BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 1 af 45
Indholdsfortegnelse
Indledning .......................................................................................................................................................... 2
Problemfelt ........................................................................................................................................................ 2
Problemformulering ...................................................................................................................................... 2
Metodeafsnit ..................................................................................................................................................... 3
Research Design ............................................................................................................................................ 3
Research Strategi ........................................................................................................................................... 4
Research Metode .......................................................................................................................................... 5
Artikler ........................................................................................................................................................... 5
Markedsføringsplan ........................................................................................................................................... 8
Segmentering .................................................................................................................................................... 8
Resultat af spørgeskema ............................................................................................................................... 8
Analyse af resultat af spørgeskema ............................................................................................................. 10
Konklusion på analyse af spørgeskema ....................................................................................................... 10
SMP modellens segmenterings punkter ...................................................................................................... 11
Målgruppevalg ................................................................................................................................................. 14
SOR- modellen ............................................................................................................................................. 15
Maslows Behovspyramide og købemotiver ................................................................................................ 18
Oplevelsesøkonomi i Maslows behovspyramide ........................................................................................ 19
Minerva........................................................................................................................................................ 22
Køberoller .................................................................................................................................................... 22
Købsadfærdstyper ....................................................................................................................................... 23
Positionering ................................................................................................................................................ 23
Markedskommunikation ............................................................................................................................. 29
Budget ............................................................................................................................................................. 30
Konklusion ....................................................................................................................................................... 32
Kildekritik ......................................................................................................................................................... 33
Litteraturliste ................................................................................................................................................... 34
Bilag……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………38
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 2 af 45
Indledning
I dette projekt har vi valgt at arbejde med tematiserede gåture i København. Niels Vilse fra Visit
Copenhagen ønsker at markedsføre 11 ture som en kulturoplevelse og vi vil udforme en
markedsføringsplan for produkterne.
I SMP- modellen, går vi ind og fastlægger vores målgruppe, segmentering og positionering i
forhold til vores markedsføringsstrategi. Vi vil i projektet gennemgå modellen og bruge SMP som
den overordnede model for vores markedsføringsplan.
Vi har valgt at bruge forskellige modeller for at belyse vores teorier og markedsføringsplan.
Derudover vil vi komme ind på segmentering og valg af målgruppe, der er de 2 første elementer i
SMP modellen, ud fra indsamling af både primær og sekundær data. I den sidste del af SMP
modellen vil vi beskrive Visit Copenhagens handlingsparametre og hvorledes disse skal
implementeres i markedsføringen.
Problemfelt
Det kan være svært, at tiltrække Sjællændere til turistattraktioner i København. De tematiserede
gåture har en meget bred målgruppe og skal sælges som en oplevelse med social aktivitet for
turisterne. På trods af at Niels Vilse ønsker at markedsføre alle turene sammenlagt, mener vi ikke
at dette er hensigtsmæssigt. Da målgruppen er bred og heterogen, vil vi udvælge nogle af turene
og indsnævre målgruppen. Derefter vil vi finde ud af hvor, hvornår og hvordan markedsføringen
skal foregå.
Problemformulering
Hvordan kan man tiltrække flere Sjællændere til turistattraktionerne i København?
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 3 af 45
Metodeafsnit
Problemområdet i denne opgave er at få danske turister til at købe de tematiserede gåture, i
København. Visit Copenhagen ønsker mere fokus på de 11 udbudte gåture og vi har i vores opgave
valgt, at satse på at markedsføre udvalgte ture, da man ellers skulle ramme en meget bred
heterogen målgruppe.
Vi har valgt at arbejde med flere forskellige modeller og bruger både primær og sekundær data. Vi
ønsker en validitet i de undersøgelser og overvejelser vi har haft igennem projektet og mener
derfor det er vigtigt at forholde sig til reliabiliteten i opgaven. Metoder og data vil derfor blive
diskuteret løbende for at gøre det klart, om resultaterne er reelle i forhold til projektet. Der vil
afslutningsvis i metodeafsnittet være en opsamling på behandlingen af dataene og gyldigheden
heraf.
Research Design
I starten af denne opgave vil vi overordnet ligge i den positivistiske ende af det metologiske
matrix. Dette er grundet vores undersøgelser er objektive og at vi fokuserer på dataindsamlingen
fra spørgeskemaet som udgør de primære data. Samt artikler fra internettet som udgør de
sekundære data. Designet af projektet vil være struktureret og formelt og vi vil sætte vores
problemformulering op mod, de empiriske data.
Spørgeskemaet vil ligeledes være overordnet positivistisk, da det er struktureret uden mange åbne
spørgsmål. De enkelte åbne spørgsmål vil, ved triangulationen, trække os længere mod den
fænomenologiske del af skalaen i det metologiske matrix.
1
Dette grundet fænomenologiens
kvalitative tilgang, til undersøgelser og data. Vi fastsætter spørgeskemaets omfang til ca. 82
adspurgte personer og vil indeholde data fra flere forskellige aldersgrupper, for at kunne
præcisere vores målgruppe. Samtidig vil vi kunne udvælge hvilke af de guidede gåture vi vil
udarbejde markedsføringsplanen til, ud fra analysen af dataene fra spørgeskemaet.
De sekundære data, vi indsamler fra internettet, i form af artikler, vil ligge i den fænomenologiske
ende af det metologiske matrix. Vi har her fokus på validitet og reliabilitet. I og med at de
sekundære data vi indsamler fra internettet er kvalitative, vil vi forholde os til relevans og
1
Se triangulation 1 , Bilag 1
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 4 af 45
gyldighed. Vi har i de sekundære data, en mulighed for at indsamle en stor mængde data som dog
kan indsnævres til de informationer, vi har brug for. Vi har dog mindre kontrol over de indsamlede
data da de ikke er udarbejdet til vores projekts formål. Således besværliggøres analysen af de
sekundære data i forhold til at holde disse op mod vores modeller og hypotesen om at det er
nemmere at markedsføre vores tematiserede gåture separat og ikke til en stor heterogen
målgruppe. De sekundære data vil imidlertid stadig støtte analyserne ud fra teorien i opgavens
modeller samt spørgeskemaet.
Vores udgangspunkt er at Sjælland er et godt marked for tematiserede guidede gåture, og vi har
derfor en deduktiv tilgang til opgaven. Vores hypotese er at gåturene skal markedsføres separat,
hvor vi her bevæger os fra det kendte til det ukendte. Ved at analysere vores data og metoder,
kommer vi frem til om vores hypotese i virkeligheden er reliabel eller om denne må forkastes. Vi
har, ved denne tilgang, nemmere ved at sætte vores data op mod hinanden og i sidste ende, mod
vores hypotese, for at finde ud af om markedsføringsplanen er valid.
En triangulation af spørgeskemaer og indsamling af data heraf, vil på nuværende tidspunkt befinde
sig i midten af det metologiske matrix
2
da vi både har kvalitativ og kvantitativ data fra
indsamlingen.
Research Strategi
Vi har valgt at bruge et spørgeskema som primære data, da det vil give os en præcisering af hvilke
målgrupper der passer til de forskellige tematiserede gåture. Resultatet af analysen fra de
primære data vil blive anvendt i modeller fra markedsføringsteorien og være vores udgangspunkt
for opgaven.
De sekundære data indhentes fra internettet, for at sætte dem op mod modeller fra
markedsføringsteorien og deraf finde et grundlag for om det er mest optimalt at markedsføre til
enkelte målgrupper i stedet for én stor heterogen målgruppe. Samt at markedsføre enkelte ture i
stedet for alle ture samlet.
2
Se triangulering 2, Bilag 1
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 5 af 45
Research Metode
Data i dette projekt er i højere grad kvantitative idet vi som undersøgere, er objektive og
deduktive i tilgangen til vores dataindsamling. Vi vælger at sætte vores data op mod hinanden, for
at få en forklaring på om vores markedsføringsplan ville fungere i forhold til vores hypotese fra
Toulmin
3
. Vi er i den objektive tilgang, generaliserende og rammer et forholdsvist heterogent
segment. Ved at indsamle data vil en indsnævring af segmentet forekomme og dermed vil vi finde
frem til en specifik målgruppe. Samtidig vil vi finde ud af hvordan Visit Copenhagen skal
markedsføre de tematiserede gåture i København på Sjælland.
Vi har valgt at benytte spørgeskemaer, da vi vil indsnævre målgruppen og ud fra analysen,
udvælge nogle at de tematiserede gåture til markedsføringsplanen. Spørgeskemaet giver os
muligheden for at finde ud af hvilke ture der foretrækkes i de forskellige aldersgrupper. Analysen
vil også kunne fortælle hvilke kanaler respondenterne både ser/hører mest om danske
attraktioner og hvor de selv søger om danske attraktioner. Vi vil kunne udpege hvilken årstid de
adspurgte ville købe gåturene og hvor der ligger et potentiale for markedsføring og salg. Samtidig
vil vi i spørgeskemaet kunne se hvem respondenterne rejser til København med i deres fritid/ferie
og hvorfor, som dermed kan afgøre hvordan du guidede ture skal fremstå i markedsføringen. Det
vil ligeledes kunne opgøres hvilke influenter markedsføringen skal påvirke udover selve kunden ud
fra data indsamlingen fra spørgeskemaet. I spørgeskemaet er der anvendt nominalskala samt åbne
spørgsmål og er testet på 4 respondenter, en i hver aldersgruppe.
Artikler
Det kan være svært at finde sekundære data som er rettet mod lige netop vores projekt. Da de
sekundære data primært er brugt til andre formål, er indholdet derfor upræcist i forhold til de
markedsføringsforhold vi ønsker at undersøge. Derfor har de anvendte artikler ikke været i stand
til at vurdere alle aspekter, der skulle indsamles i forhold til analyser der ligger til grund for
projektet. Vi kan dog, gennem de sekundære data, støtte de primære data. Samtidig er det muligt
for os at bruge sekundære data som vi ikke selv har været i stand til at indsamle som primære data
og dermed skabe et bedre overblik over projektet i forhold til vores problemstilling. Imidlertid
mener vi at artiklerne belyser nogle af de problemstillinger vi har måtte løse i projektet.
3
Se Toulmin, Bilag 3
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 6 af 45
Med artiklen; ”Kun København kan redde Dansk turisme”, forsøger vi at skabe et overblik over
hvordan turismen overlever i dag. Artiklen er fra 2010 og man kan betvivle dens reliabilitet. Det er
beskrevet i artiklen, at markedsføringen af turistattraktioner er for bred og er ikke specificeret i
forhold til målgrupper og derudover skildres de asiatiske turister som de gæster, der ville kunne
bringe Københavns turisme ud af finanskrisen. Lige netop den brede markedsføring, belyser, det
problem, vi prøver at løse i vores opgave. Artiklen understøtter vores hypotese om at det er mest
optimalt at markedsføre enkelte af de tematiserede ture i stedet for alle 11 ture sammenlagt. Dog
bliver det fortalt fra Visit Denmarks administrerende direktør, Flemming Bruhn, at man ikke vil
bruge flere penge på markedsføringen af turistattraktioner i København men at der fra
virksomhederne selv, bør udarbejdes et præciseret markedsføringstiltag, efter målgruppevalg. Det
vi lægger vægt på er omdrejningspunktet i artiklen, at markedsføringsplanerne skal præciseres
efter de segmenter man vælger at arbejde med. Har man for stor målgruppe, kan
markedsføringen blive for bred, og man kan ende ud med at bruge penge på noget, der alligevel
ikke vil øge indtægterne.
Validiteten af artiklen, kan som i alle artikler, vurderes ud fra forskellige elementer. Business.dk
mener vi dog er en valid hjemmeside, med brugbare oplysninger. Hjemmesiden er et erhvervssite
og business.dk beskriver selv sin troværdighed som værende stærk og meget kvalificeret. Vi anser
artiklen som værende kvalitativ og mere mod den fænomenologiske del, af vores matrix. Dette er
grundet af vores forståelse af artiklen, idet at vi forholdes os til den overordnede mening af
artiklen. Vi ligger derfor på en samlet triangulation der trækker mod midten af det metodiske
matrix, da vi både har kvalitative og kvantitative data repræsenteret ved henholdsvis sekundær og
primær data
4
.
Artiklen ”Arne Ullum: Slut med at være kedelig” er fra mediawatch.dk
5
. Den er skrevet oktober d.
21, år 2008, af Laura Bøge Mortensen. Artiklen er blevet benyttet som sekundært data for at
underbygge hvilken avis Visit Copenhagen skulle annoncere i. Vi har yderligere brugt denne artikel
med henblik på at støtte udsagnet om at Søndagsavisen er den mest optimale avis og annoncere i,
for at ramme målgruppen bedst muligt i markedsføringen. I artiklen beskrives det at
Søndagsavisen vil; ”… levere målgruppens interesseområder, sex og kærlighed, motion og
4
Se Triangulering 2 , Bilag 1
5
http://mediawatch.dk/artikel/arne-ullum-soendagsavisen-vi-gaar-fra-en-produktionskultur-til-en-mediekultur
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 7 af 45
sundhed,…, mad, kæledyr og nyheder”, som er mere livsstilsorienteret. Det moderne samfund er
ifølge B. Joseph Pine og James H. Gilmore
6
mere fokuseret på livsstil da individet er i centrum. Pine
og Gilmore påpeger desuden at individet identificerer sig med oplevelser, såsom de guidede
gåture i København. Konklusionen er derfor at Søndagsavisen er valid i forhold til Visit
Copenhagens’ markedsføring og artiklen har reliabilitet som sekundær data og i forhold til
projektet. Det formodes at mediawatch.dk er en valid kilde som har til formål at frembringe et
pålideligt lys over de danske medier. Artiklen beskriver de nye taktikker for Søndagsavisen, ud fra
et interview med direktør Arne Ullum. Indholdet af artiklen påregnes som valid af 2 primære
grunde. Validiteten er for det første grundet ved at Arne Ullum har konkret viden til Søndagsavisen
som direktør og er den eneste kilde til artiklen. Den anden grund til at artiklen menes valid er, at
den er skrevet objektiv af forfatteren som anvender Arne Ullums citater gennem hele artiklen.
For at understøtte førnævnte artikels validitet, har vi endvidere brugt artiklen ”Søndagsavisen
relanceret” fra journalisten.dk
7
som sekundært data. Den er skrevet af Henrik Møhring Madsen.
Artiklen benævner allerede i titels underrubrik at avisen; ”… har drejet den redaktionelle linje over
mod mere stof om kendte og livsstil”. Reliabiliteten er her allerede anlagt. Indholdet tager
udgangspunkt i vurderingen af avisens muligheder for succes af Jørgen Poulsen, professor i
journalistik ved Roskilde Universitetscenter (RUC) og print direktør Niels Egerups fra
mediebureauet OMD. ”Det er blevet en kvinde avis”, ”Der er mere livsstilsstof …”siger Jørgen
Poulsen, som igen bekræfter projektets markedsføringsanalyse og artiklens reliabilitet. Jørgen
Poulsen må desuden betragtes som en valid kilde der tilføjer artiklen gyldighed som sekundært
data til projektet. Udgivelsesdatoen er dog d. 21 maj år 2005. Umiddelbart ville der blive taget
højde for at validiteten kunne være nedsat af denne grund. Alligevel mener vi, at da artiklen ”Arne
Ullum: Slut med at være kedelig”, har samme indholdsmæssige punkter og er fra 2008,
understøtter artiklerne hinandens validitet og reliabilitet.
6
B. Joseph Pine og James H. Gilmore, Oplevelsesøkonomien – Arbejde er teater og enhver virksomhed en scene
7
http://journalisten.dk/sondagsavisen-relanceret
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 8 af 45
Markedsføringsplan
Segmentering
Vi vil indledningsvist segmentere markedet ud fra dataindsamling i spørgeskema. Segmentering er
første del af SPM modellen som projektet tager udgangspunkt i.
Resultat af spørgeskema
Spørgeskemaerne er udelukkende blevet besvaret af respondenter med bopæl på Sjælland. Dette
skyldes begrænsning af tid og penge til projektet. Det har desuden været vanskeligt at indsamle
besvarelser fra mænd så vi har derfor valgt at bruge 10 tilfældige besvarelser fra kvinder fra 4
forskellige aldersgrupper. Der er i alt besvaret 82 spørgeskemaer. Heraf 63 kvinder og 19 mænd.
Den første aldersgruppe i spørgeskemaet er fra 20 til 29 år. De 10 udvalgte kvinder i denne alder
tager fortrinsvist til København i deres fritid/ ferie med deres venner eller kæreste 10-20 gange
eller mere om året. De hovedsagelige grunde til at de tager til København er enten shopping,
byture på diskotek eller kulturelle oplevelser. Der er her ingen der vælger attraktioner som
grundlag. De er udelukkende aktive i deres fritid/ferie og forslag til deres aktiviteter heri kommer
enten fra venner, kæreste eller dem selv. Hvis de skulle vælge hvornår og hvor på året de skulle
besøge en dansk attraktion ville det hovedsageligt være om sommeren eller i en forlænget
weekend ved/i København. Denne aldersgruppe ser/hører mest om danske attraktioner i TV, på
internettet eller fra venner og de søger udelukkende om emnet på internettet. Kun én i gruppen
kender ikke til guidede gåture i København og halvdelen ville ikke købe oplevelsen. De tre ture
gruppen besvarede som mest interessante er Rundvisning på Christiania, Insiderture med
CHP:Cool og Spøgelsesture.
Den næste aldersgruppe i spørgeskemaet er fra 30 til 39. Disse kvinder tager til København samme
antal gange som gruppen på 20 til 29 år. Dog er de hovedsageligt ledsaget af venner og familie
hvor de enten tager til København for at opleve kulturelle arrangementer eller for at shoppe. Igen
er der ingen der vælger attraktioner som grundlag for at tage til København. Venner, familie og
børn er i denne gruppe dem der foreslår aktiviteter til deres fritid/ferie, men aktivitet er ikke i
højsæde. ”aktivitet” skal nok uddybes- hvad mener vi med ordet? De foretrækker at besøge en
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 9 af 45
dansk attraktion ved/i København i sommerferien eller juleferie og i weekender om sommeren
hvis de skulle vælge. Anderledes fra førnævnte gruppe, ser/hører aldersgruppen 30 til 39 mest om
danske attraktioner i brochure, TV eller Avis og søger ligeledes via samme kanaler eller internettet.
Af de guidede gåture findes Rundvisning på Christianiaturen, Insiderture med CHP:Cool og
Spøgelsesture mest interessant tilsvarende til svarene for aldersgruppen 20 til 29. Halvdelen
kender her allerede til de guidede gåture, dog ville alle købe oplevelsen.
Fokusgruppen mellem 40 – 49 år, tager til København hovedsageligt med deres børn eller familie
mellem 5 til 10 gange om året i deres fritid/ferie for at besøge venner eller opleve kulturelle
arrangementer. Ingen vælger at tage til København for at opleve attraktioner. Hvis de skulle
besøge en dansk attraktion vælger halvdelen ved/i København og resten vælger blandet i hele
landet. Derudover skulle besøge helst foregå om sommeren eller i juleferien. I denne gruppe er
det venner eller børn der foreslår aktiviteter til deres fritid/ferie, men kun halvdelen føler sig
generelt aktive i deres fritid/ferie. Gruppen ser/hører mest om danske attraktioner fra TV,
brochure eller deres familie. Når de ønsker information om danske attraktioner søger de også i
førnævnte kanaler samt på internettet. Kun halvdelen kender til de guidede gåture i København og
hvis de skulle vælge hvornår de skulle købe oplevelsen ville det være i sommerferien eller
efterårsferien. De mest interessante guideture for denne fokusgruppe er Discover Copenhagen,
Sommervandringer med Københavns Museum og Orlogsmuseets ture på Holmen. ”Nej”, er svaret
fra 5 ud af de 10 besvarelser om køb af oplevelsen.
Den sidste gruppe i spørgeskemaet er mellem 50 til 60 år. De tager til København mellem 5 til 15
gange om året i deres fritid/ferie med deres familie og føler sig generelt aktive i deres fritid/ferie.
Grundlaget for rejsen er enten familie eller at opleve kulturelle arrangementer. Ligesom i de andre
fokusgrupper er der ingen der vælger attraktioner. Der er udelukkende, i denne gruppe, egne
ideer til aktiviteter til fritid/ferie, som foretrækkes at være ved/i København eller på Danske små
øer. De ser/hører mest om danske attraktioner i brochure og fra turist bureauer samt TV. Samme
kanaler bliver brugt til at søge informationer om danske attraktioner. Gruppen kender til guidede
gåture i København og finder den Historiske byvandring, Guidede kunstture eller Copenhagen
Walking Tours mest interessante. Køb af disse ture ville også kun være aktuelle for halvdelen i
denne fokusgruppe.
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 10 af 45
Analyse af resultat af spørgeskema
Fokusgrupperne på 20-29 og 30-39 år vælger præcis samme produkter som værende mest
interessante. Disse er de guidede gåture Rundvisning på Christiania, Insiderture med CPH:Cool og
Spøgelsesture. Derudover ser/hører aldersgrupperne mest om danske attraktioner primært på
internettet samt i aviser, TV og fra deres venner. Informationssøgningen om danske attraktioner
foregår ligeledes primært på internettet, samt i aviser. Derfor vil markedsføringen være mest
optimal via disse kanaler. Det vil medvidere være mest optimalt at markedsføre produktet som en
oplevelse der skal deles med især venner, samt kæreste eller familie i og med at fokusgruppen
hovedsageligt tager til København med disse. Selvom tidspunktet på året for at besøge danske
attraktioner primært falder i sommerperioden, skal markedsføringen ikke forsømmes i resten af
årstiderne. Der ligger et potentiale i de andre årstider da de guidede gåture ikke kræver en større
formue eller tid for at opleve. Dog skal markedsføringen i højere grad være til stede i
sommerperioden.
Besvarelserne fra fokusgrupperne 40-49 og 50-60 er mere spredte end aldersgruppen 20-39. De
guidede gåture er for fokusgruppen 40-49 Discover Copenhagen, Sommervandringer med
Københavns Museum og Orlogsmuseets ture på Holmen. Historiske byvandring, Guidede
kunstture eller Copenhagen Walking Tours vælges af fokusgruppen 50-60 som mest interessante
guidede gåture. Her vil en målgruppe på 40-60 for turene altså have flere præferencer end en
målgruppe på 20-39. Gruppen på 40-60 ser/hører og søger mest om danske turist attraktioner på
TV, brochure og i turistbureauer. De har hermed TV tilfælles med fokusgruppen 20-39. Brochure
og turistbureauer er til gengæld ikke kanaler der vil nå ud til den yngre gruppe. Derfor er det ikke
optimalt at markedsføre alle produkterne samlet. Det er heller ikke optimalt at vælge de valgte
produkter som mest interessante for denne gruppe alene, på grund af at promotionskanalerne TV
og brochurer ikke vil kunne anvendes indenfor budgetrammen.
Konklusion på analyse af spørgeskema
Det konkluderes ud fra analysen af fokusgrupperne 20-29 og 30-39 år, at hypotesen om at
markedsføre de guidede gåture i København separat, er aktuel. Projektet vil derfor tage
udgangspunkt i 3 af produkterne; Rundvisning på Christiania, Insiderture med CPH:Cool og
Spøgelsesture, da disse er besvaret som mest interessante guide gåture i Købehavn af
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 11 af 45
fokusgrupperne. Grunden til aldersgruppen 20-39 vælges som målgruppe er at de i højere grad
ser/hører og søger information om danske attraktioner på samme kanaler, hvilke også er mere
tilgængelige for Visit Copenhagen i markedsføringen og kan opnås i budgetrammen.
Det påpeges at der foreligger en fejlmargin i forhold til spørgeskemaet. Validiteten af resultatet vil
kunne diskuteres da der for det første kun er adspurgt personer bosat på Sjælland. For det andet
kan validiteten diskuteres ud fra antallet af medtagede besvarelser. Da der kun er medtaget 10
besvarelser fra hver fokusgruppe, er det ikke sikkert de repræsenterer resten af den danske
befolkning.
SMP modellens segmenterings punkter
Konsumentenheder
For at fastlægge konsumentenhederne, vil vi starte med at definere hvilket marked vi har med at
gøre. Her er der tale om B2C-markedet hvor vi som Business, henvender os direkte til
Consumeren.
Markedsdefinitionen vil ifølge vores spørgeskema være personer, der bor på sjælland.
Respondenterne viser både interesse for turene og er samtidig i tvivl om ønsket om at købe en
billet til en tematiseret gåtur. Det oprindelige ønske fra Niels Vilse om en bred markedsføringsplan
for alle guidede gåture, dækker over en meget bred markedsdefinition i forhold til målgruppen.
Vores definition kunne være det følgende ” Personer mellem 20 og 39 der rejser til København
mellem 10 og 20, eller flere gange om året”
Opstilling af segmenteringskriterier
Som tidligere nævnt, har vi valgt at arbejde med personer i alderen 20-39 år efter analyse af
spørgeskemaet og vi vil herunder prøve at opstille et skema i forhold til vores B2C-marked.
B2C Segmenteringskriterier
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 12 af 45
Hovedformer
Segmenteringkriterier
Geografiske
Region – Sjælland
Land – Danmark
Urbanisering – både by og provins
Demografiske
Køn – Kvinder & Mænd
Alder – 20-39
Familielivscyklus – familier med/uden børn
Personer der vælger at følges med kæreste eller
venner
Psykografiske
Sociale
Traditionelle og moderne fælleskabsorienterede
Adfærdsmæssige Segmenteringskriterier
Tager til København i deres fritid – omkring 10-20
eller flere gange, om året
De demografiske og geografiske forhold har stor relevans i forhold til vores valg af målgrupper.
De geografiske kriterier er valgt, igen ud fra resultatet af spørgeskemaerne, da vi ikke ellers ville
have grundlag og rygdækning for at vælge en anden målgruppe end på sjælland, da det er her,
størstedelen af vores svar er kommet fra. I forhold til urbaniseringen, søger vi at ramme
segmenterne i både byen og provinsbyer, da vi mener alle vil kunne få et udbytte i form af en god
oplevelse og de guidede gåture ved et besøg i København.
De demografiske kriterier kortlægger befolkningen og har relevans i forhold til opdelingen af køn
og alder. Der vil være en forskel i købsadfærden i de forskellige opdelinger. Kvinder kan have
forskellige købemotiver i forhold til mænd og alderen har betydning for den enkeltes købemotiv
og interesse for produktet. Inddelingen af segmenter kan opstilles i et Minerva diagram, hvor den
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 13 af 45
enkelte persons adfærd bliver vist ud fra interesser og holdninger omkring det pågældende
produkt
8
.
Som vi kan ser i Minervamodellen, spiller både de psykografiske og adfærdsmæssige
segmenteringskriterier også en rolle i forhold til vores markedsføringsplan, når der er brug for at
finde målgruppen og analysere deres købemotiver og købsadfærd, når de vælger en bestemt
turistattraktion.
Profil af de enkelte segmenter
Herunder vil vi prøve at sætte vores segmenter ind i en model for at få et bedre overblik og indblik
i målgruppens adfærd og valgkriterier.
Segmentbeskrivelse
Demografi
Livsstil
Segmentets syn på
Tematiserede gåtue
-Kvinder
-20-29 år
-Bor på Sjælland
-Tager til København 10-20 gange
eller mere om året
-Tager til København pga.
shopping, byture på diskotek
eller kulturelle oplevelser
-Ingen kommer til København
pga. attraktioner
-Aktive i deres fritid
- Ville helst besøge en dansk
attraktion som sommeren eller
ved en forlænget weekend.
-Kun én kender ikke til
guidede gåture i
København
-Halvdelen ville ikke
købe oplevelsen
-Kvinder
-30-39 år
-Bor på Sjælland
-Tager til København 10-20 gange
eller mere om året
- Ledsaget af venner og familie
- Tager til København for at
-Alle ville købe
oplevelsen
8
Se Minerva s. 23
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 14 af 45
opleve kulturelle arrangementer
eller for at shoppe.
- Ville helst besøge en dansk
attraktion i sommerferie,
juleferie eller weekender
(forlænget) i sommeren
Som det anskues, er der enkelte der ikke ønsker at købe de tematiserede gåture, selvom de dog
kender til dem. Disse personer er et interessepunkt for os, da det er dem vi skal ramme med vores
markedsføringsplan. Dog er det vigtigt at bibeholde interessen for turene, for de segmenter, der i
forvejen er interesserede i de tematiserede gåture. Vi vil derfor vælge at lave vores
markedsføringsplan i de kanaler, respondenterne vælger at søge informationer om kultur og
attraktioner i København.
Målgruppevalg
Det næste element i SPM modellen er målgruppevalget som vil beskrives i det følgende afsnit.
Størrelse og vækst
Købekraften i segmentet er som set ovenfor i modellen umiddelbart god og de fleste i vores
målgruppe ville købe de tematiserede gåture. Vi forventer en vækst i købekraften ved ny og mere
specificeret markedsføring for de enkelte ture
9
. Den valgte målgruppe råder desuden over en
indkomst høj nok til køb af produkterne, både i den høje og lave prisklasse.
Muligheder for bearbejdning
Vi har tænkt os at nå vores målgruppe via internettet og aviser på sjælland. Som set i
spørgeskemaanalysen får respondenterne også inspiration via TV. Vi skal dog forholde os til
9
Se Positionering, handlingsparametre, s. 25
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 15 af 45
budgetrammen på 60.000 kroner og har derfor valgt at fravælge TV som distributionskanal for
markedsføringen.
Konkurrencesituation i segmentet
Konkurrencesituationen i forhold til de tematiserede gåture er svær at vurdere. Vi har prøvet at
finde lignende ture, dog uden held. Derfor mener vi at de guidede ture har en stærk position på
markedet og da Visit Copenhagen allerede har turene etableret på turismemarkedet i København
er der mulighed for en vækst i salg af ture, ved en målrettet markedsføringsplan.
Målgruppestrategi
Ved de udvalgte tematiserede gåture kan man bedst argumentere for brugen af udifferentieret
markedsføring. Man kan som forbruger, vælge mellem de forskellige ture, men de bliver ikke
tilpasset til den enkelte forbrugers behov eller ønsker og de behøver blot vælge den tur, de finder
mest interessant. Dog er den udifferentierede markedsføring rettet mod en målgruppe der har
ensartede præferencer og sætter sig som en meget homogen målgruppe og som vi kan se i
opgaveoplægget, er dette ikke tilfældet med vores tematiserede gåture. Det bliver beskrevet i
oplægget at vi har med en stor og heterogen målgruppe at gøre men efter udvælgelsen af de 3
ture og en specificering af målgruppen og segmenter, mener vi at målgruppestrategien må rette
sig efter en udifferentieret markedsføring.
Vi har som sagt haft med en meget bred og heterogen målgruppe at gøre. Vi mener ikke at denne
type ture passer ind i hverken differentieret, koncentreret eller one-to-one markedsføring da man
her går ind og tilpasser sit produkt til den enkelte forbruger og dennes ønsker. Vores produkter er
allerede udviklet og vi ønsker derfor ikke at ændre disse for at finde et marked. Vi ønsker derimod
at finde en mere snæver målgruppe, for at præcisere markedsføring og forbedre indtjeningen fra
de produkter vi allerede finder hos Visit Copenhagen.
SOR- modellen
SOR-modellen giver sig til udtryk i målgruppens købsadfærd og hvordan de modtager den
markedsføring vi har valgt at arbejde med. Derudover er det også turisternes ageren og respons på
selve produktet og prisen.
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 16 af 45
SOR modellen deles op i 3 overordnede emner, kaldet Stimuli, Organisme og Respons. Vi vil i det
følgende beskrive SOR-modellen i forhold til vores opgave.
Stimuli
De 4 p´er : Produkt, Pris, Place, Promotion har en indflydelse på valget af de tematiserede gåture
og de defineres på den følgende måde :
Produkt:
Tematiserede og guidede gåture i København. Rundvisning på Christiania. Insiderture med
CPH:Cool. Spøgelsesture fra Ghost Tours.
Vi har i vores opgave med en serviceydelse at gøre, dertil skal det siges at der ikke forefindes et
fysisk produkt og man lægger derfor vægt på service og kvaliteten af de guidede gåture. Det er
svært at stille garanti for underholdningsdelen da man må se på målgruppen som komplekse
individer, der har forskellige måder at opfatte de tematiserede gåture på. Dog er det vigtigt at man
ved en serviceydelse har en overensstemmelse mellem forventningerne fra kunden og det kunden
rent faktisk opfatter og oplever ved serviceydelsens udførelse.
Pris :
Rundvisning på Christiania : DKK. 40,- per person ( DKK 250,- for 1-6 personer i forudbestilling)
Insiderture med CPH:Cool : DKK. 1500,- for op til seks personer. ( v. 6 personer DKK. 250,- per
person)
Spøgelsesture : DKK 100,- per voksen , DKK 70,- per barn
Place :
Turene foregår i København og skal i enkelte tilfælde forudbestilles. Turene arrangeres af Visit
Copenhagen.
Promotion:
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 17 af 45
De tematiserede gåture bliver på nuværende tidspunkt markedsført via Visit Copenhagen og vi vil i
denne opgave prøve at udarbejde en strategi for hvordan vi får den bedste markedsføring til vores
målgruppe.
Organisme
Vores målgruppe er valgt til at være personer mellem 20 og 39 år. Denne målgruppe kan
umiddelbart være svær at henvende sig til da de har interesse i shopping og byture eller kulturelle
oplevelser, ved et besøg i København
10
. Derudover ville kun halvdelen af de adspurgte, på
nuværende tidspunkt købe de guidede ture. Dog mener vi at hvis man laver en direkte
markedsføring til denne målgruppe, kunne der være mulighed for en stigning af interesse for de
tematiserede gåture. Denne aldersgruppe kommer til København mellem 10 og 20 gange, og i
enkelte tilfælde flere gange end 20, om året. De knytter for det meste deres besøg til venner og
familie eller kæreste men ikke attraktioner. Dette svar kunne umiddelbart opfattes som negativt,
men vi mener at med vores markedsføring, kan besøg med familie, venner og kæreste,
kombineres med de tematiserede gåture.
Denne målgruppe ser helst at være aktive og besøge eventuelle attraktioner i sommerperioden og
det er derfor her vi kan lægge flere kræfter i at få fat på lige netop denne målgruppe og gøre det i
sommerperioden. Det skal dog nævnes at man også vil markedsføre de tematiserede gåture
resten af året men hovedvægten at vores markedsføringsplan vil ligge i sommerperioden.
Respons
Denne målgruppe vælger de følgende tematiserede ture som værende de mest interessante:
Rundvisning på Christiania, Insiderture med CHP:Cool og Spøgelsesture og det er disse ture vi har
valgt at lave vores markedsføringsplan ud fra. Halvdelen af personerne i målgruppen mellem 20-29
år, har ikke lyst til at købe denne oplevelse, hvorimod alle i målgruppen mellem 30-39 år, ønsker at
købe de tematiserede gåture.
10
Se analyse af spørgeskema, s. 11
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 18 af 45
Maslows Behovspyramide og købemotiver
Maslow beskriver i pyramiden, de menneskelige behov i forhold til påvirkningen fra tanker og
adfærd, hos den enkelte person.
11
Vi har, i pyramiden, fået opfyldt de basale behov og går derfor mod en selvrealisering. Heri prøver
vi at udvikle os som individ hvor vi får udfordringer og oplevelser som et vigtigt punkt, i ens
tilværelse. Det er en af grundende til at servicesektoren er i rivende udvikling. Folk søger ud og
søger oplevelser og her kan vores tematiserede gåture spille ind. Ved en specificeret
markedsføring til vores udvalgte målgruppe, vil der kunne forekomme en stigning af salg af
gåturene. For at kunne sætte gåturene op mod selvrealiseringen, vil der om muligt skulle laves en
”Branding” af turene. Folk skal kunne stole på garantien og kvaliteten af gåturene og føle at de har
fået en oplevelse ud af den serviceydelse der tilbydes.
Maslow fastslår at der er forskellige former for behov fra person til person og at disse behov kan
dækkes på forskellige måder. Der er her tale om et individs købemotiv hvor det kan opdeles i
funktionelle og sociale købemotiver.
De funktionelle købemotiver hører ikke umiddelbart under de tematiserede gåture, da der i dette
tilfælde er tale om et produkt, hvis funktion er rationel for kunden som køber det. Produktet skal
være brugbart og håndgribeligt.
Dog har vi de sociale købemotiver, hvor der ikke vælges ud fra produktets funktionalitet. Normalt
vil købet være styret af hvad andre folk mener og gør og det kan derfor være svært at sætte de
tematiserede gåture 100% ind i en box, hvor vi er sikre på den hører til. Dog mener vi at produktet
kan sælges på en word of mouth metode, hvor købet stiger hvis venner eller familie, har haft en
god oplevelse i forbindelse med turene. Man sender nogle signaler til andre mennesker og får en
selvrealisering i at få en kulturel oplevelse.
Der er forskellige former for sociale købemotiver og vi har, i forhold til ovenstående, at gøre med
Band-Waggon effekten, hvor et produkt købes, fordi ”de andre” også det.
12
Dog kan man, som
virksomhed, håbe på at nærme sig snob-effekten, hvor man ønsker at være anderledes. Det er på
11
Se Maslows Behovspyramide s. 162 i International Markedsføring
12
International Markedsføring side 165.
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 19 af 45
nuværende tidspunkt en faktor, at der er problemer med at sælge og markedsføre disse ture og
man må, som køber være den ”anderledes” der differentierer sig i at købe denne oplevelse, hvor
produktet ses som en mærkevare.
Det er dog svært at udpensle kategorierne i de sociale købemotiver da der er snakke om et
uhåndgribeligt produkt. Man kunne have nemmere ved at definere begreberne, have man haft et
brand eller memorabilia i form af håndgribeligt produkter, da flere af underpunkterne støtter op
om af ”vise sig frem” for omverdenen og sætte sig selv indenfor en kategori , ved at have dette
produkt.
Oplevelsesøkonomi i Maslows behovspyramide
Som set i bogen oplevelsesøkonomi af Pine & Gilmore, kommer de ind på oplevelser og
iscenesættelsen af disse. Det påpeges, at virksomheder vil få mere ud af deres produkt, ved at
iscenesætte deres oplevelse. Vi mener at det er et sådan produkt, vi har med at gøre med de
guidede gåture. Hvis virksomhederne sørger for at forbrugeren får en god oplevelse, vil det få en
varig og positiv effekt. København udbyder en bred variation i muligheder for at opleve forskellige
attraktioner men lige netop disse guidede ture, er et produkt af en serviceydelse, hvor man går op
i iscenesættelse og temaer i de forskellige ture. Vi taler ikke om en ligegyldig guide, der monotont
fortæller om København og dennes trivialitet. Her tilbydes flere forskellige muligheder for
spændende og inspirerende ture i København, hvor man som forbruger, kan vælge den tur, man
finder mest interessant.
Vi vil i det følgende prøve at sætte de tematiserede gåture ind i Oplevelsessfærerne, for at få et
overblik over hvor i figuren, turene hører til.
Tilegnelse
Underholdning
Uddannelse
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 20 af 45
Vi har valgt at placere de tematiserede ture i midten af oplevelsessfærerne, da vi mener at de
fleste af elementerne i modellen, hører under turene. Vi vil herunder uddybe hvorfor.
Passivt deltagende
Forbrugerne har ikke umiddelbart en stor indflydelse på udkommet af den guidede tur, da disse er
fastlagte. Dog er folk højest sandsynligt velkomne til at byde ind med spørgsmål undervejs på
turene. Gæsterne på turene er iagttagere eller tilhørere.
Aktivt Deltagende
Omvendt den passivt deltagende kan vi have elementer med fra denne gruppe da folk må følge
guiden i en samlet gruppe. Derudover kan folk, som før nævnt, få lov til at stille spørgsmål og
derved måske få en mulighed for at forme de guidede gåture, til egen interesse og følelsen af at
man får mere ud af den betalte oplevelse.
Tilegnelse
Vi mener at der er en tilegnelse af viden fra guiden, som vil fortælle om de forskellige områder,
man begiver sig rundt i.
Opslugthed
Eskapisme
Æstetik
Passiv deltagelse
Aktiv Deltagelse
Opslugthed
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 21 af 45
Her ligger en definition fra Pine & Gilmore om at ”trænge ind i”
13
oplevelsen ved at selv at blive en
del af denne. På de guidede gåture, kan man selv bestemme, hvor meget man ønsker at involvere
sig i de fortalte historier fra guiderne. Lever man sig ind i ”universet” på for eksempel
spøgelsesturene, vil der være en hvis grad af opslugthed.
Underholdning
Her har vi igen passiviteten, men hvor man samtidigt tilegner sig viden. Dette vil være under en
fortælling fra guiden. Hvor man står passivt og lyttende.
Uddannelse
Hvis kunderne tilegner sig viden og føler de forlader turen, med en bedre viden om den enkelte
tur. Denne del af sfærerne beskrives oftest som taler ved møder eller store kongresser og vi er
derfor ikke 100% inde i denne del af modellen.
Æstetiske Sfære
Her bliver kunden opslugt, uden at dette har stor betydning for begivenhedernes gang. Dog
kræver det at gæsterne har valgt en tur der har stor interesse for dem selv, eller guiden har en
usædvanlig og interessant måde til at fortælle levende på. Deltager man på det æstetiske plan,
ønsker man ikke at bidrage til underholdningen men blot sanse de ting, der foregår omkring én.
Derfor mener vi ikke at de tematiserede gåture ligger 100% i denne del af oplevelsessfærerne.
Eskapistiske Sfære
Den eskapistiske form for oplevelser ligger i en stor opslugthed fra kunden side. Man er som
person selv med til at skabe oplevelsen og har derfor et stort engagement. Gæsterne er i
bevægelse og er 100% opslugt af kun denne oplevelse. Igen ser vi ikke at de tematiserede gåture
omfatter den eskapistiske sfære 100% og dermed også grunden til at ligge de guidede ture i
midten af oplevelsessfærerne.
13
Se side 50 Pine & Gilmore
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 22 af 45
Minerva
Udover forbrugerens demografiske kendetegn, har vi i MINERVA, muligheden for at inddele folk
efter holdninger og meninger og livsstilsinteresser. Dette bruger man i stor grad for at finde ud af
forbrugerens og målgruppens præferencer i forhold til det udbudte produkt. Ud fra vores
spørgeskema, vil vi prøve at kategorisere de adspurgte personer, i forhold til de tematiserede
gåture i København. En fuldkommen undersøgelse ville dog kræve brugerinformation, indsamlet
over længere perioder og måske også i flere lande. Det ligger som en kvalitativ undersøgelse, hvor
lige netop meninger og holdninger har en stor betydning i forhold til resultaterne i modellen.
Minerva inddeles i 4 forskellige segmentstørrelser og vi vil i det følgende, finde ud a hvor
personerne fra spørgeskemaerne, befinder sig. De forskellige segmenter deles op i farvekategorier
hvoraf vi finder de blå of violette, som er meget individualistisk. De grønne og rosa er social- og
gruppeorienterede og ser på familielivet som en vigtig del af deres hverdag. Det er derfor denne
målgruppe vi finder interessant i forhold til deres meninger og værdier. De bliver defineret som
værende skilt ad af ”BMW-linjen”
14
hvor denne del af segmenterne, ikke er folk der typisk set ville
køre i, eller købe en BMW men derimod ville foretrække andre bilmærker. Det er folk der sætter
tradition og familieværdier højest og generelt set ville vi betegne denne som den almene familie.
Det er denne gruppe af mennesker der findes flest af i Danmark. Mor og far har et almindeligt job
og børnene vil typisk set gå i folkeskole i stedet for privatskoler eller dyre højskoler. Vi vil med
vores markedsføring, finde frem til ”den almindelige familie” der finder hygge og socialt samvær
som en vigtig ting i livet.
Køberoller
I vores målgruppe, som er personer fra 20-39 år er der forskellig influens i forhold til køb af
produkter. Personerne vil hente inspiration fra initiativtagerne som er deres venner, kærester,
familie eller børn og i sidste ende selv tage beslutningen om at købe produktet. Det er dog
umiddelbart svært at sige om de adspurgte personer i alle tilfælde vil være beslutningstager og
disponenten, der i sidste ende, rent faktisk køber produktet. Vi håber at man med influenterne og
initiativtagerne og konsumenterne, vælger at se de tematiserede gåture som en social aktivitet og
tage af sted på turene sammen
14
Side 358 – International Markedsføring
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 23 af 45
Købsadfærdstyper
Ved definitionen af købsadfærdstyperne går man ind i involveringsgrad og mærkedifferentiering
15
.
Involveringsgraden defineres i høj eller lav involvering. I vores projekt, ønsker vi at markedsføre de
tematiserede gåture som værende med høj involveringsgrad, hvor kunden vil forhøje sit selvimage
ved at købe en oplevelse. Vi ønsker at produktet skal være differentieret og spændende for
forbrugeren og det er en oplevelse, man kan dele med venner og familie. Man kan sige at der
ønskes at være et vist ”image” over at købe de tematiserede gåture i forhold til at se dette som et
produkt med lav involvering, såsom ved køb af et ”hverdagsprodukt” som wc-papir eller mælk.
Mærkedifferentieringen udgør sig ved forbrugerens opfattelse af produktet i forhold til andre
lignende produkter. Som før nævnt, synes vi ikke vi har en lignende udbyder af tematiserede
gåture i København men der findes dog andre guidede ture for turisterne, som for eksempel City
Tours
16
, der udbyder guidede ture i busser.
Den købsadfærdstype vi mener, definerer vores tematiserede gåture, må være den
variationssøgende. Vi mener ikke at forbrugerne ville vælge at tage på den samme tematiserede
gåtur, men vælge forskellige ture eller andre attraktioner, i København. Hertil menes at man som
besøgende i København ville ønske at opleve forskellige turistattraktioner og eventuelt have en
oplevelse af disse, på forskellige måder. Som før nævnt, tilbydes der guidede ture i busser og som
forbruger ville man måske vælge at bruge dette som en variation i sit ophold i København.
Positionering
Dette afsnit af projektet vil beskrive det sidste element i SMP modellen, positionering og herunder
Visit Copenhagens handlingsparametre.
Markedsføringen af produkterne der udbydes af Christiania, CPH:Cool og Ghost Tours varetages af
Visit Copenhagen. Der er dannet en strategisk alliance mellem virksomhederne således at Visit
Copenhagen overtager dele af Markedsføring og Salg i de andre virksomheders værdikæde.
Alliancen kan betegnes som vertikal da samarbejdet medfører en synergieffekt. I det
15
Model 6.11 s. 170 – International Markedsføring
16
http://sightseeing.dk/
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 24 af 45
Selvforstærkende alliancehjul
17
vil videndelingen mellem virksomhederne betyde, at Visit
Copenhagen kan skabe en øget markedsandel for alle parter. Samarbejdet om fælles
markedsføring vil føre til en øget markedsstyrke for København i forhold til turisme og
efterfølgende øge salget af produkterne. Dermed vil bundlinjen forbedres og skabe en øget tillid.
Visit Copenhagen har, som i enhver anden servicevirksomhed, fem elementer der i sammenspil
anvendes til konkret markedsføringsindsats. Disse fem elementer kaldes Service Management
Systemet og indebærer den allerede beskrevne segmenterede og valgte Målgruppe samt
Servicekoncept, Image og Leverancesystem. Leverancesystemet udgør desuden 3 ud af Visit
Copenhagens’ 7 handlingsparametre, hvilket er Personale, Fysiske rammer og Proces.
Visit Copenhagens’ resterende 4 handlingsparametre er i forhold til produkterne, for det første
selve Produktet. Det er vigtig at være klar over hvilke egenskaber og kvaliteter produkterne har og
hvordan disse skal fremhæves i markedsføringen. En anden handlingsparameter er Promotion som
vil behandle hvilke kanaler Visit Copenhagen skal anvende for at nå målgruppen bedst muligt.
Derudover er Pris også en handlingsparameter, men vil beskrives kort da denne er fastlagt. Til sidst
er handlingsparameteren Distribution, der fremstiller hvilke distributionskanaler Visit Copenhagen
skal anvende til produkterne.
Produkt
Som givet er produkterne de 11 guidede gåture i København som skal markedsføres af Visit
Copenhagen. Da hypotesen er, at det er mere optimalt at markedsføre udvalgte ture, er der valgt
tre af produkterne. Disse tre er Rundvisning på Christiania, Insiderture med CPH:Cool og
Spøgelsesture. Grunden til valget falder på disse produkter er som tidligere nævnte for at
indsnævre målgruppen.
Det er konstateret at Visit Copenhagen produkter er serviceprodukter, hvilket medfører en
uhåndgribelig dominans. I dette tilfælde vil den uhåndgribelige dominans være til stede i høj grad i
og med at produktet er oplevelsen af, at se og høre om København på en anderledes og mere
spændende måde, end ved at gå rundt i byen selv.
17
International Markedsføring, kap. 16, s. 450, Selvforstærkende alliancehjul
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 25 af 45
Kerneydelsen er at kunden bliver guidet af kompetente guider der kan fremvise København fra et
anderledes synspunkt. Periferiydelse er at oplevelsen ikke ville kunne opnås på egen hånd, og
kunden vil få øjnene op for andre sider af København. Dette udgør Visit Copenhagens’
servicekoncept
18
i deres service management system. For at gøre kerneydelsen samt
periferiydelsen mere håndgribelig, anvendes de førnævnte handlingsparametre i
leverancesystemet; Personale, Fysiske rammer og Proces. Disse handlingsparametre vil behandle
hvilke aspekter i udførelsen af service produkterne, der både er vigtige for produktet og
markedsføringen. Parametrene vil desuden påpege hvilke aspekter der skal inddrages i
markedsføringen.
Promotion
Visit Copenhagen har udarbejdet mange tiltag indenfor branding af Danmark for at skabe positive
associationer og højere kendskab både i indland og udland. I dette tilfælde vil Visit Copenhagens’
image, i kundens opfattelse, først skabes i markedsføringen af produkterne. Det er heri positivt at
der markedsføres flere attraktioner samlet, end én enkelt ad gangen, således kunden vil føle at der
er et bredt sortiment at vælge imellem. Det er dog negativt at markedsføre alle produkterne
samlet da målgruppen hermed vil blive for stor. Det er desuden vigtigt at markedsføre dele af
produkternes leverancesystems kvaliteter for at skabe et positivt image overfor kunden. Dette
image udgør også en del af Visit Copenhagens’ service management system
19
.
For at markedsføre produkterne til kunden og skabe et image for Visit Copenhagen samt
produkternes udbydere, vil det være mest optimalt at anvende promotionsformerne reklame og
online marketing. Reklameindsatsen benyttes gennem trykte annoncer i aviser. Det er tidligere i
resultatet af spørgeskemaet blevet anvist at målgruppen ser/hører mest om danske attraktioner
via blandt andet aviser. Derudover søger målgruppen også om danske attraktioner på nettet.
Annoncering i Søndagsavisen vil være den mest optimale avis at anvende grundet flere faktorer.
Omdelingen af denne avis på relevante områder for Visit Copenhagen, når op på 278.850 omslag.
Målgruppen for selve avisen indbefatter samme målgruppe som for de guidede gåture. Avisen er
efter relancering i 2005 blevet til ”kvindeavisen”, og indeholder mere information end før, om
18
International Markedsføring, kap. 18, s. 508, SMILK modellen
19
International Markedsføring, kap. 18, s. 508, SMILK modellen
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 26 af 45
livsstil
20
generelt. Avisen er desuden gratis, hvilket er en fordel for Visit Copenhagen, fordi avisen
derfor vil nå flere kunder. Derudover er annoncering i Søndagsavisen indenfor budgetrammen
fordi der vil kunne opnås rabatter grundet antal indryk af annoncer. Markedsføring via denne
kanal vil heller ikke kunne ramme kundegrundlaget i samme omfang hvis annonceringen blev
uddelt på flere andre aviser, både grundet omdelingsantal og område størrelse.
Målgruppen har ligeledes valgt internettet som den kanal, hvor de ser/hører mest om danske
attraktioner. Samtidig foregår søgning af danske attraktioner og informationer herom også på
internettet, derfor vil online marketing være optimal. De specifikke kanaler på internettet skal
være Visit Copenhagens’ egen hjemmeside, annoncer på facebook.dk og aok.dk. Disse websider er
besvaret i spørgeskemaet som værende steder målgruppen søger om danske attraktioner og
information herom
21
. Websiderne Visit Copenhagen og aok.dk vil desuden ramme det brede
segment foruden målgruppen. På facebook.dk vil Visit Copenhagen kunne præcisere visning af
bannere til specifikke profiler i målgruppen. Et andet tiltag på facebook.dk vil også være at oprette
egen profil, hvilket er gratis. Websiden visitcopenhagen.dk markedsfører allerede produkterne og
vil derfor ikke indgå i markedsføringsbudgettet. Det er ligeledes muligt at finde information om
produkterne på aok.dk og annoncer heri vil derfor heller ikke blive medregnet i budgettet.
Visit Copenhagen har allerede en profil på facebook
22
der dog ikke udnyttes websiden ideelt. Det
vil være fordelagtigt at oprette en profil der markedsføre produkter som Visit Copenhagen har
fokus på, med link til visitcopenhagen.dk, cphcool.dk, ghosttour.dk og christiania.org. Grunden til
dette er, at kunden vil kunne søge på facebook.dk præcis efter disse produkter og derefter finde
Visit Copenhagens’ profil. Det vil samtidig være muligt at ligge billeder ind således kunden bedre
kan forestille sig oplevelsen. Derudover giver det muligheden for at skabe et forum for kunderne
der samtidig kan give gode ideer til forbedringer af turene, også kaldet brugerdreven innovation.
På hjemmesiden ville kunderne kunne dele oplevelsen og stille spørgsmål og på den måde skabe
mere kendskab til produkterne.
Pris
20
http://journalisten.dk/sondagsavisen-relanceret,
21
Se resultat af spørgeskema, Side 9
22
http://www.facebook.com/VisitCopenhagen
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 27 af 45
Rundvisning på Christiania : DKK. 40,- per person (DKK 250,- for 1-6 personer i forudbestilling)
Insiderture med CPH:Cool : DKK. 1500,- for op til seks personer. ( 6 personer DKK. 250,- per
person)
Spøgelsesture : DKK 100,- per voksen , DKK 70,- per barn
Prisen for Rundvisning på Christiania og Spøgelsesturene skal indgå i markedsføringen da det vil
betragtes som en lav pris af kunden og derfor være afgørende for interessen af produktet. Det vil
kunne forkorte købsbeslutningsprocessen i og med tiden af informationssøgning om produktet
også vil forkortes.
Distribution
Distributionsformen vil udelukkende foregå gennem salg direkte til forbrugeren i hjemlandet
23
.
Rundvisning på Christiania vil foregå på Christiania. Insiderture med CPH:Cool vil foregå fra
CPH:Cool og Spøgelsesturene fra Ghost Tours.
Personale
Denne handlingsparameter sættes i dette tilfælde i forbindelse med guiderne af turene
Rundvisning på Christiania, Insiderture med CPH:Cool og Spøgelsesturene.
Rundvisning på Christiania guides af christianitterne selv og det formodes derfor at de har
kendskab til miljøet og Christiania. Dog skal Visit Copenhagen tjekke om guiderne har den basale
viden der er til stedet. På trods af at guiderne allerede har baggrunden og kendskabet til
Christiania er det vigtig at kontrollere om guiderne holder sig opdateret med undergrunden og nye
trends og aktiviteter på området. Det er ligeledes vigtigt at sørge for guiderne har viden om
Christianias udvikling i forhold til samfundet for at kunne fortælle om dette til kunden. Christiania
er for eksempel lukket i dag for offentligheden af politiske grunde. Hvis ikke guiden er opdateret
med nævnte elementer vil turen være en engangsforestilling for kunden.
23
International Markedsføring, kap. 16, s. 444, Nationalt og internationalt orienterede virksomheder
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 28 af 45
Guiderne på Insiderture med CPH:Cool skal i høj grad have den rette kulturelle viden i og med at
turen ligger i en høj prisklasse. Det skal være klart for kunden at guiden er med på nye trends og
har kontakt til det urbane miljø i København. Det er også vigtigt i udførelsen af dette produkt at
guiden holder sig selv motiveret og udforskende i forhold til det urbane København, nye trends,
butikker, restauranter/cafeer og kulturelle arrangementer. Således vil guiden kunne differentiere
oplevelsen fra gang til gang. Da denne tur skal forudbestilles kunne det være ideelt at lave guide
profiler som kundegruppen kunne vælge ud fra. Således ville ressourcerne hos personalet også
blive udnyttet bedre i og med at en venindegruppe i starten af 20’erne ikke vil have helt de samme
interesser som en veninde gruppe i starten af 30’erne. Dette er dog et initiativ der skal udarbejdes
af samarbejdspartneren CPH:Cool.
De samme principper gælder for guiden for Spøgelseturene, som for guiden for de ovennævnte
produkter, med at holde sig opdateret og undersøge myter m.m. for at differentiere turene. Visit
Copenhagen skal dog sikre sig i dette tilfælde, at guiden har gode indlevelses kompetencer for at
gøre oplevelsen endnu mere unik. Guiden skal desuden have evnen til at skildre historierne og
mystikker både overfor et barndommeligt og voksent publikum.
Det er vigtig at fremhæve de nævnte kompetencer, evner og kvaliteter som guiderne besidder i
markedsføringen. Dette vil tydeliggøre produkternes kvalitet og belyse de uhåndgribelige aspekter
for produkterne.
Udførelsen af produkterne varetages ikke af Visit Copenhagen. Det påpeges at der skal foregå et
samarbejde med christianitterne, CPH:Cool og Ghost Tours for guidernes indvirkning på
produkterne, således det kan anvendes i markedsføringen.
Fysiske rammer
Da Visit Copenhagen kun varetager markedsføringen af produkterne bestemmes de fysiske
rammer for gåturen også af christianit guiderne, CPH:Cool og Ghost Tours. Der skal skabes en
løbende dialog med CPH:Cool i forhold til deres produkt således at ændringer i de fysiske rammer
på turene som er de steder guiderne viser frem. Ligeledes skal der i forhold til spørgelsesturene
skabes en dialog med Ghost Tours.
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 29 af 45
Proces
Det vil være en fordel hvis kunden kan betale forud for Spøgelsesture og Rundvisning på
Christiania, således kunden ikke behøver at tænke på at have kontanter med for at betale. Det vil
samtidig være en fordel for Visit Copenhagen fordi kunden derfor vil føle sig bundet, og ikke
afbestiller, hvis det er muligt. Samtidig er det muligt for Visit Copenhagen, at have et overblik over
deltagere i Rundvisning på Christiania for dem der forudbestiller. Det vil dog stadig være en fordel
for både kunden og Visit Copenhagen, hvis kunden kan betale kontant ved disse ture. Således vil
Visit Copenhagen ikke miste de kunder der køber produktet spontant, eller de kunder som ikke vil
føle sig bundet af forudbetaling.
Udformningen af guide profiler hos CPH:Cool vil være en fordel for kunden og vil kunne anvendes i
markedsføringen for at udvide produkternes kvalitet.
Markedskommunikation
Budskabet vil indeholde følelsesmæssige argumenter i designet af annoncering og skal vise
kunden at de guidede ture er sjov og hyggeligt samvær med familie og venner. En oplevelse der er
værd at betale for. Annoncerne skal påpege at de guidede ture er en oplevelse. Da målgruppen
tager til København med fortrinsvist venner, familie og kæreste. Derudover ville målgruppe helst
besøge en dansk attraktion i sommerperioden eller til jul. Det vil derfor være hensigtsmæssigt at
opstille billeder fra de udvalgte guide ture der er taget både om sommeren og om vinteren. Det
ene billede skal repræsentere et kæreste par. Det andet billede skal repræsentere en familie og
det tredje billede skal repræsentere en gruppe veninder. Således vil målgruppens influenter,
såsom kæreste eller familie også kunne stimuleres, i og med at annonceringen påpeger at turene
skal oplevelse med familien eller kæresten. I Attention som er det første element i AIDA
modellen
24
, turene fremstå som en sjov oplevelse hvor kunden er aktiv og social, med billeder der
har blikfang. Det andet element i modellen er Interest, hvor kunden finder interesse ved
produktet. Her er det optimalt at markedsføre de udvalgte produkter således kunden ikke mister
interessen. Som interessepunkt i annonceringen skal ovennævnte billeder af turene være samt lille
24
International Markedsføring, kap. 21, s. 594, AIDA modellen
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 30 af 45
tekst til hvert billede. Desire er det tredje element i AIDA modellen og er med til at overbevise
kunden om køb af produktet. Under dette element skal det i annoncen påpeges at oplevelsen har
kvaliteter og værdier. Disse kvaliteter og værdier skal udtages fra de 3 service p’er, Personal,
Fysiske rammer og proces.
Budget
Handlingsplan for indryk af annoncer i Søndagsavisen:
Indryk af
Annoncer
Jan.
Feb.
Mar.
Apr.
Maj.
Jun.
Jul.
Aug.
Sep.
Okt.
Nov.
Dec.
Sydsjælland
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Vestsjælland
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Østsjælland
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Budget for indryk af annoncer i Søndagsavisen:
Område
Omslag i stk.
Pris i kr.
Sydsjælland
92.583
20.686
Vestsjælland
53.969
19.468
Østsjælland
132.298
22.549
I alt
278.850
61.703
Rabat – 15 %
9.256
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 31 af 45
I alt
278.850
52.447
Budget for annoncering på facebook.dk
Vi har valgt at lave vores markedsføring på Aviser samt på facebook.com. Man kan på
facebook.com vælge forskellige metoder at promovere sig på. Vi har valgt at betale for antallet af
”klik” på vores annonce. Her kan man selv bestemme prislejet og en maksimumsgrænse, per dag.
En annonceperiode på 30 dage, med en betaling af DKK. 7,55 per ”klik” og en maksimumsgrænse
på DKK. 250,- giver således et samlet beløb på DKK. 7.500,-. Dette kan vi variere ved enten at
sætte maksimumsgrænsen op eller ned. Derudover kan vi vælge at betale mere per ”klik”, hvorved
annoncen bliver mere synlig for forbrugerne. Fordelen ved at bruge facebook.com er at man kan
rette sine annoncer efter målgrupper. Det vil sige at vi kan målrette vores tematiserede ture efter
folk i alderen 20-39 år, som er bosiddende på sjælland. Derudover kan man kategorisere
målgruppen yderligere ved at sende annoncerne til folk som har interesse i for eksempel kultur og
turisme. Alt efter hvor mange omkostninger og rabatter vi får ved at annoncere i aviser, kan vi
ændre og tilpasse annonceringen på facebook.com, således at vi bliver indenfor det aftale budget
på DKK. 60.000,- for de tre udvalgte tematiserede ture.
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 32 af 45
Konklusion
Ud fra problemfeltet, hvor vi har en påstand om at det er svært at markedsføre de 11
tematiserede ture sammen, mener vi at have fundet grundlag for at en bedre markedsføring vil
ske, ved en indsnævring af målgruppe og segmenterne. Derudover har vi forholdt os til et mindre
budget på DKK. 60.000 som rammen for vores markedsføring til både aviser og via internettet, på
facebook.dk.
Vi har valgt at arbejde med en målgruppe, der strækker sig over personer, i alderen 20-39 år.
Herunder fandt vi at denne målgruppe var interesserede i de samme i forhold til de resterende
adspurgte aldersgrupper. Ture var Rundvisning på Christiania, Insiderture med CPH:Cool og
Spøgelsesture og det var her vi valgte at indkredse vores markedsføringsplan omkring. Vi kan, ud
fra modeller og projektet generelt, konkludere at det er nemmere at udvælge enkelte ture i stedet
for at markedsføre alle 11 ture sammen.
Der er især 5 handlingsparametre der er vigtige for Visit Copenhagen. Selvom Visit Copenhagen
ikke selv udbyder produkter er de en essentiel handlingsparameter. Hvis der sker en udvikling af
disse eller ændring fra udbyderne skal Visit Copenhagen være opmærksom for at tilpasse
markedsføringen. I og med Visit Copenhagen har ønsket en markedsføringsplan er promotion
parameteren vigtig. Der konkluderes at annoncering i aviser og on-line-markedsføring er mest
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 33 af 45
optimal i Søndagsavisen samt visitcopenhagen.dk, aok.dk og facebook.dk, for at ramme
målgruppen optimalt. De 3 service p’er desuden med til at skabe værdi og kvalitet for produktet
og kan derfor positivt anvendes i markedsføringen for at få målgruppen til at ønske sig oplevelsen
de guidede gåture kan bibringe.
Vi vil i sidste ende konkludere at problemstillingen i dette projekt er reliabel, og derfor ikke skal
forkastes. Vi mener at vi via modeller og artikler, har fundet belæg for kun at markedsføre 3 af de
tematiserede gåture i forhold til at skulle markedsføre alle 11 ture samlet.
Kildekritik
I dette projekt har vi valgt at arbejde med både primær og sekundær data. Som det vises i løbet af
projektet, kan man stille spørgsmålstegn ved de enkelte data og man ville kunne få en mere præcis
og reliabel opgave.
Artiklen fra Business.dk mener vi i sig selv er reliabel, da det kommer fra en anerkendt avis og de,
via eget udsagn, går meget op i validitet og reliabiliteten i deres artikler.
I vores spørgeskema, har vi udvalgt personer, fra de forskellige målgrupper. Vi have oprindeligt
regnet med svar fra over 100 personer men der har, på grund af tiden, ikke været nok personer
der var villige til at svare på vores spørgsmål. En længere og bedre undersøgelsesperiode kunne
have været af bedre værdi for at vi kunne have en bedre rygdækning i forhold til vores argumenter
for valg af målgrupper og segmenter, i projektet.
Websider der er blevet anvendt til projektet menes at være pålidelige kilder. Deres generelle
indhold er gyldigt. Derfor menes det desuden at disse er valide i for hold til vores projekt.
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 34 af 45
Litteraturliste
Artikler
http://www.business.dk/service/kun-koebenhavn-kan-redde-dansk-turisme
http://mediawatch.dk/artikel/arne-ullum-soendagsavisen-vi-gaar-fra-en-produktionskultur-til-en-
mediekultur
http://journalisten.dk/sondagsavisen-relanceret
Websider
http://www.betabox.dk/marketingmix-7p.html
http://mediavejviseren.dk/aviser/danske-aviser-danmark.htm
http://blog.ultimate-web.dk/diverse/aida-modellen/
Bøger
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 35 af 45
• International Markedsføring 3. udgave,
Forfatter: Finn Rolighed Andersen, Bjarne Warming Jensen, Kurt Jepsen, Peter Schmalz,
Jens Kjær Sørensen
Forlag: Trojka
• Planning Research in Hospitality and Tourism
Forfatter: Levent Altinay, Alexandros Paraskevas
Forlag: Butterworth-Heinemann 2008
• Oplevelsesøkonomien – Arbejde er teater og enhver virksomhed en scene
Forfatter: B. Joseph Pine, James H. Gilmore
Forlag: Klim
• Service Managementstrategy and leadership in service business 3. udgave
Forfatter: Richard Normann
Forlag: Wiley
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 36 af 45
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 37 af 45
Bilag 1.
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 38 af 45
Bilag 2.
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 39 af 45
Bilag 3.
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 40 af 45
Bilag 4.
Spørgeskema
1. Køn?
Mand
Kvinde
2. Alder?
20 – 29
30 – 39
40 – 49
50 – 60
3. Tager du til KBH i din fritid/ferie?
Ja
Nej
4. Hvis ja. Hvor tit tager du til KBH om året?
0 – 5 gange
5 – 10 gange
10 – 15 gange
15 – 20 gange
5. Hvem tager du hovedsageligt til KBH med?
(sæt gerne flere krydser)
Venner
Familie
Kæreste
Ægtefælle
Alene
6. Hvad er hovedsageligt grunden til du tager til KBH i din fritid/ferie?
(sæt gerne flere krydser)
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 41 af 45
Venner
Familie
Attraktioner
Kulturarrangementer
Shopping
Byture på diskotek/bar
Andet
7. Er du generelt aktiv i din ferie?
Ja
Nej
8. Hvem foreslår aktiviteter til din fritid/ferie?
(sæt gerne flere krydser)
Ægtefælle
Kæreste
Forældre
Børn
Andet familie
Venner
Dig
9. Hvis du skulle besøge en attraktion i Danmark, hvor ville det så være?
(sæt gerne flere krydser)
Ved/i København
Ved/i Århus
Ved/i Odense
Sjælland
Fyn
Jylland
Danske Øer
10. Hvornår på året ville du besøge en dansk attraktion?
(sæt gerne flere krydser)
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 42 af 45
Sommer
Efterår
Vinter
Forår
Sommerferie
Efterårsferie
Juleferie
Vinterferie
Påskeferie
Weekend (evt. forlænget)
11. Hvor hører/ser du mest om attraktioner i Danmark?
(sæt gerne flere krydser)
Venner
Familie
Ægtefælle
Kæreste
Avis
Blade
Brochure
TV
Radio
Turist bureau
Internettet
12. Hvis du hører/ser mest om danske attraktioner på nettet, hvilke(n) hjemmesider?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
13. Hvor søger du information om attraktioner i Danmark?
(sæt gerne flere krydser)
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 43 af 45
Venner
Familie
Ægtefælle
Kæreste
Avis
Blade
Brochure
TV
Radio
Turist bureau
Internettet
14. Hvad ville betyde mest for dig ved oplevelsen af en dansk attraktion?
At være aktivt deltagende
At være passivt deltagende
At tilegne dig viden
15. Kender du til guidede gåture i KBH?
Ja
Nej
16. Ville du betragte dig selv som aktiv på en guidet gåtur i KBH?
Ja
Nej
17. Ville du betragte en guidet gåtur med andre i KBH, som socialt?
Ja
Nej
18. Hvis du skulle købe en guidet gåtur i KBH, hvornår skulle den så foregå?
(sæt gerne flere krydser)
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 44 af 45
Sommer
Efterår
Vinter
Forår
Sommerferie
Efterårsferie
Juleferie
Vinterferie
Påskeferie
Weekend (evt. forlænget)
19. Hvilke(n) guidet gåtur i KBH, synes du lyder mest interessante?
(sæt gerne flere krydser)
• Rundvisning på Christiania – indsnus atmosfæren, smag maden, se værksteder fremstille
Christiania cykler blandt andet. Guides af Christianitter. 1,5 timer, 40 kr. pr. person.
• Copenhagen Jazz Guides – Copenhagen Jazz festival d. 1-10 Juli, cafeer og spillersteder har
jazzmusik, det legendariske Jazzhus Montmartre er genåbnet, 200.000 folk fra nær og fjern
kommer til byen. 2-3 retters menu kl. 19 og går derefter til 2-3 spillesteder. 5 timer, 900 pr.
person, alt inkl.
• Insiderture med CPH:Cool – bedste shoppinggader, spisesteder og kaffebarer i indre by,
viser design og arkitektur, introducere det urbane og mindre kendte København. 1500 kr.
pr. person, op til 6 personer.
• Discover Copenhagen – vælg mellem Latinerkvarteret, Legendernes Nørrebro, Engle med
og uden vinger, med H.C. Andersen i byen eller en All round Tour med en lokal
københavner guide i byens kroge. 75 kr. pr. person
• Spøgelses ture – guide iført kappe med lygte føre dig gennem skumringen af indre
København på gamle kirkegården blandt andet. Historierne er kildebaserede og bygger på
øjenvidner og arkivstudier på Københavns Stadsarkiv og Folkeindsamling. 1,5 time, 100kr
for voksne, 70kr for børn.
• Historisk byvandring – tager udgangspunkt i bestemte perioder i Københavns historie,
guiden fortæller om byens udseende, folk og steders rolle i historien. 1,5 timer, 80 kr. pr.
person.
BLM10b – Leisure Management
Leisure Marketing & Research Methods II
6/5/2011
Side 45 af 45
• Kunst ture – skræddersyet ture i Københavns kunstmiljø på kunstmuseer, gallerier og
udstillingssteder, oplev steder der kan være svære at finde selv. 2 timer, 1500 kr. for en
gruppe.
• Copenhagen Walking Tours – kulturvandring bag facaderne i Københavns baggårde, oplev
historie, arkitektur, atmosfære, kunst og berømte personer fra en anderledes vinkel, af
autoriserede by guider. 2 timer, 1300 for grupper op til 13 personer
• Sommervandringer med Københavns Museum – byvandring om sommeren med måneds
temaer, juni – kroppen, juli – Copenhagen classic, august – bydelenes København,
september – 1700 tallets København. Guides af hjemløse.
• Orlogsmuseets ture på Holmen – introduktion til Holmens historie og arbejdsliv, slaget på
reden og kanonbådskrigene, nyd udsigten over København fra den ellers offentlig lukkede
mastekran fra 1700 tallet. Den danske flådebase var lukket for offentligheden i 300 år. 2.
timer, 1200 kr. for grupper op til 30 personer.
• Det Jødiske København – jødernes historie samt tilknytning og påvirkning af Københavns
udvikling. Private ture på 3, 4 eller 5 timer.
20. Ville du købe en guidet gåtur i KBH?
Ja
Nej
21. Hvorfor/hvorfor ikke
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
22. Hvis ikke, hvad skulle være anderledes således du ville købe en guidet gåtur i KBH?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________