabe nye muligheder for Nordea.
Trusler
Nordea kan blive hårdt presset af den økonomiske krise fordi at kunderne ikke kommer ned til
banken og låner, og ikke er interesseret i at købe hus og andre ting. Deres investeringer falder
også i værdi, så de taber penge på meget af det. De nægter også at låne nogle kunder penge, så de
får et fald i rente indtægter.
Nordea kan også blive presset af nye konkurrenter, som kommer og tager deres kunder. De kan
blive presset på pris og de kan blive presset til at lave nye løsninger og muligheder for deres
kunder.
Nordea kan blive truet, hvis der sker en skandale. I den sag om penge, som bliver gemt i skattely i
Panama er Nordea blevet fanget i at rådgive rig folk, om hvordan de får pengene ud af landet og
det er noget som er rigtigt farligt for Nordeas image. De kan hurtigt opleve et fald i antal kunder,
og deres indtjening kan hurtigt falde hvis de rammer nogle skandaler.
Virksomheden kan bruge swot analysen til at få et overblik, over deres situation i forhold til deres
eksterne og interne forhold.
http://www.business.dk/investor/nordea-vinder-markedsandele-paa-dansk-bankmarked
http://www.business.dk/finans/nordea-beskyldes-for-at-staa-bag-skattely