SOP om The Body Shop og CSR i VØ og Afsætning

Abstract

The study examines The Body Shops strategies and especially Corporate Social Responsibil-

ity. The Body Shop was established in 1976, by Anita Roddick, in Brighton and grew fast. In

1984 The Body Shop had grown so big, that they decided to be quoted on the stock exchange.

The following years The Body Shop secured a foothold in the beauty business and were one

of the guiding companies according to social and environmental responsibility. The Body

Shops company structure is partial franchise and partial their own shops. Because of the huge

success L’Oréal had a great interest in the company and in 2006 The Body Shop was bought

for the price of 7 billion DKK. The paper discusses the CSR-concept, following with pros and

cons and whether or not the L’Oréal takeover had influence on The Body Shops strategies.

HHX 3. år

take in the future, according to the partnership of The Body Shop and L’Oréal. It is conclud-

ed that CSR is here to stay and that The Body Shop with financial support from L’Oréal have

the opportunity to expand to many countries and to keep spreading their values and beliefs.

The Body Shop

Indhold

1 - Indledning ............................................................................................................................. 1

2 - Giv en karakteristik af The Body Shop, herunder virksomhedens struktur og de nye ejere 2

2.1 - Grundlæggende information om The Body Shop .......................................................... 2

2.2 - Virksomhedens struktur ................................................................................................. 4

2.2.1 – Franchising og datterselskab .................................................................................. 4

2.3 - De nye ejere ................................................................................................................... 6

2.3.1 – Problematikken med de nye ejere .......................................................................... 6

3 – Analysér deres valg af strategier, i særdeleshed CSR og diskutér efterfølgende fordele og

ulemper ved de valgte strategier ................................................................................................. 7

3.1 – Begrebet CSR .................................................................................................................... 7

3.2 – The Body Shops valg af strategier, i særdeleshed CSR ................................................ 8

3.3 – Fordele og ulemper ved de valgte strategier ............................................................... 10

3.3.1 – Fordele .................................................................................................................. 10

3.3.2 – Ulemper ................................................................................................................ 11

4 – Vurder på baggrund af ovenstående analyse, samt det nylige ejerskifte, The Body Shops

fremtidsperspektiver og deres fremtidige strategi og profil ..................................................... 13

4.1 – The Body Shops strategi og positionering før ejerskiftet ............................................ 13

4.2 – The Body Shops strategi og positionering efter ejerskiftet ......................................... 13

4.3 – Fremtidsperspektiver, strategier og profil ................................................................... 15

5 – Konklusion ......................................................................................................................... 17

6 – Litteraturliste ...................................................................................................................... 19

6.1 - Bøger ............................................................................................................................ 19

6.2 – Internetkilder ............................................................................................................... 19

7 – Bilag ................................................................................................................................... 22

1 - Indledning

De senere par år har der i øget grad været belysning på skandaler inden for

arbejdsvilkår, hvordan miljøet bliver behandlet og hvorledes virksomheder gør næsten alt for

at minimere omkostninger uden at tænke over konsekvenserne. Samtidig er mange

virksomheder blevet mere internationale, hvilket gør skandalerne større end hvis det var sket

på lokal basis.

Den øgede opmærksomhed gør, at der bliver stillet relevante spørgsmål i henhold til

virksomheders roller og ansvar overfor deres interessenter. Nu til dags måler man ikke kun en

virksomhed ud fra dets aktiver, passiver, profitter og tab; i disse tider måler man det lige så

meget på virksomhedens sociale aktiviteter, deres ansvar overfor miljøet og retfærdighed

overfor ansatte, leverandører etc. Virksomheder skal altså ikke kun skabe overskud på

bundlinjen, men nu også gøre verden til et bedre sted at være. Kunder og interessenter nu om

dage er mere bevidste om hvad virksomhederne kan og bør gøre, udover bare at fokusere på

produktets kvalitet og pris. Omverdenen forventer af virksomheder i dag, at de er mere aktive

og har en deltagelse i formindskelsen af sociale problemer. Man ser helst at virksomhedens

årsrapport indeholder de finansielle resultater, men derudover skal der på bundlinjen også

være en redegørelse for virksomheden samfundsmæssige tiltag og ligeledes virksomhedens

miljømæssige tiltag; årsrapporten skal altså have en tredobbelt bundlinje

Virksomhederne vil gerne fremstå som socialt bevidste og ansvarlige overfor omverdenen,

men der er mange kritikere der argumenterer for, at dette er misledende og egentlig bare

spilder virksomhedens tid og ressourcer. Direktørerne sidder i et sus af social ansvarlighed og

derved bruger de penge på irrationelle tiltag, der ikke er målelige og i sidste ende bliver

virksomhedens overskud mindre og aktionærerne får mindre ud af det. Derudover kan man

stille spørgsmål ved oprigtigheden af disse tiltag, det alle virksomheder i sidste ende har til

formål at skabe mest mulig værdi for virksomheden, hvad enten det er profit eller omtale.

I dette projekt vil jeg skabe fokus på The Body Shop, en af nutidens allerstørste

forkæmpere for Corporate Social Responsibility

(Her efter benævnt; CSR). Jeg vil beskrive

Økonomi, miljø og social ansvar

“A concept whereby companies integrate social and environmental concerns in their business operations and in

their interaction with their stakeholders on a voluntary basis”, http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sustainable-

business/corporate-social-responsibility/index_en.htm The European Commission - 22/11 2010

The Body Shop, herigennem hvad CSR egentlig er samt fordele og ulemper. Ud fra dette vil

jeg, sammen med analyser jeg har lavet af deres tiltag, vurdere i hvilken retning

virksomheden bevæger sig mod og i særlig sammenhæng med at de blev overtaget af L’Oréal

i 2006.

2 - Giv en karakteristik af The Body Shop, herunder virksomhedens

struktur og de nye ejere

2.1 - Grundlæggende information om The Body Shop

The Body Shop International er en verdensomspændende producent og

forhandler af naturlig inspirerede, etisk korrekte producerede skønheds- og

kosmetikprodukter.

Anita Roddick åbnede den første Body Shop butik i 1976 i Brighton, der ligger på

sydkysten af England. Nu er der over 2550 butikker i over 63 lande

, hvor der forhandles

omtrent 1200 forskellige produkter. Der bliver jævnligt åbnet nye butikker rundt omkring i

verden og dette er både The Body Shops egne butikker, franchisetagere eller in-store butikker.

Udover at sælge produkter i butikkerne forefindes der også et koncept kaldet ”The Body

Shop At Home”, hvor man har mulighed for at få en konsulent ud i ens eget hjem, hvis man er

samlet en gruppe mennesker – også kaldet et homeparty. Senest introduceret er deres e-

handel, hvor de florerer på trin 3 på e-handelstrappen

med mulighed for køb af produkterne

online. Dette er dog kun i Storbritannien, Amerika, Canada, Australien, Korea og Japan; i de

resterende lande er de på trin 2, hvilket vil sige at de i de resterende lande kun benytter sig af

online markedsføring.

Produktionen er henlagt til lavtlønslande, da The Body Shop ved at henlægge deres

produktion der, har valgt at støtte fattige lokalsamfund.

The Body Shop benytter sig af konkurrencestrategien differentiering, der ifølge

Michael Porter er betegnet ved at virksomheden har udviklet et produkt, som tydeligt

http://www.loreal-finance.com/_docs/us/rapport-2009/LOreal_Rapport_Annuel-Tome_1_va.pdf , L’Oréals

årlige Values Report - 15/11 2010

Se Bilag 1

differentierer sig i forhold til konkurrenternes, men samtidig henvender sig til en bred

målgruppe. De har differentieret sig i forhold til andre virksomheder, der producerer

kosmetik- og skønhedsprodukter, idet deres varemærke er at være social- og miljøbevidste

gennem forskellige CSR-tiltag. De har fra start af positioneret sig som markedsleder (indenfor

detailsalg af etisk korrekt producerede produkter) og med særlig henvendelse til ”masstige”

segmentet

, har de også kunnet tillade sig at fastsætte priserne højere end konkurrenternes.

Masstige er en sammensætning af ordene ”mass” og ”prestige”, hvilket betyder prestige for

the masses – man positionerer sig luksuriøst i forhold til konkurrenterne. Udover at sætte

priserne lidt højere, har de som markedsledere også formået at udvide totalmarkedet. The

Body Shop finder jævnligt nye brugere på latente markeder samt får de nuværende kunder til

at øge forbruget, blandt andet ved lanceringen af deres kundeklub Love Your Body, hvor

medlemmer får 10 % rabat på alle produkter. Undersøgelser viser at medlemmer af

kundeklubben køber 50 % flere varer end ikke-medlemmer

. Som markedsleder forsvarer de

også deres position konstant, blandt andet ved jævnlig lancering af nye produkter og gennem

et effektivt distributionssystem har de god mulighed for at forsvare positionen, da de har

mange butikker som kan sikre produkterne bliver solgt.

“I just want The Body Shop to be the best, most breathlessly exciting company – and one

that changes the way business is carried out. That is my vision.” Anita Roddick

Grundværdien i The Body Shop er at ændre den måde der føres virksomhed på, der lægges

blandt andet vægt på at være ansvarlige overfor omgivelserne, både de sociale omgivelser og

miljøet omkring sig. CSR er i de senere år blevet et meget populært tiltag i virksomheder, dog

er det ifølge Anita Roddick ikke en forretningsstrategi, men en overbevisning fra hendes side

af.

http://www.newclicks.co.za/IRDownloads/AnnualReport2009/operational/body.asp Carol Polton, General

Manager The Body Shop, newclicks.co.za - 30/11 2010

http://www.thebodyshop.com/_en/_ww/services/aboutus.aspx The Body Shops hjemmeside - 30/11 2010

2.2 - Virksomhedens struktur

I 1976 åbnede Anita Roddick den første butik. Butikken blev hurtig succesfuld

og hende og hendes mand indså at deres koncept let kunne kopieres og man derved kunne

lave mange butikker. Men de havde ikke nogle finansieringsmuligheder, så Anitas mand,

Gordon, forslog at de skulle benytte sig af franchisekonceptet.

2.2.1 – Franchising og datterselskab

Franchisetagerne

betaler et startgebyr og herefter et årligt driftstilskud. De køber et koncept,

hvor der er kontrolleret indkøbssystem, butiksindretning, udannelse af personale,

økonomisystem og lagerstyring.

Franchisetagerne får regelmæssigt besøg af The Body Shops virksomhedsrepræsentanter.

De hjælper blandt andet med markedsføring og herudover kommer de med

informationspakker, reklamemateriale, videoer og lignende. Franchisetagerne skal til gengæld

aflevere en månedlig rapport til The Body Shop. Det giver The Body Shop mulighed for at

overvåge salget og hvilke produkter der især bliver solgt lokalt. The Body Shop overvåger

også nøje at virksomhedens logo bliver anvendt korrekt af franchisetageren.

I 1995 indførte virksomhedens også en satellitradio i alle butikker, og derved kan The

Body Shop benytte enhver lejlighed til at fortælle om deres værdier og overbevisninger.

Fordelen ved franchising er, at det giver franchisetagerne ansvar og de har selv indflydelse på

deres løn. The Body Shop mener at de ved hjælp af denne forretningsmodel sikrer engagerede

og veloplagte medarbejdere og derved skabe høj arbejdsmoral og forøget omsætning. Dette

ses blandt andet ved, at de allerede i 1984 havde skabt nok overskud til at finansiere

virksomhedens indtræden på aktiemarkedet.

I forbindelse med at The Body Shop blev større og ville åbne butikker i andre lande,

åbnede de hovedafdelinger i de enkelte lande. Dette gjorde man for at butikkerne blev åbnet i

samarbejde med nogen der havde lokalt kendskab til området og derved minimere de risici

der lå ved åbningen af nye butikker. På denne måde kunne virksomheden sikre at de ”best

practices” fra hovedkontoret kunne overføres. Best practices begrebet indebærer, at de bedste

erfaringer bliver overført så man ikke begår de samme fejl igen.

Franchisetager: Vedkommende der køber et franchise og rettighederne til at åbne og drive en butik under et

brand

I London, England, ligger The Body Shops globale hovedkontor. Så er der

andre hovedkontorer rundt omkring i verden, dem kalder de headfranchisee, altså hoved-

franchisetagere. De har ansvaret for at sub-franchise: det vil sige, at de har ansvaret for at

finde franchisetagere der skal åbne nye butikker og styre dem.

Det er dog ikke alle af The Body Shops butikker der er franchisebutikker. The Body Shop

ejer selv butikker i Storbritannien, USA, Frankrig, Tyskland og Singapore. På alle andre 58

markeder bliver butikkerne styret efter franchise-konceptet.

Men hvorfor overhovedet være franchisegiver

? Ved at være franchisegiver har

The Body Shop åbnet over 2500 butikker over hele verden. Dette har været en effektiv

metode til hurtigt, at udbrede konceptet over hele verden. Franchisetagerne er som regel

iværksættere, der er engagerede og motiverede. Iværksætterne ønsker at skabe succes og giver

gerne lidt ekstra for at det skal lykkes. Ligeledes er franchisetagerne oftest lokale; de kender

byen de har åbnet butik i, hvilket minimerer risiciene for fejl grundet uvidenhed omkring

nærsamfundet. Ved at have kendskab til lokalsamfundet, har iværksætterne kendskab til

konkurrenterne og konkurrencesituationen på nærmarkedet. Alt dette gør at man kan skabe

vækst, gennem kompetente franchisetagere, og derved kan The Body Shop sætte deres fokus

på andre funktioner i virksomheden.

Den 17. marts 2006 overtog kosmetikgiganten L’Oréal virksomheden. Derved

blev The Body Shop, sammen med andre kendte mærker som blandt andet Garnier,

Maybelline NY, Redken, Lancôme, Biotherm og Vichy, et datterselskab. I alt har L’Oréal 28

datterselskaber. Det gør L’Oréal til et moderselskab

The Body Shop fungerer ligesom før salget til L’oréal. Der er ikke blevet skiftet ud i

bestyrelsen grundet salget og ligeledes var Anita Roddick stadig en af de vejledende

konsulenter for virksomheden, indtil hendes død i 2007. Det er L’Oréal der varetager

årsregnskaberne og ligeledes er det på deres hjemmeside man kan finde dette samt andre

finansielle oplysninger, som for eksempel halvårsregnskaber, (finans)nyheder samt

aktiekursernes forløb.

Franchisegiver: Virksomhed, der tilbyder franchise-konceptet og derved afgiver rettighederne til deres koncept

og brand

Se Bilag 2

2.3 - De nye ejere

Da the Body Shop blev overtaget af L’Oréal betalte de markedsprisen, der på

daværende tidspunkt var 7 milliarder kroner

. The Body Shop fungerer som en selvstændig

enhed (Strategic Business Unit) med egen bestyrelse og forretningsudvalg, til trods for de er

ejet af L’Oréal. Det har hele tiden været meningen at virksomhederne skulle holdes adskilt og

at The Body Shop skulle drive forretning som før salget, samt at forretningsgangen ikke

skulle ændres efter salget.

L’Oréal er verdens største producent af skønhedsprodukter

og er flere gange blevet

kritiseret for deres måde at skabe overskud på, når man kigger på det etisk og moralske

ansvar, L’Oréal som markedsleder, indenfor produktion af skønhedsprodukter, har overfor

deres interessenter og omverdenen.

Anita Roddick og hendes mand beholdte 18 % af aktierne

da The Body Shop blev solgt

til L’Oréal. The Roddicks mente dog ikke, at de gik på kompromis med The Body Shops

vision og værdier ved at sælge til L’Oréal. Anita Roddick mente, at den bedste måde man

kunne garantere virksomhedens værdier i fremtiden, var at sælge virksomheden. ”I have not

worked all these years to be satisfied to be pioneered a new way of doing business that

nobody else ever tries. I want to make these things happen, to spread human values wider in

business if I possibly can. And this sale gives us the chance to do so”

– Anita Roddick.

Samtidig garanterede Anita Roddick at overskuddet fra salget af The Body Shop, skulle

bruges på nye sociale projekter

2.3.1 – Problematikken med de nye ejere

Der var mange bekymringer i forbindelse med salget, da man var i tvivl om

hvorvidt The Body Shop ville fastholde deres værdier. Den franske kosmetikgigant L’Oréal er

kendt for, ikke at have et etisk regelsæt, hvilket er i direkte uoverensstemmelse med The

Body Shops grundlæggende værdier. L’Oréal har været udsat for megen kritik, da de tester

http://www.business.dk/diverse/loreal-koeber-bodyshop Marianne Fajstrup, www.business.dk - 15/11 2010

http://www.information.dk/112364 Toke Lykkeberg Nielsen, www.information.dk - 15/11 2010

http://woman.dk/article/20415-loreal-kober-the-body-shop Mette Andrea Boesgaard, www.woman.dk - 15/11 2010

http://www.thebodyshop.com/_en/_ww/values-campaigns/assets/pdf/Values_report_lowres_v2.pdf The Body

Shop Values Report 2009, side 4 – 30/11 2010

http://www.taniaellis.dk/bilag/Social%20kosmetik%20for%20millioner.pdf Thomas Wisborg,

www.jyllandsposten.dk - 22/11 2010

kosmetik-ingredienser og færdige produkter, på dyr

. Body Shop er godkendt af HCS

(Humane Cosmetic Standard). Dette er et internationalt certifikat man kan modtage, hvis

virksomheden har afholdt sig fra dyreforsøg. Efter salget gik diskussionen så på, om hvorvidt

The BOdy Shop skulle blive ved med at have dette certifikat, da de nu var overtaget af

L’Oréal, der ikke havde dette certifikat eller ville få det i nærmeste fremtid. L’Oréals direktør,

Lindsay Owen, siger at virksomheden vil have en skarp adskillelse mellem L’Oréal og Body

Shop, så man kan sikre at Body Shops etiske principper ikke bliver overgået af L’Oréals egne

interesser. Lindsay Owen udtaler ”Vi har altid haft stor respekt for Body Shop’s succes og for

dens stærke identitet og de værdier deres fantastiske founder, Anita Roddick, har skabt”

. I

henhold til denne udtalelse tyder det på, at L’Oréal vil opretholde en adskillelse, så Body

Shop kan sikre deres værdier. Organisationerne bag HCS, som bl.a. European Coalition to

End Animal Experiments, har valgt at Body Shop stadig vil blive godkendt da de har vurderet

at L’Oréals ejerskab af The Body Shop ikke påvirker The Body Shops etiske regelsæt.

3 – Analysér deres valg af strategier, i særdeleshed CSR og diskutér

efterfølgende fordele og ulemper ved de valgte strategier

3.1 – Begrebet CSR

Der er mange forskellige måder at betragte CSR på og der er flere definitioner

på begrebet. Som skrevet i indledningen har The European Commission defineret CSR

(fodnote nr. 2). De definerer CSR som indebærerende sociale- og miljømæssige tiltag.

Samtidig er det et opråb om at virksomheder bør integrere CSR i deres forretningsgang, men

også tænkte på deres aktiviteter i forhold til deres interessenter.

CSR-paraplyen er et af de essentielle begreber i forbindelse med virksomheders

ansvar. Under CSR-paraplyen kan man lægge mange forskellige former for aktiviteter:

menneskelige ressourcer, miljømæssige spørgsmål, måden at håndtere affald på, sundhed,

sikkerhed og andre tiltag. CSR-paraplyen dækker over aktiviteter, som virksomheden ikke

http://www.cbsnews.com/stories/2010/01/13/tech/main6094982.shtml Ukendt forfatter, www.cbsnews.com -

15/11 2010

http://woman.dk/article/20415-loreal-kober-the-body-shop Mette Andrea Boesgaard, www.woman.dk - 15/11 2010

behøver at gøre i lovmæssig set, men de gør det alligevel. Et andet begreb er CSR-pyramiden

(ill.), der består af fire typer af ansvar, som en virksomhed har. Den nederste del Economic

responsibilities dækker over det helt basale i en virksomhed: at de har til ansvar at tjene

penge. Dernæst kommer Legal responsibilities, der dækker over at virksomheden skal føre

forretning i overensstemmelse med lovgivningen. Den næste er Ethical responsibilities, man

skal kunne opføre sig etisk korrekt og føre forretning på en fair måde. Den øverste er

Philanthropic responsibilities, hvor man forventer af virksomhederne at de bidrager til

samfundet, hvor de bidraget økonomisk og humanitært til at øge livskvaliteten i

nærsamfund/miljø. Denne form for virksomhedsledelse kan man sammenligne med Maslows

behovspyramide. Maslows behovspyramide er en visuel tilgang til menneskers behov, som er

inddelt i 5 kategorier i stedet for de ovenstående 4. Efterhånden som et behov på et lavere

niveau er nogenlunde dækket, opstår behovet på næste niveau i behovspyramiden. Ligesom i

Maslows behovspyramide er de to nederste i CSR-paraplyen

mangelbehov/vedligeholdelsesbehov: Det helt essentielle i en virksomhed er at tjene penge

samt at indfri de lovmæssige krav der følger med. Derefter kan man gå ind og opfylde

vækstbehovene/motivationsfaktorerne: Her kan virksomheden vise at de fører fair og etisk

korrekt forretning. Derudover kan bidrage økonomisk og frivilligt til samfundet. Det er ikke

muligt for hverken mennesker eller virksomheder at begynde at dække behov, hvis de basale

ikke er dækket. Det vil sige, at man dækker behovene nedenfra og arbejder sig opad.

I store træk handler CSR om, at virksomheder skal fokusere på etiske værdier og fastlægge

retningslinjer og principper for virksomheden, der er i overensstemmelse med de værdier som

virksomheden vil føre i fremtiden. Det kan både være interne forhold i virksomheden eller

eksterne forhold, der ikke berører virksomheden.

3.2 – The Body Shops valg af strategier, i særdeleshed CSR

Da virksomheden blev grundlagt i 1976, fastlagde Anita Roddick nogle

strategier for The Body Shop, som virksomheden skulle styres ud fra. Hun mente at

virksomheder havde et ansvar til at gøre noget godt. Selve strategierne kaldte hun Mission

Statement of The Body Shop

. For at virksomheden kan blive ved med at overholde disse

målsætninger har The Body Shop skabt fem kerneværdier

. De fem værdier er Activate Self-

Esteem, Against Animal Testing, Support Community Trade, Protect Our Planet og Defend

Human Rights. De fem værdier fungerer som en guide i beslutningsprocessen for alle

styringsniveauer i virksomheden; de hjælper med at sikre at The Body Shops overskud bliver

skabt ud fra kerneværdierne.

The Body Shop har lagt sig nogle klare CSR-forpligtelser

, som de følger op på

ved hver årsrapport. I Bilag 4 har jeg præciseret og udvalgt nogle af deres målsætninger iht.

de enkelte kerneværdier. I deres Values Report 2009 har de lagt sig 21 konkrete mål;

langsigtede som kortsigtede. I virksomheden opfordres alle til at deltage i opfyldelsen af

værdierne og det er uanset hvilket niveau medarbejderne figurerer på. Bestyrelsen i

virksomheden har til opgave at sikre disse målsætninger bliver opfyldt. Når nye mål skal

sættes benytter de sig af deres kerneværdier for at hjælpe med at træffe strategiske

beslutninger. Hvis målene ikke bliver opfyldt, kan målene justeres, som f.eks. hvis målet var

uforeneligt med et andet mål i virksomheden. Målene kan fjernes eller fortsættes indtil de

bliver indfriet eller revurderet til eventuel udfasning. De havde for eksempel en målsætning

om at formindske butikkernes CO

-udslip med 30 %; dette kunne ikke opfyldes, da det var for

optimistisk sat. For The Body Shop er det ikke selve målet der er det vigtigste, det er

processen hvor i de tilrettelægger et forløb. I eksemplet med CO

-udslippet, var det essentielle

ikke selve målet med at mindske det med 30 %, men derimod at de ville formindske

udslippet, hvilket de gjorde.

Ud af de 21 konkrete mål de havde fastsat sig, var kun 13 af disse blevet opfyldt. De andre

var enten ikke igangsat eller også var målet ikke opfyldt 100 %. Dette svarer til at 38 % af alle

Body Shops mål, for året 2009, ikke har været gennemført. For at prøve at mindske

uforenelige og urealistiske mål, har The Body Shop inddraget eksterne interessenter, der kan

bidrage til deres Values Report, herunder deres forpligtelser og målsætninger. På den måde

får de råd fra eksperter i social- og miljøområder og kan derved sammensætte gode og

realistiske målsætninger for de kommende år.

Se Bilag 2

Se Bilag 3

Se Bilag 4

Udbyttet for virksomheden er svært at måle udover ”en bedre verden”. Som regel måler man

de økonomiske konsekvenser af tiltagene, men dette kan man ikke ved CSR-tiltag. Derfor må

man se på om The Body Shops brand er blevet bedre gennem presseomtale fra medier og

egne pressemeddelelser. The Body Shop har formået at differentiere sig i forhold til

konkurrenterne og har på den måde formået at positionere sig stærkere end mange af deres

konkurrenter. Det vil skabe en øget omsætning i sidste ende.

3.3 – Fordele og ulemper ved de valgte strategier

Der er overordnet to holdninger til CSR:

1.”The business of business is saving the world”

eller

2.”The business of business is business”

Enten ser man CSR som en måde, hvorpå man har et ansvar overfor omverdenen som

virksomhed ellers ser man det som et værktøj til at skabe økonomisk profit gennem CSR.

Nedenunder vil jeg så på en virksomheds fordele og ulemper ved at bruge CSR aktivt.

3.3.1 – Fordele

The Body Shop har fra starten af benyttet sig af CSR. Det har de brugt til at

differentiere sig på skønhedsmarkedet og derved opnået en position som markedsleder. De

har valgt at være etisk ansvarlige fra starten af, hvor rigtig mange virksomheder nu bare følger

med. Dette giver dem en kæmpe fordel, da andre virksomheder kan fremstå som nogen der

gør det, fordi der er et pres fra virksomhedens interessenter. Nu er det ikke længere blot en

måde at være etisk ansvarlig på, men også en konkurrencestrategi man kan benytte sig af, for

at differentiere sig på markedet. Ifølge Ibis, så viser undersøgelser at virksomheder der

engagerer sig socialt i de samfund de har leverandøraftaler med, klarer sig bedre end

virksomheder der er ligeglade med leverandørernes velbefindende

. The Body Shop har

formået at skabe en grundlæggende tankegang for virksomhedens ansatte, de ønsker at vise at

man tænker på andre end sig selv og tallene på bundlinjen. Det skaber et godt image for

http://www.ibis.dk/index.php?menuId=124&upId=93 Ukendt forfatter, www.ibis.dk - 22/11 2010

virksomheden som arbejdsplads og som skønheds- og kosmetikproducent. Ikke nok med at de

kan gøre alt dette med god samvittighed, derefter kan de brande og markedsføre sig selv som

nogle der gør en forskel i verden.

Udviklingen af CSR er en tydelig stigende interesse fra samfundet. Kunder og interessenter

ligger vægt på virksomhedens ansvar indenfor sociale- og miljømæssige aspekter, de ønsker

at der bliver taget et etisk ansvar. Undersøgelser fra Cone and AMP Insight Study i USA

Today viser, at 83 % af alle mennesker vil stole mere på en virksomhed, hvis den viser et

socialt ansvar

. Hvis man skal tro denne undersøgelse, vil det betyde, at hvis man yder et

socialt ansvar, vil virksomhedens image forbedres, som i sidste ende vil skabe positive tal på

bundlinjen.

3.3.2 – Ulemper

The Body Shops anvender aktivt CSR i branding af deres virksomhed; de gør

meget på de sociale- og miljømæssige områder. Dog er det ikke helt problemfrit, da der kan

forekomme visse komplikationer i forhold til CSR.

En af problematikkerne er, at der mangler en definition på CSR. ”Corporate Social Responsi-

bility – A PR invention?” forfatter P. Frankental,” skriver i sin bog: ”CSR is a vague and in-

tangible term, which can mean anything to anybody, and therefore is effectively without

meaning.” CSR er altså en udefinerbar størrelse. Det bliver ved med at udvikle sig og derfor

kan der også stilles spørgsmål ved selve konceptet, for man kan vel ikke lave CSR-aktiviter,

hvis man ikke ved hvad der er CSR? Michael Porter

mener at begrebet er blevet for uklart

og sammenligner det med at det er ligesom en religion med for mange præster, som prædiker

forskellige ting

. The Body Shop kan lave en masse forskellige aktiviteter uden egentlig at

vide om det er CSR, da ingen rigtig ved hvad det indebærer. Derudover kan man snakke om

at virksomheder som The Body Shop bruger CSR-aktiviteter til at blive stemplet som nogen

af de ’gode’. De opnår omtale ved at lave disse tiltag og så burde det ikke under kategorien

http://www.greaterhorizons.org/casestudies/csr-and-bottom-line Ukendt forfatter, www.greaterhorizons.org -

22/11 2010

Amerikansk professor i management og økonomi

http://www.kommunikationsforum.dk/Log/portercsr.pdf Ukendt forfatter, www.kommunikationsforum.dk -

16/11 2010

”CSR-aktiviteter”, men derimod betegnes som god reklame. Derfor kan man måske anke dem

for at være kyniske og beregnende. De startede måske i god tro, men efter deres indtræden på

aktiemarkedet i 1984 har de udelukkende til formål at skabe profit for aktionærerne.

Når det nu er sagt at CSR er et udefinerbart begreb kan det heller ikke måles. Det er svært for

virksomheden at måle hvor meget de egentlig har fået ud af at deres aktiviteter og tiltag. The

Body Shop har f.eks. forpligtet sig til at alt deres sæbe skal være lavet af godkendt palmeolie

og de har også forpligtet sig til at 100 % af deres træprodukter skal komme fra FSC-kilder i

slutningen af 2010. Dette er begge tiltag, som går under værdierne Protect Our Planet, men

man kan ikke måle hvad der redder planeten mest. Ligeledes kan man heller ikke

sammenligne to forskellige tiltag fra f.eks. Protect Our Planet og Defend Human Rights.

Begge tiltag har haft en effekt, men det er svært at måle om den har været positiv/negativt og i

hvor stor grad det har virket.

Det essentielle spørgsmål er: Kan det betale sig for The Body Shop? Der er mange der mener

at børsnoterede virksomheder (The Body Shop er noteret i England og L’Oréal er noteret i

Frankrig) som udgangspunkt kun skal tjene penge til aktionærerne. Man kan ikke

sammenligne og måle effekten af CSR og den eneste måde man kan se om det har været

gunstigt for virksomheden er gennem meningsmålinger, om virksomhedens brand og image er

blevet forbedret og om virksomheden bliver forbundet med noget positivt eller ej.

4 – Vurder på baggrund af ovenstående analyse, samt det nylige

ejerskifte, The Body Shops fremtidsperspektiver og deres fremtidige

strategi og profil

4.1 – The Body Shops strategi og positionering før ejerskiftet

Ifølge virksomhedens årsrapport fra 2005

, der var det sidste år inden ejerskiftet i 2006,

ønskede de at positionere sig som et højt profileret brand. De ville lægge deres fokus på den

midterste til øverste målgruppe og ved at kombinere omfattende sortimenter af personlig pleje

og dét at produkterne er produceret etisk korrekt, ville de adskille sig i forhold til deres

konkurrenter. Selve kernen i firmaet bestod i at handle med fattige, lokale samfund rundt

omkring i verden.

Den centrale målsætning, som The Body Shop havde for det kommende år, var at øge salget

i de eksisterende butikker, mindske deres udgifter, begynde at markedsføre sig globalt samt at

lancere en makeup linje. Derudover ville de også øge deres in-store aktiviteter, samt øge

opmærksomheden mod deres ansatte og franchisetagerne så de kan blive mere kompetente i

vejledning af kunderne. 2006 var også året, hvor The Body Shop skulle iværksætte

kundeklubben Love Your Body. Kundeklubben gav blandt andet 10 % billigere produkter til

medlemmer i forhold til ikke-medlemmer.

4.2 – The Body Shops strategi og positionering efter ejerskiftet

I 2006 overtog L’Oréal The Body Shop og derved også virksomhedens

interesser, hvilket vil sige L’Oréal har været en aktiv faktor i planlægningen af de nye

strategier for The Body Shop. De strategiske beslutninger bliver taget af topledelsen hos

L’Oréal og The Body Shop; det er her de overordnede rammer for virksomheden bliver

Se Bilag 6

fastlagt og kan indebære ting som: idégrundlag, konkurrencestrategier, produktudvikling,

investeringer og finansieringsstrukturer.

Deres målsætninger for 2007

var meget lig målsætninger i 2006. L’Oréal tog også idéen

om kundeklub til sig og videreførte idéen til at man kan oprette kundekartotek, hvor man har

oversigt over kundernes købsadfærd og kunderne har også mulighed for at svare på

spørgeskemaer. Det giver L’Oréal og The Body Shop mulighed for at analysere

informationen og derved bruge det til egen vinding.

Ligeledes kunne L’Oréal godt se behovet for at virksomhedens franchisetagere og ansatte

havde brug for uddannelse. Derfor ansatte de en fuldtidscoach, der vejledte de enkelte

butiksansatte i almen kundeservice samt vejledning af produktlinjer hver ansat skulle have

speciale i.

Derudover kunne The Body Shops lageromsætning også forbedres og dette skulle ske

gennem virksomhedens logistikkæde (også kaldet supply chain). Råvareleverandører,

produktleverandører, produkter, grossister og detailhandlerne skulle alle kigges i trådene for

at se efter optimering i forsyningskæden.

Lanceringen af deres makeuplinje skulle være med til at give et positivt billede af The

Body Shop, som en virksomhed der producerer makeup i verdensklasse.

Et halvt år efter overtagelsen af The Body Shop i marts måned, kan man allerede se en

forandring i ledelsen. Det er de samme strategier og tiltag der bliver kredset om, der bliver

dog gjort en del forbedringer i de enkelte målsætninger. L’Oréals fremgangsmåde er

aggressiv; de ønsker at videreføre de førhen stillede målsætninger, dog skal det ske på deres

egen måde.

I løbet af år 2007 nåede The Body Shops kundeklub Love Your Body op på hele 52.000

kunder. Medlemmerne af kundeklubben står samlet for 30 % af alt salget

Deres makeupprodukter oplevede betydelig fremgang og salget sted med 60 % og flere

makeuplinjer blev introduceret i september 2007.

Målet om at virksomhedens ansatte samt franchisetagere skulle have en bedre

Se Bilag 7

http://www.loreal-finance.com/_docs/us/rapport-2009/LOreal_Rapport_Annuel-Tome_1_va.pdf L’Oréals

Annual Report 2009 - 30/11 2010

kundeforståelse blev indfriet, da de alle kom på træningsforløb og jævnligt fik besøg af

coaches.

I årsrapporten for 2008

var der ikke fastsat nogen yderligere målsætninger, men derimod

en yderligere forbedring og indsnævring af de gamle mål: endnu bedre kundeoplevelser, nye

produkter samt veludførte PR-arrangementer. I dette år var der altså ikke nogle drastiske

ændringer i virksomhedens strategier.

I selve år 2008 skete der ikke ret meget udover leverandørsvigt enkelte steder, hvilket The

Body Shop hurtigt formåede at rette op på igen.

Deres fokus i 2009

skulle ske gennem en international relancering gennem kampagnen

”nature’s way to beautiful”. The Body Shop og L’Oréal håbede det ville skabe en mere

luksuriøs position på markedet samtidig med at de bevarede konceptet med de naturlige

produkter.

Love Your Body, kundeklubben, er stadig the Body Shops kernestrategi, når de loyale

kunder skal belønnes. Det sker blandt andet ved fødselsdagsgaver, samt fordele ved køb af

over x antal kroner årligt.

The Body Shops og L’Oréals strategi for år 2010

er meget beskedent og deres hovedprojekt

er, at The Body Shop skal være det stedet, hvor man køber gaver. Blandt andet har de for

første gang lanceret tre prismæssigt forskellige daglige julekalendere med The Body Shop

produkter.

4.3 – Fremtidsperspektiver, strategier og profil

I virksomhedens årsrapport fra 2009, kan man se en vækst på +1 % i forhold til

år 2008

, hvilket umiddelbart ikke lyder af særlig meget, men taget finanskrisen i betragtning

er det tilfredsstillende. Umiddelbart ser det ud til at opkøbet kan betale sig for både L’Oréal

og The Body Shop. Det er især godt for The Body Shop, der inden overtagelsen led af flere

problemer grundet lav likviditet. Dette gjorde det blandt andet svært at gennemføre planlagte

Se Bilag 8

Se Bilag 9

Se Bilag 10

http://www.loreal-finance.com/_docs/us/rapport-2009/LOreal_Rapport_Annuel-Tome_1_va.pdf L’Oréals

Annual Report 2009 - 29/11 2010

investeringer, da kapitalen manglede. Deres positionering som et ”masstige” mærke

fungerede heller ikke optimalt før L’Oréals overtagelse, da deres marketingsomkostninger var

meget begrænsede. Ligeledes fungerede kundekortet heller ikke efter planen, da man ikke

formåede at udnytte den store kundebase. Alt i alt var der mange brugere fra nuværende

markeder og latente markeder, som The Body Shop ikke formåede at udnytte optimalt.

Efter overtagelsen er The Body Shops markedsføringsstrategi blevet betydeligt

intensiveret, hvilket nu inkluderer et samarbejde med MTV om fokus på beskyttelse i

forbindelse med HIV og AIDS. Ligeledes har de kampagner i gang med Non Govermental

Organizations (NGOs) omkring bekæmpelse af menneskehandel. NGO’s er ikke-statsejede

organisationer, der blandt andet kæmper for rettigheder for dyr og mennesker, samt mod sult,

børnesex, slavehandel og så videre.

Efter at virksomheden er blevet tager under L’Oréals vinger kan de også til fulde benytte

sig af den franske kosmetikgigants midler og den enorme tekniske ekspertise de har. Det var

først efter The Body Shops overtagelse, at de udvidede deres anvendelse af deres hjemmeside

til nethandel og elektronisk betaling. Forinden dette blev virksomhedens hjemmeside benyttet

i begrænset omfang til online markedsføring og informationssøgning. Derudover er ”The

Body Shop at Home” også i stabil vækst. Både The Body Shops hjemmeside og The Body

Shop at Home kan forsat satse på deres moderselskabs pleje.

I sidste ende er det The Body Shop’s etiske holdninger og deres positionering som

”masstige”, der med økonomisk støtte fra L’Oréal, skal garantere virksomhedens overlevelse i

en skønheds- og kosmetiskverden, der kun vil blive sværere at overleve i. The Body Shop har

retfærdiggjort deres højere priser med deres etiske principper og overbevisninger og vil

derved fortsætte med at tiltrække kunder der ligger i middel til overklassen. Indtil videre har

The Body Shop allerede vist, at det sagtens kan lade sig gøre at gå ind på nye markeder; med

finansiel støtte fra L’Oréal vil det tillade en yderligere international vækst i lande som for

eksempel Kina, Brasilien, Argentina og Chile

http://www.cosmeticsdesign-europe.com/Financial/L-Oreal-announce-Body-Shop-expansion-into-

international-markets Louise Prance, www.cosmeticdesign-europe.com - 29/11 2010

5 – Konklusion

Værdierne i vores samfund er skiftet og der er generelt sket en ændring i den vestlige verdens

holdning i takt med bedre indkomst i husstandene. Hvor vi førhen masseproducerede og

gjorde alt for at minimere omkostningerne, er der langsomt kommet en øget interesse (og

bekymring) for samfundet og miljøet.

Der er stor fokus og interesse i virksomheders ansvar overfor miljø og samfund.

Virksomheder som The Body Shop ved godt, hvor opmærksomme aktionærer, interessenter

og kunder er og har derfor CSR som en del af deres forretningsstrategi. Hvor det forend har

været af vilje og god tro fra grundlæggeren Anita Roddicks side, er det nu mindst ligeså

meget presset udefra samt L’Oréals ønske om at skabe goodwill gennem CSR. Grundet flere

motiver til at drive CSR er der også forskellige holdninger til det, da skeptikerne mener at

forretning ikke burde blandes sammen med CSR. Det er af to grunde: Det er ikke muligt at

måle en direkte effekt af CSR-tiltag og nogen mener at CSR blot er endnu et

markedsføringstiltag, der skal skabe overskud på bundlinjen. Man kan stille spørgsmålstegn

ved oprigtigheden af CSR, da mange i sidste ender blot benytter sig af det for at opnå

goodwill som i sidste ende vil give et bedre kendskab til virksomheden og derved øget

omsætning. Der ligger et kæmpe pres fra andre virksomheder, samfundet, aktionærer og

interessenter og derfor bliver mange virksomheder ”tvunget” til at fastsætte nogle mål, som de

i sidste ende ikke kan indfri.

The Body Shop er nogle af forkæmperne for CSR og fastlægger sig hvert år en masse mål,

men da det kom til stykket var der hele 38 % af målene for år 2009 der ikke blev indfriet.

Hvis der er så mange der aldrig bliver indfriet, burde The Body Shop nøjes med at fastlægge

halvt så mange målsætninger og derved opnå en indfrielsesgrad på 100 %. Anita Roddick,

grundlæggeren af The Body Shop, har udtalt at The Body Shop ikke ser CSR som en

forretningsstrategi, men en overbevisning. Da virksomheden i 1976 etablerede sig på et

(daværende) blue ocean var det efter almindelig forretningsmoral også med et håb om

overskud på bundlinjen, derfor virker udtalelsen utroværdig. The Body Shop er mere end

nogle andre i stand til at promovere sig selv som natur- og menneskeforkæmpere og er heller

ikke blege for at vise hvad de gør for at redde verden.

Der vil altid være et dilemma mellem etik og indtjening. Det er derfor vigtigt for The Body

Shop og L’Oréal at de i fremtiden skal kunne fastlægge nogle forenelige strategier og

målsætninger. De skal ligeledes indfries, ellers vil tilliden fra aktionærer, interessenter og

kunder forsvinde. Hvor L’Oréal førend har haft tradition til at bruge naturen til egen vinding

og The Body Shop har haft en ledende filosofi om, at de er her for at håndtere og passe på

jorden skal de i de kommende år prøve at formidle The Body Shops strategier i en retning

hvor The Body Shop stadig er CSR-aktive, men samtidig kan formå at skabe positive bundtal.

Ligeledes skal der ikke være noget tabu om at man har et indtjeningsmotiv så længe man

formår at indfri de fastsætte mål til gavn for miljø og samfund.

____________________________________________

6 – Litteraturliste

6.1 - Bøger

- Morsing, Mette og Vallentin, Steen og Hildebrandt, Steen: Forretning eller ansvar?

Børsens Forlag, 2008

- Ulhøi, John Parm og Madsen, Henning: Miljøledelse – tanker, erfaringer og visioner.

Børsens Forlag, 1996

6.2 – Internetkilder

- L’Oréals datterselskaber: Udarbejdet af ukendt forfatter, L’Oréal

http://www.loreal.com/_en/_ww/l-Oreal-Finance.aspx

Besøgt 28/11 2010

- Body Shop vil udvide: Udarbejdet af Andreas Lindqvist, Politiken.

http://politiken.dk/erhverv/ECE181714/bodyshop-vil-udvide-med-3000-nye-butikker/

Besøgt 29/11 2010

- Kritik af L’Oréals overtagelse: Udarbejdet af ukendt forfatter, Ethicalconsumer

http://www.ethicalconsumer.org/Mediainfo/LOrealandtheBodyShop.aspx

Besøgt 22/11 2010

- The Body Shops værdier og kampagner: Udarbejdet af ukendt forfatter, The Body

Shop

http://www.thebodyshop-usa.com/beauty/values

Besøgt 14/11 2010

- Kritik af CSR: Udarbejdet af ukendt forfatter, Transforming Management

http://tm.mbs.ac.uk/csr-issue-1/csr-what-role-do-business-schools-play/

Besøgt 14/11 2010

- For og imod CSR: Udarbejdet af Brian Due, KOM

http://www.kommunikationogsprog.dk/moduler/Magasiner/frontend/index.asp?id=0&

type=10&MagasinId=222&articleId=2803

Besøgt 18/11 2010

- Kosmetik for millioner: Udarbejdet af Thomas Wisborg, Jyllandsposten

http://www.taniaellis.dk/bilag/Social%20kosmetik%20for%20millioner.pdf

Besøgt 22/11 2010

- Generel information: Udarbejdet af ukendt forfatter, Wikipedia

http://en.wikipedia.org/wiki/The_body_shop

Besøgt 14/11 2010

- Values Report 1998, Udarbejdet af ukendt forfatter, The Body Shop

http://www.sju.edu/~steingar/Quadruple%20Files/methodology.pdf

Besøgt 16/11 2010

- Annual Report 2005: Udarbejdet af ukendt forfatter, New Clicks Holding

http://www.newclicks.co.za/IRDownloads/AnnualReport2005/commentary/body_sho

p.htm

Besøgt 29/11 2010

- Annual Report 2006: Udarbejdet af Carol Poolton, New Clicks Holding

http://www.newclicks.co.za/irdownloads/annualreport2006/com/op_review/body.asp

Besøgt 29/11 2010

- Annual Report 2007: Udarbejdet af Carol Poolton, New Clicks Holding

http://www.newclicks.co.za/IRDownloads/AnnualReport2007/operational/thebodysho

p.asp

Besøgt 29/11 2010

- Annual Report 2008: Udarbejdet af Carol Poolton, New Clicks Holding

http://www.newclicks.co.za/IRDownloads/AnnualReport2008/operational_review/tbs.

asp

Besøgt 29/11 2010

- Annual Report 2009: Udarbejdet af Carol Poolton, New Clicks Holding

http://www.newclicks.co.za/IRDownloads/AnnualReport2009/operational/body.asp

Besøgt 29/11 2010

- L’Oréal Annual Report 2009: Udarbejdet af ukendt forfatter, L’Oréal

http://www.loreal-finance.com/_docs/us/rapport-2009/LOreal_Rapport_Annuel-

Tome_1_va.pdf

Besøgt 22/11 2010

7 – Bilag

Bilag 1 – E-handelstrappen

Bilag 2- Datterselskaber

Internetkilde: http://www.loreal-finance.com/_docs/us/rapport-

2009/LOreal_Rapport_Annuel-Tome_2_va.pdf

L’Oréals Annual Report 2009, ukendt forfatter.

Besøgt 28/11 2010

Bilag 3 – Mission Statement of the Body Shop

Mission Statement of the Body Shop

our reason for being is to:

 Dedicate our business to the pursuit of social and environmental change.

 Creatively balance the financial and human needs of our stakeholders: employees, cus-

tomers, franchises, suppliers and shareholders.

 Courageously ensure that our business is ecologically sustainable, meeting the needs

of the present without compromising the future.

 Meaningfully contribute to local, national and internationally communities in which

we trade by adopting a code of conduct which ensures care, honesty, fairness and re-

spect.

 Passionately campaign for the protection of the environment, to defend human rights,

and against animal testing within the cosmetic industry.

 Tirelessly work to narrow the gap between principle and practice, whilst making fun,

passion and care part of our daily lives.

Internetkilde:

http://ergo.human.cornell.edu/ecotecture/Case%20Studies/Body%20Shop/Body%20Shop_ho

me.html

Ergotecture, ukendt forfatter

Besøgt 14/11 2010

samt

http://www.thebodyshop.com/_en/_ww/values-

campaigns/assets/pdf/Values_report_lowres_v2.pdf

The Body Shop Values Report 2009, ukendt forfatter

Besøgt 14/11 2010

Bilag 4 – De 5 kerneværdier

http://www.thebodyshop-usa.com/beauty/values

The Body Shop USA, ukendt forfatter

Besøgt 14/11 2010

Bilag 5 – The Body Shops forpligtelser

NGO: Non-Governmental-Organization

HSC: En organisation, der skal gå ind og bekræfte man ikke tester kosmetik- og skønhedsprodukter på dyr

Community Trade: Man støtter små samfund(, der arbejder under fair arbejdsforhold og får en rimelig løn,)

rundt omkring i verden, ved at købe deres ingredienser/produkter

FSC: En organisation der støtter sunde skove og sunde samfund

Kerneværdier

Hvad Body Shop sagde de ville gøre

Processen

- Lanceret kampagnen Stop Violence in the

Home og lovet at kampagnen skal køre i 50

lande og at de vil donere £700.000 pr. år at

NGOs

vil hjælpe med at løse problemet

- Opnået

- De skal forsat være medlem af HSC

(Humane Cosmetic Standard)

- Opnået

- Besøge hver Community Trade

leverandør

minimum én gang på 2 år

- 65 % af produkterne vil indeholde

Community Trade ingredienser, eller vil

komme fra en af leverandørerne derfra

- 94 % besøgt

- 64 % opnået,

regner med at

øge yderligere

og nå målet i

slutningen af

2009

- Alt deres sæbe er lavet af godkendt palme

olie

- 100 % af deres træprodukter kommer fra

FSC

-kilder i slutningen af 2010

- Opnået

- De arbejder

stadig på det

- The Body Shop vil kun handle med

virksomheder og leverandører, der forpligter

sig til at forbedre arbejdsforholdene og

indordne sig The Body Shops Code of

Conduct for leverandører

- I forbindelse med HIV/AIDS-kampagnen, vil

de donere over £1.000.000 over 3 år til the

Staying Alive Foundation, samt køre

kampagnen i 45 lande

- Opnået

http://www.thebodyshop.com/_en/_ww/values-

campaigns/assets/pdf/Values_report_lowres_v2.pdf

The Body Shop Values Report 2009, ukendt forfatter

Besøgt 14/11 2010

Bilag 6 – Annual Report 2005

http://www.newclicks.co.za/IRDownloads/AnnualReport2005/commentary/body_shop.htm

Annual Report 2005, ukendt forfatter

Besøgt 29/11 2010

Bilag 7 – Annual Report 2006

http://www.newclicks.co.za/irdownloads/annualreport2006/com/op_review/body.asp

Annual Report 2006, Carol Poolton

Besøgt 29/11 2010

Bilag 8 – Annual Report 2007

http://www.newclicks.co.za/IRDownloads/AnnualReport2007/operational/thebodyshop.asp

Annual Report 2007, Carol Poolton

Besøgt 29/11 2010

Bilag 9 – Annual Report 2008

http://www.newclicks.co.za/IRDownloads/AnnualReport 2008/operational_review/tbs.asp