Salg og Service | Bilka og Elgiganten

En virksomheds grundparametre består af:  Produkt og kvalitet  Emballage  Pris  Sortiment  Service  Beliggenhed  Distribution Ud fra annoncen vil Bilkas grundparameter-mix være følgende:  Produkt og kvalitet; Bilka lægger vægt på den funktionelle kvalitet. Når man køber kød: I Bilka får man f.eks. friskhakket kød, også kaldet ”Mesterhakket” kød, og der lægges vægt på fedtprocenten, som kun er 6-12%. Det er som at sige ”se, vores kød – det er sundt, det er kvalitet”.

 Emballage: Bilka gør noget ud af, at man kan se, det er deres eget mærke. Desuden er kødet let indpakket, og man kan se hvad der er i pakkerne.  Pris: Bilka er billigt. Det er kødet også. Ses eksempelvis oppe i højre hjørne med det lille mærke ”Spar mere”. Kan også findes i selve navnet ”Bilka” som er sammensat af ”Billiges” og ”Kaufhaus”.

 Sortiment: Et af de grundparemetre, som Bilka lægger rigtig meget vægt på, er sortimentet. Det er vigtigt for Bilka, at de har både et bredt og et dybt sortiment. I denne annonce ser vi kun et eksempel på Bilkas forholdsvis dybe sortiment indenfor kødet; der er både 6% og 12% og så er der hakket og helt osv. Nærmere beskrivelse af sortiment, se 1.3.

 Service: Ikke noget, som kan afgøres ud fra annoncen, men selvfølgelig skal kunderne have en god oplevelse (service) når de handler ind i Bilka. Ellers vil de jo nok ikke komme igen  Beliggenhed: Også her er Bilka med. Så stort et varehus vil sandsynligvis blive placeret tæt på en storby, men ikke i centrum, nærmere ude i et stort boligområde eller i udkanten af byen. Der ved man, der vil komme folk.  Distribution  Som Bilka selv siger det: ”Kunderne vil gerne købe alle varer et sted og samtidig gerne have en god indkøbsoplevelse, god kundeservice, kvalitetsvarer og forbrugervenlige priser”.

1.2 Kæder Egentlige kæder og frivillige kæder.

De egentlige kæder er ejet af samme firma og alle aktiviteter er styret fra hovedkontoret.

De frivillige kæder har et mere ”løst” samarbejde. Forretningerne ejes af selvstændige indehavere, som så er gået sammen om nogle af forretningsaktiviteterne. Bilka tilhører førstnævnte kategori, de egentlige kæder. I Bilkas tilfælde drives den af Dansk Supermarked, som består af: - Bilka - Netto - Føtex - A-Z - Tøj & Sko Der er altså lidt for enhver smag.