Pandora A/S

Side 1

Side 1 af 9

1. Opstil en værdikæde for Pandora A/S og beskriv hvilke aktiviteter, der forgår under

hvert af punkterne i modellen.

Virksomhedens værdikæde består af den række aktiviteter, der tilsammen skaber værdi for kunderne, og dermed giver virksomhedens konkurrencemæssige fordele. En værdikædeanalyse er et værktøj til at vurdere virksomhedens interne forhold.

Produktudvikling Produktion Markedsføring Salg og service

- Unikt produkt - Produktion i - Godt image - Høj

- Høj kvalitet Thailand - Høj distributionsgrad

- Hurtigt - Effektiv kendskabsgrad udvikling produktion - Top-of-mind

- Innovativ - Stigende position

- Løbende produktions - Egen produktudvik- omkostninger hjemmeside ling

Up-stream Down-stream

Produktudvikling

Produktudvikling er et stærkt led, da Pandora er en virksomhed der løbende udvikler nye produkter og en nye varianter af smykker. De er lige i øjeblikket ved at lancere en nye serie af ure og næste skridt skal være solbriller. Pandora operer med nogle unikke produkter. Et meget unikt produkt er deres charmsarmbånd. Dette armbånd er til den moderne kvinder, som kan udtrykke præcist hvad hun ønsker, fordi intet armbånd er ens. Der findes nemlig 600 forskellige slags charms, fremstillet i alt fra guld, sølv, glad, perler og træ. Og ikke nok med det, kan alle disse charms sættes på 3 forskellige slags armbånd – guld, sølv eller lædersnore. Alt dette har virksomheden patent på.

Virksomheden er meget innovative og deres kvalitet er høj. De formår gang på gang, at tilfredsstille sine kunder bedst muligt. Pandora har designere som arbejder i Glostrup, der er der medarbejderne kreere virksomhedens nye smykker. Det er ikke meget de arbejder med mande smykke, da dette er et lille segment for dem. Dog viser det sig at det mandlige segment er i fremgang.

Produktion

Pandoras produktion er et forholdsvist stærkt led, da produktionen foregår i Thailand, ved at producere i det land medfører dette at produktionsomkostningerne er lave. Dog i form af at virksomheden i efteråret indvier deres tredje fabrik i Thailand kan dette godt forøge deres omkostninger på produktionen. Men virksomheden er sikker på stigende vækst og det er det der er HHX 3. år

Side 2

Side 2 af 9 medarbejder i hele koncernen, hvilket også viser sig i deres effektive produktion som Pandora har.

De udtaler selv, at kvinder skal føle at de med Pandora smykker får mere end de betaler for, dette hænger godt sammen med at deres produkter som bliver produceret i Thailand er smykket som håndforarbejdes.

Markedsføring

Pandoras markedsføring er et forholdsvis stærk led, da Pandora har deres egen hjemmeside, hvor man som forbruger har mulighed for at se deres forskellige produkter og har mulighed for at se hvor den nærmeste forhandler ligger. Derudover markedsfører Pandora sig og via reklamer i fjernsyn og til sidst markedsfører de sig via magasiner som har målgruppen kvinder. Virksomhedens kendskabsgrad er høj og samtidig med det har de er godt image. Alt det til sammen tiltrækker kunderne og på den måde opnår virksomheden en top-of-mind position, hvilket betyder at man som forbruger tænker på Pandora som et af de første 3 mærker, når man tænker smykker. Dette hænger også godt sammen med virksomhedens ambitioner som er, at komme helt til tops i smykkebranchen. Målet for dem er at blive verdens mest kendte brand i branchen.

Salg og service

Pandora salg og service er et forholdsvis stærkt led, idet de befinder sig på mange forskellige markeder og har cirka omkring 10.000 slagssteder globalt set, men de vil gerne have samarbejde med lokale forhandlere på nye markeder. De lokale forhandlere skal stå for salget af deres forskellige produkter. Virksomheden har på nuværende tidspunkt overtager en ejerandel på 60 % i en tidligere uafhængig distributør i Australien og New Zealand. De har senest i samarbejde med et tysk distributionsselskab etableret en ny virksomhed, der nu står for salget i Tyskland, Østrig,

Schweiz, Holland og Italien, hvor Pandora A/S i aftalen har mulighed for at købe den tyske

distributør ud af det fælles salgsselskab. Det Pandora har deres egne koncept butikker, som udbyder deres egne produkter. Servicen i butikkerne er rigtigt god, og medarbejderne ønsker, at gøre alle deres kunder tilfredse. Virksomhedens har en forholdsvist høj distrubutionsgrad, idet de benytter sig af en selektiv distribution. De bruger selektiv distribution, fordi varerne kun fås gennem udvalgte forhandlere. Det er f.eks. forhandlere som Salling, almindelige guldsmede og naturligvis deres egne butikker. Hvis man vil have Pandoras produkter, ved man hvor det fås. Dette hænger også godt sammen med at virksomheden er modebevidste og har høj status blandt forbrugerne.

Side 3

Side 3 af 9

2. Udarbejd en SWOT-analyse for Pandora A/S

Jeg vil tage udgangspunkt i min besvarelse fra opgave 1, og jeg vil komme ind på SWOT-analyse.

En SWOT-analyse er en forkortelse af: Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats som på dansk betyder styrke, svagheder, muligheder og trusler. En SWOT-analyse giver overblik over virksomhedens status på et given tidspunkt. Dette analyse værktøj kan gøre virksomheden i stand til at evaluere og drage konklusioner ud fra dette.

Interne forhold

Stærke sider Svage sider

- Godt image | - Høje produktionsomkostninger

- Løbene produktudvikling - For lille fokusering på mande segmentet,

- Høj kvalitet idet det er i stigning.

- Overkommelig prisniveau | - Ingen internet handel

- Effektivt arbejde i værdikæde

- Produktion i Thailand verden

- Unikt produkt - Ingen produktion af mandesmykket

- Gode samarbejdsmuligheder | - Afhængighed af Charmsarmbånd

- God markedsføring

- Høj kendskabsgrad

- 10.000 salgssteder globalt set

- Innovative

- Kontrol af produktion, idet de har deres egne fabrikker i Thailand

- International brand

- Høj distributionsgrad

- Stærk værdikæde

- Klare ideer, mål og målgruppe

- Fordobling af omsætningen

- Øget indtjening

- Egne butikker

- Patent på Charmarmbånd

- Høje ambitioner

- Ejer kun 40 ud af 240 Pandora butikker i

Eksterne forhold

Muligheder Trusler

- Stigende kvalitetsbevidste forbruger | - Stigende modebevidsthed
- Stigende internethandel | - Danskernes faldende privatforbrug

- Stigende interesse i ’samle smykker’ - Konkurrenter i branchen

- Konkurrenter med substituerende produkter

- Finanskrisen

Side 4

Side 4 af 9

3. På baggrund af dine spørgsmål 1-3 bedes du fortage en helhedsvurdering på virksomhedens nuværende situation

Ud fra overstående SWOT-analyse konkludere jeg at Pandora A/S er ikke en virksomhed med

truende eksistens. De har formået at komme godt ud af finanskrisen og derfor har virksomheden et godt udgangspunkt. Pandora har formået at skabe deres navn internationalt, deres kendskabsgrad er høj, deres produkt er unikt og i god kvalitet og derudover har de omkring 10.000 salgssteder på global plan. De stærke sidder opvejer de svage sider, dog er der nogle, som jeg mener virksomheden skal gribe anderledes an. Pandora har ingen internet handel, til trods for at internet handel er stigende. Et problem for virksomheden er, at de ikke fokusere på det mandlige segment, de har ingen produktion til dette segment. Til sidste er en svag side for Pandora, deres afhængighed til deres succes Charmarmbånd. Jeg formoder at en stor del af deres omsætning kommer fra dette armbånd og derved hvis moden inden for smykker ændres og ingen folk er interesseret i at Pandoras armbånd mere, vil dette give en negativ udvikling. På nuværende tidspunkt ser virksomhedens interne forhold fornuftige ud. Virksomhedens muligheder ser også fornuftige ud for dem. En oplagt mulighed for Pandora ville være at begynde at sælge deres produkter over deres hjemmeside, idet internethandlen er stigende. Stigende interesse i samlesmykker ville også være en mulighed, idet de f.eks. Charmarmbåndet er et smykke, hvor man samler sig til vedhæng. I forhold til virksomhedens trusler skal de selvfølgelig være opmærksom på konkurrenterne samt konkurrencen af substituerende produkter, som f.eks. er varer som erstatter smykker, hvilket kan være tasker, pynteting til håret, byen tøj – ting som for en pige til at føle sig smukkere. Alt i alt vil jeg mene, at tingene for Pandora ser fornuftige ud.

Udover at Pandora A/S’ SWOT-analyse ser fornuftig ud er virksomhedens værdikæde er stærk i alle

led. Ud fra analysen, kan jeg konkludere at Pandora kernekompetencer er up-stream. Dette er fordi deres produkt udvikling og deres produktion er stærke led. Pandora laver som sagt løbene udvikling af nye produkter og varianter. Produktet er unikt og kvaliteten er høj. Som sagt findes der mange forskellige varianter af succes armbåndet Charms. Virksomheden har formået at være innovative på et højt niveau samtidig med at de tilfredsstiller deres kunder. Pandora er sikker på stigende vækst og derfor opretter de en tredje fabrik i Thailand, som også er landet hvor produktionen finder sted. I takt med at virksomheden planlægger at udvide med endnu en fabrik og stigende afsætning, hænger sammen med virksomhedens stigende produktionsomkostninger. Pandora er samtidig med up-stream og forholdsvis stærke i down-stream, deres markedsføring og salg og service. Deres

Side 5

Side 5 af 9 markedsføring er stærk idet deres kendskabsgrad er høj og deres image er godt. De laver reklamer og har deres egen hjemme side. Pandoras distributionsgrad er forholdsvist høj fordi de er på mange markeder i mange lande. På trods af at internethandlen et stigende har Pandora ikke benyttet sig af E-handel. Handlen med forbrugsvarer på internettet forsættet med at stige, viser en undersøgelser fra DIBS. 80 % af kunderne siger, at krisen ikke har fået dem til at handle mindre. Dette vil jeg mene er en oplagt mulighed for Pandora, at begynde at benytte sig af E-handel. Især i Danmark, hvor der forventes at 61 % af internetbutikkerne øger deres handel.

4. Kom med forslag til fremtidige strategier og et detaljeret parametermix

Jeg vil ud fra min besvarelse af opgave 1 og 2 kommer med forslag på fremtidige strategier og et detaljeret parametermix.

Virksomhedens vækststrategier udtrykker de strategiske muligheder, som virksomheden har for at opnår fremtidig vækst.

Pandoras fremtidige vækststrategier:

Pandora skal benytte sig af markedsudvikling. Her kan virksomheden skabe nye distributionskanaler f.eks. ved salg over internettet. Som sagt tidligere er der stigning i internethandel, og ved at gøre dette kan afsætningen stige samt opmærksomheden på Pandora bliver kraftigere.

Udover markedsudvikling skal Pandora benytte sig af vækststrategien produktudvikling. Dette kan ske ved at udvikle smykke til det mandlige segment. Ved at gøre dette udvider Pandora deres målgruppe som henvender sig til mænd.

Pandora skal og benytte sig af markedspenetreing i form af mere aggressiv markedsføring i tv og magasiner. Virksomheden har en ønske om, at nå helt til tops i forbrugernes bevidsthed og ved at benytte sig af markedspenetreing kan de gøre sig selv mere synlige. Det er vigtigt for Pandora at øge markedsandelen samt forbruget hos nuværende kunder.

En sidste vækststrategi som Pandora kan benytte sig af er horisontal kunstig intergration. Ved at benytte sig af denne strategi kan virksomheden opnå en større markedsandel ved, opkøbe en konkurrent som de finder interessant.

Side 6

Side 6 af 9

Pandoras nuværende og fremtidige konkurrence strategi:

En konkurrencestrategi er virksomhedens overordnede strategi, der bygger på virksomhedens konkurrencemæssige fordele. Der findes fire konkurrencestrategier, hvilket er omkostningsleder, differentiering, omkostningsfokus og fokuseret differentiering.

Den konkurrence strategi Pandora benytter sig af er differentieringsstrategien, fordi de har formået at udvikle et unikt produkt, der differentierer sig fra konkurrenternes samtidig med at virksomheden henvender sig til en bred målgruppe nemlig kvinder mellem 25 og 50 år og de henvender sig til en stor andel af totalmarkedet.

Jeg synes ikke at Pandora skal ændre deres konkurrence strategi, da deres forretning går godt. Deres produkt er høj kvalitet og henvender sig til en bred målgruppe. Da deres produkt har en høj kvalitet, synes jeg ikke det er nødvendigt for virksomheden at flytte sig fra differentiering til omkostningsleder, hvor man konkurrere på prisen. Kvalitet er vigtigt for kunderne, og de er derfor også villig til at betale mere for at få et ’ordentlig’ produkt.

Side 7

Side 7 af 9

Pandoras fremtidige parametermix

Man laver et parametermix for at få et overblik over virksomhedens mange handlingsparametre. De

4 p’er anvendes når man skal udarbejde et parametermix for en virksomhed på konsumentmarkedet.

Pris:

Prisen på Pandoras produkter ligger lidt over middel, da det er et unikt produkt.

For denne pris får man et produkt af en høj kvalitet og en god service. Grunden til, at prisen er forholdsvis høj, er pga. produktionsomkostninger. Prisen på deres succes armbånd Charms variere prisen mellem 100 – 600 kr., alt efter om det er guld eller sølv. Pandora bruger en blanding mellem prisfastsættelsesmetoden markedføringsorienteret og konkurrenceorienteret, fordi priserne er baseret på delvist konkurrenternes priser og forholdene i omverdenen og hos kunderne.

Jeg synes i fremtiden at Pandora skal beholde deres nuværende prisniveau, fordi man ved som forbruger hvilke kvalitet og design man får når man køber Pandoras produkter.

Promotion:

Pandora anvender promotionformen online-markedsføring, dette sker via deres egen hjemmeside, hvor man bl.a. kan se Pandoras nye kollektioner og finde den nærmeste forhandlere. Derudover anvender de også promotionformen reklame, dette er via deres annoncer i forskellige kvinder magasiner som også er deres målgruppe. Til sidst anvender virksomheden også sales promotion i form af konkurrencer på deres hjemmeside.

Som promotionsstrategi bruger de pull. Det gør de, da de henvender sig til den endelige forbruger og ikke til mellemhandlerne.

I fremtiden synes jeg at Pandora skal henvende deres markedsføring til herre segmentet. Vel og mærket hvis de vælger at lave produkter til netop dette segment. Markedsføringen kan ske f.eks. i herre magasiner såsom Euroman. Derudover skal Pandora have gang i deres internethandel, på den måde opnår de at flere besøger deres hjemmeside og på den måde højere kendskab. En anden ting ville være at benytte sig af public service (PR) i form af, at sponcorer nogle kvindelige ting f.eks.

det kvindelige femina løb eller lignende.

Til sidst synes jeg at markedsføringen til kvinder skal gøres en lille smule mere aggressiv i form af

nogle flere tv-spots i forbindelse med kvindelige kanaler/programmer.

Side 8

Side 8 af 9

Place:

Pandoras produkter bliver distribueret gennem egne butikker, shop-in-shops i andre forretninger og guldsmede. De benytter sig både af indirekte og direkte distribution som deres nationale distributionsform. Direkte distribution bruger de ved at forhandle deres produkter gennem egne butikker. Indirekte distribution bruger de via shop-in-shops og gennem andre forhandlere af smykker. Pandora anvender direkte distribution som deres internationale distributionsform, fordi at virksomheden afsætter sine produkter direkte til det udenlandske marked. Ved dette har man en stor kontrol over eksporten og deres egen værdikæde. De gør brug af salgsagent idet de sælger i deres eget navn men gennem en tysk distributør, som sagt tidligere. Fordelen ved at bruge salgsagent er at han har kendskab til kulturen, han har kontakter og derved skal Pandora ikke selv til at skabe kontakter. Det giver virksomheden færre omkostninger og salgsagenten er provision lønnet, hvilket vil sige at størrelsen af lønnen afhænger af salget.

Ulemper ved at Pandora benytter sig af salgsagent er at det er salgsagentens kunder og ikke producentens kunder og derved bliver der skab en afhængighed af salgsagenten og dens kunder.

Derudover har virksomheden egne forhandlere. Deres distributionsstrategi er selektiv distribution som er sagt tidligere, fordi smykkerne forhandles gennem guldsmede, egne butikker og shop-in-shops. Beliggenhedsformen er indifferent, fordi deres kunder altid vil køre efter deres produkter uanset beliggenhed. I fremtiden synes jeg Pandora har en god mulighed for at åbne flere butikker med deres egen produkter. På den måde forbedre det mulighederne for Pandoras kunder at imødekomme deres produkter med bedre vejledning og service i butikkerne.

Produkt:

De produkter son Pandora har, er produkter med et unikt design og som kan relatere sig til alle salgs kvinder, idet man kan lave det personligt. Deres produkter henvender sig til alle salgs kvinder. Dette har være medvirkende til deres gode image blandt forbrugerne.

Pandoras produkters tillægsydelser er selve mærket, Pandora. De smagsmæssige kvaliteter ved produkterne er farverne, designet og udseendet på produktet, som spiller en væsentlig rolle for forbrugerne. Dette er ofte nogle af disse egenskaber, der tiltrækker kundernes opmærksomhed.

Pandora har et forholdsvis smalt og dybt sortiment, idet de har få varetyper og mange varianter.

Virksomheden har en stort fordel i, at de har patent på deres Charmarmbånd.

Emballagen har en beskyttende funktion i forbindelse med, at det købte produkt skal ligge i en beskyttende æske når kunden forlader butikken.

Side 9

Side 9 af 9

I fremtiden synes jeg er Pandora skal lave endnu flere produkter, de skal udvide deres sortiment samt lave en produkt linje til herre segmentet. På den måde kan virksomheden opnå fremgang i deres salg, hvilket er positivt for virksomheden.

Henriette Vangsø, 3.T