Markedsføringsplan for guidede gåture i København

Side 1

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 1 af 45

Indholdsfortegnelse

Indledning .......................................................................................................................................................... 2 Problemfelt ........................................................................................................................................................ 2 Problemformulering ...................................................................................................................................... 2 Metodeafsnit ..................................................................................................................................................... 3 Research Design ............................................................................................................................................ 3 Research Strategi ........................................................................................................................................... 4 Research Metode .......................................................................................................................................... 5 Artikler ........................................................................................................................................................... 5 Markedsføringsplan ........................................................................................................................................... 8 Segmentering .................................................................................................................................................... 8 Resultat af spørgeskema ............................................................................................................................... 8 Analyse af resultat af spørgeskema ............................................................................................................. 10 Konklusion på analyse af spørgeskema ....................................................................................................... 10 SMP modellens segmenterings punkter ...................................................................................................... 11 Målgruppevalg ................................................................................................................................................. 14 SOR- modellen ............................................................................................................................................. 15 Maslows Behovspyramide og købemotiver ................................................................................................ 18 Oplevelsesøkonomi i Maslows behovspyramide ........................................................................................ 19 Minerva........................................................................................................................................................ 22 Køberoller .................................................................................................................................................... 22 Købsadfærdstyper ....................................................................................................................................... 23 Positionering ................................................................................................................................................ 23 Markedskommunikation ............................................................................................................................. 29 Budget ............................................................................................................................................................. 30 Konklusion ....................................................................................................................................................... 32 Kildekritik ......................................................................................................................................................... 33 Litteraturliste ................................................................................................................................................... 34 Bilag……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………38

Side 2

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 2 af 45

Indledning

I dette projekt har vi valgt at arbejde med tematiserede gåture i København. Niels Vilse fra Visit Copenhagen ønsker at markedsføre 11 ture som en kulturoplevelse og vi vil udforme en markedsføringsplan for produkterne.

I SMP- modellen, går vi ind og fastlægger vores målgruppe, segmentering og positionering i forhold til vores markedsføringsstrategi. Vi vil i projektet gennemgå modellen og bruge SMP som den overordnede model for vores markedsføringsplan.

Vi har valgt at bruge forskellige modeller for at belyse vores teorier og markedsføringsplan.

Derudover vil vi komme ind på segmentering og valg af målgruppe, der er de 2 første elementer i SMP modellen, ud fra indsamling af både primær og sekundær data. I den sidste del af SMP modellen vil vi beskrive Visit Copenhagens handlingsparametre og hvorledes disse skal implementeres i markedsføringen.

Problemfelt

Det kan være svært, at tiltrække Sjællændere til turistattraktioner i København. De tematiserede gåture har en meget bred målgruppe og skal sælges som en oplevelse med social aktivitet for turisterne. På trods af at Niels Vilse ønsker at markedsføre alle turene sammenlagt, mener vi ikke at dette er hensigtsmæssigt. Da målgruppen er bred og heterogen, vil vi udvælge nogle af turene og indsnævre målgruppen. Derefter vil vi finde ud af hvor, hvornår og hvordan markedsføringen skal foregå.

Problemformulering

Hvordan kan man tiltrække flere Sjællændere til turistattraktionerne i København?

Side 3

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 3 af 45

Metodeafsnit

Problemområdet i denne opgave er at få danske turister til at købe de tematiserede gåture, i København. Visit Copenhagen ønsker mere fokus på de 11 udbudte gåture og vi har i vores opgave valgt, at satse på at markedsføre udvalgte ture, da man ellers skulle ramme en meget bred heterogen målgruppe.

Vi har valgt at arbejde med flere forskellige modeller og bruger både primær og sekundær data. Vi ønsker en validitet i de undersøgelser og overvejelser vi har haft igennem projektet og mener derfor det er vigtigt at forholde sig til reliabiliteten i opgaven. Metoder og data vil derfor blive diskuteret løbende for at gøre det klart, om resultaterne er reelle i forhold til projektet. Der vil afslutningsvis i metodeafsnittet være en opsamling på behandlingen af dataene og gyldigheden heraf.

Research Design

I starten af denne opgave vil vi overordnet ligge i den positivistiske ende af det metologiske matrix. Dette er grundet vores undersøgelser er objektive og at vi fokuserer på dataindsamlingen fra spørgeskemaet som udgør de primære data. Samt artikler fra internettet som udgør de sekundære data. Designet af projektet vil være struktureret og formelt og vi vil sætte vores problemformulering op mod, de empiriske data.

Spørgeskemaet vil ligeledes være overordnet positivistisk, da det er struktureret uden mange åbne spørgsmål. De enkelte åbne spørgsmål vil, ved triangulationen, trække os længere mod den fænomenologiske del af skalaen i det metologiske matrix. [1] Dette grundet fænomenologiens kvalitative tilgang, til undersøgelser og data. Vi fastsætter spørgeskemaets omfang til ca. 82 adspurgte personer og vil indeholde data fra flere forskellige aldersgrupper, for at kunne præcisere vores målgruppe. Samtidig vil vi kunne udvælge hvilke af de guidede gåture vi vil udarbejde markedsføringsplanen til, ud fra analysen af dataene fra spørgeskemaet.

De sekundære data, vi indsamler fra internettet, i form af artikler, vil ligge i den fænomenologiske ende af det metologiske matrix. Vi har her fokus på validitet og reliabilitet. I og med at de sekundære data vi indsamler fra internettet er kvalitative, vil vi forholde os til relevans og

1

Se triangulation 1 , Bilag 1

Side 4

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 4 af 45 gyldighed. Vi har i de sekundære data, en mulighed for at indsamle en stor mængde data som dog kan indsnævres til de informationer, vi har brug for. Vi har dog mindre kontrol over de indsamlede data da de ikke er udarbejdet til vores projekts formål. Således besværliggøres analysen af de sekundære data i forhold til at holde disse op mod vores modeller og hypotesen om at det er nemmere at markedsføre vores tematiserede gåture separat og ikke til en stor heterogen målgruppe. De sekundære data vil imidlertid stadig støtte analyserne ud fra teorien i opgavens modeller samt spørgeskemaet.

Vores udgangspunkt er at Sjælland er et godt marked for tematiserede guidede gåture, og vi har derfor en deduktiv tilgang til opgaven. Vores hypotese er at gåturene skal markedsføres separat, hvor vi her bevæger os fra det kendte til det ukendte. Ved at analysere vores data og metoder, kommer vi frem til om vores hypotese i virkeligheden er reliabel eller om denne må forkastes. Vi har, ved denne tilgang, nemmere ved at sætte vores data op mod hinanden og i sidste ende, mod vores hypotese, for at finde ud af om markedsføringsplanen er valid.

En triangulation af spørgeskemaer og indsamling af data heraf, vil på nuværende tidspunkt befinde sig i midten af det metologiske matrix [2] da vi både har kvalitativ og kvantitativ data fra indsamlingen.

Research Strategi

Vi har valgt at bruge et spørgeskema som primære data, da det vil give os en præcisering af hvilke målgrupper der passer til de forskellige tematiserede gåture. Resultatet af analysen fra de primære data vil blive anvendt i modeller fra markedsføringsteorien og være vores udgangspunkt for opgaven.

De sekundære data indhentes fra internettet, for at sætte dem op mod modeller fra markedsføringsteorien og deraf finde et grundlag for om det er mest optimalt at markedsføre til enkelte målgrupper i stedet for én stor heterogen målgruppe. Samt at markedsføre enkelte ture i stedet for alle ture samlet.

2

Se triangulering 2, Bilag 1

Side 5

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 5 af 45

Research Metode

Data i dette projekt er i højere grad kvantitative idet vi som undersøgere, er objektive og deduktive i tilgangen til vores dataindsamling. Vi vælger at sætte vores data op mod hinanden, for at få en forklaring på om vores markedsføringsplan ville fungere i forhold til vores hypotese fra Toulmin [3]. Vi er i den objektive tilgang, generaliserende og rammer et forholdsvist heterogent segment. Ved at indsamle data vil en indsnævring af segmentet forekomme og dermed vil vi finde frem til en specifik målgruppe. Samtidig vil vi finde ud af hvordan Visit Copenhagen skal markedsføre de tematiserede gåture i København på Sjælland.

Vi har valgt at benytte spørgeskemaer, da vi vil indsnævre målgruppen og ud fra analysen, udvælge nogle at de tematiserede gåture til markedsføringsplanen. Spørgeskemaet giver os muligheden for at finde ud af hvilke ture der foretrækkes i de forskellige aldersgrupper. Analysen

vil også kunne fortælle hvilke kanaler respondenterne både ser/hører mest om danske

attraktioner og hvor de selv søger om danske attraktioner. Vi vil kunne udpege hvilken årstid de adspurgte ville købe gåturene og hvor der ligger et potentiale for markedsføring og salg. Samtidig

vil vi i spørgeskemaet kunne se hvem respondenterne rejser til København med i deres fritid/ferie

og hvorfor, som dermed kan afgøre hvordan du guidede ture skal fremstå i markedsføringen. Det vil ligeledes kunne opgøres hvilke influenter markedsføringen skal påvirke udover selve kunden ud fra data indsamlingen fra spørgeskemaet. I spørgeskemaet er der anvendt nominalskala samt åbne spørgsmål og er testet på 4 respondenter, en i hver aldersgruppe.

Artikler

Det kan være svært at finde sekundære data som er rettet mod lige netop vores projekt. Da de sekundære data primært er brugt til andre formål, er indholdet derfor upræcist i forhold til de markedsføringsforhold vi ønsker at undersøge. Derfor har de anvendte artikler ikke været i stand til at vurdere alle aspekter, der skulle indsamles i forhold til analyser der ligger til grund for projektet. Vi kan dog, gennem de sekundære data, støtte de primære data. Samtidig er det muligt for os at bruge sekundære data som vi ikke selv har været i stand til at indsamle som primære data og dermed skabe et bedre overblik over projektet i forhold til vores problemstilling. Imidlertid mener vi at artiklerne belyser nogle af de problemstillinger vi har måtte løse i projektet.

3

Se Toulmin, Bilag 3

Side 6

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 6 af 45

Med artiklen; ”Kun København kan redde Dansk turisme”, forsøger vi at skabe et overblik over hvordan turismen overlever i dag. Artiklen er fra 2010 og man kan betvivle dens reliabilitet. Det er beskrevet i artiklen, at markedsføringen af turistattraktioner er for bred og er ikke specificeret i forhold til målgrupper og derudover skildres de asiatiske turister som de gæster, der ville kunne bringe Københavns turisme ud af finanskrisen. Lige netop den brede markedsføring, belyser, det problem, vi prøver at løse i vores opgave. Artiklen understøtter vores hypotese om at det er mest optimalt at markedsføre enkelte af de tematiserede ture i stedet for alle 11 ture sammenlagt. Dog bliver det fortalt fra Visit Denmarks administrerende direktør, Flemming Bruhn, at man ikke vil bruge flere penge på markedsføringen af turistattraktioner i København men at der fra virksomhederne selv, bør udarbejdes et præciseret markedsføringstiltag, efter målgruppevalg. Det vi lægger vægt på er omdrejningspunktet i artiklen, at markedsføringsplanerne skal præciseres efter de segmenter man vælger at arbejde med. Har man for stor målgruppe, kan markedsføringen blive for bred, og man kan ende ud med at bruge penge på noget, der alligevel ikke vil øge indtægterne.

Validiteten af artiklen, kan som i alle artikler, vurderes ud fra forskellige elementer. Business.dk mener vi dog er en valid hjemmeside, med brugbare oplysninger. Hjemmesiden er et erhvervssite og business.dk beskriver selv sin troværdighed som værende stærk og meget kvalificeret. Vi anser artiklen som værende kvalitativ og mere mod den fænomenologiske del, af vores matrix. Dette er grundet af vores forståelse af artiklen, idet at vi forholdes os til den overordnede mening af artiklen. Vi ligger derfor på en samlet triangulation der trækker mod midten af det metodiske matrix, da vi både har kvalitative og kvantitative data repræsenteret ved henholdsvis sekundær og

primær data^{4}.

Artiklen ”Arne Ullum: Slut med at være kedelig” er fra mediawatch.dk [5]. Den er skrevet oktober d.

21, år 2008, af Laura Bøge Mortensen. Artiklen er blevet benyttet som sekundært data for at underbygge hvilken avis Visit Copenhagen skulle annoncere i. Vi har yderligere brugt denne artikel med henblik på at støtte udsagnet om at Søndagsavisen er den mest optimale avis og annoncere i, for at ramme målgruppen bedst muligt i markedsføringen. I artiklen beskrives det at

Søndagsavisen vil; ”… levere målgruppens interesseområder, sex og kærlighed, motion og

4

Se Triangulering 2 , Bilag 1

5

http://mediawatch.dk/artikel/arne-ullum-soendagsavisen-vi-gaar-fra-en-produktionskultur-til-en-mediekultur

Side 7

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 7 af 45 sundhed,…, mad, kæledyr og nyheder”, som er mere livsstilsorienteret. Det moderne samfund er ifølge B. Joseph Pine og James H. Gilmore [6] mere fokuseret på livsstil da individet er i centrum. Pine og Gilmore påpeger desuden at individet identificerer sig med oplevelser, såsom de guidede gåture i København. Konklusionen er derfor at Søndagsavisen er valid i forhold til Visit Copenhagens’ markedsføring og artiklen har reliabilitet som sekundær data og i forhold til projektet. Det formodes at mediawatch.dk er en valid kilde som har til formål at frembringe et pålideligt lys over de danske medier. Artiklen beskriver de nye taktikker for Søndagsavisen, ud fra et interview med direktør Arne Ullum. Indholdet af artiklen påregnes som valid af 2 primære grunde. Validiteten er for det første grundet ved at Arne Ullum har konkret viden til Søndagsavisen som direktør og er den eneste kilde til artiklen. Den anden grund til at artiklen menes valid er, at den er skrevet objektiv af forfatteren som anvender Arne Ullums citater gennem hele artiklen.

For at understøtte førnævnte artikels validitet, har vi endvidere brugt artiklen ”Søndagsavisen relanceret” fra journalisten.dk [7] som sekundært data. Den er skrevet af Henrik Møhring Madsen.

Artiklen benævner allerede i titels underrubrik at avisen; ”… har drejet den redaktionelle linje over mod mere stof om kendte og livsstil”. Reliabiliteten er her allerede anlagt. Indholdet tager udgangspunkt i vurderingen af avisens muligheder for succes af Jørgen Poulsen, professor i journalistik ved Roskilde Universitetscenter (RUC) og print direktør Niels Egerups fra mediebureauet OMD. ”Det er blevet en kvinde avis”, ”Der er mere livsstilsstof …”siger Jørgen Poulsen, som igen bekræfter projektets markedsføringsanalyse og artiklens reliabilitet. Jørgen Poulsen må desuden betragtes som en valid kilde der tilføjer artiklen gyldighed som sekundært data til projektet. Udgivelsesdatoen er dog d. 21 maj år 2005. Umiddelbart ville der blive taget højde for at validiteten kunne være nedsat af denne grund. Alligevel mener vi, at da artiklen ”Arne Ullum: Slut med at være kedelig”, har samme indholdsmæssige punkter og er fra 2008, understøtter artiklerne hinandens validitet og reliabilitet.

6

B. Joseph Pine og James H. Gilmore, Oplevelsesøkonomien – Arbejde er teater og enhver virksomhed en scene

7

http://journalisten.dk/sondagsavisen-relanceret

Side 8

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 8 af 45

Markedsføringsplan

Segmentering

Vi vil indledningsvist segmentere markedet ud fra dataindsamling i spørgeskema. Segmentering er første del af SPM modellen som projektet tager udgangspunkt i.

Resultat af spørgeskema

Spørgeskemaerne er udelukkende blevet besvaret af respondenter med bopæl på Sjælland. Dette skyldes begrænsning af tid og penge til projektet. Det har desuden været vanskeligt at indsamle besvarelser fra mænd så vi har derfor valgt at bruge 10 tilfældige besvarelser fra kvinder fra 4 forskellige aldersgrupper. Der er i alt besvaret 82 spørgeskemaer. Heraf 63 kvinder og 19 mænd.

Den første aldersgruppe i spørgeskemaet er fra 20 til 29 år. De 10 udvalgte kvinder i denne alder

tager fortrinsvist til København i deres fritid/ ferie med deres venner eller kæreste 10-20 gange

eller mere om året. De hovedsagelige grunde til at de tager til København er enten shopping, byture på diskotek eller kulturelle oplevelser. Der er her ingen der vælger attraktioner som

grundlag. De er udelukkende aktive i deres fritid/ferie og forslag til deres aktiviteter heri kommer

enten fra venner, kæreste eller dem selv. Hvis de skulle vælge hvornår og hvor på året de skulle besøge en dansk attraktion ville det hovedsageligt være om sommeren eller i en forlænget

weekend ved/i København. Denne aldersgruppe ser/hører mest om danske attraktioner i TV, på

internettet eller fra venner og de søger udelukkende om emnet på internettet. Kun én i gruppen kender ikke til guidede gåture i København og halvdelen ville ikke købe oplevelsen. De tre ture gruppen besvarede som mest interessante er Rundvisning på Christiania, Insiderture med CHP:Cool og Spøgelsesture.

Den næste aldersgruppe i spørgeskemaet er fra 30 til 39. Disse kvinder tager til København samme antal gange som gruppen på 20 til 29 år. Dog er de hovedsageligt ledsaget af venner og familie hvor de enten tager til København for at opleve kulturelle arrangementer eller for at shoppe. Igen er der ingen der vælger attraktioner som grundlag for at tage til København. Venner, familie og

børn er i denne gruppe dem der foreslår aktiviteter til deres fritid/ferie, men aktivitet er ikke i

højsæde. ”aktivitet” skal nok uddybes- hvad mener vi med ordet? De foretrækker at besøge en

Side 9

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 9 af 45

dansk attraktion ved/i København i sommerferien eller juleferie og i weekender om sommeren
hvis de skulle vælge. Anderledes fra førnævnte gruppe, ser/hører aldersgruppen 30 til 39 mest om

danske attraktioner i brochure, TV eller Avis og søger ligeledes via samme kanaler eller internettet.

Af de guidede gåture findes Rundvisning på Christianiaturen, Insiderture med CHP:Cool og Spøgelsesture mest interessant tilsvarende til svarene for aldersgruppen 20 til 29. Halvdelen kender her allerede til de guidede gåture, dog ville alle købe oplevelsen.

Fokusgruppen mellem 40 – 49 år, tager til København hovedsageligt med deres børn eller familie

mellem 5 til 10 gange om året i deres fritid/ferie for at besøge venner eller opleve kulturelle

arrangementer. Ingen vælger at tage til København for at opleve attraktioner. Hvis de skulle

besøge en dansk attraktion vælger halvdelen ved/i København og resten vælger blandet i hele

landet. Derudover skulle besøge helst foregå om sommeren eller i juleferien. I denne gruppe er

det venner eller børn der foreslår aktiviteter til deres fritid/ferie, men kun halvdelen føler sig
generelt aktive i deres fritid/ferie. Gruppen ser/hører mest om danske attraktioner fra TV,

brochure eller deres familie. Når de ønsker information om danske attraktioner søger de også i førnævnte kanaler samt på internettet. Kun halvdelen kender til de guidede gåture i København og hvis de skulle vælge hvornår de skulle købe oplevelsen ville det være i sommerferien eller efterårsferien. De mest interessante guideture for denne fokusgruppe er Discover Copenhagen, Sommervandringer med Københavns Museum og Orlogsmuseets ture på Holmen. ”Nej”, er svaret fra 5 ud af de 10 besvarelser om køb af oplevelsen.

Den sidste gruppe i spørgeskemaet er mellem 50 til 60 år. De tager til København mellem 5 til 15

gange om året i deres fritid/ferie med deres familie og føler sig generelt aktive i deres fritid/ferie.

Grundlaget for rejsen er enten familie eller at opleve kulturelle arrangementer. Ligesom i de andre fokusgrupper er der ingen der vælger attraktioner. Der er udelukkende, i denne gruppe, egne

ideer til aktiviteter til fritid/ferie, som foretrækkes at være ved/i København eller på Danske små
øer. De ser/hører mest om danske attraktioner i brochure og fra turist bureauer samt TV. Samme

kanaler bliver brugt til at søge informationer om danske attraktioner. Gruppen kender til guidede gåture i København og finder den Historiske byvandring, Guidede kunstture eller Copenhagen Walking Tours mest interessante. Køb af disse ture ville også kun være aktuelle for halvdelen i denne fokusgruppe.

Side 10

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 10 af 45

Analyse af resultat af spørgeskema

Fokusgrupperne på 20-29 og 30-39 år vælger præcis samme produkter som værende mest interessante. Disse er de guidede gåture Rundvisning på Christiania, Insiderture med CPH:Cool og

Spøgelsesture. Derudover ser/hører aldersgrupperne mest om danske attraktioner primært på

internettet samt i aviser, TV og fra deres venner. Informationssøgningen om danske attraktioner foregår ligeledes primært på internettet, samt i aviser. Derfor vil markedsføringen være mest optimal via disse kanaler. Det vil medvidere være mest optimalt at markedsføre produktet som en oplevelse der skal deles med især venner, samt kæreste eller familie i og med at fokusgruppen hovedsageligt tager til København med disse. Selvom tidspunktet på året for at besøge danske attraktioner primært falder i sommerperioden, skal markedsføringen ikke forsømmes i resten af årstiderne. Der ligger et potentiale i de andre årstider da de guidede gåture ikke kræver en større formue eller tid for at opleve. Dog skal markedsføringen i højere grad være til stede i sommerperioden.

Besvarelserne fra fokusgrupperne 40-49 og 50-60 er mere spredte end aldersgruppen 20-39. De guidede gåture er for fokusgruppen 40-49 Discover Copenhagen, Sommervandringer med

Københavns Museum og Orlogsmuseets ture på Holmen. Historiske byvandring, Guidede kunstture eller Copenhagen Walking Tours vælges af fokusgruppen 50-60 som mest interessante guidede gåture. Her vil en målgruppe på 40-60 for turene altså have flere præferencer end en

målgruppe på 20-39. Gruppen på 40-60 ser/hører og søger mest om danske turist attraktioner på

TV, brochure og i turistbureauer. De har hermed TV tilfælles med fokusgruppen 20-39. Brochure og turistbureauer er til gengæld ikke kanaler der vil nå ud til den yngre gruppe. Derfor er det ikke optimalt at markedsføre alle produkterne samlet. Det er heller ikke optimalt at vælge de valgte produkter som mest interessante for denne gruppe alene, på grund af at promotionskanalerne TV og brochurer ikke vil kunne anvendes indenfor budgetrammen.

Konklusion på analyse af spørgeskema

Det konkluderes ud fra analysen af fokusgrupperne 20-29 og 30-39 år, at hypotesen om at markedsføre de guidede gåture i København separat, er aktuel. Projektet vil derfor tage udgangspunkt i 3 af produkterne; Rundvisning på Christiania, Insiderture med CPH:Cool og Spøgelsesture, da disse er besvaret som mest interessante guide gåture i Købehavn af

Side 11

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 11 af 45 fokusgrupperne. Grunden til aldersgruppen 20-39 vælges som målgruppe er at de i højere grad

ser/hører og søger information om danske attraktioner på samme kanaler, hvilke også er mere

tilgængelige for Visit Copenhagen i markedsføringen og kan opnås i budgetrammen.

Det påpeges at der foreligger en fejlmargin i forhold til spørgeskemaet. Validiteten af resultatet vil kunne diskuteres da der for det første kun er adspurgt personer bosat på Sjælland. For det andet kan validiteten diskuteres ud fra antallet af medtagede besvarelser. Da der kun er medtaget 10 besvarelser fra hver fokusgruppe, er det ikke sikkert de repræsenterer resten af den danske befolkning.

SMP modellens segmenterings punkter

Konsumentenheder

For at fastlægge konsumentenhederne, vil vi starte med at definere hvilket marked vi har med at gøre. Her er der tale om B2C-markedet hvor vi som Business, henvender os direkte til Consumeren.

Markedsdefinitionen vil ifølge vores spørgeskema være personer, der bor på sjælland.

Respondenterne viser både interesse for turene og er samtidig i tvivl om ønsket om at købe en billet til en tematiseret gåtur. Det oprindelige ønske fra Niels Vilse om en bred markedsføringsplan for alle guidede gåture, dækker over en meget bred markedsdefinition i forhold til målgruppen.

Vores definition kunne være det følgende ” Personer mellem 20 og 39 der rejser til København mellem 10 og 20, eller flere gange om året”

Opstilling af segmenteringskriterier

Som tidligere nævnt, har vi valgt at arbejde med personer i alderen 20-39 år efter analyse af spørgeskemaet og vi vil herunder prøve at opstille et skema i forhold til vores B2C-marked.

B2C Segmenteringskriterier

Side 12

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 12 af 45

Hovedformer | Segmenteringkriterier
Geografiske | Region – Sjælland

Land – Danmark

Urbanisering – både by og provins

Demografiske Køn – Kvinder & Mænd

Alder – 20-39

Familielivscyklus – familier med/uden børn

Personer der vælger at følges med kæreste eller venner

Psykografiske | Sociale

Traditionelle og moderne fælleskabsorienterede

Adfærdsmæssige Segmenteringskriterier Tager til København i deres fritid – omkring 10-20 eller flere gange, om året

De demografiske og geografiske forhold har stor relevans i forhold til vores valg af målgrupper.

De geografiske kriterier er valgt, igen ud fra resultatet af spørgeskemaerne, da vi ikke ellers ville have grundlag og rygdækning for at vælge en anden målgruppe end på sjælland, da det er her, størstedelen af vores svar er kommet fra. I forhold til urbaniseringen, søger vi at ramme segmenterne i både byen og provinsbyer, da vi mener alle vil kunne få et udbytte i form af en god oplevelse og de guidede gåture ved et besøg i København.

De demografiske kriterier kortlægger befolkningen og har relevans i forhold til opdelingen af køn og alder. Der vil være en forskel i købsadfærden i de forskellige opdelinger. Kvinder kan have forskellige købemotiver i forhold til mænd og alderen har betydning for den enkeltes købemotiv og interesse for produktet. Inddelingen af segmenter kan opstilles i et Minerva diagram, hvor den

Side 13

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 13 af 45 enkelte persons adfærd bliver vist ud fra interesser og holdninger omkring det pågældende

produkt^{8}.

Som vi kan ser i Minervamodellen, spiller både de psykografiske og adfærdsmæssige segmenteringskriterier også en rolle i forhold til vores markedsføringsplan, når der er brug for at finde målgruppen og analysere deres købemotiver og købsadfærd, når de vælger en bestemt turistattraktion.

Profil af de enkelte segmenter

Herunder vil vi prøve at sætte vores segmenter ind i en model for at få et bedre overblik og indblik i målgruppens adfærd og valgkriterier.

Segmentbeskrivelse

Demografi Livsstil Segmentets syn på

Tematiserede gåtue

-Kvinder

-20-29 år | eller mere om året | guidede gåture i
-Bor på Sjælland | -Tager til København pga. | København

-Tager til København 10-20 gange shopping, byture på diskotek -Halvdelen ville ikke eller kulturelle oplevelser købe oplevelsen

-Ingen kommer til København pga. attraktioner

-Aktive i deres fritid

- Ville helst besøge en dansk attraktion som sommeren eller ved en forlænget weekend.

-Kun én kender ikke til

-Kvinder -Tager til København 10-20 gange -Alle ville købe

-30-39 år | eller mere om året | oplevelsen

-Bor på Sjælland - Ledsaget af venner og familie

- Tager til København for at

8

Se Minerva s. 23

Side 14

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 14 af 45 opleve kulturelle arrangementer eller for at shoppe.

- Ville helst besøge en dansk attraktion i sommerferie, juleferie eller weekender

(forlænget) i sommeren

Som det anskues, er der enkelte der ikke ønsker at købe de tematiserede gåture, selvom de dog kender til dem. Disse personer er et interessepunkt for os, da det er dem vi skal ramme med vores markedsføringsplan. Dog er det vigtigt at bibeholde interessen for turene, for de segmenter, der i forvejen er interesserede i de tematiserede gåture. Vi vil derfor vælge at lave vores markedsføringsplan i de kanaler, respondenterne vælger at søge informationer om kultur og attraktioner i København.

Målgruppevalg

Det næste element i SPM modellen er målgruppevalget som vil beskrives i det følgende afsnit.

Størrelse og vækst

Købekraften i segmentet er som set ovenfor i modellen umiddelbart god og de fleste i vores målgruppe ville købe de tematiserede gåture. Vi forventer en vækst i købekraften ved ny og mere specificeret markedsføring for de enkelte ture [9]. Den valgte målgruppe råder desuden over en indkomst høj nok til køb af produkterne, både i den høje og lave prisklasse.

Muligheder for bearbejdning

Vi har tænkt os at nå vores målgruppe via internettet og aviser på sjælland. Som set i spørgeskemaanalysen får respondenterne også inspiration via TV. Vi skal dog forholde os til

9

Se Positionering, handlingsparametre, s. 25

Side 15

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 15 af 45 budgetrammen på 60.000 kroner og har derfor valgt at fravælge TV som distributionskanal for markedsføringen.

Konkurrencesituation i segmentet

Konkurrencesituationen i forhold til de tematiserede gåture er svær at vurdere. Vi har prøvet at finde lignende ture, dog uden held. Derfor mener vi at de guidede ture har en stærk position på markedet og da Visit Copenhagen allerede har turene etableret på turismemarkedet i København er der mulighed for en vækst i salg af ture, ved en målrettet markedsføringsplan.

Målgruppestrategi

Ved de udvalgte tematiserede gåture kan man bedst argumentere for brugen af udifferentieret markedsføring. Man kan som forbruger, vælge mellem de forskellige ture, men de bliver ikke tilpasset til den enkelte forbrugers behov eller ønsker og de behøver blot vælge den tur, de finder mest interessant. Dog er den udifferentierede markedsføring rettet mod en målgruppe der har ensartede præferencer og sætter sig som en meget homogen målgruppe og som vi kan se i opgaveoplægget, er dette ikke tilfældet med vores tematiserede gåture. Det bliver beskrevet i oplægget at vi har med en stor og heterogen målgruppe at gøre men efter udvælgelsen af de 3 ture og en specificering af målgruppen og segmenter, mener vi at målgruppestrategien må rette sig efter en udifferentieret markedsføring.

Vi har som sagt haft med en meget bred og heterogen målgruppe at gøre. Vi mener ikke at denne type ture passer ind i hverken differentieret, koncentreret eller one-to-one markedsføring da man her går ind og tilpasser sit produkt til den enkelte forbruger og dennes ønsker. Vores produkter er allerede udviklet og vi ønsker derfor ikke at ændre disse for at finde et marked. Vi ønsker derimod at finde en mere snæver målgruppe, for at præcisere markedsføring og forbedre indtjeningen fra de produkter vi allerede finder hos Visit Copenhagen.

SOR- modellen

SOR-modellen giver sig til udtryk i målgruppens købsadfærd og hvordan de modtager den markedsføring vi har valgt at arbejde med. Derudover er det også turisternes ageren og respons på selve produktet og prisen.

Side 16

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 16 af 45

SOR modellen deles op i 3 overordnede emner, kaldet Stimuli, Organisme og Respons. Vi vil i det følgende beskrive SOR-modellen i forhold til vores opgave.

Stimuli

De 4 p´er : Produkt, Pris, Place, Promotion har en indflydelse på valget af de tematiserede gåture og de defineres på den følgende måde :

Produkt:

Tematiserede og guidede gåture i København. Rundvisning på Christiania. Insiderture med CPH:Cool. Spøgelsesture fra Ghost Tours.

Vi har i vores opgave med en serviceydelse at gøre, dertil skal det siges at der ikke forefindes et fysisk produkt og man lægger derfor vægt på service og kvaliteten af de guidede gåture. Det er svært at stille garanti for underholdningsdelen da man må se på målgruppen som komplekse individer, der har forskellige måder at opfatte de tematiserede gåture på. Dog er det vigtigt at man ved en serviceydelse har en overensstemmelse mellem forventningerne fra kunden og det kunden rent faktisk opfatter og oplever ved serviceydelsens udførelse.

Pris :

Rundvisning på Christiania : DKK. 40,- per person ( DKK 250,- for 1-6 personer i forudbestilling) Insiderture med CPH:Cool : DKK. 1500,- for op til seks personer. ( v. 6 personer DKK. 250,- per person)

Spøgelsesture : DKK 100,- per voksen , DKK 70,- per barn

Place :

Turene foregår i København og skal i enkelte tilfælde forudbestilles. Turene arrangeres af Visit Copenhagen.

Promotion:

Side 17

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 17 af 45

De tematiserede gåture bliver på nuværende tidspunkt markedsført via Visit Copenhagen og vi vil i denne opgave prøve at udarbejde en strategi for hvordan vi får den bedste markedsføring til vores målgruppe.

Organisme

Vores målgruppe er valgt til at være personer mellem 20 og 39 år. Denne målgruppe kan umiddelbart være svær at henvende sig til da de har interesse i shopping og byture eller kulturelle oplevelser, ved et besøg i København [10]. Derudover ville kun halvdelen af de adspurgte, på nuværende tidspunkt købe de guidede ture. Dog mener vi at hvis man laver en direkte markedsføring til denne målgruppe, kunne der være mulighed for en stigning af interesse for de tematiserede gåture. Denne aldersgruppe kommer til København mellem 10 og 20 gange, og i enkelte tilfælde flere gange end 20, om året. De knytter for det meste deres besøg til venner og familie eller kæreste men ikke attraktioner. Dette svar kunne umiddelbart opfattes som negativt, men vi mener at med vores markedsføring, kan besøg med familie, venner og kæreste, kombineres med de tematiserede gåture.

Denne målgruppe ser helst at være aktive og besøge eventuelle attraktioner i sommerperioden og det er derfor her vi kan lægge flere kræfter i at få fat på lige netop denne målgruppe og gøre det i sommerperioden. Det skal dog nævnes at man også vil markedsføre de tematiserede gåture resten af året men hovedvægten at vores markedsføringsplan vil ligge i sommerperioden.

Respons

Denne målgruppe vælger de følgende tematiserede ture som værende de mest interessante:

Rundvisning på Christiania, Insiderture med CHP:Cool og Spøgelsesture og det er disse ture vi har valgt at lave vores markedsføringsplan ud fra. Halvdelen af personerne i målgruppen mellem 20-29 år, har ikke lyst til at købe denne oplevelse, hvorimod alle i målgruppen mellem 30-39 år, ønsker at købe de tematiserede gåture.

10

Se analyse af spørgeskema, s. 11

Side 18

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 18 af 45

Maslows Behovspyramide og købemotiver

Maslow beskriver i pyramiden, de menneskelige behov i forhold til påvirkningen fra tanker og

adfærd, hos den enkelte person.^{11}

Vi har, i pyramiden, fået opfyldt de basale behov og går derfor mod en selvrealisering. Heri prøver vi at udvikle os som individ hvor vi får udfordringer og oplevelser som et vigtigt punkt, i ens tilværelse. Det er en af grundende til at servicesektoren er i rivende udvikling. Folk søger ud og søger oplevelser og her kan vores tematiserede gåture spille ind. Ved en specificeret markedsføring til vores udvalgte målgruppe, vil der kunne forekomme en stigning af salg af gåturene. For at kunne sætte gåturene op mod selvrealiseringen, vil der om muligt skulle laves en ”Branding” af turene. Folk skal kunne stole på garantien og kvaliteten af gåturene og føle at de har fået en oplevelse ud af den serviceydelse der tilbydes.

Maslow fastslår at der er forskellige former for behov fra person til person og at disse behov kan dækkes på forskellige måder. Der er her tale om et individs købemotiv hvor det kan opdeles i funktionelle og sociale købemotiver.

De funktionelle købemotiver hører ikke umiddelbart under de tematiserede gåture, da der i dette tilfælde er tale om et produkt, hvis funktion er rationel for kunden som køber det. Produktet skal være brugbart og håndgribeligt.

Dog har vi de sociale købemotiver, hvor der ikke vælges ud fra produktets funktionalitet. Normalt vil købet være styret af hvad andre folk mener og gør og det kan derfor være svært at sætte de tematiserede gåture 100% ind i en box, hvor vi er sikre på den hører til. Dog mener vi at produktet kan sælges på en word of mouth metode, hvor købet stiger hvis venner eller familie, har haft en god oplevelse i forbindelse med turene. Man sender nogle signaler til andre mennesker og får en selvrealisering i at få en kulturel oplevelse.

Der er forskellige former for sociale købemotiver og vi har, i forhold til ovenstående, at gøre med Band-Waggon effekten, hvor et produkt købes, fordi ”de andre” også det. [12] Dog kan man, som virksomhed, håbe på at nærme sig snob-effekten, hvor man ønsker at være anderledes. Det er på

11

Se Maslows Behovspyramide s. 162 i International Markedsføring

12

International Markedsføring side 165.

Side 19

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 19 af 45 nuværende tidspunkt en faktor, at der er problemer med at sælge og markedsføre disse ture og man må, som køber være den ”anderledes” der differentierer sig i at købe denne oplevelse, hvor produktet ses som en mærkevare.

Det er dog svært at udpensle kategorierne i de sociale købemotiver da der er snakke om et uhåndgribeligt produkt. Man kunne have nemmere ved at definere begreberne, have man haft et brand eller memorabilia i form af håndgribeligt produkter, da flere af underpunkterne støtter op om af ”vise sig frem” for omverdenen og sætte sig selv indenfor en kategori , ved at have dette produkt.

Oplevelsesøkonomi i Maslows behovspyramide

Som set i bogen oplevelsesøkonomi af Pine & Gilmore, kommer de ind på oplevelser og iscenesættelsen af disse. Det påpeges, at virksomheder vil få mere ud af deres produkt, ved at iscenesætte deres oplevelse. Vi mener at det er et sådan produkt, vi har med at gøre med de guidede gåture. Hvis virksomhederne sørger for at forbrugeren får en god oplevelse, vil det få en varig og positiv effekt. København udbyder en bred variation i muligheder for at opleve forskellige attraktioner men lige netop disse guidede ture, er et produkt af en serviceydelse, hvor man går op i iscenesættelse og temaer i de forskellige ture. Vi taler ikke om en ligegyldig guide, der monotont fortæller om København og dennes trivialitet. Her tilbydes flere forskellige muligheder for spændende og inspirerende ture i København, hvor man som forbruger, kan vælge den tur, man finder mest interessant.

Vi vil i det følgende prøve at sætte de tematiserede gåture ind i Oplevelsessfærerne, for at få et overblik over hvor i figuren, turene hører til.

Tilegnelse

Underholdning Uddannelse

Side 20

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 20 af 45

Vi har valgt at placere de tematiserede ture i midten af oplevelsessfærerne, da vi mener at de fleste af elementerne i modellen, hører under turene. Vi vil herunder uddybe hvorfor.

Passivt deltagende

Forbrugerne har ikke umiddelbart en stor indflydelse på udkommet af den guidede tur, da disse er fastlagte. Dog er folk højest sandsynligt velkomne til at byde ind med spørgsmål undervejs på turene. Gæsterne på turene er iagttagere eller tilhørere.

Aktivt Deltagende

Omvendt den passivt deltagende kan vi have elementer med fra denne gruppe da folk må følge guiden i en samlet gruppe. Derudover kan folk, som før nævnt, få lov til at stille spørgsmål og derved måske få en mulighed for at forme de guidede gåture, til egen interesse og følelsen af at man får mere ud af den betalte oplevelse.

Tilegnelse

Vi mener at der er en tilegnelse af viden fra guiden, som vil fortælle om de forskellige områder, man begiver sig rundt i.

Opslugthed

Æstetik Eskapisme

Passiv deltagelse Aktiv Deltagelse

Opslugthed

Side 21

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 21 af 45

Her ligger en definition fra Pine & Gilmore om at ”trænge ind i” [13] oplevelsen ved at selv at blive en del af denne. På de guidede gåture, kan man selv bestemme, hvor meget man ønsker at involvere sig i de fortalte historier fra guiderne. Lever man sig ind i ”universet” på for eksempel spøgelsesturene, vil der være en hvis grad af opslugthed.

Underholdning

Her har vi igen passiviteten, men hvor man samtidigt tilegner sig viden. Dette vil være under en fortælling fra guiden. Hvor man står passivt og lyttende.

Uddannelse

Hvis kunderne tilegner sig viden og føler de forlader turen, med en bedre viden om den enkelte tur. Denne del af sfærerne beskrives oftest som taler ved møder eller store kongresser og vi er derfor ikke 100% inde i denne del af modellen.

Æstetiske Sfære

Her bliver kunden opslugt, uden at dette har stor betydning for begivenhedernes gang. Dog kræver det at gæsterne har valgt en tur der har stor interesse for dem selv, eller guiden har en usædvanlig og interessant måde til at fortælle levende på. Deltager man på det æstetiske plan, ønsker man ikke at bidrage til underholdningen men blot sanse de ting, der foregår omkring én.

Derfor mener vi ikke at de tematiserede gåture ligger 100% i denne del af oplevelsessfærerne.

Eskapistiske Sfære

Den eskapistiske form for oplevelser ligger i en stor opslugthed fra kunden side. Man er som person selv med til at skabe oplevelsen og har derfor et stort engagement. Gæsterne er i bevægelse og er 100% opslugt af kun denne oplevelse. Igen ser vi ikke at de tematiserede gåture omfatter den eskapistiske sfære 100% og dermed også grunden til at ligge de guidede ture i midten af oplevelsessfærerne.

13

Se side 50 Pine & Gilmore

Side 22

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 22 af 45

Minerva

Udover forbrugerens demografiske kendetegn, har vi i MINERVA, muligheden for at inddele folk efter holdninger og meninger og livsstilsinteresser. Dette bruger man i stor grad for at finde ud af forbrugerens og målgruppens præferencer i forhold til det udbudte produkt. Ud fra vores spørgeskema, vil vi prøve at kategorisere de adspurgte personer, i forhold til de tematiserede gåture i København. En fuldkommen undersøgelse ville dog kræve brugerinformation, indsamlet over længere perioder og måske også i flere lande. Det ligger som en kvalitativ undersøgelse, hvor lige netop meninger og holdninger har en stor betydning i forhold til resultaterne i modellen.

Minerva inddeles i 4 forskellige segmentstørrelser og vi vil i det følgende, finde ud a hvor personerne fra spørgeskemaerne, befinder sig. De forskellige segmenter deles op i farvekategorier hvoraf vi finder de blå of violette, som er meget individualistisk. De grønne og rosa er social- og gruppeorienterede og ser på familielivet som en vigtig del af deres hverdag. Det er derfor denne målgruppe vi finder interessant i forhold til deres meninger og værdier. De bliver defineret som værende skilt ad af ”BMW-linjen” [14] hvor denne del af segmenterne, ikke er folk der typisk set ville køre i, eller købe en BMW men derimod ville foretrække andre bilmærker. Det er folk der sætter tradition og familieværdier højest og generelt set ville vi betegne denne som den almene familie.

Det er denne gruppe af mennesker der findes flest af i Danmark. Mor og far har et almindeligt job og børnene vil typisk set gå i folkeskole i stedet for privatskoler eller dyre højskoler. Vi vil med vores markedsføring, finde frem til ”den almindelige familie” der finder hygge og socialt samvær som en vigtig ting i livet.

Køberoller

I vores målgruppe, som er personer fra 20-39 år er der forskellig influens i forhold til køb af produkter. Personerne vil hente inspiration fra initiativtagerne som er deres venner, kærester, familie eller børn og i sidste ende selv tage beslutningen om at købe produktet. Det er dog umiddelbart svært at sige om de adspurgte personer i alle tilfælde vil være beslutningstager og disponenten, der i sidste ende, rent faktisk køber produktet. Vi håber at man med influenterne og initiativtagerne og konsumenterne, vælger at se de tematiserede gåture som en social aktivitet og tage af sted på turene sammen

14

Side 358 – International Markedsføring

Side 23

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 23 af 45

Købsadfærdstyper

Ved definitionen af købsadfærdstyperne går man ind i involveringsgrad og mærkedifferentiering [15].

Involveringsgraden defineres i høj eller lav involvering. I vores projekt, ønsker vi at markedsføre de tematiserede gåture som værende med høj involveringsgrad, hvor kunden vil forhøje sit selvimage ved at købe en oplevelse. Vi ønsker at produktet skal være differentieret og spændende for forbrugeren og det er en oplevelse, man kan dele med venner og familie. Man kan sige at der ønskes at være et vist ”image” over at købe de tematiserede gåture i forhold til at se dette som et produkt med lav involvering, såsom ved køb af et ”hverdagsprodukt” som wc-papir eller mælk.

Mærkedifferentieringen udgør sig ved forbrugerens opfattelse af produktet i forhold til andre lignende produkter. Som før nævnt, synes vi ikke vi har en lignende udbyder af tematiserede gåture i København men der findes dog andre guidede ture for turisterne, som for eksempel City Tours [16], der udbyder guidede ture i busser.

Den købsadfærdstype vi mener, definerer vores tematiserede gåture, må være den variationssøgende. Vi mener ikke at forbrugerne ville vælge at tage på den samme tematiserede gåtur, men vælge forskellige ture eller andre attraktioner, i København. Hertil menes at man som besøgende i København ville ønske at opleve forskellige turistattraktioner og eventuelt have en oplevelse af disse, på forskellige måder. Som før nævnt, tilbydes der guidede ture i busser og som forbruger ville man måske vælge at bruge dette som en variation i sit ophold i København.

Positionering

Dette afsnit af projektet vil beskrive det sidste element i SMP modellen, positionering og herunder Visit Copenhagens handlingsparametre.

Markedsføringen af produkterne der udbydes af Christiania, CPH:Cool og Ghost Tours varetages af Visit Copenhagen. Der er dannet en strategisk alliance mellem virksomhederne således at Visit Copenhagen overtager dele af Markedsføring og Salg i de andre virksomheders værdikæde.

Alliancen kan betegnes som vertikal da samarbejdet medfører en synergieffekt. I det

15

Model 6.11 s. 170 – International Markedsføring

16

http://sightseeing.dk/

Side 24

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 24 af 45

Selvforstærkende alliancehjul [17] vil videndelingen mellem virksomhederne betyde, at Visit Copenhagen kan skabe en øget markedsandel for alle parter. Samarbejdet om fælles markedsføring vil føre til en øget markedsstyrke for København i forhold til turisme og efterfølgende øge salget af produkterne. Dermed vil bundlinjen forbedres og skabe en øget tillid.

Visit Copenhagen har, som i enhver anden servicevirksomhed, fem elementer der i sammenspil anvendes til konkret markedsføringsindsats. Disse fem elementer kaldes Service Management Systemet og indebærer den allerede beskrevne segmenterede og valgte Målgruppe samt

Servicekoncept, Image og Leverancesystem. Leverancesystemet udgør desuden 3 ud af Visit Copenhagens’ 7 handlingsparametre, hvilket er Personale, Fysiske rammer og Proces.

Visit Copenhagens’ resterende 4 handlingsparametre er i forhold til produkterne, for det første selve Produktet. Det er vigtig at være klar over hvilke egenskaber og kvaliteter produkterne har og hvordan disse skal fremhæves i markedsføringen. En anden handlingsparameter er Promotion som vil behandle hvilke kanaler Visit Copenhagen skal anvende for at nå målgruppen bedst muligt.

Derudover er Pris også en handlingsparameter, men vil beskrives kort da denne er fastlagt. Til sidst er handlingsparameteren Distribution, der fremstiller hvilke distributionskanaler Visit Copenhagen skal anvende til produkterne.

Produkt

Som givet er produkterne de 11 guidede gåture i København som skal markedsføres af Visit Copenhagen. Da hypotesen er, at det er mere optimalt at markedsføre udvalgte ture, er der valgt tre af produkterne. Disse tre er Rundvisning på Christiania, Insiderture med CPH:Cool og Spøgelsesture. Grunden til valget falder på disse produkter er som tidligere nævnte for at indsnævre målgruppen.

Det er konstateret at Visit Copenhagen produkter er serviceprodukter, hvilket medfører en uhåndgribelig dominans. I dette tilfælde vil den uhåndgribelige dominans være til stede i høj grad i og med at produktet er oplevelsen af, at se og høre om København på en anderledes og mere spændende måde, end ved at gå rundt i byen selv.

17

International Markedsføring, kap. 16, s. 450, Selvforstærkende alliancehjul

Side 25

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 25 af 45

Kerneydelsen er at kunden bliver guidet af kompetente guider der kan fremvise København fra et anderledes synspunkt. Periferiydelse er at oplevelsen ikke ville kunne opnås på egen hånd, og kunden vil få øjnene op for andre sider af København. Dette udgør Visit Copenhagens’ servicekoncept [18] i deres service management system. For at gøre kerneydelsen samt periferiydelsen mere håndgribelig, anvendes de førnævnte handlingsparametre i leverancesystemet; Personale, Fysiske rammer og Proces. Disse handlingsparametre vil behandle hvilke aspekter i udførelsen af service produkterne, der både er vigtige for produktet og markedsføringen. Parametrene vil desuden påpege hvilke aspekter der skal inddrages i markedsføringen.

Promotion

Visit Copenhagen har udarbejdet mange tiltag indenfor branding af Danmark for at skabe positive associationer og højere kendskab både i indland og udland. I dette tilfælde vil Visit Copenhagens’ image, i kundens opfattelse, først skabes i markedsføringen af produkterne. Det er heri positivt at der markedsføres flere attraktioner samlet, end én enkelt ad gangen, således kunden vil føle at der er et bredt sortiment at vælge imellem. Det er dog negativt at markedsføre alle produkterne samlet da målgruppen hermed vil blive for stor. Det er desuden vigtigt at markedsføre dele af produkternes leverancesystems kvaliteter for at skabe et positivt image overfor kunden. Dette image udgør også en del af Visit Copenhagens’ service management system [19].

For at markedsføre produkterne til kunden og skabe et image for Visit Copenhagen samt produkternes udbydere, vil det være mest optimalt at anvende promotionsformerne reklame og online marketing. Reklameindsatsen benyttes gennem trykte annoncer i aviser. Det er tidligere i

resultatet af spørgeskemaet blevet anvist at målgruppen ser/hører mest om danske attraktioner

via blandt andet aviser. Derudover søger målgruppen også om danske attraktioner på nettet.

Annoncering i Søndagsavisen vil være den mest optimale avis at anvende grundet flere faktorer.

Omdelingen af denne avis på relevante områder for Visit Copenhagen, når op på 278.850 omslag.

Målgruppen for selve avisen indbefatter samme målgruppe som for de guidede gåture. Avisen er efter relancering i 2005 blevet til ”kvindeavisen”, og indeholder mere information end før, om

18

International Markedsføring, kap. 18, s. 508, SMILK modellen

19

International Markedsføring, kap. 18, s. 508, SMILK modellen

Side 26

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 26 af 45 livsstil [20] generelt. Avisen er desuden gratis, hvilket er en fordel for Visit Copenhagen, fordi avisen derfor vil nå flere kunder. Derudover er annoncering i Søndagsavisen indenfor budgetrammen fordi der vil kunne opnås rabatter grundet antal indryk af annoncer. Markedsføring via denne kanal vil heller ikke kunne ramme kundegrundlaget i samme omfang hvis annonceringen blev uddelt på flere andre aviser, både grundet omdelingsantal og område størrelse.

Målgruppen har ligeledes valgt internettet som den kanal, hvor de ser/hører mest om danske

attraktioner. Samtidig foregår søgning af danske attraktioner og informationer herom også på internettet, derfor vil online marketing være optimal. De specifikke kanaler på internettet skal være Visit Copenhagens’ egen hjemmeside, annoncer på facebook.dk og aok.dk. Disse websider er besvaret i spørgeskemaet som værende steder målgruppen søger om danske attraktioner og information herom [21]. Websiderne Visit Copenhagen og aok.dk vil desuden ramme det brede segment foruden målgruppen. På facebook.dk vil Visit Copenhagen kunne præcisere visning af bannere til specifikke profiler i målgruppen. Et andet tiltag på facebook.dk vil også være at oprette egen profil, hvilket er gratis. Websiden visitcopenhagen.dk markedsfører allerede produkterne og vil derfor ikke indgå i markedsføringsbudgettet. Det er ligeledes muligt at finde information om produkterne på aok.dk og annoncer heri vil derfor heller ikke blive medregnet i budgettet.

Visit Copenhagen har allerede en profil på facebook [22] der dog ikke udnyttes websiden ideelt. Det vil være fordelagtigt at oprette en profil der markedsføre produkter som Visit Copenhagen har fokus på, med link til visitcopenhagen.dk, cphcool.dk, ghosttour.dk og christiania.org. Grunden til dette er, at kunden vil kunne søge på facebook.dk præcis efter disse produkter og derefter finde Visit Copenhagens’ profil. Det vil samtidig være muligt at ligge billeder ind således kunden bedre kan forestille sig oplevelsen. Derudover giver det muligheden for at skabe et forum for kunderne der samtidig kan give gode ideer til forbedringer af turene, også kaldet brugerdreven innovation.

På hjemmesiden ville kunderne kunne dele oplevelsen og stille spørgsmål og på den måde skabe mere kendskab til produkterne.

Pris

20

http://journalisten.dk/sondagsavisen-relanceret,

21

Se resultat af spørgeskema, Side 9

22

http://www.facebook.com/VisitCopenhagen

Side 27

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 27 af 45

Rundvisning på Christiania : DKK. 40,- per person (DKK 250,- for 1-6 personer i forudbestilling) Insiderture med CPH:Cool : DKK. 1500,- for op til seks personer. ( 6 personer DKK. 250,- per person)

Spøgelsesture : DKK 100,- per voksen , DKK 70,- per barn

Prisen for Rundvisning på Christiania og Spøgelsesturene skal indgå i markedsføringen da det vil betragtes som en lav pris af kunden og derfor være afgørende for interessen af produktet. Det vil kunne forkorte købsbeslutningsprocessen i og med tiden af informationssøgning om produktet også vil forkortes.

Distribution

Distributionsformen vil udelukkende foregå gennem salg direkte til forbrugeren i hjemlandet [23].

Rundvisning på Christiania vil foregå på Christiania. Insiderture med CPH:Cool vil foregå fra CPH:Cool og Spøgelsesturene fra Ghost Tours.

Personale

Denne handlingsparameter sættes i dette tilfælde i forbindelse med guiderne af turene Rundvisning på Christiania, Insiderture med CPH:Cool og Spøgelsesturene.

Rundvisning på Christiania guides af christianitterne selv og det formodes derfor at de har kendskab til miljøet og Christiania. Dog skal Visit Copenhagen tjekke om guiderne har den basale viden der er til stedet. På trods af at guiderne allerede har baggrunden og kendskabet til Christiania er det vigtig at kontrollere om guiderne holder sig opdateret med undergrunden og nye trends og aktiviteter på området. Det er ligeledes vigtigt at sørge for guiderne har viden om Christianias udvikling i forhold til samfundet for at kunne fortælle om dette til kunden. Christiania er for eksempel lukket i dag for offentligheden af politiske grunde. Hvis ikke guiden er opdateret med nævnte elementer vil turen være en engangsforestilling for kunden.

23

International Markedsføring, kap. 16, s. 444, Nationalt og internationalt orienterede virksomheder

Side 28

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 28 af 45

Guiderne på Insiderture med CPH:Cool skal i høj grad have den rette kulturelle viden i og med at turen ligger i en høj prisklasse. Det skal være klart for kunden at guiden er med på nye trends og har kontakt til det urbane miljø i København. Det er også vigtigt i udførelsen af dette produkt at guiden holder sig selv motiveret og udforskende i forhold til det urbane København, nye trends,

butikker, restauranter/cafeer og kulturelle arrangementer. Således vil guiden kunne differentiere

oplevelsen fra gang til gang. Da denne tur skal forudbestilles kunne det være ideelt at lave guide profiler som kundegruppen kunne vælge ud fra. Således ville ressourcerne hos personalet også blive udnyttet bedre i og med at en venindegruppe i starten af 20’erne ikke vil have helt de samme interesser som en veninde gruppe i starten af 30’erne. Dette er dog et initiativ der skal udarbejdes af samarbejdspartneren CPH:Cool.

De samme principper gælder for guiden for Spøgelseturene, som for guiden for de ovennævnte produkter, med at holde sig opdateret og undersøge myter m.m. for at differentiere turene. Visit Copenhagen skal dog sikre sig i dette tilfælde, at guiden har gode indlevelses kompetencer for at gøre oplevelsen endnu mere unik. Guiden skal desuden have evnen til at skildre historierne og mystikker både overfor et barndommeligt og voksent publikum.

Det er vigtig at fremhæve de nævnte kompetencer, evner og kvaliteter som guiderne besidder i markedsføringen. Dette vil tydeliggøre produkternes kvalitet og belyse de uhåndgribelige aspekter for produkterne.

Udførelsen af produkterne varetages ikke af Visit Copenhagen. Det påpeges at der skal foregå et samarbejde med christianitterne, CPH:Cool og Ghost Tours for guidernes indvirkning på produkterne, således det kan anvendes i markedsføringen.

Fysiske rammer

Da Visit Copenhagen kun varetager markedsføringen af produkterne bestemmes de fysiske rammer for gåturen også af christianit guiderne, CPH:Cool og Ghost Tours. Der skal skabes en løbende dialog med CPH:Cool i forhold til deres produkt således at ændringer i de fysiske rammer på turene som er de steder guiderne viser frem. Ligeledes skal der i forhold til spørgelsesturene skabes en dialog med Ghost Tours.

Side 29

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 29 af 45

Proces

Det vil være en fordel hvis kunden kan betale forud for Spøgelsesture og Rundvisning på Christiania, således kunden ikke behøver at tænke på at have kontanter med for at betale. Det vil samtidig være en fordel for Visit Copenhagen fordi kunden derfor vil føle sig bundet, og ikke afbestiller, hvis det er muligt. Samtidig er det muligt for Visit Copenhagen, at have et overblik over deltagere i Rundvisning på Christiania for dem der forudbestiller. Det vil dog stadig være en fordel for både kunden og Visit Copenhagen, hvis kunden kan betale kontant ved disse ture. Således vil Visit Copenhagen ikke miste de kunder der køber produktet spontant, eller de kunder som ikke vil føle sig bundet af forudbetaling.

Udformningen af guide profiler hos CPH:Cool vil være en fordel for kunden og vil kunne anvendes i markedsføringen for at udvide produkternes kvalitet.

Markedskommunikation

Budskabet vil indeholde følelsesmæssige argumenter i designet af annoncering og skal vise kunden at de guidede ture er sjov og hyggeligt samvær med familie og venner. En oplevelse der er værd at betale for. Annoncerne skal påpege at de guidede ture er en oplevelse. Da målgruppen tager til København med fortrinsvist venner, familie og kæreste. Derudover ville målgruppe helst besøge en dansk attraktion i sommerperioden eller til jul. Det vil derfor være hensigtsmæssigt at opstille billeder fra de udvalgte guide ture der er taget både om sommeren og om vinteren. Det ene billede skal repræsentere et kæreste par. Det andet billede skal repræsentere en familie og det tredje billede skal repræsentere en gruppe veninder. Således vil målgruppens influenter, såsom kæreste eller familie også kunne stimuleres, i og med at annonceringen påpeger at turene skal oplevelse med familien eller kæresten. I Attention som er det første element i AIDA modellen [24], turene fremstå som en sjov oplevelse hvor kunden er aktiv og social, med billeder der har blikfang. Det andet element i modellen er Interest, hvor kunden finder interesse ved produktet. Her er det optimalt at markedsføre de udvalgte produkter således kunden ikke mister interessen. Som interessepunkt i annonceringen skal ovennævnte billeder af turene være samt lille

24

International Markedsføring, kap. 21, s. 594, AIDA modellen

Side 30

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 30 af 45 tekst til hvert billede. Desire er det tredje element i AIDA modellen og er med til at overbevise kunden om køb af produktet. Under dette element skal det i annoncen påpeges at oplevelsen har kvaliteter og værdier. Disse kvaliteter og værdier skal udtages fra de 3 service p’er, Personal, Fysiske rammer og proces.

Budget

Handlingsplan for indryk af annoncer i Søndagsavisen:

Indryk af Jan. Feb. Mar. Apr. Maj. Jun. Jul. Aug. Sep. Okt. Nov. Dec.

Annoncer

Sydsjælland | X | X | X | X | X | X | X | X | X
Vestsjælland | X | X | X | X | X | X | X | X | X
Østsjælland | X | X | X | X | X | X | X | X | X

Budget for indryk af annoncer i Søndagsavisen:

Område | Omslag i stk. | Pris i kr.
Sydsjælland | 92.583 | 20.686
Vestsjælland | 53.969 | 19.468
Østsjælland | 132.298 | 22.549
I alt | 278.850 | 61.703

Rabat – 15 % 9.256

Side 31

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 31 af 45

I alt 278.850 52.447

Budget for annoncering på facebook.dk

Vi har valgt at lave vores markedsføring på Aviser samt på facebook.com. Man kan på facebook.com vælge forskellige metoder at promovere sig på. Vi har valgt at betale for antallet af ”klik” på vores annonce. Her kan man selv bestemme prislejet og en maksimumsgrænse, per dag.

En annonceperiode på 30 dage, med en betaling af DKK. 7,55 per ”klik” og en maksimumsgrænse på DKK. 250,- giver således et samlet beløb på DKK. 7.500,-. Dette kan vi variere ved enten at sætte maksimumsgrænsen op eller ned. Derudover kan vi vælge at betale mere per ”klik”, hvorved annoncen bliver mere synlig for forbrugerne. Fordelen ved at bruge facebook.com er at man kan rette sine annoncer efter målgrupper. Det vil sige at vi kan målrette vores tematiserede ture efter folk i alderen 20-39 år, som er bosiddende på sjælland. Derudover kan man kategorisere målgruppen yderligere ved at sende annoncerne til folk som har interesse i for eksempel kultur og turisme. Alt efter hvor mange omkostninger og rabatter vi får ved at annoncere i aviser, kan vi ændre og tilpasse annonceringen på facebook.com, således at vi bliver indenfor det aftale budget på DKK. 60.000,- for de tre udvalgte tematiserede ture.

Side 32

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 32 af 45

Konklusion

Ud fra problemfeltet, hvor vi har en påstand om at det er svært at markedsføre de 11 tematiserede ture sammen, mener vi at have fundet grundlag for at en bedre markedsføring vil ske, ved en indsnævring af målgruppe og segmenterne. Derudover har vi forholdt os til et mindre budget på DKK. 60.000 som rammen for vores markedsføring til både aviser og via internettet, på facebook.dk.

Vi har valgt at arbejde med en målgruppe, der strækker sig over personer, i alderen 20-39 år.

Herunder fandt vi at denne målgruppe var interesserede i de samme i forhold til de resterende adspurgte aldersgrupper. Ture var Rundvisning på Christiania, Insiderture med CPH:Cool og Spøgelsesture og det var her vi valgte at indkredse vores markedsføringsplan omkring. Vi kan, ud fra modeller og projektet generelt, konkludere at det er nemmere at udvælge enkelte ture i stedet for at markedsføre alle 11 ture sammen.

Der er især 5 handlingsparametre der er vigtige for Visit Copenhagen. Selvom Visit Copenhagen ikke selv udbyder produkter er de en essentiel handlingsparameter. Hvis der sker en udvikling af disse eller ændring fra udbyderne skal Visit Copenhagen være opmærksom for at tilpasse markedsføringen. I og med Visit Copenhagen har ønsket en markedsføringsplan er promotion parameteren vigtig. Der konkluderes at annoncering i aviser og on-line-markedsføring er mest

Side 33

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 33 af 45 optimal i Søndagsavisen samt visitcopenhagen.dk, aok.dk og facebook.dk, for at ramme målgruppen optimalt. De 3 service p’er desuden med til at skabe værdi og kvalitet for produktet og kan derfor positivt anvendes i markedsføringen for at få målgruppen til at ønske sig oplevelsen de guidede gåture kan bibringe.

Vi vil i sidste ende konkludere at problemstillingen i dette projekt er reliabel, og derfor ikke skal forkastes. Vi mener at vi via modeller og artikler, har fundet belæg for kun at markedsføre 3 af de tematiserede gåture i forhold til at skulle markedsføre alle 11 ture samlet.

Kildekritik

I dette projekt har vi valgt at arbejde med både primær og sekundær data. Som det vises i løbet af projektet, kan man stille spørgsmålstegn ved de enkelte data og man ville kunne få en mere præcis og reliabel opgave.

Artiklen fra Business.dk mener vi i sig selv er reliabel, da det kommer fra en anerkendt avis og de, via eget udsagn, går meget op i validitet og reliabiliteten i deres artikler.

I vores spørgeskema, har vi udvalgt personer, fra de forskellige målgrupper. Vi have oprindeligt regnet med svar fra over 100 personer men der har, på grund af tiden, ikke været nok personer der var villige til at svare på vores spørgsmål. En længere og bedre undersøgelsesperiode kunne have været af bedre værdi for at vi kunne have en bedre rygdækning i forhold til vores argumenter for valg af målgrupper og segmenter, i projektet.

Websider der er blevet anvendt til projektet menes at være pålidelige kilder. Deres generelle indhold er gyldigt. Derfor menes det desuden at disse er valide i for hold til vores projekt.

Side 34

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 34 af 45

Litteraturliste

Artikler

http://www.business.dk/service/kun-koebenhavn-kan-redde-dansk-turisme

http://mediawatch.dk/artikel/arne-ullum-soendagsavisen-vi-gaar-fra-en-produktionskultur-til-en-

mediekultur

http://journalisten.dk/sondagsavisen-relanceret

Websider

http://www.betabox.dk/marketingmix-7p.html

http://mediavejviseren.dk/aviser/danske-aviser-danmark.htm

http://blog.ultimate-web.dk/diverse/aida-modellen/

Bøger

Side 35

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 35 af 45

• International Markedsføring 3. udgave,

Forfatter: Finn Rolighed Andersen, Bjarne Warming Jensen, Kurt Jepsen, Peter Schmalz, Jens Kjær Sørensen

Forlag: Trojka

• Planning Research in Hospitality and Tourism

Forfatter: Levent Altinay, Alexandros Paraskevas

Forlag: Butterworth-Heinemann 2008

• Oplevelsesøkonomien – Arbejde er teater og enhver virksomhed en scene

Forfatter: B. Joseph Pine, James H. Gilmore

Forlag: Klim

• Service Managementstrategy and leadership in service business 3. udgave

Forfatter: Richard Normann

Forlag: Wiley

Side 36

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 36 af 45

Side 37

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 37 af 45

Bilag 1.

Side 38

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 38 af 45

Bilag 2.

Side 39

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 39 af 45

Bilag 3.

Side 40

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 40 af 45

Bilag 4.

Spørgeskema

1. Køn?

Mand

Kvinde

2. Alder?

20 – 29

30 – 39

40 – 49

50 – 60

3. Tager du til KBH i din fritid/ferie?

Ja

Nej

4. Hvis ja. Hvor tit tager du til KBH om året?

0 – 5 gange

5 – 10 gange

10 – 15 gange

15 – 20 gange

5. Hvem tager du hovedsageligt til KBH med?

(sæt gerne flere krydser)

Venner

Familie

Kæreste

Ægtefælle

Alene

6. Hvad er hovedsageligt grunden til du tager til KBH i din fritid/ferie?

(sæt gerne flere krydser)

Side 41

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 41 af 45

Venner

Familie

Attraktioner

Kulturarrangementer

Shopping

Byture på diskotek/bar

Andet

7. Er du generelt aktiv i din ferie?

Ja

Nej

8. Hvem foreslår aktiviteter til din fritid/ferie?

(sæt gerne flere krydser)

Ægtefælle

Kæreste

Forældre

Børn

Andet familie

Venner

Dig

9. Hvis du skulle besøge en attraktion i Danmark, hvor ville det så være?

(sæt gerne flere krydser)

Ved/i København
Ved/i Århus
Ved/i Odense

Sjælland

Fyn

Jylland

Danske Øer

10. Hvornår på året ville du besøge en dansk attraktion?

(sæt gerne flere krydser)

Side 42

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 42 af 45

Sommer

Efterår

Vinter

Forår

Sommerferie

Efterårsferie

Juleferie

Vinterferie

Påskeferie

Weekend (evt. forlænget)

11. Hvor hører/ser du mest om attraktioner i Danmark?

(sæt gerne flere krydser)

Venner

Familie

Ægtefælle

Kæreste

Avis

Blade

Brochure

TV

Radio

Turist bureau

Internettet

12. Hvis du hører/ser mest om danske attraktioner på nettet, hvilke(n) hjemmesider?

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

13. Hvor søger du information om attraktioner i Danmark?

(sæt gerne flere krydser)

Side 43

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 43 af 45

Venner

Familie

Ægtefælle

Kæreste

Avis

Blade

Brochure

TV

Radio

Turist bureau

Internettet

14. Hvad ville betyde mest for dig ved oplevelsen af en dansk attraktion?

At være aktivt deltagende

At være passivt deltagende

At tilegne dig viden

15. Kender du til guidede gåture i KBH?

Ja

Nej

16. Ville du betragte dig selv som aktiv på en guidet gåtur i KBH?

Ja

Nej

17. Ville du betragte en guidet gåtur med andre i KBH, som socialt?

Ja

Nej

18. Hvis du skulle købe en guidet gåtur i KBH, hvornår skulle den så foregå?

(sæt gerne flere krydser)

Side 44

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 44 af 45

Sommer

Efterår

Vinter

Forår

Sommerferie

Efterårsferie

Juleferie

Vinterferie

Påskeferie

Weekend (evt. forlænget)

19. Hvilke(n) guidet gåtur i KBH, synes du lyder mest interessante?

(sæt gerne flere krydser)

• Rundvisning på Christiania – indsnus atmosfæren, smag maden, se værksteder fremstille Christiania cykler blandt andet. Guides af Christianitter. 1,5 timer, 40 kr. pr. person.

• Copenhagen Jazz Guides – Copenhagen Jazz festival d. 1-10 Juli, cafeer og spillersteder har jazzmusik, det legendariske Jazzhus Montmartre er genåbnet, 200.000 folk fra nær og fjern kommer til byen. 2-3 retters menu kl. 19 og går derefter til 2-3 spillesteder. 5 timer, 900 pr.

person, alt inkl.

• Insiderture med CPH:Cool – bedste shoppinggader, spisesteder og kaffebarer i indre by, viser design og arkitektur, introducere det urbane og mindre kendte København. 1500 kr.

pr. person, op til 6 personer.

• Discover Copenhagen – vælg mellem Latinerkvarteret, Legendernes Nørrebro, Engle med og uden vinger, med H.C. Andersen i byen eller en All round Tour med en lokal københavner guide i byens kroge. 75 kr. pr. person

• Spøgelses ture – guide iført kappe med lygte føre dig gennem skumringen af indre

København på gamle kirkegården blandt andet. Historierne er kildebaserede og bygger på øjenvidner og arkivstudier på Københavns Stadsarkiv og Folkeindsamling. 1,5 time, 100kr for voksne, 70kr for børn.

• Historisk byvandring – tager udgangspunkt i bestemte perioder i Københavns historie, guiden fortæller om byens udseende, folk og steders rolle i historien. 1,5 timer, 80 kr. pr.

person.

Side 45

BLM10b – Leisure Management

Leisure Marketing & Research Methods II

6/5/2011

Side 45 af 45

• Kunst ture – skræddersyet ture i Københavns kunstmiljø på kunstmuseer, gallerier og udstillingssteder, oplev steder der kan være svære at finde selv. 2 timer, 1500 kr. for en gruppe.

• Copenhagen Walking Tours – kulturvandring bag facaderne i Københavns baggårde, oplev historie, arkitektur, atmosfære, kunst og berømte personer fra en anderledes vinkel, af autoriserede by guider. 2 timer, 1300 for grupper op til 13 personer

• Sommervandringer med Københavns Museum – byvandring om sommeren med måneds temaer, juni – kroppen, juli – Copenhagen classic, august – bydelenes København, september – 1700 tallets København. Guides af hjemløse.

• Orlogsmuseets ture på Holmen – introduktion til Holmens historie og arbejdsliv, slaget på reden og kanonbådskrigene, nyd udsigten over København fra den ellers offentlig lukkede mastekran fra 1700 tallet. Den danske flådebase var lukket for offentligheden i 300 år. 2.

timer, 1200 kr. for grupper op til 30 personer.

• Det Jødiske København – jødernes historie samt tilknytning og påvirkning af Københavns udvikling. Private ture på 3, 4 eller 5 timer.

20. Ville du købe en guidet gåtur i KBH?

Ja

Nej

21. Hvorfor/hvorfor ikke

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

22. Hvis ikke, hvad skulle være anderledes således du ville købe en guidet gåtur i KBH?

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________