SOP om Star Tour og Rejsebranchen i Afsætning og VØ

Side 1

Star Tour og rejsebranchen

Studieretningsprojekt 2010

3HHB

Skole:

Fag: Virksomhedsøkonomi A & afsætning B

Vejledere:

HHX 3. år

Side 2

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 1 af 41

Abstract:

Star Tour is a company that offers travel-happy people a holiday they never will forget, in many unique places in the world. Within the industry lies MyTravel with the largest market share of 29% in year 2009, this means that they are the market leader in the travel industry.

Star Tours is now the second largest market share, and is therefore considered as the market challenger with a market share of 17% in 2009. Competition in the industry is fierce, and Star Tour has chosen to use differentiation as their competition shape, in order to capture a large share of the market, with their unique holidays. This means that the company specializes in offering customers different concepts than their competitors, and this gives Star Tour a good market position. Star Tour has some short and long purposes, and one of the long purposes is their environmental and climate care. As one of their long term purposes they have invested in two super airplanes with forces in climate care. The company has four main areas and the value of these areas should lead Star Tours into a position, where they have an opportunity to become market leader. However, this will have economic significance for Star Tour, as they have to marketing all 4 main areas to enter the wanted position.

Side 3

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 2 af 41

Indholdsfortegnelse

Abstract: .................................................................................................................................................. 1 Indledning ................................................................................................................................................ 4 Karakterstik af Star Tour og rejsebranchen ............................................................................................. 5 Strategisk analyse af Star Tour: ............................................................................................................... 6 Virksomhedens styringsniveauer: ....................................................................................................... 6 Konkurrence: ....................................................................................................................................... 7 Branche analyse: ................................................................................................................................. 9 Den konkurrencemæssige position: .................................................................................................. 11 Positionering: .................................................................................................................................... 12 Diskuter mulighed for at blive markedsleder samt økonomiske overvejelser: .................................... 14 Muligheden for at blive markedsleder: ............................................................................................. 14 Økonomiske overvejelser: ................................................................................................................. 16 Konklusion: ............................................................................................................................................ 18 Kildeoversigt: ......................................................................................................................................... 20 Bilag: ...................................................................................................................................................... 23 Bilag 1: Artikel: Voksne par er rejsearrangørernes smør på brødet ................................................. 23 Bilag 2: Figur: Organisationsplan for Star Tour ................................................................................. 24 Bilag 3: Artikel: Optimisme efter bedste sommer i Star Tours historie: 20.000 ekstra rejser næste sommer ............................................................................................................................................. 24 Bilag 4: Artikel: Norwegian indgår millionkontrakt med Star Tour omkring næsten 800 flyvninger 25 Bilag 5: Figur: Antal rejsende og markedsandele .............................................................................. 25 Bilag 6: Artikel: Krise? Ikke i rejsebranchen ...................................................................................... 25 Bilag 7: Artikel: Star Tour har bestilt to superfly ............................................................................... 25 Bilag 8: Figur: Virksomhedens styringsniveauer ............................................................................... 25 Bilag 9: Figur: SWOT-analyse ............................................................................................................. 26 Bilag 10: Figur: Skydeskivemodellen ................................................................................................. 26 Bilag 11: Artikel: Starotur.dk bliver CO2 neutral som hidtil største site i Danmark .......................... 27 Bilag 12: Artikel: Skærpet konkurrence om chartergæster i Tirstrup ............................................... 27 Bilag 13: Figur: Delmål og delstrategier ............................................................................................ 27 Bilag 14: Figur: Konkurrenceform ..................................................................................................... 27 Bilag 15: Figur: Konkurrenceformer og substitutionsmuligheder ..................................................... 27 Bilag 16: Figur: McKinsey-modellen .................................................................................................. 27

Side 4

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 3 af 41

Bilag 17: Figur: Brancheanalyse - Porter’s 5 forces ........................................................................... 28 Bilag 18: Artikel: Konkurser truer rejsebranchen .............................................................................. 29 Bilag 19: Artikel: Voksen-hoteller i stor vækst .................................................................................. 29 Bilag 20: Figur: Konkurrencestrategi ................................................................................................. 29 Bilag 21: Figur: Konkurrencetrekanten – McKinsey .......................................................................... 30 Bilag 22: Figur: Positioneringskort..................................................................................................... 30 Bilag 23: Figur: Star Tour - Oplysninger af nøgletal ........................................................................... 30 Bilag 24: Figur: Spies – Oplysninger af nøgletal ................................................................................ 30 Bilag 25: Side 6 fra Star Tours regnskab 30

Bilag 26: Side 7 fra Star Tours regnskab 31

Side 5

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 4 af 41

Indledning

I mit studieretningsprojekt har jeg valgt at tage udgangspunkt i Star Tour og rejsebranchen.

Star Tour er en virksomhed, som tilbyder rejseglade mennesker en ferie de aldrig vil glemme til mange unikke steder i verden. Jeg vil undersøge hvor bredt et sortiment de kan tilbyde og om de specialiserer sig i kundernes behov. I dette studieretningsprojekt om Star Tour og rejsebranchen vil jeg tage udgangspunkt i en strategisk analyse af virksomheden. Dette vil indebære en analyse i deres konkurrencemæssige position og i deres strategi. For at finde ud af hvordan Star Tour ligger på rejsemarkedet, vil jeg finde relevante oplysninger om virksomheden i form af artikler og informationer på Star Tours hjemmeside.

I form af modeller vil jeg analysere Star Tours konkurrenceform, hvilke planer de har på lang og kort sigt, og undersøge hvilke konkurrenter virksomheden har både i indland og udland.

Jeg vil undersøge hvordan Star Tours ligger i rejsebranchen, ved at se på hvilken slags positionering de bruger og ud fra dette vil jeg tage udgangspunkt i hvordan Star Tour ligger i forhold til deres største konkurrent MyTravel. Ligesom at jeg tager udgangspunkt i Star Tour som er en del af TUI Travel Plc., vil jeg ved MyTravel tage udgangspunkt i Spies.

Jeg vil undersøge om det er svært for nye virksomheder at komme ind i rejsebranchen og samtidig se på, hvordan finanskrisen har påvirket rejsebranchen. Bruger kunderne stadig ligeså mange penge på ferie eller har de også valgt at prioriterer deres penge anderledes?

Har finanskrisen påvirket Star Tours regnskab, eller er de ikke blevet påvirket af finanskrisen, hverken ved at skulle fyre medarbejdere eller ved at netto resultatet er faldet?

Differentierer Star Tour sig fra andre virksomheder eller udbyder de det samme antal rejser og samme slags rejser? Hvis Star Tour differentiere sig, kan dette så muligvis på lang sigt, komme til at betyde at virksomheden får en større markedsandel på rejsemarkedet? Vil dette muligvis ændre Star Tours position på markedet og gøre Star Tour til markedsleder og hvilke økonomiske overvejelser kan dette medføre?

Jeg vil til sidst konkludere på hvordan Star Tours ligger i rejsebranchen og om virksomheden har fremgang. Udover dette vil jeg se på om virksomheden om nogle år har mulighed for at blive markedsleder og hvilke økonomiske fordele og ulemper dette kommer til at have for Star Tours.

Side 6

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 5 af 41

Karakterstik af Star Tour og rejsebranchen

Star Tour er et dansk rejsebureau, som har 58 [1] ansatte. Star Tour er et aktieselskab, som primært sælger charterrejser. 65 % [2] af kunderne hos Star Tour er par der rejser uden børn på ferie og de sidste 35 % er børnefamilier. Dette betyder, at Star Tour vil til at have mere fokus og lave mere markedsføring, til par der rejser alene på ferie, da de typisk ønsker andre destinationer end børnefamilier. Salgsdirektøren for Star Tour i Danmark er Stig Elling. Star Tours slogan er: ”Dage du aldrig glemmer.”

Virksomheden Star Tour går under den nordiske koncern TUI Nordic, som er en ledende koncern i Danmark, Norge, Finland og Sverige. TUI Nordic indgik d. 3. september 2007 i verdens største rejsekoncern TUI Travel Plc [3]. som er et netværk af europæiske rejseselskaber. I organisationsplanen ses hvordan Star Tour hænger sammen med TUI Travel Plc. Foruden ses også hvilke andre virksomheder der hører under TUI Travel Plc. og fra hvilke andre lande. TUI Travel Plc. tilbyder rejser til ca. 20 lande rundt omkring i verden og sammenlagt vælger ca. 30 millioner at rejse med TUI Travel Plc. om året. Dette kræver noget arbejdskraft og derfor er der ansat ca. 48.000 personer i TUI Travel Plc.

Da Star Tour i sommers (2010) havde den bedste sommer nogensinde [4], vil Star Tour planlægge op til 20.000 flere rejser næste år, hvilket også vil sige at Star Tour prøver at øge markedsandelen inden for branchen og lave konkurrence mod de andre konkurrenter.

Virksomheden har indgået en aftale [5] med Norwegian, som skal flyve mange af deres kunder til og fra ferie. Omkring 800 flyvninger er aftalt, og Norwegian er glade for samarbejdet med Star Tour. Norwegian og Star Tour har tidligere lavet aftaler sammen, og f.eks. er det Norwegian som flyver Star Tours kunder af sted til Gran Canaria og Egypten her til vinter

().

Inden for branchen ligger MyTravel med den største markedsandel på 29 % både i år 2008 og 2009 [6], hvilket betyder at de er markedsleder inden for rejsebranchen. Star tour har

1

Bilag 23: Figur: Star Tour - Oplysninger af nøgletal

2

Bilag 1: Artikel: Voksne par er rejsearrangørernes smør på brødet.

3

Bilag 2: Organisationsplan: Her ses det hvordan TUI Travel Plc. ligger yderst og styrer de andre virksomheder.

4

Bilag 3: Artikel: Optimisme efter bedste sommer i Star Tours historie: 20.000 ekstra rejser næste sommer.

5

Bilag 4: Artikel: Norwegian indgår millionkontrakt med Star Tour omkring næsten 800 flyvninger.

6

Bilag 5: Figur over antal rejsende og markedsandele indenfor rejsebranchen.

Side 7

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 6 af 41 herefter den anden største markedsandel og bliver derfor betragtet som markedsudfordrer med en markedsandel på 19 % i 2008 og 17 % i 2009.

Rejsebranchen forventede lige som alle andre i år 2009, at den økonomiske krise [7] ville have stor betydning for salget af rejser, men dette viste sig ikke. Flere af rejsebureauerne havde et større salg end i år 2008 på samme tidspunkt. Rejsebranchen mener at grunden til det store salg, skyldes at folk hellere ville bruge deres penge på fornøjelser i stedet for langtidsinvesteringer. Dog kan virksomhederne se i regnskaberne, at virksomhedens salg er faldet meget i regnskabsåret

Strategisk analyse af Star Tour:

Virksomhedens styringsniveauer:

Star Tour har omkring juni 2009 været ude og investere i to nye fly [8], som først vil være klar til drift i år Denne investering kan gå ind under det strategiske niveau [9] under styringsformer, fordi det er en langvarig investering og en produktudvikling. De nye fly beskrives således i artiklen: ” Den nye Boeing 787 Dreamliner, der pt. er ved at gennemføre en række testflyvninger, har en brændstofs besparelse på 20 procent i forhold til traditionelle fly samt et særligt klimaanlæg, der tilsyneladende skaber en bedre og lettere luft, så man er udhvilet, når man er fremme.” Dette betyder at Star Tours kunder er mere klar til at holde ferie når de kommer frem, og muligvis ikke skal bruge en dag, til at komme ovenpå, efter at have været ude at flyve. Dette kan være med til at flere vælger Star Tours frem for andre rejseselskaber og derved vil chancen for at markedsandelen vil stige, blive endnu større. På det taktiske niveau inden for styringsniveauer kan der igen henvises til kampagnen med at Star Tour ville satse mere på par rejser [10]. På det operative niveau er det den daglige drift der er fokus på, og dette kan f.eks. være at sælge rejser og opdatere på nettet, når nogle rejser er udsolgte.

7

Bilag 6: Artikel: Krise? Ikke i rejsebranchen

8

Bilag 7: Artikel: Star Tour har bestilt to superfly

9

Bilag 8: Figur: Virksomhedens styringsniveauer

10

Bilag 1: Artikel: Voksne par er rejsearrangørernes smør på brødet.

Side 8

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 7 af 41

Konkurrence:

Star Tour har mange stærke sider og en del muligheder som ses i SWOT-analysen [11].

Virksomheden satser på at blive bedre end deres konkurrenter og få mere markedsandel.

Dette vil føre til at virksomheden skal lave en ny strategi, da de skal nå fra deres nuværende situation til et nyt mål.

Star Tours nuværende situation [12] er en markedsandel på 17 %. Da Star Tour har som mål at få 50 % af det østjyske chartermarked [13] inden for nogle år, kan virksomheden udarbejde et delmål, som kunne være, at virksomheden ønsker om 1 år at have 42 % af det østjyske chartermarked. Dette er et realistisk mål, da Star Tour inden for de sidste 2 år har fået 36 % af det østjyske chartermarked. Det kan dog ikke undgås, at det bliver sværere for Star Tour at få flere procent af rejserne, da der også er andre udbydere som gerne vil være med i kampen. Strategien Star Tour bruger, er at flyve direkte fra Århus lufthavn til destinationer som Grækenland, Tyrkiet og Rhodos, hvilket gerne skulle skaffe Star Tour flere kunder. Deres del strategi kunne derfor være at markedsføre sig på at man hurtigt kan komme på ferie.

Dem der bor i nærheden og omkring Århus, vil derfor ikke skulle ud på en lang rejse inden de kommer til lufthavnen. Dette vil betyde at Star Tours kunder er mere friske og veloplagte til deres ferie, da de kun har ventetiden i lufthavnen inden de kan komme med deres fly. Dette kan være en vigtig faktor, da flere efterhånden synes rejsetiden tager for lang tid af deres ferie, og at man bruger første dag på at hvile ud.

Deres konkurrenter ses i skydeskivemodellen og idet der er mange konkurrenter, har jeg valgt ikke at skrive dem alle sammen ind [14]. Her ses også at der er konkurrence fra udlandet da flere danskere er begyndt at rejse fra Hamborg, fordi det tit er billigere. Deres konkurrenceform er derfor monopolistisk konkurrence [15], fordi de har et heterogent produkt, hvilket betyder at produktet er differentierede fra de andre produkter. I dette tilfælde er det navnet, kvaliteten og serviceniveauet, som der er brugt ved Star Tours rejser. Da det er monopolistisk konkurrence Star Tour går ind under, er der mange udbydere indenfor

11

Bilag 9: Figur: SWOT-analyse

12

Bilag 13: Figur: Delmål og delstrategier

13

Bilag 12: Artikel: Skærpet konkurrence om chartergæster i Tirstrup

14

Bilag 10: Figur: Skydeskivemodellen

15

Bilag 14: Figur: Konkurrence form

Side 9

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 8 af 41 rejsebranchen. Det betyder også at når kunden skal vælge, er der mange adskillige alternativer som de ligeså godt kan vælge frem for Star Tour. Det er derfor vigtigt at differentiere sig fra konkurrenterne. Dette er vist i figuren [16] ”konkurrenceformer og substitutionsmuligheder”, hvor det kan ses, at hvis Star Tour ikke havde så mange konkurrenter, havde kunderne heller ikke så mange valgmuligheder og ville derfor have lettere ved at vælge. Da der i Århus næsten ikke har været andre inde på markedet før, har kunderne ikke haft mulighed for at vælge andre end Aarhus charterrejser [17].

For at virksomheden ved, om de skal investere i flere anderledes rejser eller om de skal fastholde dem de har, har jeg valgt at sætte dem ind i McKinsey-modellen [18]. Indenfor Star Tours er der mange forskellige rejser, men jeg har valgt at tage udgangspunkt i to af dem.

Den ene rejseform har jeg været inde på tidligere som er par rejser og nummer to er rejser for familier. Ved par rejser er markedets attraktivitet høj og ved virksomhedens konkurrencekraft er den middel. Dette kommer efter at virksomhedens konkurrencekraft er hårdt præget af de andre konkurrenter indenfor branchen og derfor har Star Tours ikke mulighed for at have markedspositionen for sig selv. De har heller ikke den bedste markedsposition, men dette prøver de dog at skaffe. Derimod har Star Tour en høj markeds attraktivitet, da de har en stor størrelse, da de er en del af TUI Travel Plc. og derved også har mulighed for at have en god indtjeningsevne. Derfor ligger par rejser under investeringsområdet nr. 2 og hvor strategien er investeringsstrategi. Star Tours bør satse flere ressourcer på at investere i denne rejse og markedsføre denne rejse til de kunder der efterspørger det.

Det andet produktet som er familierejser er markedets attraktivitet middel, idet alle rejseselskaber henvender sig til familier og det er svært at differentiere sig her. Dog er der stadig en god mulighed for at få indtjening, hvis bare ens rejser ellers er helt i top. Hvis virksomheden først får et dårligt rygte, vil familier hurtigt fravælge denne virksomhed, da de ikke vil have en ferie med børnene ødelagt. Inden for konkurrencekraft ligger denne familierejse også middel, da det er svært at få en høj markedsposition her. Derfor ligger familie rejser under fastholde ”følg strømmen” som er

16

Bilag 15: Figur: Konkurrenceformer og substitutionsmuligheder

17

Bilag 12: Artikel: Skærpet konkurrence om chartergæster i Tirstrup

18

Bilag 16: Figur: McKinsey-modellen

Side 10

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 9 af 41 nr. 5 og dette er under fastholdelsesstrategien. Star Tours bør derfor beholde produktet i deres sortiment, men bør ikke investere mere i produktet. Star Tours bør derfor satse på at få en stor markedsandel af par rejser, da det er nemmere at differentiere sig her i stedet for på familie rejser.

Branche analyse:

For at Star Tours skal kunne klare sig i branchen, er det vigtigt for dem indimellem at lave analyser af konkurrenceforholdende. For at finde ud af hvilke trusler og muligheder der er indenfor branchen vil der nu blive udarbejdet en brancheanalyse [19].

Truslen fra nye udbydere: I rejsebranchen er det svært at tjene penge, hvis andre virksomheder har et godt rygte, og det er svært at starte et nyt firma op, fordi der det seneste 1½ år har været mange konkurser [20]. Følgende indtrængningsbarrierer kan have indflydelse på at det er svært:

Kapitalkrav: Virksomheden skal investere i aftaler med flyselskaber, hvis virksomheden ikke selv køber flere fly. Hvis virksomheden selv køber flere fly skal der investeres i disse og der skal også bruges mandskab til dem. Herudover skal der bruges mange penge på markedsføring og på personale til at vejlede kunder.

Produktdifferentiering: Virksomheden skal bruge penge på markedsføring, for at kunderne skal vælge dem frem for andre de har prøvet at rejse med før og var tilfredse. Dette handler om hvordan virksomheden positionere dig.

Truslen fra købere:

Køberne har en stor betydning indenfor rejsebranchen. Hvis køberne ikke køber nogle rejser, kan rejsebranchen ikke hænge sammen. En kunde har derfor en stærk position i forhandlingssituationen, da de har mange andre muligheder, hvis en virksomhed ikke vil give dem et slagtilbud. Dette kan f.eks. være hvis man skal mange af sted, og at virksomheden stadig holder på den første pris og ikke vil nedsætte prisen. Her kan virksomheden miste

19

Bilag 17: Figur: Branche analyse - Porter’s 5 forces

20

Bilag 18: Artikel: Konkurser truer rejsebranchen

Side 11

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 10 af 41 mange penge, da denne gruppe vil fortælle videre til andre at de ikke var til at handle med, og derved mister virksomheden fortjeneste.

Truslen fra udbydere af substituerende produkter:

Truslen fra udbydere af substituerende produkter kan være stor indenfor rejsebranchen, da flere mennesker er bange for at flyve. Derfor kan nye virksomheder markedsføre sig med at de har den bedste sikkerhed, eller de kan markedsføre sig med at flyene er miljørigtige, for ikke at skade naturen. Her har Star Tours f.eks. købt to nye fly som har et bedre klimaanlæg så man er mere udhvilet når man kommer frem. Derfor skal de nye udbydere kunne byde på noget smartere end dette.

Truslen fra leverandører:

Da rejsebranchen ikke tit investerer i f.eks. fly, vil flyet være vigtigt at få på den dato det er lovet til. Virksomheden burde nemlig allerede have solgt pladser på flyet forud, og det vil ikke være godt at skulle fortælle til kunder, at flyet ikke er færdigt, så de ikke kan komme på ferie. Leverandøren har derfor en stor betydning for virksomheden, men omvendt har virksomheden også en stor betydning for leverandøren, da det er mange penge de investerer i når de endelig bestiller et fly.

Konkurrencesituationen for de etablerede virksomheder:

Inden for rejsebranchen findes der utrolig mange konkurrenter. Flere virksomheder opkøber dog hinanden hen af vejen, for at blive større inden for området. F.eks. Har TUI Travel Plc.

opkøbt Star Tours, og Spies er en del af MyTravel. Virksomhederne inden for rejsebranchen prøver at differentiere sig på forskellige måder og Star Tours har valgt at differentiere sig ved par rejser [21] ligesom Spies og Apollo. Star Tours har valgt at oprette Blue Couples hoteller 27 steder i verden, hvor børn under 16 år ikke er velkomne. Der er derfor stor konkurrence om kunderne inden for markedet, og alle virksomheder prøver at erobre markedsandele fra hinanden.

21

Bilag 19: Artikel: Voksen-hoteller i stor vækst

Side 12

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 11 af 41

I det samlede set vil det betyde, at det vil være svært at komme ind på markedet i rejsebranchen. Hvis en virksomhed vil søge ind på rejsebranchen, skal de være sikre på at de kan få en stor nok markedsandel, for at få det hele til at køre rundt, hvilket også vil betyde at virksomheden skal have en stor kapitel binding, da der skal bruges mange ressourcer på markedsføring. Dette vil betyde at markedskræfterne i branchen er stærke, hvilket vil betyde at det er en branche der ikke er værd at investere i. I løbet af finanskrisen blev ca. en tredje del ramt af finanskrisen og over 25 % var nede og dykke i det røde felt [22]. Dette betyder også at under finanskrisen er der ikke kommet flere nye selskaber ind i rejsebranchen, men at det nærmere er gået den anden vej. Dette vil også have en effekt når personer overvejer at investere i rejsebranchen, da de skal være opmærksomme på, at sådan en krise skal de også kunne overleve.

Den konkurrencemæssige position:

MyTravel har lige nu som den konkurrencemæssige position at være markedsleder for rejsebranchen. Star Tour ligger som en af de eneste og kæmper for at få ligeså stor markedsandel som MyTravel, og derved gå fra markedsudfordrer til markedsleder. Star Tours konkurrencestrategi [23] er differentiering, da de har et unikt produkt og en stor andel af total markedet. Når Star Tour henvender sig til deres kunder, er det for at give dem en unik oplevelse og dette gøres bl.a. ved at give en unik service og have de fleste funktioner som kunderne ønsker på en ferie. Star Tour har flere kategorier når deres kunder skal bestille ferie, hvilket gør det nemt for deres kunder at bestille, da de kun skal tage stilling til, hvilken slags rejse de skal på. Nogle af deres kategorier er f.eks. BlueVillage, BlueStar, BlueCouples osv. Deres slogan er ”Dage du aldrig glemmer” hvilket også betyder at det er en unik oplevelse. Star Tours priser ligger højere end nogle af konkurrenternes, men Star Tours målgruppe er villige til at betale lidt ekstra, for at få en unik oplevelse. Typisk kører Star Tours også nogle tilbud, som kunderne kan benytte sig af.

For at Star Tour kan skille sig ud fra resten af branchen er de nød til at differentiere sig. To af tingene som Star Tour satser meget på er klima forbedringer [24] og at komme ind og få meget

22

Bilag 18: Artikel: Konkurser truer rejsebranchen

23

Bilag 20: Figur: Konkurrencestrategi

24

Bilag 11: Artikel: Startour.dk bliver CO2 neutral som hidtil største site i Danmark

Side 13

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 12 af 41 markedsandel i Tirstrup i Århus [25]. De har derfor både konkurrence fra udlandet og konkurrence fra Danmark. Dette betyder at Star Tour skal lave markedsføring, hvor de ligger vægt på deres fordele, idet de generelt ikke kan følge med i de udenlandske priser.

Det er vist i Konkurrencetrekanten [26] hvordan omkostningerne mellem konkurrenterne og

Star Tour spiller en stor rolle. Når en virksomheden har lavere omkostninger end en anden, har de mulighed for at sælge varen billigere. Det er her forskellen mellem danske og udenlandske virksomheden kommer i spil. Tyske virksomheder inden for rejsebranchen må ikke have så mange omkostninger som danske virksomheder, da de kan tilbyde den samme rejse bare billigere. Tyske virksomheder differentierer sig dog ikke meget i forhold til danske virksomheder. I Danmark kan meget små værdier være med til at bestemme, hvilket rejseselskaber kunderne vælger. Typisk afhænger det af hvilke destinationer virksomheden kan tilbyde og hvordan det hænger sammen prismæssigt. Herefter ses på indholdet på ferien og om der er mulighed for at vælge mellem flere kategorier af hoteller. Her menes familie hoteller tæt på vandet, voksen hoteller osv. Generelt tror jeg at danske familier stiller flere krav, inden de tager hjemmefra end andre familier i verden. Danske familier vil være sikre på at stedet har den standard de ønsker, og at der er mulighed for at benytte de aktiviteter, som en familie muligvis får brug for i løbet af ferien. Dette betyder at kunder ikke køber et produkt, men køber nytte. I forhold til rejsebranchen betyder ”nytte” oplevelsen ved ferien.

Kunden er ikke tilfreds eller utilfreds, før de har været på ferie og kunderne vil sætte det samlede udbytte, de har fået ved ferien i forhold til hvad de måtte betale.

Positionering:

Star Tours skal derfor ind og finde ud af hvilken positionering [27] de har på rejsemarkedet.

Dette gøres ved at de vælger nogle faktorer som de vil differentiere sig på. I det foregående har der været meget fokus på antallet af forskellige kategorier af rejser som kunder kan vælge mellem og service spiller også en stor rolle. Star Tour differentierer sig derfor på deres produkter og deres service. Inden for produkterne er det under sortiment, at virksomheden skiller sig ud, samtidig med at under service er det generelt nemt at finde oplysninger på

25

Bilag 12: Artikel: Skærpet konkurrence om chartergæster i Tirstrup

26

Bilag 21: Figur: Konkurrencetrekanten - McKinsey

27

Bog: Afsætning niveau b – kapitel 14 s. 335

Side 14

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 13 af 41 deres hjemmeside, men samtidig heller ikke besværligt, at bestille en rejse inde på nettet.

Det er ikke nok at kunderne ved hvordan virksomheden differentiere sig, de er også nød til at vide hvordan virksomheden ønsker at de skal opfatte det de tilbyder. Dette gøres ved positionering. For at Star Tours kan få en succesrig positionering skal virksomheden opfylde fire faktorer:

• Klarhed: Star Tour har i øjeblikket en reklamefilm^{28} med Mads Mikkelsen kørende,

hvor formålet med denne reklamefilm er, at vi skal fokusere på de dage vi vil huske.

Der bliver fortalt hvor mange dage vi lever og hvor mange vi ca. bruger på arbejde osv. og til sidst ses det hvordan han nyder sin ferie med sin familie, og dette netop er dagene man ikke glemmer. Grunden til at de fokusere på dage man aldrig glemmer, er fordi at dette er deres slogan. De skriver også til sidst i reklamefilmen at der er rabat på alle rejser, for lige at give det sidste til at tiltrække kunder.

• Konsistens: For at Star Tour kan skabe konsistens, skal de i en række år have lavet vedvarende ensartethed. Dette betyder, at de skal kommunikere de samme fordele ud i nogle år. Star Tour har i en række år, fokuseret på at deres kunder skal kunne huske den fantastiske ferie de har været på, og prøver derfor at opfylde alle krav, som deres kunder stiller. Dette gøres hele tiden ved at udvikle nye hoteller til forskellige målgrupper. Samtidig er der også i 2009 lavet en reklamefilm [29] hvor konceptet også er dage du aldrig glemmer.

• Konkurrencefordele: Konkurrencefordele ved Star Tours bliver hele tiden bygget bedre. Deres ultimative fordel er, at de tilbyder så mange forskellige slags rejser, til

mange forskellige grupper/mennesker. Derudover er de i gang med at stable mange

rejser på benene i Århus lufthavn, for at flere af deres kunder, ikke har så lang rejsetid. Udover dette køber de 2 nye fly ind, som har et specielt klima anlæg, så deres kunder er mere veludhvilet når de ankommer til deres destinationer.

• Troværdighed: Rejsebranchen bliver generelt generet ved, at medierne skriver, at virksomhederne ikke lever op til det de skriver i katalogerne. Her prøver Star Tour på,

28

Reklamefilm med Mads Mikkelsen: http://www.startour.dk/film/?view=1&media=tARcxUCtcxFV--T90GOVFw

29

Reklamefilm fra 2009: http://www.startour.dk/film/?view=1&media=jJswclikO7hejv0qCX2BgA

Side 15

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 14 af 41 ved at lave så mange forskellige destinationer, at ingen af deres kunder bliver skuffet.

Troværdigheden skal også tages i forhold til hvilket hotel kunderne booker sig på, da standarden på et 3 stjernet hotel og et 5 stjernet hotel ikke er den samme. Star tour prøver at leve op til deres troværdighed og prøver så vidt muligt at ramme kundernes behov og ønsker.

Star Tour har alle punkterne for at få en succesrig positionering. De kan både skabe klarhed, konsistens, konkurrencefordele og troværdighed over for deres kunder, hvilket betyder at Star Tour har en god position på markedet. Dette ses også ved positioneringskortet [30]. Star Tour og MyTravel har nogenlunde samme pris niveau, men MyTravel har dog en større markedsandel. Apollo har en mindre markedsandel og deres rejser er dyre end ved Star Tour og MyTravel. Star Tours USP er ”Dage du aldrig glemmer” og som fortalt igennem differentiering og positionering skyldes det, at de satser på at lave den bedste rejse til den enkle kunde.

Diskuter mulighed for at blive markedsleder samt økonomiske overvejelser:

Muligheden for at blive markedsleder:

Hvis Star Tour skal ind og blive markedsleder i stedet for markedsudfordrer som de er nu, kræver det hårdt arbejde. MyTravel er lige nu er markedsleder og ligger med godt 10 % mere markedsandel end Star Tour. For at Star Tour har mulighed for at blive markedsleder, skal de gå ind og lave et angreb på MyTravel. Der er tre forskellige angreb [31]

Star Tour kan bruge. Der er flankeangreb, frontalt angreb og angreb på virksomheder. For at Star Tour kommer ind og får en bedre position end MyTravel, og skal opnå en større markedsandel, så de kan blive markedsleder, skal de lave et frontalt angreb. Dette betyder at de skal kunne tilbyde kunderne de samme rejser eller andre slags rejser og gerne billigere end MyTravel. Det farlige ved at lave et frontalt angreb vil dog være, at hvis MyTravel står så stærkt som de gør, kan de vælge at lave et modangreb på Star Tour og derved vil MyTravel blive ved med at være markedsleder. Men Inden virksomheden vælger om de vil lave et frontalt angreb på

30

Bilag 22: Figur: Positioneringskort

31

Bog: Afsætning niveau b – kapitel 10 Den konkurrencemæssige position s. 251

Side 16

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 15 af 41

MyTravel, skal de huske på de fordele og ulemper der er ved at være markedsudfordreren.

Fordelene er at MyTravel ofte ikke vil reagere ved at man laver et angreb på dem, og Star Tour har bedre muligheder for at differentiere sine rejser og sin markedsføring når de er markedsudfordrer. Dog høre der også nogle ulemper med og dette kunne f.eks. være, at MyTravel har en større markedsandel og er derved bedre økonomiske stillet. Derudover vil MyTravel hele tiden overvåge Star Tour, for at være sikre på at Star Tour ikke kommer op på samme niveau som dem. Ved at blive markedsleder som MyTravel, hører der også nogle fordele og ulemper med. Ved fordele er det at MyTravel er kendt på markedet og har nemmere ved at introducere nye produkter på markedet. Derudover har de en større markedsandel og kommer derved hurtigere ud med budskabet til hele befolkningen.

Ulemperne her er at de har flere omkostninger til produktudvikling og markedsføring, idet MyTravel skal bevare sin position på markedet, så Star Tour ikke kommer op på samme niveau.

Hvis Star Tour ønsker at bliver markedsleder som MyTravel, skal der kigges på markedsføring og salg i værdikæden. Star Tour skal ind og vise, at de tilbyder mange forskellige rejser. De skal vise, at de går op i kundernes ønsker og behov. De skal bruge nogle af de styrker de har.

Derfor skal de markedsføre sig på, at de får to nye fly med bedre klima forhold og at de flyver fra mange lufthavne. Samtidig skal de ud og have fat i de kunder som har ønsket flere destinationer til par rejser og derved vise at de har så mange destinationer, så kunderne ved hvad Star Tour kan tilbyde. Dette er nogle vigtige faktorer når Star Tour skal ud og skaffe flere kunder og derved skaffe større markedsandel.

Star Tour skal udover lave markedsføring ved Tv-spots ind og lave en anden promotionform, hvor virksomheden rammer flere i målgruppen. Dette kan gøres ved at lave en reklame i bus skuer. Denne form for reklame er billigere end Tv-spot og rammer både folk der kører i bus, kører i biler, går og cykler. Denne reklame vil derfor ramme en stor del af totalmarkedet og da virksomheden konkurrenceform også henvender sig til en stor del af total markedet, vil virksomheden få et budskab ud til en stor mængde. Star Tour kan også her bruge Mads Mikkelsen som hovedperson og bruge virksomheden slogan, så reklamen indeholder noget af det samme som den der kører i tv’et.

Side 17

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 16 af 41

Økonomiske overvejelser:

I rejsebranchen ses det tydeligt at der har været finanskrise. Ud fra både Star Tours [32] og

     33
Spies’s regnskaber er der i begge et stort fald i netto resultatet fra 2008 til 2009. Ved Star

Tour er netto resultatet på 69.699 kr. i 2008, hvilket bliver ændret til 38.726 kr. i 2009 [34]. Ved Spies er netto resultatet på 90.433 i 2008, hvor der også sker en kraftig ændring til 40.143 kr.

i 2009. Her ses igen forskellen på størrelsen i de to virksomheder inde for samme branche, men samtidig viser antal ansatte også, at der er en væsentlig forskel på de to virksomheder.

Ved Star Tour er der i 2009 ansat 58 medarbejdere hvor der ved Spies er ansat 138 medarbejdere. Her viser det også når man kigger mellem årene, at antal medarbejdere også er faldet. Dette skyldes også finanskrisen, for når omsætningen ikke kan holdes oppe, er virksomheden også nød til at fyre nogle medarbejdere. Finanskrisen påvirker også kunderne til at vente med at bestille ferien indtil sidste øjeblik, så kunderne kan få rejsen til billigere penge. Dette har rejseselskaberne også mærket, da flere er begyndt at bestille afbudsrejser.

Star Tours nævner i deres regnskab fra 2008/2009, at især deres Blue koncept hoteller vil de

sætte endnu mere i fokus, da de har haft en fremgang på 18 % [35]. Dette betyder at virksomhedens Blue hoteller nu er oppe og have ca. 37 % [36] af årets omsætning. Samtidig er

Star Tours salg på nettet steget med 10 % og samlet set bliver halvdelen af rejser nu bestilt på Star Tours hjemmeside. Som nævnt tidligere er 35 % af Star Tours rejser familierejser, og dette vil Star Tour blive ved med at have, da de er den foretrukne arrangør af børnerejser.

Star Tour er generelt tilfreds med regnskabet fra år efter omstændighederne.

Efter at have kigget på om Star Tour har mulighed for at blive markedsleder, vil jeg på længere sigt mene at det vil kunne lade sig gøre. Star Tour skal blive ved med at kæmpe for at få en større markedsandel, og blive ved med at holde fast i deres 4 store områder. Deres fire store områder er Blue konceptet, ferierejser til Thailand, salg af rejser via internettet og ferie til børnefamilier. Disse områder gør at virksomheden bliver ved med at udvikle sig. De 4 store områder er med til at påvirke kunderne til at vælge Star Tours frem for andre

32

Bilag 23: Figur: Star Tour – Oplysninger af nøgletal

33

Bilag 23: Figur: Spies – Oplysninger af nøgletal

34

Alle tal jeg nævner i rapporten kommer til at være i 1000 kr.

35

Bilag 25: Side 6 fra Star Tours regnskab

36

Bilag 26: Side 7 fra Star Tours regnskab

Side 18

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 17 af 41 rejseselskaber, men for at skaffe flere kunder, som ikke ved de har disse områder, er de nød til at markedsføre områderne mere, så målgruppen for områderne er klar over hvad Star Tour kan tilbyde. Udover disse 4 områder specialiserer Star Tour sig stadig i at blive den mest miljøansvarlige rejsearrangør i Danmark og dette område er det eneste virksomheden skal satse på udover de 4 andre, så de alt i alt får 5 områder de er kendt for. Da Star Tour skal ind og lave meget markedsføring for at kunderne kommer til at kende produktet, vil dette have økonomisk konsekvenser for Star Tour, da markedsføring ikke er billig. Star Tour vil derfor i et stykke tid bruge penge på at markedsfører deres områder, men disse penge skulle gerne komme ind igen, når markedsandelen for virksomheden stiger. Star Tour skal dog hele tiden huske på, hvilke fordele og ulemper der er ved at være markedsleder og markedsudfordrer, hvis virksomheden ikke opnår at bliver markedsleder. Nogle gange kan de være bedre i en branche at ligge lige som markedsudfordrer i stedet for at ligge som markedsleder.

Side 19

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 18 af 41

Konklusion:

Efter at have udarbejdet en rapport om Star Tours, har jeg fået mere viden inden for rejsebranchen, og kan derfor svarer på de spørgsmål, jeg har stillet i indledningen.

Ved at have været inde og læse mange artikler om Star Tour, har jeg fundet ud af, at virksomheden differentiere sig fra andre virksomheder i rejsebranchen, ved at fokusere på klima og miljø. Bl.a. har de bestilt to nye superfly, som har et bedre klimaanlæg, som går at Star Tours kunder, er mere veludhvilet når de ankommer til deres destination og udover dette har flyet også en brændstofbesparelse på 20 %.

Star Tours har et meget bredt sortiment af rejser og da deres rejser er unikke og da de henvender sig til en stor del af totalmarkedet, kan virksomhedens konkurrencestrategi kun være differentiering. 65 % af deres rejser er par rejser og hvor de sidste 35 % er børnefamilier som skal ud at rejse. Inden for rejsebranchen ligger Star Tour med den næststørste markedsandel på 17 % i 2009 hvilket betyder at de inden for rejsebranchen er markedsudfordrer. Markedslederen i rejsebranchen er MyTravel som i 2009 havde en markedsandel på 29 %. Dette svarer til 12 procentpoint i forskel fra de tog virksomheder.

MyTravel har derved en større markedsandel end Star Tour men Star Tour prøver hele tiden at få en større markedsandel. Dette prøver de bl.a. ved at komme ind i Århus lufthavn, hvor de har et mål om at få 50 % af rejserne derfra. Star Tour bruger også mange ressourcer på at tilbyde deres målgruppe lige præcis den slags rejser de ønsker og er ikke bange for at prøve en ny kategori af rejser. Star Tour har udviklet et nyt koncept med Blue hoteller, og dette er også blevet taget godt imod i branchen. Inden for Blue hoteller vokser efterspørgelsen og Star Tour sætter Blue hoteller i fokus, da 37 % af årets omsætning kommer fra Blue hoteller.

Virksomheden vokser ligeledes med salg på internettet, så nu bliver 50 % af deres rejser solgt derinde.

Efter at der i mellemtiden har været finanskrise og dette har påvirket Star Tour, er de stadig den fortrukne rejsearrangør i børnefamilier. Det anbefales ikke at starte en ny virksomhed i branchen, da finanskrisen har taget hårdt på branchen, og flere virksomheder har været nød til at slå sig sammen. Konkurrencen fra tyske rejseselskaber er begyndt at påvirke de danske rejseselskaber, idet flere er begyndt at rejse ud fra Hamborg, da de tyske rejseselskaber kan

Side 20

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 19 af 41 tilbyde en billigere pris . Flere kunder er derfor begyndt at rejse ud fra Hamborg og andre kunder er blevet mere tålmodige og venter til sidste øjeblik med at bestille en ferie, idet rejserne bliver sat ned lige inden afrejse. Dette har påvirket rejsebranchen, men stadigvæk er der heldigvis mange i rejsebranchens målgruppe, der køber rejser som normalt. Star Tour ligger med et bredt sortiment af rejser og har en god succesrig positionering i branchen, hvilket betyder at virksomheden ikke har mærket meget til finanskrisen. Netto resultatet i Star Tour og Spies er faldet og medarbejder er blevet fyret, men virksomhederne har ikke økonomiske problemer endnu.

Efter at have analyseret nogle områder i Star Tour, vil jeg mene at virksomheden har mulighed for at blive markedsleder inden for rejsebranchen. Det vil tage noget tid for Star Tour at komme op og få ligeså stor markedsandel som MyTravel, men ved at virksomheden hele tiden investere i små ting af gangen, bliver virksomheden ved med at have en fremgang.

Star Tour skal ud og markedsfører sig mere i branchen og ikke kun lave reklamefilm hvor fokusset er på deres slogan:” Dage du aldrig glemmer”. Virksomheden skal markedsfører sig, så målgruppen ved hvilke slags rejser Star Tour kan tilbyde og huske at markedsføre sig på de 4 områder de ligger vægt på. Deres fire store områder er Blue konceptet, ferierejser til Thailand, salg af rejser via internettet og ferie til børnefamilier.

Virksomheden bruger selv mange ressourcer på at få en større markedsandel og derfor kommer det også til at have en økonomisk påvirkning på virksomhedens resultat, at Star Tour skal til at markedsføre sig mere. Denne økonomiske påvirkning skulle dog gerne komme Star Tour til gode i sidste ende, da virksomheden gerne skulle få en større markedsandel og derved få flere kunder. Star Tour skal dog hele tiden tænke på hvilke fordele og ulemper der er ved at være markedsleder i forhold til markedsudfordrer, da en markedsudfordrer nogle gange ligger bedst i branchen.

Kolding, den 3. december 2010

Rikke Saugstrup Klemmensen

Side 21

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 20 af 41

Kildeoversigt:

Bøger:

Titel: Afsætning Niveau B

Forfatter: Thomas Trojel, Lene Jenrich & Kurt Jepsen.

Forlag: Trojka, 1. udgave, november 2005

Titel: Markedsanalyse og Strategi

Forfatter: Michael Bregendahl, Poul Erik Hansen, Erik Lavstsen & Frede Spanggaard

Forlag: Det Schønbergske forlag, 1998

Titel: Turistvirksomhed og Strategisk Planlægning

Forfatter: Christjan Fussing

Forlag: Akademisk forlag, 1993

Titel: Virksomhedsøkonomi HHX niveau A, 1. del

Forfatter: Knud Erik Bang, Kai Hansen, Marianne Poulsen, Gitte Størup og Jørgen Waarst

Forlag: ØKNOM og Systime A/S,

Titel: Virksomhedsøkonomi HHX niveau A, 2. del

Forfatter: Knud Erik Bang, Kai Hansen, Marianne Poulsen, Gitte Størup og Jørgen Waarst

Forlag: ØKNOM og Systime A/S,

Artikler/Figur:

Titel: Voksne par er rejsearrangørernes smør på brødet

Website: http://www.presswire.dk/default.asp?o=1&pid=42351

Forfatter: Star Tour

Besøgt d: 24/11 2010

Titel: Figur: Organisationsplan

Website: http://www.startour.dk/Nederst-paa-siden/Om-Star-Tour/

Forfatter: Star Tour

Besøgt d: 20/11 2010

Side 22

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 21 af 41

Titel: Optimisme efter bedste sommer i Star Tours historie: 20.000 ekstra rejser næste sommer

Website: http://www.presswire.dk/default.asp?o=1&pid=40599&keyword=hotel

Forfatter: Star Tour

Besøgt d: 25/11 2010

Titel: Norwegian indgår millionkontrakt med Star Tour omkring næsten 800 flyvninger

Website: http://www.presswire.dk/default.asp?o=1&pid=42166

Forfatter: Norwegian

Besøgt d: 24/11 2010

Titel: Figur: Antal rejsende og markedsandele

Website: http://www.startour.dk/Nederst-paa-siden/Om-Star-Tour/

Forfatter: Star Tour

Besøgt d: 20/11 2010

Titel: Krise? Ikke i rejsebranchen

Website: http://www.business.dk/business-break/krise-ikke-i-rejsebranchen

Forfatter: Michael Müller

Besøgt d: 24/11 2010

Titel: Star Tour har bestilt to superfly

Website: http://www.business.dk/transport/star-tour-har-bestilt-superfly

Forfatter: Michael Müller

Besøgt d: 24/11 2010

Titel: Startour.dk bliver CO2 neutral som hidtil største site i Danmark

Website: http://www.rejsernu.dk/nyheder/1233-generel-nyhed/11874-startourdk-bliver-co2-

neutral-som-hidtil-storste-site-i-danmark

Forfatter: Lars Andersen

Besøgt d: 28/11 2010

Titel: Skærpet konkurrence om chartergæster i Tirstrup

Website: http://jp.dk/indland/aar/erhverv/article2212730.ece

Forfatter: Maria Dalhoff

Besøgt d: 24/11 2010

Titel: Konkurser truer rejsebranchen

Website: http://finans.tv2.dk/nyheder/article.php/id-html

Forfatter: Line Flensborg

Besøgt d: 28/11 2010

Side 23

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 22 af 41

Titel: Voksen-hoteller i stor vækst

Website: http://www.rejseliv.dk/voksen-hoteller-i-stor-vaekst

Forfatter: Leif Poulsen

Besøgt d: 27/11 2010

Titel: Regnskab fra 2008/2009 – Star Tour

Website: Skoda.emu.dk

Forfatter: Star Tour

Besøgt d: 20/11-2010

Side 24

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 23 af 41

Bilag:

Bilag 1: Artikel: Voksne par er rejsearrangørernes smør på brødet

http://www.presswire.dk/default.asp?o=1&pid=42351

Side 25

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 24 af 41

Bilag 2: Figur: Organisationsplan for Star Tour

http://www.startour.dk/Nederst-paa-siden/Om-Star-Tour/

Bilag 3: Artikel: Optimisme efter bedste sommer i Star Tours historie:

20.000 ekstra rejser næste sommer

http://www.presswire.dk/default.asp?o=1&pid=40599&keyword=hotel

Side 26

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 25 af 41

Bilag 4: Artikel: Norwegian indgår millionkontrakt med Star Tour omkring næsten 800 flyvninger

http://www.presswire.dk/default.asp?o=1&pid=42166

Bilag 5: Figur: Antal rejsende og markedsandele

http://www.startour.dk/Nederst-paa-siden/Om-Star-Tour/

Antal rejsende og markedsandele 2008 2009

Antal rejsende 184.000 149.000

Star Tour | 19% | 17%

MyTravel (Spies, Tjæreborg, Skibby Rejser) 29% 29%

Kuoni (Apollo Rejser) | 15% | 15%

Bravo Tours 9% 16%

Falk Lauritsen 4% 10%

Folkeferie 9% 3%

Øvrige | 10% | 10%

Total 100% 100%

Bilag 6: Artikel: Krise? Ikke i rejsebranchen

http://www.business.dk/business-break/krise-ikke-i-rejsebranchen

Bilag 7: Artikel: Star Tour har bestilt to superfly

http://www.business.dk/transport/star-tour-har-bestilt-superfly

Bilag 8: Figur: Virksomhedens styringsniveauer

Side 27

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 26 af 41

Bilag 9: Figur: SWOT-analyse

SWOT-analyse

Interne forhold

Stærke sider (S) | Svage sider (W)

Rimelig stor markedsandel (17 % i 2009).

God markedsføring | Ikke nok markedsføring

Optimisme ved par rejser.

                             37
Altid et skridt foran på klima bidrag

Flyver fra mange lufthavne

Specialisere sig i kundernes ønsker og behov

Er ikke markedsleder inden for rejsebranchen

Eksterne forhold

Muligheder (O) | Trusler (T)

Nye kundegrupper og mere markedsandel da de investerer i to nye fly.

Større markedsandel ved par rejser. da dette er billigere.

Stor konkurrence inde for rejsebranchen

Flere og flere er begyndt at rejse ud fra Hamborg,

Bilag 10: Figur: Skydeskivemodellen

37

Bilag 11:Artikel: Startour.dk bliver CO2 neutral som hidtil største site i Danmark Samme produkt til samme målgruppe:

Mytravel, Bravo Tours,

Apollo osv.

Samme produktkategori:

Neckermann, Aldiana osv,

Samme basale behov:

Sommerhustur, afslapning derhjemme, svømmehallen osv.

Alle produkter:

Biograftur, øl, fodbold osv.

Side 28

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 27 af 41

Bilag 11: Artikel: Starotur.dk bliver CO2 neutral som hidtil største site i

Danmark

http://www.rejsernu.dk/nyheder/1233-generel-nyhed/11874-startourdk-bliver-co2-neutral-som-

hidtil-storste-site-i-danmark

Senest opdateret: Tirsdag, 11. maj 2010 18:17

Bilag 12: Artikel: Skærpet konkurrence om chartergæster i Tirstrup

http://jp.dk/indland/aar/erhverv/article2212730.ece

Bilag 13: Figur: Delmål og delstrategier^{38}

Bilag 14: Figur: Konkurrenceform

Bilag 15: Figur: Konkurrenceformer og substitutionsmuligheder

Bilag 16: Figur: McKinsey-modellen^{39}

Høj | 1 | 2 | 3

Vigtigste | Investeringsområde | Sats på øget

investeringsområde markedsposition øget markedsføringsindsats

Middel | 4 | 5 | 6

Investeringsområde | Fastholde ”følg | Minimal indsats

strømmen”

lav | 7 | 8 | 9

Sikre sin position og | Minimal indsats | Overvej afvikling

indtjening

Stærk | Middel | svag

38

Bog: Turistvirksomhed og strategisk planlægning – Christjan Fussing s. 10

39

Bog: Markedsanalyse og strategi – s. 214

Markedets attraktivitet

Virksomhedens konkurrencekraft

Side 29

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 28 af 41

Bilag 17: Figur: Brancheanalyse - Porter’s 5 forces

Side 30

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 29 af 41

Bilag 18: Artikel: Konkurser truer rejsebranchen

http://finans.tv2.dk/nyheder/article.php/id-html

Bilag 19: Artikel: Voksen-hoteller i stor vækst

http://www.rejseliv.dk/voksen-hoteller-i-stor-vaekst

Bilag 20: Figur: Konkurrencestrategi

Side 31

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 30 af 41

Bilag 21: Figur: Konkurrencetrekanten – McKinsey

http://www.gregm.dk/images/Konkurrencetrekanten2.pdf

Bilag 22: Figur: Positioneringskort^{40}

Høj pris

· Apollo

· Star Tour · MyTravel

Lille markedsandel Stor markedsandel

Lav pris

Bilag 23: Figur: Star Tour - Oplysninger af nøgletal

https://skoda.emu.dk/skoda-cgi/nnerhverv//Profil.asp

Bilag 24: Figur: Spies – Oplysninger af nøgletal

https://skoda.emu.dk/skoda-cgi/nnerhverv//Profil.asp

Bilag 25: Side 6 fra Star Tours regnskab

40

Priserne er taget i forhold til en ferie til 2 personer til Egypten den samme dato. Markedsandelen vides fra bilag 5. Ingen af rejseselskaberne er derfor lagt efter en markedsanalyse, så derfor kan den variere.

Side 32

Studieretningsprojekt: Star Tour og rejsebranchen

Fag: Virksomhedsøkonomi A og afsætning B

Side 31 af 41

Bilag 26: Side 7 fra Star Tours regnskab