Projekt om E-handel for T. Hansen Gruppen A/S

Side 1

HHX 2. år

T. Hansen Gruppen A/S

Anton Axholt, Thomas Bekker Larsen, Søren Staberg Borch, Mads Sejr Madsen Lund

1.G 2002

HHX 2. år

Indholdsfortegnelse

Indledning 2

Problemformulering 2

Historie 3

Vækst 3

Idegrundlaget 3

Sortiment 4

Visioner 4

Internethandel kontra butikshandel 4

Sandsynlige årsager til succes 4

Analyse af www.Thansen.dk 5

Betalingsmetoder 6

Fortrydelsesret og generelle betingelser 7

Konklusion 8

Litteraturliste 9

Bilag nr. 1; Swot analyse 10

Side 2

[navn fjernet] og Thomas

1

Indledning

Vi har valgt at arbejde med T. Hansen Gruppen A/S fordi det er en af de virksomheder der har haft

stor fremgang med salg via Internettet. Vi syntes, at det kunne være spændende at få et større indblik i, hvad der skyldes denne succes med E-handel og samtidig beskrive virksomheden, så det er muligt at danne sig et overblik over virksomhedens infrastruktur, historie, varesortiment, konkurrenceevne, hvordan deres kundeservice fungerer og sikkerheden ved at handle på nettet.

Til sidst vil vi prøve at skabe en fyldig rapport, hvor vi analyserer og konkluderer på vores problemformulering. En SWOT analyse vil også blive inddraget. (se bilag nr. 1)

Vi vil prøve at vurderer hvad den endelige årsag til deres fremgang er og sikkerheden ved at handle på nettet med dem.

Vi har valgt ”kun” at fokusere på T. Hansen Gruppen A/S’ Internet handel, for at kunne skrive en

mere dybdegående rapport om netop T. Hansens Gruppens Internet handel.

Vi har fået vores oplysninger hovedsaligt fra T. Hansens hjemmeside, men har også snakket med et par af de andre butikker som også sælger T. Hansens vare.

Vi har derefter prøvet at kæde oplysningerne sammen og skabe os et billede af T. Hansens koncept og hvad der ligger til grunde for deres succes.

Problemformulering

Hvordan kan det være at T. Hansen har haft så stor succes med deres udvidelse til E-Handel?

Side 3

[navn fjernet] og Thomas

2

Historie

T. Hansen Gruppen A/S blev grundlagt i 1991 i Middelfart og beskæftiger i dag mere end 100

medarbejdere i Danmark samt de øvrige europæiske lande, hvor der har søster- og datterselskaber.

Virksomheden startede som en traditionel postordrevirksomhed med salg af reservedele til knallerter.

Dette forretningsområde blev i 1995 udvidet med salg af tilbehør til mobiltelefoner og autoudstyr.

Indenfor alle produktområder er T. Hansen Gruppen A/S i dag en dominerende aktør på det danske

marked.

Fra 1995 og frem har T. Hansen Gruppen A/S via søster- og datterselskaber bredt sig til det meste

af Europa, så de i dag dækker en række lande med salgsselskaber.

Deres forretningsgrundlag har i løbet af årene ændret sig fra traditionel postordrevirksomhed over imod e-commerce, så de i dag afsætter en stigende andel af deres produkter via deres internetbutikker.

Vækst

T. Hansen Gruppens fortsatte vækst har medført, at de i år 2001 blev kåret som Gazelle-virksomhed af Dagbladet Børsen og Dun & Bradstreet Danmark. Sidstnævnte har desuden tildelt virksomheden topkarakteren AAA på deres kreditvurderingsskala, hvilket vidner om en sund og solid økonomi.

Idégrundlaget

Trods den kraftige vækst, har de holdt fast ved deres grundidé om, at kunderne skal have en

fuldendt oplevelse når de handler hos T. Hansen Gruppen A/S, hvad enten det sker traditionelt pr.

telefon eller via Internet. Produkterne skal til stadighed være den bedste kvalitet i forhold til prisen, hvilket sikrer at de til enhver tid er konkurrencedygtige i forhold til alle deres konkurrenter.

De har stadig, som et af deres fornemste mål, at kunderne skal kunne bestille døgnet rundt samt at de ekspederer de indkomne ordrer samme dag, som de har modtaget dem.

Side 4

[navn fjernet] og Thomas

3

Sortiment

Sortimentet, som nu tæller mere end 100.000 varenumre, er til stadighed under udvikling. Ud over tilbehør til mobiltelefoner, reservedele og udstyr til cykler, knallerter, scooter og biler består sortimentet nu også af værktøj, computer tilbehør og diverse elektroniske artikler. Målet er at udvide antallet af produkter, der kan leve op til deres idégrundlag.

Visioner

Målet i virksomheden er, at blive blandt de toneangivende postordrevirksomheder i Europa. Dette mål skal opnås ved altid at bevare kunden i centrum og yde den bedst mulige service samt sælge produkter, hvis kvalitet er højere end prisen antyder.

Internethandel kontra butikshandel

Internet handel er selvfølgelig en trussel for dansk butiks liv. Vi har ringet rundt til forskellige små

virksomheder/butikker og spurgt dem om de føler sig truet. Alle uden undtagelser svarede nej. De

har ikke kunnet mærke forskel i deres salg, efter at butikker på nettet virkelig er slået igennem.

Det er jo heller ikke altid at det er det samme sortiment butikken på nettet fører som dem nede på gågaden. Mange folk bliver afskrækket af, at de ikke kan føle på varen før de køber den. Og det er faktisk én af Internetbutikkernes største trussel. Der er dog mange butikker som kombinerer deres butik med en webside hvor man også kan købe deres varer. Det er det samme som T. Hansens gør.

T. Hansen har faktisk butikker i Middelfart, Esbjerg, Glostrup, Kolding og Odense. T. Hansen fører et koncept hvor det meste af deres handel foregår på nettet. Dog er det muligt for potentielle kunder at ”føle” på deres varer før de køber den, dette kan lade sig gøre i deres butikker. På T. Hansens hjemmeside er det også muligt at rekvirere kataloger hvorfra man også kan bestille.

Sandsynlige årsager til succes

Noget af grunden til at T. Hansen har haft så stor fremgang efter de åbnede deres Internet butik er at det er blevet meget nemmere at handle hos dem. De har haft mulighed for at fremvise et meget større sortiment end førhen. I takt med at det er blevet nemmere at betale over nettet er der mange der har foretrukket det. Det har gjort at T. Hansens salg virkeligt er steget gennem de sidste år. Som nævnt ovenfor er mange kunder afskrækket af det at de ikke kan føle på varen eller se den med egne øjne før de køber den. Dette er f.eks. gennemgående for tøj, madvarer og lign. Men det sortiment som T. Hansen udbyder har dér en stor fordel idet at deres produkter ikke har behov for at ses for

Side 5

[navn fjernet] og Thomas

4 køb. Man ved hvad man får når man køber hos T. Hansen, skal man bruge et nyt dæk til sin bil, så ved man hvilken størrelse, type osv. man skal anvende.

Dette er gennemgående i stort set hele deres sortiment. Mange af T. Hansens kunder er også folk der selv kan montere delene i deres biler, knallerter osv. En anden ting er at T. Hansen hovedsageligt er billigere end de fleste værksteder og samtidig udbyder et større varesortiment (og ofte) til hurtigere levering.

Analyse af www.Thansen.dk

Har du bil, båd, knallert eller andre interesser som kræver lidt udstyr. Så er T. Hansens noget for dig. T. Hansen tilbyder alt fra dæk til bilen til computer udstyr. Hoveddelen af T. Hansens salg foregår på nettet. Dette er kun muligt fordi T. Hansens hjemmeside er opbygget som den er. Vi vil nu komme med et bud på hvorfor folk køber så meget på deres hjemmeside. Vi vil prøve at redegøre for, hvilke mekanismer der gør at folk ikke er bange for at bestille via T. Hansens Internetbutik, selvom det er bevist at handel over nettet kan være problematisk.

T. Hansens hjemmeside er udelukkende beregnet som et sted hvor kunderne/brugerne kan foretage

deres indkøb. Som så mange andre websteder er siden bygget logisk op. Navigations panelet eller menuen om man vil, ligger til højre på siden. Det er meget typisk for hjemmesider. Dvs. at det er noget som kunden kan identificere sig med og det giver en tryghedsfornemmelse fra starten af.

Siden overskrift: ”T. Hansen”, ligger oppe i højre hjørne. Den er ikke særlig tydelig, men heller ikke for lille. Det er ikke vigtigt med en stor og fed overskrift, folk som handler hos T. Hansen er bevidste vedrørende deres køb og har derfor ikke brug for en bekræftelse af deres valg af side.

Selve formålet med siden er enormt tydeligt, så snart med går ind på siden er man ikke i tvivl om at det er en butik. Man får med det samme ”smidt” tilbud hovedet. Der er ikke nogen decideret introduktion på siden, menuen i højre side er dog en slags introduktion, derfra kan man nemlig

navigere sig rundt på hele siden. Afsenderen som er T. Hansen Gruppen A/S er bliver tydeligt

introduceret nede i højre hjørne, både med adresse, telefon nummer og et link hvormed man kan kontakte T. Hansen. Sidens målgruppe er hovedsageligt mænd i alderen 15-30 år. Det begrundes med at det mest er den målgruppe der køber T. Hansen sortiment. Siden er under konstant opdatering og alle fejl rettes hurtigt. Det er en god balance mellem tekst og grafik. T. Hansen har på denne side formået at illustrere hvert enkelt produkt med et billede. Det er sådan nogle ting som folk godt kan lide, nu når de ikke får lov at holde produktet i hånden. Det eneste minus som vi ser

Side 6

[navn fjernet] og Thomas

5 ved siden, er at menuen måske er lidt for lille, dvs. at skrifttypen godt kunne havde været større.

Størrelsen op teksten variere dog efter hvilken opløsning ens skærm kører med. Hele siden er enormt professionelt lavet. Det med til at skabe den store troværdighed som siden fremtoner.

Sidens æstetiske fremtræden er god, det hele er meget pænt lavet og meget lidt forvirrende. Surfer man lidt rundt på siden finder man hurtigt ud af at det faktisk får utroligt hurtigt. Det er flot taget det store antal brugere i betragtning. Alt i alt mener vi at hjemmesiden rammer målGruppen perfekt og det er nok også en af de faktorer som spiller ind i deres store salg.

Betalingsmetoder

I T. Hansens Internetbutik er der adskillige betalingsmetoder, man kan enten betale

pr. efterkrav, forudbetale med Dankort, Visa/Dankort, Visa, Diners,
Mastercard/Eurocard, JCB og Visa Electron eller overføre pengene via solo e-

betaling og BG Bank.

Betaling med kreditkort er nok en af de mest udbredte betalingsmetoder på

Internettet. Systemet fungerer ved at dine informationer sendes krypteret/kodet til

PBS (Pengeinstitutternes Betalings Service), hvor kortets gyldighed kontrolleres. Når kortet er blevet kontrolleret og transaktionen er godkendt vises det hævede beløb og der er mulighed for at udskrive en ordrebekræftelse.

Kan transaktionen ikke godkendes af PBS, vises en side hvorpå du kan vælge at prøve igen, betale pr. efterkrav eller annullere ordren.

Når du benytter dit kreditkort som betalingsform i Internetbutikken er du automatisk beskyttet af lovgivningen. Dvs. at der ikke må hæves penge fra din konto uden at der

er sendt en vare til dig. Alle dine indtastede kortdata bliver krypteret/kodet når de

videresendes til PBS, dette betyder at ingen kan ”opsnappe” dine indtastede kortdata.

Til disse transaktioner benyttes et PBS-godkendt SSL-løsning (SSL = Secure Socket
Layer) til at kryptere/kode dine indtastede kortdata. Kryptering med SSL, benyttes i

langt de fleste danske Internetbutikker.

Betaler du pr. efterkrav, skal du først betale når du modtager varen med posten. Fragten koster min.

49,- og max. 85,- + 8,- i forsendelsesgebyr til Post Danmark.

Side 7

[navn fjernet] og Thomas

6

Fortrydelsesret og generelle betingelser

Bortkommer en vare undervejs til kunden, har T. Hansen tydeligt gjort det klart, at kunden ikke kommer til at hæfte for en vare kunden ikke har modtaget.

Derudover er der i henhold til gældende dansk lovgivning 2 års reklamationsret.

Ved køb over Internettet har du i al almindelighed ret til at fortryde dit køb. Køb over Internettet er det, man kalder fjernsalg, her har du i modsætning til køb i en alm. Butik ret til at fortryde købet i op til 14 dage efter, du har modtaget varen.

Det er dog ikke alle køb du kan fortryde. Du kan f.eks. ikke fortryde køb af varer, der er fremstillet og tilpasset specielt til dig, ved køb af billetter og køb af levnedsmidler og andre varer til husholdningen. Fortrydelsesretten for tjenesteydelser gælder også kun i et begrænset omfang.

Konklusion

Efter vi har gennemarbejdet vores materiale omkring T. Hansen gruppen har vi ud fra vores problemformulering kunnet konkludere følgende: T. Hansens succes med hensyn til handel på Internettet skyldes kombinationen af deres handlingsparametre. Kombinationen af deres udmærkede kundeservice, deres brede og billige sortiment, deres målgruppe og brugervenligheden på deres hjemmeside, en anden detalje som også giver et par points er at man kan betale på stort set alle måder på Internetsiden: efterkrav, giro og med stort set alle former for betalingskort (se s. 6 betalingsformer) . En stor ting der også har gjort deres succes endegyldig er manglen på konkurrence i den form for E-handel med de gældende produkter. De samme produkter sælges rundt om i landet i diverse bilhandler og værksteder men disse konkurrenter sælger ikke via Internettet. Udover alt dette har T. Hansen ry for at kunne fremskaffe reservedele både billigere og hurtigere end landets værksteder.

Alt i styrthjelme. Udvalget omfatter hjelme lige fra fullface- og pilot hjelme til cross-og børnehjelme. Alle hjelme er godkendt.

Side 8

[navn fjernet] og Thomas

7

Litteraturliste

Oplysninger er fundet på www.thansen.dk (T. Hansen gruppens hjemmeside) www.forbrugersikkerhed.dk (hjemmeside om forbrugersikkerhed vedr. handel på internettet)