Virksomhedsanalyse af Nordea | Afsætning A

Side 1

Kenneth, Thomas, Rasmus K og Malthe

HHX 2. år

HHX – klasse 112

Nordea Danmark A/S

HHX – klasse 112

Side 2

2

Virksomhedsportræt

Nordea er en Finanskoncern som arbejder i Norden. Den blev grundlagt i 1997 og kom ind på det danske marked i år 2000. Nordea omsætter for lige knap 3 milliarder kroner. Nordea er en service virksomhed fordi de lever af at arbejde med penge og ikke udbyder et fysisk produkt. Nordea tilbyder en række forskellige produkter. De tilbyder både låneprodukter indenfor B2B markedet Og indenfor B2C markedet. Indenfor B2B tilbyder de valutahandel og kassekredit og finansiel rådgivning. Indenfor B2C bruger tilbyder de boliglån, opsparingsmuligheder og finansiel rådgivning. Nordea arbejder også lidt med B2G fordi, via privat personers køb af statsobligationer laver forbrugeren et lån til staten. Det kan man se med baggrund i artiklen fra Nordeas hjemmeside. Nordea gør brug af en række koncepter. De arbejder på en til en markedet hvor man får en helt specielt tilpasset løsning og man får personligrådgivning. Hver person har en bankrådgiver tilknyttet som kigger ens finanser igennem og så er der flere afdelinger med hver sit speciale til at rådgive hvert enkelt kunde med det der er behov for. Der bliver ikke arbejdet meget med det samfundsmæssige koncept f.eks. med den nuværende sag om gemte penge i Panama hvor Nordea ikke arbejder i samfundets interesse men igen arbejder for den enkelte forbruger ved at rådgive dem til at gemme penge i skattely. Nordeas placement er hvor der er behov for dem dvs. i byer hvor der er en rimelig befolknings størrelse. Deres produkt er kredit og lån af penge men også opbevarings af kundens penge. Nordea ligger i samme priskategorien er den samme som alle de andre store banker. De tilbyder fordelagtige løn på nogle områder b.la. for virksomheden, men de er dårligere på opsparings muligheder for unge. Noget som vi selv har oplevet. Nordeas promotion foregår via tv reklamer og sponsorater af sportsklubber. Nordea har lavet en række tv reklamer hvor de gør opmærksom på nogle af deres lånetilbud. Nordea sponsorerer også sports klubber som Odense Boldklub hvor de har betalt for at få deres navn på en tribune og de sponsorerer også sport events som en holdboldcup. Ud fra Ansoff vækststrategier er det helt klart markedsudvikling fordi som bureaubiz skriver så har de afsat 100 mio til at henvende sig til unge så det handler helt klart om at finde nye segmenter at henvende sig til. Der er kommet en geografisk udvikling ved at de lukker butikker i små byer og rykker dem til byer med en større befolkning. Under nye produkter er det helt klart produktudvikling fordi de har opfundet Swipp som betalingsløsning og de arbejder hele tiden på at udvikle teknologien som de selv skriver er de med i et samarbejde med 25 andre banker om at udvikle den nyeste teknologi som betalingsløsninger, sikkerhed og gøre det nemmere for kunderne at handle.

http://www.onlineinvestering.nordea.dk/OIWebSite.nsf/WebAllHTML/Hvad_er_en_obligation
http://www.prodenmark.com/dk/danske-virksomheder/stoerste-danske-virksomheder/
https://www.youtube.com/watch?v=IMMgssmwIsw
http://www.cumap.dk/cup/nordea_fonden_cup_htm
http://www.bureaubiz.dk/Nyheder/Artikler/2015/Uge-8/Nordea-Fonden-skifter-maalgruppe
http://www.nordea.com/da/press-and-news/nyheder-og-pressemeddelelser/pressemeddelelser-
arkiv/Nordea-med-i-banebrydende-teknologisamarbejde.html

Side 3

3

Markedsbeskrivelse

Der findes 76 danske banker i Danmark, ud over det er der 29 udenlandske, så der er i alt 113 forskellige banker fordelt over hele Danmark 1.

I finanstilsynets seneste af markedsudviklingen for pengeinstitutter oplyses det, at der i 2014 blev opnået et overskud på 16,3 milliarder kroner for den danske banksektor

2

, hvilket er en lille forbedring i forhold til 2013, hvor det samlede overskud lå på 16,2 milliarder kroner 3. Hvis man dog ser bort fra nedskrivningen af goodwill for de udanske aktiviteter på 9 milliarder kroner for Danske bank , så er nettoresultatet for 2014 en betydelig forbedring i forhold til 2013 4. Hvis vi ser på pengeinstitutternes seneste regnskab fra 1 halvår 2015 ligger overskuddet på 19,1 milliarder, hvilket er det bedste opnået resultat siden første halvår 2007

5

, og det betyder at markedet er i vækst.

Der er præferencer inden for hvilken bank man vælger, eftersom folk har forskellige krav og ønsker til deres bank, og derfor er bankmarkedet i Danmark heterogent. Nogen ønsker at finde den billigste bank, hvor man betaler det mindst mulige beløb pr.år, og hvor der for eksempel er

skåret mest muligt ned på gebyrerne for de forskellige services/ydelser, hvilket også har medført

at diverse medier har lavet et overblik over de billigste banker

6

Andre ønsker en bank med god service og adgange til fordele, som for eksempel; mobilbank, let tilgængelig netbank med god service, flere kreditkort på en gang osv... Derudover er der også folk, som går målrettet efter en bank men en god økonomi, hvor deres penge kan stå sikkert, uden at de skal frygte at deres bank krakker. Så der er store præferencer ift. til den danske bank marked.

Danske bank havde den første januar 2015 en markedsandel på 26,8%, hvilket gør dem til markedsleder. Deres største markedsudfordre er Nordea som første januar 2015 sad på 21,6% af markedet. Så de 2 største aktører på markedet er Danske bank og Nordea med stor afstand til de andre konkurrenter som ligger på mellem 1-7% af markedet 7

Målgruppen for en bank er relativ bred eftersom de har mange forskellige slags kundegrupper, og derfor ses det også at bankerne målretter nogen kundeprogrammer til hver målgruppe. Et eksempel på dette kunne for eksempel være Nordeas tilbud til unge mellem 18 og 28 år, som indeholder en række gratis produkter og tjenester som de unge kan benytte sig af 8. Hvis vi skulle prøve at spore denne unge målgruppe ind i Minervamodellen vil de ligge spredt ud over de 5 forskellige segmenter, men de fleste af de unge mennesker vil nok befinde sig i det grå segment eftersom, eftersom en del af de unge mennesker ikke ved hvor de skal bevæge sig hen endnu, og det er også derfor at bankerne netop ligger så mange kræfter i at lave nogen fordelagtige

1

http://www.finansraadet.dk/tal--fakta/Pages/statistik-og-tal/pengeinstitutter,-filialer-og-ansatte.aspx

2

https://www.finanstilsynet.dk/da/Tal%20og%20Fakta/Analyser/MU-2014/MU-pengeinsitutter-2014

3

https://www.finanstilsynet.dk/da/Tal%20og%20Fakta/Analyser/MU-2014/MU-pengeinsitutter-2013

4

https://www.finanstilsynet.dk/da/Tal%20og%20Fakta/Analyser/MU-2014/MU-pengeinsitutter-2014

5

https://www.finanstilsynet.dk/da/Tal%20og%20Fakta/Analyser/MU-2014/halvaarsartikel-2015-pengeinstitutter

6

http://nyheder.tv2.dk/kommentarer/article.php/id-%3Aher-er-danmarks-25-billigste-banker.html

7

http://voxmeter.dk/?s=banker

8

http://www.nordea.dk/privat/kundeprogrammer/fordelsprogrammet/check-in.html

Side 4

4 kundeprogrammer til unge mennesker, eftersom det er en oplagt mulighed for banken for at få nogen fremtidlige faste kunder.

Nordea Værdikæde (intern analyse)

Nordea er en servicevirksomhed, og de fremgår dermed med produkter der er uhåndgribelige.

Man får ikke noget direkte produkt i hånden, som man kan føle på, og man er derfor nødt til at plukke lidt i den oprindelige værdikæde, da den er tilpasset til produktionsvirksomheder. Vi har nu forsøgt at udarbejde en værdikæde for Nordea.

Støtteaktiviteter

Infrastruktur

Nordea forsøger hele tiden at være med på det nyeste, og ligger stor vægt i deres infrastruktur.

Nordea investerer store summer af penge i deres infrastruktur. Nordeas infrastruktur ligger hovedsageligt i it ‘en, som skal opdateres og forbedres ofte. Nordea har blandt andet lavet samarbejde med Nordic Computer, som der har leveret en større løsning på deres infrastruktur, i form af IBM robotter og andre it-værktøjer, der er løsningen på deres backup af data. De har etableret et helt nyt datacenter i København, som der skal være med til at styre Nordeas IT aktiviteter.

Menneskelige ressourcer

Nordea har 32.300 medarbejdere, og seneste i 2014 bød de lige omkring 2400 medarbejdere velkommen. Nordea har stor fokus på deres medarbejdere, og en af deres højeste prioriteringer er at udvikle og fastholde deres højt motiverende medarbejdere. De har dygtige og engagerede medarbejdere, og deres medarbejdere har en stor evne til at skabe positive kundeoplevelser, som der vil adskille sig fra konkurrenterne og gøre Nordea en konkurrencemæssig trussel for konkurrenterne. Deres fordeling af kønnene er 58% kvinder og 42% mænd, dog er lederen fordelt, med 57% mænd og 43% kvinder.

Teknologi

Nordea er påvirket meget af teknologien, som hele tiden bliver fornyet og forbedret med tiden.

Nordea er afhængige af deres it-medarbejdere, som der har et stort ansvar for blandt andet alt deres data. Nordea har fornyligt indgået et teknologisamarbejde med 25 internationale banker rundt omkring i verden. Nordea har valgt at indgå i samarbejdet med de mange banker, for at udvikle fremtidens finansielle transaktionsnetværk, og for at være med på den nyeste teknologi i verden. Nordea forsøger så vidt muligt at forbedre deres kunders oplevelser hos dem. De vil skabe den bedst mulige digitale oplevelse for kunderne, og de har derfor investeret i ny it-teknologi for at være konkurrencedygtige over for deres konkurrenter.

Primæraktiviteter

Markedsføring og salg

Side 5

5

Nordea markedsfører sig på flere forskellige måder. Nordea markedsfører sig via store Tv-reklamer, og på de sociale medier, samt i aviser. Nordea har en meget bred målgruppe, og de markedsfører sig derfor meget via tv-reklamer da de kan ramme mange forskellige aldre og køn.

De sociale medier spiller også en stor rolle i deres markedsføring, da det er her at de oftest rammer den yngre del af befolkningen, der måske til at vælge bank eller lige falder over et godt lån på de sociale medier. Nordea tænker også andre veje, og sætter stor pris på at sponsorere og støtte blandt andet iværksættere. Nordea fokusere også på at gøre det muligt for unge at deltage i forskellige kulturelle arrangementer og idrætsaktiviteter. Nordea er også hovedsponsor for de olympiske komiteer i Norge, Danmark og Sverige. Nordea gør det på mange måder attraktivt at vælge dem, og de forsøger at ramme deres brede målgruppe på bedst mulig vis.

Service

Nordea ligger stor vægt på deres service, og de vil være der til at tilbyde den rette løsning for dig, og forsøger på at fjerne dine økonomiske hindringer, der står i vejen for dig. De er udstyret med engagerede og motiverende medarbejdere, der kun er for at hjælpe dig. De ønsker hele tiden at forbedre deres service, og blive bedre til at hjælpe deres kunder. En af de største grundsten i Nordea er servicen og deres medarbejdere. Servicen er så vigtig, da den er med til at sælge Nordea, og skabe den bedst mulige oplevelse for den enkelte kunder. Derfor ligger Nordea så stor vægt i deres service.

Konklusion

Vi kan ud fra at have analyseret Nordeas værdikæde konkludere, at Nordea ligger meget stor vægt i deres medarbejdere og service. De har en effektiv service der sikrer den bedst mulige oplevelse for deres kunder. Medarbejderne yder deres engagerede service, og de er med til at gøre Nordea konkurrencedygtig, så de kan konkurrere med deres konkurrenter. Teknologien er også vigtigt i Nordea værdikæde, da den er med til at skabe den bedst mulige digitale oplevelse for deres kunder og deres nye samarbejde med 25 internationale banker, gør også Nordea konkurrencedygtig, da de er med på dens nyeste udviklede teknologi.

http://www.nordea.com/da/om-nordea/hvem-vi-er/vores-medarbejdere/

http://www.nordea.com/da/press-and-news/nyheder-og-pressemeddelelser/pressemeddelelser-
arkiv/Nordea-med-i-banebrydende-teknologisamarbejde.html

http://www.nordea.com/da/om-nordea/hvad-vi-gor/vores-kunder/

http://www.nordea.com/da/om-nordea/hvem-vi-er/sponsering/

http://finans.dk/artikel/ECE6890534/Nordea-chef-i-kritik-af-Danske-Banks-MobilePay-
enegang/?ctxref=ext

http://www.nordiccomputer.dk/kunde-cases/cases-infrastruktur/nordea

https://online.trojka.dk/read/afsaetning-niveau-a-bind-1/98528

Side 6

6

Omverdens analyse (ekstern analyse)

Vi har valgt at lave en analyse at Nordeas omverden. Vi har taget de vigtigste aktører med i vores omverdens analyse.

Afhængig omverden

Kunder

Nordea er afhængige af deres kunder, da det er dem som der skal efterspørge Nordeas serviceydelser. De spiller en stor rolle i den afhængige omverden for Nordea. Nordea har 10,5 millioner tilfredse kunder i alt. Deres kundetal er stigende både inden for privatkunder, erhvervskunder og institutionelle kunder. Der er stor tillid til Nordea og de er en af de få banker der har øget deres kundetal under krisen på det finansielle marked det seneste årti.

Konkurrenter

Konkurrenterne har stor betydning for Nordea. Deres største konkurrent er Danske bank, som der har overhalet dem en smule med deres nye app – Mobilepay. Konkurrenterne har stor indflydelse på Nordeas salg af serviceydelser og der har de seneste år været en lille stigning i konkurrencen på det finansielle marked.

Uafhængig omverden

Økonomi

Økonomien i landet er vigtig for Nordeas økonomi. Økonomien spiller den rolle at hvis den er høj i landet, så har befolkningen måske ikke råd til at betale lån og gæld tilbage til bankerne. De har dermed mindre kapital at byde på, og bankerne kan i værste fald lukke ned. Landets dårlige økonomi kan godt dog vænnes til noget godt, hvis folk de låner en masse penge, som de dermed skal betale rente af. Dermed tjener banken på befolkningen da der er nødt til at låne, men de kan dog også miste kapital.

Politik og lovgivning

Nordea er påvirket af lovgivning og politik. Der er fornyeligt blevet lavet lovgivning om at bankerne skal være mere åbne, i forhold til hvad pengene går til. Der har været store mængder af ny lovgivning, der har truet bankområdet, og det kan skade det store globale økonomiske opsving.

Nye love vil kunne påvirke Nordea negativt eller positivt i fremtiden. Det er en aktør de ikke selv kan påvirke, og det vil dermed komme til at have stor betydning i forhold til hvad der sker lovgivningsmæssigt og politisk i fremtiden.

Internationalt miljø

Nordea er en international virksomhed. Den kan let blive påvirket at hvis der internationalt vil ske finanskrise globalt. Det vil påvirke Nordea negativt, da forbruget fra kunderne vil falde. Nordea kan også risikere, at de bliver truet af en stor udenlandsk konkurrent der forsøger at trænge sig ind på det danske marked. Nordea kan på mange måder blive påvirket at det internationale miljø,

Side 7

7 og de skal blive ved med at forny og udvikle sig, for at være med det nyeste, så de netop ikke kan blive påvirket at udenlandske konkurrenter.

Teknologi

Teknologien udvikler sig hele tiden, og Nordea er nødt til at udvikle sig for at kunne følge med.

Nordea har indgået et samarbejde der sikrer, at de er med på det nyeste teknologi. Teknologien er en vigtig spiller for Nordea, da der i det seneste stykke tid er blevet lavet strammere regler inden for teknologien. Teknologien har en stor generel betydning for Nordea, da de ikke på nogen måder kan forudse den nyeste teknologi, men de har dog forsikret sig på en måde, med det store internationale samarbejde.

Konklusion

Nordea kan blive påvirket af flere forskellige aktører. De har selv indflydelse på deres afhængige omverden, og de er især påvirket af deres kunder, da det er dem der skal efterspørge deres serviceydelser. Konkurrenterne er også en aktør der har stor betydning for Nordea, da de kan presse Nordea på markedsandelen og tage kunder fra dem. Der er også mange aktører der kan påvirke den uafhængige omverden i Nordea, såsom Teknologi, internationalt miljø og politik og lovgivning.

http://www.nordea.com/da/om-nordea/hvad-vi-gor/vores-kunder/

http://www.business.dk/finans/nordea-konkurrenter-slipper-med-svagere-kreditvilkaar

http://www.nordea.com/da/press-and-news/nyheder-og-pressemeddelelser/pressemeddelelser-
arkiv/Nordea-med-i-banebrydende-teknologisamarbejde.html

http://www.pwc.dk/da/presse/meddelelser/bankerne-truet-overdreven-lovgivning.html

Idéformulering

Nordeas idéformulering er følgende; ’’Når kunder stræber efter at nå deres mål og realisere deres drømme, er vi der for at tilbyde dem en relevant finansiel løsning’’. Nordeas idéformulering lever op til nogen af kravene for en god idéformulering. Den er kortfattet, eftersom den kun er 2.5 linje, og beskriver dens budskab kort og godt. I forhold til om den har et særpræg, mener vi at den har et særpræg, eftersom den beskriver at Nordea kan være med til at realiserer mål og drømme, hvilket er en unik ting, som mange mennesker vægter højt, så derfor mener vi den har et særpræg. Nordeas idéformulering er også bæredygtig, da den er attraktiv for kunderne, eftersom den beskriver at de kan tilpasse en relevant finansiel løsning, hvilket gør at kunden føler sig velkommen og at banken tager dem seriøst.

Side 8

8

Swot - analyse

Interne forhold

Stærke sider Svage sider

• Engagerede medarbejdere

• Stærk teknologi • Mangel på tilstedeværelse uden for

• God service

• Stor erfaring inden for banksektoren_{Norge}

• Nordens største bank

• Svært at differentiere sig

Norden

• Fald i markedsposition i Sverige og

Eksterne forhold

Muligheder Trusler

• Udvidelse af markedsandel • Økonomisk krise

• Teknologisk udvikling • Indtrængere på markedet

• Udvidelse til andre lande og nye • Skandaler markeder

Stærke sider

Nordea har mange stærke sider. De har engagerede medarbejdere, der vil gøre det bedst mulige for kunder, og få kunden til at opleve en god oplevelse i Nordea. – Værdikæden

Nordea har også en stærk teknologi i form af deres store samarbejde med 25 internationale banker, der sikrer en stærk og stabil teknologi der hele tiden er i udvikling. Det er er meget stærk side, som Nordea besidder. – Værdikæden

Servicen er yderst professionel i Nordea, og de tilbyder den bedste service, som de sørger for at udvikle og forbedre hele tiden. De har en passion i at udføre den bedst mulige service for kunderne, og sørger for at de går derfra med en god oplevelse i bagagen. – Værdikæden De har en yderst stor erfaring inden for bankverdenen og de er den største bank i norden. De har eksisteret siden 2002, og de har et hold bag sig der har stor erfaring inden for bankverdenen. – Værdikæde

Svage sider

Nordea har svært ved at differentiere sig, da alle deres konkurrenter udbyder den samme service.

De forsøger dog at differentiere sig i form af at udvikle sig på flere forskellige fronter, så de der med oppe i det højere del i forhold til markedsandele. - Omverdensanalyse

Nordea er førende i bankverdenen i norden, hvor de er den største bankvirksomhed i verdenen.

De mangler dog at udvide deres marked, og bevæge sig videre ud og vinde markedsandel i andre europæiske lande. – Omverdensanalyse

Side 9

9

Muligheder

Nordea står overfor flere muligheder, og de kan blandt andet vinde mere markedsandel. De ligger lidt i hælene på Danske bank, men de har i de senere år sørget for at følge med dem. De har i de seneste år vundet markedsandel.

Teknologien udvikler sig, og de har dermed stor mulighed for at kunne være med på det nyeste.

De Sørger for at være med på den nyeste teknologi og har investeret i et samarbejde med 25 internationale banker, hvilket der sørger for at de er med på den nyeste teknologier. De har mulighed for at være med oppe i nyeste, og er sikker på at de har teknologi der sikrer fremtiden. – Værdikæde og omverdensanalyse

Nordea kan åbne op for nye markeder, og investerer penge i at etablere sig på andre internationale markeder. De har stor erfaring bag sig, og de vil kunne vinde store andele globalt.

De er bevidste om Bankverdenen, og nye lande vil skabe nye muligheder for Nordea.

Trusler

Nordea kan blive hårdt presset af den økonomiske krise fordi at kunderne ikke kommer ned til banken og låner, og ikke er interesseret i at købe hus og andre ting. Deres investeringer falder også i værdi, så de taber penge på meget af det. De nægter også at låne nogle kunder penge, så de får et fald i rente indtægter.

Nordea kan også blive presset af nye konkurrenter, som kommer og tager deres kunder. De kan blive presset på pris og de kan blive presset til at lave nye løsninger og muligheder for deres kunder.

Nordea kan blive truet, hvis der sker en skandale. I den sag om penge, som bliver gemt i skattely i Panama er Nordea blevet fanget i at rådgive rig folk, om hvordan de får pengene ud af landet og det er noget som er rigtigt farligt for Nordeas image. De kan hurtigt opleve et fald i antal kunder, og deres indtjening kan hurtigt falde hvis de rammer nogle skandaler.

Virksomheden kan bruge swot analysen til at få et overblik, over deres situation i forhold til deres eksterne og interne forhold.

http://www.business.dk/investor/nordea-vinder-markedsandele-paa-dansk-bankmarked

http://www.business.dk/finans/nordea-beskyldes-for-at-staa-bag-skattely