Aftaleret | Case

Side 1

[navn fjernet] 25 HH.3A.03

Erhvervsret C ”AFTALERET” Vejl. PJE

Indholdsfortegnelse

1. Indledning ......................................................................................................................... 4

2. Uanmodet henvendelse .................................................................................................... 5

2.1. Hovedregel for uanmodet henvendelse ....................................................................... 5

2.2. Undtagelser for uanmodet henvendelse ...................................................................... 6

2.3. Overtrædelse af reglerne ............................................................................................. 6

3. Fortrydelsesret uden for sælgers faste forretningssted ................................................ 7

3.1. Hovedregel for aftaler indgået uden for fast forretningssted ...................................... 7

3.2. Undtagelser af aftaler indgået uden for fast forretningssted ....................................... 7

4. Fortrydelsesret ved fjernsalg .......................................................................................... 9

4.1. Informationer inden aftalen ........................................................................................ 9

4.2. Informationer efter aftalen .......................................................................................... 9

4.3. Hovedregel for fortrydelsesret ved fjernsalg. ........................................................... 10

4.4. Undtagelser for fortrydelsesret ved fjernsalg ............................................................ 10

4.5. Særregel om tilvirkningssalg .................................................................................... 11

4.6. Særregel om lyd- og billedoptagelser og edb-programmer ...................................... 11

4.7. Sælgerens tilbagebetalingspligt ................................................................................ 11

5. Case1 – Fortrydelse af billeder ..................................................................................... 12

5.1. Aftale indgået uden for sælgers faste forretningssted ............................................... 12

5.2. Fortrydelsesret uden for sælgers faste forretningssted.............................................. 12

5.2.1. Tydelig og skriftlig oplysning om fortrydelsesretten ........................................ 13

5.2.2. Tilbagebetaling af beløb .................................................................................... 13

5.2.3. Returnering og midlertidig opbevaring af billederne ........................................ 13

5.3. Vurdering af Case1 – Fortrydelse af billeder ............................................................ 13

5.4. Vurdering af omstændighederne for et andet udfald ................................................ 14

5.4.1. Fortrydelse af det tilpassede billede .................................................................. 14

5.4.2. Fortrydelse af det utilpassede billede ................................................................ 14

Side 2

[navn fjernet] Større Skriftlig Opgave HH.3A.03

Erhvervsret C ”AFTALERET” Vejl. PJE

3

6. Case2 – Fortrydelse af bøger og ulykkesforsikring .................................................... 15

6.1. Aftale indgået ved uanmodet henvendelse ............................................................... 15

6.2. Fortrydelsesret uden for sælgers faste forretningssted.............................................. 16

6.2.1. Tydelig og skriftlig oplysning om fortrydelsesretten ........................................ 16

6.2.2. Tilbagebetaling af beløb .................................................................................... 16

6.2.3. Returnering og midlertidig opbevaring af bøgerne ............................................ 16

6.3. Vurdering af Case2 – Fortrydelse af bøger og ulykkesforsikringer ......................... 17

6.4. Vurdering af omstændighederne for et andet udfald ................................................ 17

6.4.1. Det generelle udfald ........................................................................................... 17

6.4.2. Fortrydelse af bøgerne ....................................................................................... 18

6.4.3. Fortrydelse af forsikringen................................................................................. 18

7. Case3 – Fortrydelse af CPU .......................................................................................... 19

7.1. Aftale indgået ved fjernsalg ...................................................................................... 19

7.2. Fortrydelsesret ved fjernsalg ..................................................................................... 19

7.2.1. Informationer før og efter aftalen ...................................................................... 20

7.2.3. Tilbagebetaling af beløb og returnering af CPU ................................................ 20

7.3. Vurdering af Case3 – Fortrydelse af CPU ................................................................ 21

7.4. Vurdering af omstændighederne for et andet udfald ................................................ 21

7.4.1. Fortrydelse af CPU ............................................................................................ 22

8. Konklusion ...................................................................................................................... 23 Litteratur- og kildefortegnelse .......................................................................................... 24 Bilag

Side 3

[navn fjernet] Større Skriftlig Opgave HH.3A.03

Erhvervsret C ”AFTALERET” Vejl. PJE

4

1. Indledning

Jeg vil starte denne rapport om Aftaleret med, at redegøre for reglerne om uanmodet hen-vendelse [1]. Derefter vil jeg redegøre for reglerne om fortrydelsesfrist [2], både uden for sæl-gers faste forretningssted, og fortrydelsesfrist i forbindelse med fjernsalg. Jeg vil dog gå mest i dybden med hvad jeg selv føler er relevant i forhold til løsningen af den udleverede case.

For at systematiser min case, vil jeg dele casen op i tre del-cases, som jeg giver hver sin overskrift:

• Case1 – Fortrydelse af billeder

• Case2 – Fortrydelse af bøger og forsikring

• Case3 – Fortrydelse af CPU

Dernæst vil jeg analysere hver enkelt del-case i relation til redegørelsen af de overnævnte regler, derudover se om personerne deri kan fortryde deres køb - igen ved, at relatere til redegørelsen af de overnævnte regler. Efterfølgende vil jeg vurdere hvilke omstændighe-der, der konkret kunne have medført, at del-casene havde fået et andet udfald.

Slutteligt vil jeg skrive en konklusion, der trækker trådene sammen fra de ovenstående punkter.

1

Ved ”uanmodet henvendelse” forstås, at en erhvervsdrivende, og personer der arbejder for den erhvervsdri-vende, som udgangspunkt ikke uanmodet må rette personlig eller telefonisk henvendelse til en forbruger.

Denne må heller ikke bede en, der kender forbrugeren
2

Ved ”fortrydelsesfrist” forstås, at den ene part i en gensidig bebyrdende aftale kan træde tilbage fra en gyl-digt indgået aftale uden nærmere begrundelse indenfor en given tidsfrist.

Side 4

[navn fjernet] Større Skriftlig Opgave HH.3A.03

Erhvervsret C ”AFTALERET” Vejl. PJE

5

2. Uanmodet henvendelse

2.1. Hovedregel for uanmodet henvendelse

Hovedreglen siger, at: ”Erhvervsdrivende må ikke uden forudgående anmodning herom rette personlig eller telefonisk henvendelse til en forbruger på dennes bopæl, arbejdsplads eller andet sted, hvortil der ikke er almindelig adgang, med henblik på straks eller senere

                                                   3
at opnå tilbud eller accept af tilbud om indgåelse af aftale.(…)” .

Af ordet ”Erhvervsdrivende” indgår der også, at det gælder personer der arbejder for den erhvervsdrivende og at den erhvervsdrivende heller ikke må bede en, der kender forbruge-ren, om at rette henvendelse for sig. I paragraffen fremgår det, at det er forbrugeren selv der skal rette henvendelse til sælgeren inden ankomsten, ellers er aftalen ugyldig. Der er intet lovkrav om, at henvendelsen sker skriftligt eller mundtligt. En erhvervsdrivende må derfor gerne sende breve, der er rettet personligt mod forbrugeren. Dette er nemlig skrift-ligt og hører derfor ikke ind under reglen, om personlig eller telefonisk henvendelse. Om Fax og e-mail udtaler loven sig ikke, men af Markedsføringslovens § 6 a udtales der, at erhvervsdrivende ikke må rette henvendelse til nogen (heller ikke andre erhvervsdrivende) ved brug af elektronisk post, fax eller et automatisk telefonopkaldesystem med henblik på salg eller tilbud om tjenesteydelser, med mindre den pågældende har givet lov til det [4].

3

Juranes-grundregler.dk, 2002, s. 167

4

Forbrug, 2001, ss. 3-4

Side 5

[navn fjernet] Større Skriftlig Opgave HH.3A.03

Erhvervsret C ”AFTALERET” Vejl. PJE

6

2.2. Undtagelser for uanmodet henvendelse

1. Ved henvendelse om salg af naturprodukter, mælkeprodukter, is og fiskekonserves.

2. Ved henvendelse om bestilling af bøger, er også fuldt lovligt.

3. Ved tegning af abonnement på aviser, ugeblade og tidsskrifter.

4. Ved henvendelse med henblik på salg af forsikringer.

5. Ved henvendelser med henblik på salg af abonnement på redningstjeneste som

                     5
f.eks. et Falckabonnement .

I de tilfælde hvor det er lovligt at rette uanmodet henvendelse til forbrugeren, skal forbru-geren straks have oplyst den erhvervsdrivendes navn, samt have oplyst, at henvendelsen sker med henblik på straks, eller senere at opnå tilbud eller accept af tilbud om indgåelse af aftale [6]. Hvis der er tale om en fuldmægtig, skal denne forklare på hvis vegne han handler [7].

Fremsendes eller afleveres en vare eller en tjenesteydelse uanmodet, kan forbrugeren be-holde varen, med mindre der er tale om en fejl fra erhvervsdrivendes side. Dette gælder dog ikke hvis der er tale om en indmeldelse f.eks. i en videoklub, hvor man har skrevet under på at man vil modtage en video hver 14. dag. Hvis der f.eks. bliver medsendt en cd, vil det ikke blive set som en fejl og forbrugeren kan derfor beholde den, men skal dog beta-

le for videoen^{8}.

2.3. Overtrædelse af reglerne

Der findes 2 konsekvenser som en erhvervsdrivende vil møde hvis denne overtræder reg-lerne. Den ene er, at den erhvervsdrivende vil blive straffet med bøder, og den anden er, hvis der er blevet lavet en aftale med en forbruger, i forbindelse med en ulovlig henvendel-se, er aftalen slet ikke bindende [9].

5

Forbrug, 2001, ss. 4-5

6

Forbrug, 2001, s. 5

7

Juranes-grundregler.dk, 2002, s. 168

8

Juranes-grundregler.dk, 2002, s. 168

9

Forbrug, 2001, s. 5

Side 6

[navn fjernet] Større Skriftlig Opgave HH.3A.03

Erhvervsret C ”AFTALERET” Vejl. PJE

7

3. Fortrydelsesret uden for sælgers faste forretningssted

3.1. Hovedregel for aftaler indgået uden for fast forretningssted

Hovedreglen siger, at forbrugeren altid kan fortryde aftaler indgået uden for sælgers faste forretningssted. Herunder varekøb, aftaler om tjenesteydelser, abonnementsaftaler på avi-

                            10
ser, ugeblade, tidsskrifter og bøger .

3.2. Undtagelser af aftaler indgået uden for fast forretningssted

Der er i forbindelse med aftaler indgået uden for sælgers faste forretningssted en masse undtagelser hvor forbrugeren ikke kan fortryde:

1. Ved aftaler der er indgået under et besøg hos forbrugeren, hos en anden forbruger, eller på forbrugerens arbejdsplads, efter en personlig henvendelse fra forbrugeren på sælgers forretningssted. Reglen omfatter både varer, abonnementsaftaler og tje-nesteydelser. Hvis forbrugeren møder op i sælgerens butik, og der beder ham om at komme hjem til sig med et par prøver, og forbrugeren under besøget hjemme, bestemmer sig for at købe en af dem, kan han ikke senere fortryde sit valg.

- Hvis det forbrugeren bestiller, skal tilpasses eller fremstilles specielt til ham, kan han i denne situation alligevel fortryde. Sælgeren kan i så fald aftale med køberen, at han får en kortere fortrydelsesfrist – og at sælgeren først skal begynde fremstil-lingen efter tilpasningen, når denne frist er udløbet.

2. Ved aftaler om en tjenesteydelse, der er indgået under et besøg hos ham selv, på arbejdspladsen m.m., hvis mødet er opstået efter forbrugerens henvendelse til den erhvervsdrivende. Henvendelsen behøver ikke at være personlig, også henvendelse pr. telefon eller anden måde er omfattet af reglen.

3. Ved aftaler om fødevarer kan forbrugeren ikke fortryde, når de er bestilt eller leve-ret af en sælger, der kører på en fast rute med disse varer.

4. Ved køb af varer under omførsel, hvis prisen ikke overstiger 400 kr.

5. Ved aftaler om opførelse, salg eller udlejning af fast ejendom [11].

10

Forbrug, 2001, s. 7

11

Forbrug, 2001, ss. 7-8

Side 7

[navn fjernet] Større Skriftlig Opgave HH.3A.03

Erhvervsret C ”AFTALERET” Vejl. PJE

8

6. Ved aftaler om værdipapirer.

7. Ved køb på torve, markeder og dyrskuer. *

8. Ved varer købt på købestævner og udstillinger, når varen modtages og betales med det samme. *

9. Ved køb på auktion. Denne regel gælder ikke ved homepartysalg. *

* Denne regel gælder ikke, hvis købet er sket under en udflugt der er arrangeret af
sælgeren^{12}.

Sælgeren skal, der hvor aftalen indgås, tydeligt oplyse forbrugeren om fortrydelsesfristen på 14 dage og om de nærmere regler om anvendelse af fortrydelsesretten. Det er ikke nok, at aftrykke justitsministeriets formular bag på aftalen eller notaen. Får forbrugeren ikke dette og vide, er aftalen ikke bindende for ham.

De 14 dage regnes fra den dato (selve datoen regnes ikke med), hvor aftalen er indgået. Er der tale om et køb løber fristen dog fra den dato hvor varen modtages, ved abonnementsaf-taler er det fra den dato, hvor første ydelse modtages [13].

For at kunne fortryde, skal forbrugeren underrette den erhvervsdrivende om hans ønske om at fortryde. Dette kan gøres både mundtligt og skriftligt. Sker det ved brev, skal brevet blot

                                    14
være afsendt inden fortrydelsesfristens udløb .

Køberen skal ikke returnere varen, sælgeren må selv hente den, og køberen har kun pligt til at opbevare varen i 3 måneder, derefter kan han selv beholde den gratis.

Varen skal leveres tilbage i væsentlig samme stand og mængde, som varen havde da købe-ren modtog den. Hvis køber har taget varen i brug, kan han kun fortryde, hvis det ikke har medført en forringelse af varens værdi [15].

Har køberen betalt helt eller delvis for varen, skal han have sine penge tilbage inden for rimelig tid efter, at han har underrettet den erhvervsdrivende om, at han fortryder, og han kan holde varen tilbage, indtil han får sine penge [16].

12

Forbrug, 2001, s. 8

13

Forbrug, 2001, ss. 8-9

14

Forbrug, 2001, s. 9

15

Forbrug, 2001, s. 9

16

Forbrug, 2001, ss. 8-9

Side 8

[navn fjernet] Større Skriftlig Opgave HH.3A.03

Erhvervsret C ”AFTALERET” Vejl. PJE

9

4. Fortrydelsesret ved fjernsalg

4.1. Informationer inden aftalen

Den erhvervsdrivende skal inden en aftale indgås oplyse forbrugeren om:

1. Den erhvervsdrivendes navn og adresse.

2. Varens eller tjenesteydelsens karakter og væsentligste egenskab, dette bliver dog ofte suppleret med en vejledning.

3. Prisen for varen eller tjenesteydelsen inkl. moms og alle andre afgifter.

4. Vilkår om betaling, levering eller anden opfyldelse af aftalen, samt om en evt. uop-sigelighedsperiode.

5. Evt. leveringsomkostninger.

6. Evt. fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.

7. Hvor længe oplysningerne gælder, herunder hvor længe prisen holder [17].

Disse oplysninger skal gives i rimelig tid inden aftalen indgås og skal være klare, tydelige og forståelige. Disse oplysninger findes ofte på erhvervsdrivendes hjemmeside, hvor man bestiller varerne. Ved køb af levnedsmidler, ved indkvartering m.m. og ved rekreative fri-

                                  18
tidsaktiviteter, skal oplysninger ikke gives .

4.2. Informationer efter aftalen

Efter aftalen skal forbrugeren have informationerne igen, men denne gang på læsbart papir eller på et andet varigt medium. Forbrugeren skal yderligere have oplysning om:

1. En fysisk adresse, hvor forbrugeren kan henvende sig med eventuelle klager.

2. Betingelserne for brug af garanti, reparations- og vedligeholdelsesservice.

3. Tydelig oplysning om eventuel fortrydelsesfrist i medfør af loven, herunder om be-tingelserne for og fremgangsmåden ved brug af fortrydelsesretten [19].

Fortrydelsesretten udløber dog 3 måneder efter modtagelsen af varen eller den første leve-rance uden hensyn til, om forbrugeren har modtaget alle informationerne [20].

17

Forbrug, 2001, s. 11

18

Forbrug, 2001, s. 11

19

Forbrug, 2001, s. 12

20

Forbrug, 2001, s. 14

Side 9

[navn fjernet] Større Skriftlig Opgave HH.3A.03

Erhvervsret C ”AFTALERET” Vejl. PJE

10

4.3. Hovedregel for fortrydelsesret ved fjernsalg.

Som hovedregel kan forbrugeren fortryde aftalen uden nogen begrundelse. Ved køb skal varen – ved tjenesteydelser meddelelse om fortrydelse – sendes senest 14 dage efter det seneste af følgende to tidspunkter:

1. Den dag forbrugeren modtager varen eller den første leverance i en række af varer

– ved tjenesteydelser oplysning om, at der er indgået en aftale.

2. Den dag han modtager de oplysninger, han skal have om fortrydelse og opsigelse

på varigt medium^{21}.

En forbrugeraftale skal opfyldes af den erhvervsdrivende inden for en frist af 30 dage fra

                                       22
bestillingen ellers kan forbrugeren hæve aftalen.

Køberen kan udnytte fortrydelsesretten ved ikke af afhente varen eller at nægte modtagel-se, i modsat fald skal han sende varen for egen regning, med mindre sælger har påtaget sig at hente den. Har sælgeren – i overensstemmelse med aftalen – leveret en anden vare end den oprindeligt bestilte (f.eks. fordi den var udsolgt) skal sælgeren dog betale omkostnin-

                       23
gerne ved tilbagesendelsen.

4.4. Undtagelser for fortrydelsesret ved fjernsalg

I nogle situationer har forbrugeren slet ikke fortrydelsesret ved fjernsalg. Det gælder:

1. Ved køb af levnedsmidler og andre varer til husholdningens løbende forbrug.

2. Ved indkvartering, transport, forplejning m.m..

3. Ved bestilling af rekreative fritidsaktiviteter.

4. Ved spil og lotteri.

5. Tegning af abonnement på aviser, ugeblade og tidsskrifter.

Bemærk: Hvis aftalen er indgået under en uopfordret telefonsamtale med forbruge-

                        24
ren, er der dog fortrydelsesret .

21

Forbrug, 2001, s. 14

22

Juranes-grundregler.dk, 2002, s. 172

23

Forbrug, 2001, s. 14

24

Forbrug, 2001, ss. 14-15

Side 10

[navn fjernet] Større Skriftlig Opgave HH.3A.03

Erhvervsret C ”AFTALERET” Vejl. PJE

11

4.5. Særregel om tilvirkningssalg

Hvis der er tale om en vare eller tjenesteydelse som skal fremstilles eller tilpasses forbru-gerens individuelle behov, så udløber fristen når forarbejdningen starter, hvis forbrugeren forinden har givet samtykke til, at den erhvervsdrivende kan begynde forarbejdningen in-den fortrydelsesfristens udløb. Hvis aftalen vedrører løbende levering og er indgået under, eller i forbindelse med den erhvervsdrivendes telefoniske henvendelse til forbrugeren uden

dennes forudgående anmodning, gælder denne begrænsning dog ikke^{25}.

4.6. Særregel om lyd- og billedoptagelser og edb-programmer

Forseglingen på lyd- og billedoptagelser samt edb-programmer, må ikke brydes og fortry-delsesretten gælder kun, så længe denne er ubrudt. [26]

4.7. Sælgerens tilbagebetalingspligt

Hvis forbrugeren fortryder, skal den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb forbrugeren har betalt. Dette skal ske senest 30 dage efter sælgerens modtagelse af fortrydelsen.

Betaler sælger ikke inden for den fastsatte tid, skal han betale renter i overensstemmelse

                                              27
med rentelovens regler om forsinkelsesrente (morarente).

25

Forbrug, 2001, s. 15

26

Forbrug, 2001, s. 15

27

Forbrug, 2001, s. 15

Side 11

[navn fjernet] Større Skriftlig Opgave HH.3A.03

Erhvervsret C ”AFTALERET” Vejl. PJE

12

5. Case1 – Fortrydelse af billeder

Denne udarbejdelse tager udgangspunkt i første del af den udleverede case.

Erhvervsdrivende: Anton Hansen, Kunsthandler

Forbruger: Jane Andersen, Kunstinteresseret

Henvendelse: 5/1: Anton kommer efter anmodet henvendelse fra Jane.
Køb: 5/1: Jane køber et billede af Anton

🡪 Her skulle Anton oplyse Jane om fortrydelsesretten

5/1: Jane er også interesseret i et af de andre billeder,

men billedet skal tilrettes, da det lige mangler det sidste.

Modtagelse: 15/1: Jane modtager det tilrettede billede.
Fortrydelse: 19/1: Jane meddeler Anton om fortrydelse.

5.1. Aftale indgået uden for sælgers faste forretningssted

Her er der tale om en aftale indgået uden for Antons faste forretningssted, nemlig hos Jane.

Der er ikke tale om en uanmodet henvendelse, da forbrugeren (Jane) personligt har rettet henvendelse til den erhvervsdrivende (Anton) som derefter besøger hende, og dette er fuldt

     28
lovligt .

5.2. Fortrydelsesret uden for sælgers faste forretningssted

Anton har dog pligt til tydeligt og skriftligt, at oplyse Jane om fortrydelsesfristen på 14 dage, og nærmere anvendelse af fortrydelsesretten, der hvor aftalen indgås, nemlig ved Jane [29]. Fortrydelsesretten der bruges er: ”Fortrydelsesret – uden for sælgers faste forret-ningssted”, da det hverken er i butik eller ved fjernsalg.

28

Forbrug, 2001, s. 7

29

Forbrug, 2001, s. 9

Side 12

[navn fjernet] Større Skriftlig Opgave HH.3A.03

Erhvervsret C ”AFTALERET” Vejl. PJE

13

5.2.1. Tydelig og skriftlig oplysning om fortrydelsesretten

Anton har ikke oplyst Jane tydeligt og skriftligt om fortrydelsesfristen på 14 dage, og om nærmere anvendelse af fortrydelsesretten, så aftalen er ikke bindende for hende, så hun kan sagtens fortryde [30]. Billederne skal dog være i samme stand som da hun modtog dem, og i casen nævnes intet om standen på billederne, så der formodes, at billederne er som da Jane modtog dem.

5.2.2. Tilbagebetaling af beløb

Hvis Jane har betalt hele eller noget af beløbet for billederne, skal hun have sine penge tilbage inden for rimelig tid efter, at hun har underrettet Anton om hendes fortrydelse. Hun

                         31
kan beholde billederne indtil da .

5.2.3. Returnering og midlertidig opbevaring af billederne

Billederne skal hun ikke selv returnere, men Anton skal hente dem hos hende.

Jane har kun pligt til at opbevare billederne i 3 måneder, derefter kan hun beholde dem

    32
gratis .

5.3. Vurdering af Case1 – Fortrydelse af billeder

Det er meget vigtigt for erhvervsdrivende at oplyse forbrugeren tydeligt og skriftligt om fortrydelsesfristen og om de nærmere anvendelser af fortrydelsesretten.

I casen ses at Jane sagtens kan fortryde sit køb og, at Anton bliver nødt til at tilbagebetale de penge som Jane har betalt. Derudover får han også flere omkostninger ved at skulle hen-te billederne hos hende, og skulle han glemme det efter 3 måneder, vil det se endnu sortere ud for ham idet, at Jane så må beholde begge billeder gratis [33].

30

Forbrug, 2001, s. 9

31

Forbrug, 2001, s. 9

32

Juranes-grundregler.dk, 2002, s. 169

33

Juranes-grundregler.dk, 2002, s. 169

Side 13

[navn fjernet] Større Skriftlig Opgave HH.3A.03

Erhvervsret C ”AFTALERET” Vejl. PJE

14

5.4. Vurdering af omstændighederne for et andet udfald

Hvis Anton nu tydeligt og skriftligt havde oplyst Jane om fortrydelsesfristen, og om de nærmere anvendelser af fortrydelsesretten, havde casen fået et andet udfald. Dette er be-skrevet nedenfor.

5.4.1. Fortrydelse af det tilpassede billede

En af undtagelsesreglerne siger, at Jane ikke kan fortryde aftaler, der er indgået under et besøg hos hende, hvis det finder sted efter Janes personlige henvendelse [34].

Men dette gælder dog ikke hvis man har fået tilpasset eller fremstillet det specielt til en selv. Det har Jane fået gjort med det ene af billederne, så hun kan alligevel fortryde.

Anton skal betale pengene tilbage for dette billede og derudover skal han også selv afhente det. Hvis ikke Anton afhenter det inden 3 måneder må Jane beholde det.

Hvis Anton ville undgå alt dette så Jane ikke skulle kunne fortryde, skulle han i så fald have aftalt med Jane, at hun vil få en kortere fortrydelsesfrist – og at han først skulle bede kunstneren begynde at rette det til, når denne frist udløb [35].

5.4.2. Fortrydelse af det utilpassede billede

Samme undtagelse gælder her, men her er billedet ikke tilpasset så Jane kan ikke fortryde købet, da denne regel siger hun ikke har fortrydelsesret [36].

Jane kan derfor kun fortryde det tilpassede billede som Anton stadig skal hente inden 3 måneder, ellers må Jane beholde det. Men hvis Anton oplyser om en kortere fortrydelses-frist på det tilpassede billede, og denne ikke bliver overholdt, kan hun ikke fortryde nogle

          37
af billederne .

34

Forbrug, 2001, s. 7

35

Forbrug, 2001, s. 7

36

Forbrug, 2001, s. 7

37

Forbrug, 2001, s. 7

Side 14

[navn fjernet] Større Skriftlig Opgave HH.3A.03

Erhvervsret C ”AFTALERET” Vejl. PJE

15

6. Case2 – Fortrydelse af bøger og ulykkesforsikring

Denne udarbejdelse tager udgangspunkt i anden del af den udleverede case.

Erhvervsdrivende: Anton Hansen, Dørsælger (Bøger og Forsikringer)

Forbruger: Keld Andersen, Lokalbeboer

Henvendelse: 2/2: Anton kommer uanmodet hjem til Keld.
2/2: Indleder samtalen med at sige sit navn og at henvendelsen sker

med henblik på salg af bøger og forsikringer.

🡪 Her glemmer Anton at nævne hvilket firma han repræsenterer, og allerede her er aftalen ikke bindende.

Køb: 2/2: Keld køber: 3 billige julebøger

En ulykkesforsikring

2/2: Udlevering af standardformular om fortrydelsesret.

🡪 Her skal også oplyses tydeligt og skriftligt om fortrydelsesfri-sten på 14 dage, og om nærmere anvendelse af fortrydelsesret-ten, så aftalen er ikke bindende.

Modtagelse: 2/2: Keld har modtaget og betalt begge dele.
Fortrydelse: 18/2: Keld meddeler Anton om fortrydelse.

6.1. Aftale indgået ved uanmodet henvendelse

Her er der tale om en aftale indgået uden for Antons faste forretningssted, nemlig hos Keld. Der er her tale om en uanmodet henvendelse, da erhvervsdrivende (Anton) uanmo-det ringer på forbrugerens (Kelds) dør. Dette er fuldt lovligt når det er med henblik på, at

                      38
sælge bøger og forsikringer .

38

Forbrug, 2001, ss. 4-5

Side 15

[navn fjernet] Større Skriftlig Opgave HH.3A.03

Erhvervsret C ”AFTALERET” Vejl. PJE

16

6.2. Fortrydelsesret uden for sælgers faste forretningssted

Anton indleder samtalen med at sige sit navn, samt at henvendelsen sker med henblik på salg af bøger og forsikringer. Dog glemmer Anton at nævne hvilken virksomhed han re-præsenterer [39], så Anton har ikke oplyst alt hvad der skal oplyses.

Dette medfører fra starten, at aftalen ikke er bindende, samt at Anton skal have en bøde da det er en overtrædelse af reglerne [40].

6.2.1. Tydelig og skriftlig oplysning om fortrydelsesretten

Anton har både ved salget af forsikringen ikke oplyst Keld tydeligt om fortrydelsesfristen på 14 dage, og om nærmere anvendelse af fortrydelsesretten. Ved salget af forsikringen får Keld en standard formular om fortrydelsesret og dette er ikke nok, så her er den heller ikke bindende [41]. Hvis der antages, at ”billige” bøger har en samlet pris på under 400 kr., burde Anton tydeligt og skriftligt nævne, at ved køb på under 400 kr., gælder fortrydelsesretten, på de 14 dage, ikke. En af undtagelserne siger nemlig, at hvis prisen ikke overstiger 400 kr.

kan der ikke fortrydes [42]. Fortrydelsesretten der bruges er: ”Fortrydelsesret – uden for sæl-gers faste forretningssted”, da det hverken er i butik eller ved fjernsalg.

6.2.2. Tilbagebetaling af beløb

Det beløb Keld har betalt for bøgerne og det eventuelle beløb han har betalt for oprettelse af forsikringen, skal tilbagebetales inden for rimelig tid efter, at han har underrettet Anton om hans fortrydelse. Han kan beholde bøgerne og forsikringen indtil da [43].

6.2.3. Returnering og opbevaring af bøgerne

Bøgerne og forsikringen skal han ikke selv returnere, men Anton skal selv hente dem hos Keld. Keld har derefter kun pligt til at opbevare bøgerne i 3 måneder, derefter kan han be-

holde dem gratis^{44}.

39

Juranes-grundregler.dk, 2002, s. 168

40

Forbrug, 2001, s. 5

41

Forbrug, 2001, s. 9

42

Forbrug, 2001, s. 8

43

Forbrug, 2001, s. 9

44

Juranes-grundregler.dk, 2002, s. 169

Side 16

[navn fjernet] Større Skriftlig Opgave HH.3A.03

Erhvervsret C ”AFTALERET” Vejl. PJE

17

6.3. Vurdering af Case2 – Fortrydelse af bøger og ulykkesforsikringer

Ved uanmodet henvendelse er det vigtigt, at den erhvervsdrivende straks oplyser, hvem han er og hvem der præcist er den ene part i aftalen [45]. Han skal derudover oplyse, at hen-vendelsen sker med henblik på straks eller senere, at opnå tilbud [46].

Ved Antons tilfælde er der tale om en fuldmægtig og han skal udover de oplysninger han allerede har oplyst, forklare på hvis vegne han handler. Dette er ikke gjort og aftalen er derfor ugyldig allerede ved mødet med Keld.

Derudover er det igen vigtigt for erhvervsdrivende at oplyse forbrugeren både tydeligt og skriftligt om fortrydelsesfristen og om de nærmere anvendelser af fortrydelsesretten [47].

Anton giver kun Keld en standardformular, men han skal derudover tydeligt oplyse om fortrydelsesfristen på 14 dage samt de nærmere regler om anvendelse af fortrydelsesretten.

Keld kan derfor sagtens fortryde handlen af bøgerne og forsikringen, da aftalen ikke er bindende da flere regler er overtrådt.

Anton skal betale bøde for at bryde reglerne, samt selv sørge for, at hente bøgerne og for-sikringspapirerne hos Keld. Dette er meget omkostnings- og ressourcekrævende og Anton vil nok gøre klogt i at læse reglerne.

6.4. Vurdering af omstændighederne for et andet udfald

Hvis Anton nu straks have nævnt hvilken virksomhed han repræsenterede udover de sagte oplysninger, og hvis han tydeligt og skriftligt havde oplyst Keld om fortrydelsesfristen og om de nærmere anvendelser af fortrydelsesretten, havde casen fået et andet udfald. Dette er beskrevet nedenfor.

6.4.1. Det generelle udfald

Keld vil ikke kunne fortryde købet af bøgerne og forsikringen da der er gået mere en de 14

dage, der er nemlig gået 16 dage^{48}.

Antages det, at Keld når at fortryde inden de 14 dage bliver der helt andre udfald, som jeg vil komme ind på nedenfor.

45

Juranes-grundregler.dk, 2002, s. 168

46

Forbrug, 2001, s. 5

47

Forbrug, 2001, s. 9

48

Juranes-grundregler.dk, 2002, s. 169

Side 17

[navn fjernet] Større Skriftlig Opgave HH.3A.03

Erhvervsret C ”AFTALERET” Vejl. PJE

18

6.4.2. Fortrydelse af bøgerne

Hvis vi stadig antager at ”billige” bøger har en samlet værdi på under 400 kr., vil Keld ikke kunne fortryde bøgerne også selvom der fortrydes inden for de 14 dage, men overstiger bøgerne 400 kr. kan Keld dog sagtens fortryde. Der fortrydes ved at Keld inden for de 14 dage, underretter Anton om, at han vil fortryde. Gøres dette pr brev, skal dette dog være

                                49
afsendt inden fortrydelsesfristens udløb .

6.4.3. Fortrydelse af forsikringen

Forsikringen kan dog godt fortrydes, hvis det er inden for de 14 dage. Der er altid 14 dages fortrydelsesret på forsikringer lige meget hvordan de er købt. Igen fortrydes der ved at un-derrette Anton om ønsket om fortrydelse, og sendes et brev skal dette være afsendt inden

                    50
fortrydelsesfristens udløb .

49

Forbrug, 2001, s. 9

50

Forbrug, 2001, s. 6

Side 18

[navn fjernet] Større Skriftlig Opgave HH.3A.03

Erhvervsret C ”AFTALERET” Vejl. PJE

19

7. Case3 – Fortrydelse af CPU

Denne udarbejdelse tager udgangspunkt i tredje del af den udleverede case.

Erhvervsdrivende: Unavngivet, Internetsælger (Hardware).

Forbruger: Peter Petersen, Internetkøber.

Henvendelse: 5/8: Peter går ind på en hjemmeside og bestiller (fjernsalg).

🡪

Her skal erhvervsdrivende have informeret Peter inden aftalen.

Køb: 5/8: Peter køber en computerdel (CPU).
Betaling: 5/8: Peter sender en ordre og en check med posten (forudbetaling).
6/8: Checken hæves.

🡪

Her ses der at checken hæves inden varen er sendt.

Der må som udgangspunkt ikke trækkes penge før varen er sendt.

51

Modtagelse: 12/8: Peter modtager CPU’en samt en mail om alt det praktiske vedrø-

rende fortrydelse.

🡪

Her skal erhvervsdrivende også huske yderligere information.

Fortrydelse: 22/8: Peter meddeler sælger om fortrydelse.

7.1. Aftale indgået ved fjernsalg

Her er der tale om en aftale indgået ved fjernsalg idet Peter køber en vare via Internettet.

Her er tale om fjernsalg da aftalen indgås ved hjælp af fjernkommunikation og fordi Peter ikke møder sælgeren ansigt til ansigt [52].

7.2. Fortrydelsesret ved fjernsalg

Peter har 14 dages fortrydelsesret og fristen for fortrydelsen er enten fra den dag han mod-tager CPU’en eller den dag han modtager oplysninger om fortrydelsesretten og de nærmere vilkår for den på et varigt medium [53]. Peter modtager CPU’en og en mail om alt det prakti-

ske vedrørende fortrydelse d. 12/8, så Peter har fortrydelsesret frem til den 26/8.

51

Bunch, Annelise - Forbrugernes Hus (2004)

52

Forbrug, 2001, s. 9

53

Forbrug, 2001, s. 12

Side 19

[navn fjernet] Større Skriftlig Opgave HH.3A.03

Erhvervsret C ”AFTALERET” Vejl. PJE

20

7.2.1. Informationer før og efter aftalen

Det er sælgers pligt, at oplyse Peter om alle informationerne før og efter aftalen indgås.

Sælger informerer kun om det praktiske vedrørende fortrydelse, men glemmer at informere Peter om sælgerens fysiske adresse og hvor Peter kan komme med eventuelle klager. Peter skal derudover have oplyst betingelserne for brug af garanti-, reparations-, og vedligehol-delsesservice. Reglen siger, at ved aftaler indgået på Internettet, skal sælger før aftalen indgås, oplyse forbrugeren om bl.a. den erhvervsdrivendes navn og adresse, varens eller tjenesteydelsens karakter og væsentligste egenskaber, prisen inkl. moms og andre afgifter, evt. leveringsomkostninger, fortrydelsesret og hvor længe oplysningerne gælder, herunder hvor længe prisen holder. Gøres dette ikke, kan Peter fortryde i op til 3 måneder [54].

Der formodes dog, at informationerne inden aftalen er blevet givet og Peter så derefter har bestilt.

Men her er sælgeren så faldet i en fælde, for da Peter d. 12/8 modtager CPU og alt det

praktiske vedrørende fortrydelse, formodes der, at sælger har glemt at oplyse Peter om de yderligere informationer igen. Disse skal nu oplyses på papir eller et varigt medium og udover de ovenstående informationer, skal der oplyses en fysisk adresse hvor Peter kan klage, betingelserne for brug af garanti-, reparations- og vedligeholdelsesservice [55].

Peter kan derfor fortryde i op til 3 måneder [56], hvis varen ikke har taget fysisk skade osv.

7.2.3. Tilbagebetaling af beløb og returnering af CPU

Selvom sælger har lavet en fejl i dette tilfælde ved ikke at give alle informationerne, så udløber fortrydelsesfristen efter 3 måneder [57]. Peter kan derfor fortryde og skal have de indbetalte penge retur senest 30 dage efter sælgeren har modtaget meddelelsen om fortry-delse. Betaler sælger ikke indenfor den fastsatte tid, skal han betale renter i overensstem-melse med rentelovens regler om forsinkelsesrente (morarente) [58].

                                                      59
Peter skal dog selv betale for at få CPU’en leveret tilbage til sælger .

54

Forbrug, 2001, s. 14

55

Forbrug, 2001, s. 12

56

Forbrug, 2001, s. 14

57

Forbrug, 2001, s. 14

58

Forbrug, 2001, s. 15

59

Forbrug, 2001, s. 14

Side 20

[navn fjernet] Større Skriftlig Opgave HH.3A.03

Erhvervsret C ”AFTALERET” Vejl. PJE

21

7.3. Vurdering af Case3 – Fortrydelse af CPU

Ved aftaler indgået ved fjernsalg er det vigtigt, at sælgeren ved at han har oplysningspligt.

Det er nemlig ikke kun inden, men også efter at aftalen indgås, at han skal huske at infor-mere forbrugeren om virksomheden navn og adresse, betaling, levering, betingelser for garanti-, reparations-, og vedligeholdelsesservice, m.m.

Inden aftalen indgås er det nok at forbrugeren kan se dette på sælgerens hjemmeside eller lign., men efter aftalen er indgået, skal forbrugeren have det på læsbart papir eller et andet varigt medium. Man kan dog diskutere om det er i orden, at sælger hæver pengene før han sender varerne, da en sælger som udgangspunkt skal hæve pengene samtidig med at han

sender varerne^{60}.

I casens tilfælde har den erhvervsdrivende ikke sat sig nok ind i reglerne og bare sendt Pe-ter oplysningerne om det praktiske vedrørende fortrydelse, og glemt alt andet. Peter kan derfor fortryde i op til 3 måneder frem for den normale frist på 14 dage. Dette har sandsyn-ligvis omkostninger for sælger, både i form af administrationsgebyr samt at man kunne forestille sig at en CPU faldt kraftigt i værdi på 3 måneder, hvis dette var tilfældet.

Det er også en fordel for Peter hvis han også har sat sig ind i reglerne, for i casens tilfælde har han lige sparet fragtomkostningerne.

Peter skal være opmærksom på, at ved forudbetalinger risikerer man nemlig, at man ikke ser varen, eller at firmaet går konkurs, inden modtagelsen af varen. På Internettet er der mange bedrageriske forhold der foregår ved hjælp af forudbetaling [61]. Peter kunne således have sendt checken og ordren, uden at se hverken CPU’en eller pengene igen.

7.4. Vurdering af omstændighederne for et andet udfald

Peter kunne også lade være med at afhente den på posthuset eller nægte modtagelsen af CPU’en, så vil der være fortrudt allerede fra starten og der ville være et andet udfald.

Havde den erhvervsdrivende nu informeret Peter om alle de informationer der skal gives før og efter en aftale ved fjernsalg, kunne casen måske have fået et helt andet udfald. Dette vil jeg prøve at vurdere nedenfor.

60

Bunch, Annelise - Forbrugernes Hus (2004)

61

http://www.fi.dk (2002)

Side 21

[navn fjernet] Større Skriftlig Opgave HH.3A.03

Erhvervsret C ”AFTALERET” Vejl. PJE

22

7.4.1. Fortrydelse af CPU

Peter vil i papirerne kunne læse sig til, at ved fjernsalg er der en fortrydelsesfrist på 14 da-ge [62]. Hvis han ligesom i casen konktakter sælger d. 22. for at fortryde, er der således kun gået 10 dage, så han kan sagtens fortryde. Peter kan samtidig roligt bestille CPU’en andet-steds. Peter skal dog selv betale omkostningerne for at få CPU’en sendt tilbage til sælger [63].

Sælger skal så betale beløbet tilbage for CPU’en som den kostede da Peter købte den. Det-te skal ske senest 30 dage efter, at sælger har modtaget oplysningen om Peters fortrydelse.

Sker dette ikke, skal sælger betale renter i overensstemmelse med rentelovens regler om

forsinkelsesrente (morarente). Denne rentesats er nationalbankens diskonto + 5 procentpo-
int p.a^{64}.

Havde Peter ventet med, at fortryde til den 27/2, var der gået over 14 dage og Peter kunne

                65
derfor ikke fortryde .

Var en anden CPU tilsendt til Peter pga. den bestilte var udsolgt, og Peter ikke ønskede denne, skal sælgeren betale omkostningerne for at få den sendt tilbage [66].

62

Forbrug, 2001, s. 14

63

Forbrug, 2001, s. 14

64

Forbrug, 2001, s. 15

65

Forbrug, 2001, s. 14

66

Forbrug, 2001, s. 14

Side 22

[navn fjernet] Større Skriftlig Opgave HH.3A.03

Erhvervsret C ”AFTALERET” Vejl. PJE

23

8. Konklusion

Gennem min redegørelse for uanmodet henvendelse og fortrydelsesfrist har jeg fundet ud af, at undtagelser i hovedreglerne kan ændre udfaldet brat, og nogle af undtagelserne er også mere eller mindre besynderlige end andre. Jeg har fundet ud af, at ved en aftales ind-gåelse er der mange oplysninger - flere vigtigere end andre - der skal overrækkes og vigti-ge ting der skal siges til forbrugeren før, at aftalen er bindende. Fortrydelsesfristen varierer efter om det er fjernsalg eller uden for sælgers faste forretningssted. Der skal generelt ikke meget til, at man som forbruger eller erhvervsdrivende hopper i en fælde. Det ses tydeligt i min analyse og vurdering af casen hvilke små besynderlige regler, der påvirker casen til at få et helt bestemt udfald.

I Case1 – Fortrydelse af billeder ses der, at sælgeren glemmer at oplyse køberen udtryk-keligt om fortrydelsesretten på 14 dage, så derfor er køberen ikke bundet af aftalen og kan derfor hæve.

I Case2 – Fortrydelse af bøger og forsikring, er det en sælger der glemmer at præsentere sig ordentligt og fortælle præcist om fortrydelsesretten. Dette gør også her, at aftalen bliver ugyldig, så derfor kan køber også her hæve købet.

I den sidste Case3 – Fortrydelse af CPU ændres en normal fortrydelsesfrist på 14 dage sig, til en fortrydelsesfrist på 3 måneder, grundet at køber ikke har givet den nødvendige information før og efter købet.

Der vurderes igennem hele casen, at sælger som regel har flere omkostninger ved at undla-de disse oplysninger og der vurderes også, at hvis oplysningerne var givet til forbrugerne fra starten ville casen have fået helt andre udfald. I casen er der f.eks. nogle ting forbruge-ren ikke kunne fortryde og nogle varer ville slet ikke være omfattet af fortrydelsesretten, hvis bare sælger havde valgt, at sætte sig nok ind i reglerne og også overholdt dem.

Side 23

[navn fjernet] Større Skriftlig Opgave HH.3A.03

Erhvervsret C ”AFTALERET” Vejl. PJE

24

Litteratur- og kildefortegnelse

Bøger

Forfatter(e): Andersen, Jesper Møller- | Forfatter(e): Rosenkjær, Ulla
Titel: ”Forbrug” | Rørbæk, Leif
Udgave: 1. udgave | Gleerup, Anne
Forlag: Forlaget Brøns ApS | Titel: ”juraens-grundregler.dk”
Årstal: 2001 | Udgave: 1. udgave

Forlag: Forlaget Drammelstrupgaard

Årstal: 2002

Internetkilder

Forfatter(e): Forbrugernes Hus (Bilag1)

Titel: ”Efterkrav, girobetaling og forudbetaling”

Internetadr.: http://www.fi.dk/ret/e-handel/e-handelogpostordre/ betaling_registrering/
betaling/betalinfsformer/efterkravmm/

Dato: 4. februar 2004

Andre kilder

Titel: ”SV: Kommentar fra Morten Lang” (Bilag2)

Forfatter(e): Bunch, Annelise

Årstal: 2004

Sted: Forbrugernes Hus

Medietype: E-mail