SWOT Analyse af Tivoli

Side 1

HHX09

1

Karakterstik af Tivoli:

Tivoli er et aktieselskab. Det er ejet 31,8% af Skandinavisk Holding, 25,4% af Chr. Augustinus fabrikker, 5,1% af Danske Bank. Resten af virksomheden er ejet af 18.000 aktionærer.

Tivoli er en forlystelsespark på 82.717 m^{2}, der blev grundlagt i 1843 af Georg Carstensen.

Georg Carstensen var blevet inspireret af hans mange rejser rundt omkring i Europa. Først var Tivoli bare en forlystelsespark, men det er Tivoli ikke dag. I dag er forlystelserne en mindre del af oplevelsen, for besøgende. Folk kommer ind for at se koncerter, se de flotte parker og spise på en masse forskellige restauranter. Tivoli er vokset gevaldigt gennem de sidste 100 år, og pladsmangel er et kæmpe problem. For at forlystelsesparker skal overleve, skal der nytænkes og nyskabes. De skal hele tiden bruge nye forlystelser og da det kniber med pladsen, bliver de nødt til at fjerne en forlystelse hver gang der laves en ny.

Tivoli har rigtig mange konkurrenter og de skal hele tiden være på mærkerne. Både Bonbonland, Bakken er andre forlystelsesparker der er konkurrenter, men også steder som Cirkusbygningen, restauranter rundt omkring i KBH, koncerter i parken og almindelige parker er konkurrenter. Tivoli skal markedsføre sig hele tiden for at tilpasse sig sine kunder og for at få flere kunder.

Side 2

HHX09

2

Flere aktiviteter for unge og singler

1. Kritisk succesfaktor

Udfordringen:

Tivolis koncertsals kalender har med klassisk musik for de kulturelle og børneshows med Martin og Ketil - men er ikke rigtig henvendt til singler og de unge. Fredagsrock er det eneste der er henvendt for de unge, og af statistikkerne kan vi se, at 21% af de besøgende kommer alene. Så Tivolis andet problem er, at de skal lave flere aktiviteter for singlerne, dem som kommer alene, og de unge. De kan bruge koncertsalen til andet en klassisk musik og børneshows.

Handlingsforslaget:

De unge:

Det ville være en idé at arrangere Stand-up i Koncertsalen eller musik for de unge (f.eks. noget musik der er up to date med hvad de unge hører).

Singlerne:

Man kunne lave aftaler med nogle bureauer, der havde med singler at gøre. Aftalen kunne f.eks. lyde på at singlerne startede med noget speed dating og derefter fik de hver tildelt en date som de kunne tilbringe resten af aftenen med. De ville også få en billet til noget mad i en af restauranterne. Tivoli er romantisk i sig selv, så derfor ville singlerne være godt beskæftigede resten af aftenen.

Konsekvensen:

Det at tivoli ville fokusere mere på målgruppen med unge og singler og benytte markedpenetrering ville forøge omsætningen. Vi mener ud fra vores gennemgang at det meget nemt ville kunne blive en succesrig idé.

Side 3

HHX09

3

Markedsundersøgelse af nye forlystelser

2. Kritisk succesfaktor:

Udfordrigen:

Når Tivoli skal have en ny forlystelse går de på jagt i alle de forskellige forlystelsesparker rundt omkring i verden, for at finde en perfekt attraktion til dem. Tivoli siger at gennemsnitslevetiden på en forlystelse er 8-10 år. Deres problem ligger i at de bruger tre år fra de finder den nye attraktion til at den kommer til live.

Handlingsforslaget:

Løsningen på problemet er ganske enkelt, de tre år som de bruger på etablering er der stor mulighed for at lave en undersøgelse (evt. i form af spørgeskema eller lign.). Dette spørgeskema kunne indeholde spørgsmål omkring hvilken højde, fart, hvad for en slags forlystelse de kan lide osv.

På samme tid skal de ikke røbe alt for meget om den nye kommende forlystelse, fordi så ryger flammen af overraskelsen som også er med til at lokke nye kunder til.

Konsekvensen:

Levetiden for forlystelsen vil stige med flere år, idét Tivoli’s gæster har meddelt hvorvidt de er tilfredse eller utilfredse med den nye forlystelse, dog vil forlystelsens identitet være hemmelig indtil sæsonen starter. På denne måde kan de omkring 50% af de gæster som ikke benytter sig af forlystelserne, får mulighed for at bidrage med hvad de godt kunne tænke sig at der skulle være. På den måde får Tivoli mulighed for at inddrage de mange gæster som ikke benytter sig af havens forlystelser. Tivoli vil på samme tid opnå større økonomisk succes ved den dyre forlystelse.

Side 4

HHX09

4

Være mobil i forhold til vejret

3. Kritisk succesfaktor

Udfordringen:

Tivoli er meget påvirket af vejrforholdene, i det at de fleste forlystelser og arrangementer foregår under åben himmel, man vil se et kæmpe fald i besøgene på en regnvejrsdag i forhold til en dag med solskin eller delvist overskyet, derved er Tivoli meget påvirket af vejret. Tivoli har dog også nogle indendørs forlystelser, og de fleste restauranter er også indendørs, men størstedelen af parken er under åben himmel, og en sommer med meget regn kan derfor påvirke tivoli rigtig meget. Det er dog også konceptet i Tivoli at der er fokus på naturen og selve udendørsparken.

Handlingsforslaget:

Tivoli kunne fremover bygge nogle forlystelser overdækket, samt overdække nogle af de allerede eksisterende, sådan at de kunne bruges det meste af året uafhængigt af vejret. De skulle ikke være permanent overdækket, men derimod kunne overdækkes i dårligt vejr.

Konsekvensen:

Hvis Tivoli valgte at overdække nogle forlystelser skulle de passe på at de ikke kom væk fra deres koncept, med en smuk park som skulle kunne nydes om sommeren. Hovedsageligt er det meningen at størestedelen af aktiviteterne skal foregå udendørs i den smukke park. Vi har ikke fundet den nøjagtige pris for en overdækning af et område, men prisen vil ligge på ca.

400.000kr for 100m^{2}

Side 5

HHX09

5

Anaylser af udfordringer:

• Swot-analyse 🡪 Bilag 1

• Omverdensmodel 🡪 Bilag 2

• Værdikæde 🡪 Bilag 3

• Regnskabsanalyse 🡪 Bilag 4

Metode:

Vi har startet med at læse det oplyste materiale. Derefter har vi sat alt fakta fra materialet ind i en SWOT-model og så har vi valgt alle de vigtigste ting i den og fjernet alt andet som var mindre relevant. Efter SWOT-modellen har vi udarbejdet en værdikæde og dernæst har vi udarbejdet en omverdensmodel, så vi får ting med som ikke står direkte i teksten. Vi har også lavet en analyse af nøgletallene som er oplyst i deres offentlige regnskab. Efter alle analyserne har vi fundet på 3 kritiske succesfaktorer og ud fra dem har vi set hvilke udfordringer der kan være til dem. Ud fra udfordringerne har vi lavet nogle handlingsforslag og hvilke konsekvenser de har.

Side 6

HHX09

6

Kildeliste

Introduktion til virksomheden:

Interviews

Velkommen www.tivoli.dk

Velkommen i Tivoli

Organisationsplan

Koncertsalen

Havekort

Administrerende direktør

Tivolis historie

Ejerskabet

Fornyelse og nytænkning

Tivolis historie efter 1996

Sponsorer

Ledelse og ærlighed

Økonomi, HR & It

Præsentation af Michael

Blønd

Budgettering

Investering og finansiering Tivoliskolen

Likviditetsstyring Salg & marketing

Indtjeningsmuligheder

HR-funktionen

Medarbejderrekruttering

It-integration

Afhængighed af it

Årsrapport 2005/2006

Årsrapport 2005/2004

Årsrapport 2004/2003

Drift og nyanlæg

Præsentation af Andreas

Veilstrup

Afdelingen

Himmelskibet

En forlystelse i Tivoli

Levetiden

Havens zoner

Spillehallerne

Tivoliskolen

Præsentation af Torben Holme Nielsen

Afdelingen

Målgrupper

Konkurrenter

Promotion

Hjemmeside

Kundeanalyse

Exitanalyse 2006

Erhvervsmagasinet

Tivoli Entertainment

Præsentation af Dorte

Gleie

Afdelingen

Formål

Samarbejde

Koncept

Uddannelse

Selvstændige restauranter

Målgruppe

Side 7

HHX09

7

Bilag 1. SWOT-analyse.

Interne forhold

Stærke sider (S) Svage sider (W)

• Unikke bygninger | • Ældre forlystelser

• Nye forlystelser • Beliggenhed, ligger forholdsvis dårligt i

• Beliggenhed forhold til parkering

• Grundig oplæring af medarbejdere

• Fremgang i årets resultat

• Stort egenkapital

• Ældre forlystelser

• Events fx The Voice, Fredagsrock

• Bred målgruppe

• Tivoli er et klenodie i Danmark

• Loyale gæster

• Tilbyder konference lokaler

• Trivselsundersøgelse blandt gæster

• Godt ry blandt danskerne

• Manglende plads i Tivoli

Eksterne forhold

Muligheder (O) Trusler (T)

• Berømte gæster | • Parken entertainment

• Fokus på miljøet • Ikke mulighed for at udvide

• Få konkurrenter • Caféer og restauranter i København

• Produktudvikling mht. forlystelser | • Terror

• Renovation hvis forlystelse giver evt. • Vejrforhold underskud

• Flere aktiviteter for unge (diskotek efter midnat)

Side 8

HHX09

8

Stærke sider:

Tivoli har utrolig mange stærke sider, de har både gamle forlystelser og nye forlystelser, de nye forlystelser tiltrækker nye kunder som ser en ny mulighed for sjov og ballade, og det er en stærk side at de har gamle forlystelser fordi at det lokker stamkunder til som måske godt kan lide at noget forbliver det samme som det altid har været. Deres beliggenhed ligger utrolig godt da det nok er det mest centrale i København. Tivoli er det første du ser når du kommer ud fra hovedbanegården med tog og hvis du skal have en city bus eller lign, så er Tivoli stort set altid det først du ser, det er også rigtig godt at de har flere inndgange og udgange, det giver folk en større mulighed for at komme ind i Tivoli og indtrængen er meget vigtig, hvis der f.eks.

er events er det smart at der ikke bare er en indgang men flere, ellers ville køen være større end den i forvejen er. Tivoli har et stort egenkapital og de har et okay overskud, de har ikke noget langfristet gæld og det er en god ting. At Tivoli har et ry som et godt sted for børnefamilier er en rigtig god ting, da Tivoli nu er en gammel dansk klenodie. Tivoli tilbyder lejning af lokaler, til større selskaber så de f.eks. kan holde møder og konferencer. Det er rigtig godt at Tivoli laver trivselsundersøgelser blandt deres gæster så de kan forbedre de ting som folk evt. ”brokker” sig over, og på den måde i sidste ende få et perfekt produkt som tilfredsstiller folk på alle måder, om ikke andet hvis folk eksempelvis brokker sig over hygiejne på toiletterne, har Tivoli en mulighed for aat gå ind og rette op på de fejl og gøre bedre rent og mere regelmæssig evt.

Svage sider:

Iblandt Tivoli’s svage sider i ældre forlystelser også, det er en stærk side som beskrævet ovenstående, men det kan dog også være en weakness hvis forlystelsen bliver for gammel og skal renoveres fordi den er ved at falde sammen, eller hvis folk synes at den (den gamle rutchebane eks.) bliver for ensformet og vil have noget nyt. Beliggenheden kan også være en svag side fordi det kan være utrolig svært at få en parkeringsplads rundt omkring Tivoli og det kan være at nogle kunder ikke har lyst til at benytte sig af offentlig transport eller betale i dyre domme for en parkeringsplads.

Inde i selve Tivoli mangler de også plads, de har f.eks. utrolig svært ved at ekspandere fordi der ligger veje rundt om, og det er offentlig ejet ejendom og kan ikke bare rives ned eller lign.

så hvis de skal have forlystelser, skal de enten fjerne nogle af deres flotte arealer og det ville være synd, fordi mange kommer også for at se på Tivoli’s hygge og flotte områder.

Side 9

HHX09

9

Muligheder:

Tivoli har utrolig mange berømtheder som besøger Tivoli, og det er med til at give Tivoli et godt image. Det kunne være at man evt. gerne vil hen hvor de kendte tager hen og spiser og lign. og så vælger man selv at tage i Tivoli, fordi man ser op til disse berømtheder eller bare synes det lidt mere ekslusivt når der også er kendt som tager derhen. Tivoli har meget fokus på miljøet og det kan både give dem et positivit image iblandt danskerne, og kan på samme tid også have en positiv effekt, fordi nye gæster måske bliver lokket til. At Tivoli kun har få konkurrenter giver en rigtig stor fordel inde for mange ting, de kan skal f.eks. ikke tænke lige så meget på markedsføring og spare nogle penge på det område.

Tivoli har mulighed for at forny deres forlystelser for at lokke nye kunder til mm.

Tivoli kunne evt. etablere et slags diskotek til unge og sådan, til lige omkring midnat. Dette ville højst sandsyndligt lokke en masse unge til, og på samme tid med at de sælger store mængder af alkohol, ville Tivoli også få et mere prestigefyldt image hos de unge.

Trusler:

Tivoli har mange trusler som de ikke kan gøre så meget ved, altså f.eks. er Tivoli et rigtig godt terror-mål og er bare blevet et større potentielt terror-mål efter ”Muhammed Tegningerne”.

Dette kan være med til at Tivoli måske skulle skærpe sikkerheden, da den ikke er noget specielt, og Tivoli kun er interresseret i at se bilet. Vejret er selvfølgelig også en trussel for Tivoli, fordi Tivoli er et sted hvor man nyder vejret og går og hygge sig, og færre folk vil synes godt om dette i regnvejr.

Mange personer tager i Tivoli og spiser og for at hygge sig, derfor er de mange caféer og restaurenter i København en stor trussel, hvis de opholder en mere hyggelig stemning og tager kunder væk fra Tivoli.

Parken har også store konferrencelokaler og holder store events, derfor er Parken en stor konkurrent på det punkt.

Side 10

HHX09

10

Bilag 2. Omverdensmodel

Afhængig omverden (nærmiljø):

Kunder: Er kernen i denne branche, derfor er virksomheden nød til at gøre sig attraktiv for at kunderne skal vælge dem. Dette gør de bl.a. ved at tilbyde årskort, nye forlystelser, turpas osv.

Konkurrenter: Tivoli har mange konkurrenter, der udbyder til dels samme service som dem.

Disse konkurrenter har at gøre med alt fra restauranter til paint-ball haller og VEGA. Tivoli har utroligt mange konkurrenter og deres største er bakken og bonbon land, da det er disse konkurrenter der ligner tivoli mest. Tivolis konkurrenceform er monopolistisk da der er mange udbydere og præferencer til produktet.

Leverandører: Det er vigtigt at virksomheden er i tæt sammenspil med deres leverandører. I teksten er der beskrevet at der er stor slidtage på udstyr, så det skal udskiftes løbende, her er det enormt vigtigt at hvis en forlystelse er gået i stykker, at de kan få den repareret eller anskaffe en ny hurtigst muligt.

Uafhængig omverden (fjernmiljø):

Økonomi: Økonomien i samfundet afspejler hvor mange kunder tivoli får. Hvis der er lav konjunktur kommer der ikke som mange i forhold til høj konjunktur i samfundet.

Demografi: Der kommer flere ældre end førhen og derfor kunne det være relevant at lave diverse aktiviteter til den målgruppe.

Miljø: Har en stor indflydelse i form af vejret, da vejret dominere hvor mange mennesker der kommer. Kunderne gider ikke prøve forlystelserne hvis det f.eks. regner.

Side 11

HHX09

11

Bilag 3. Værdikæde

Værdikæden

Support-aktiviteter

Virksomhedens administrative opbygning:

Medarbejderudvikling (Human Ressource Management):

Teknologisk udvikling:

Indkøb:

Primære aktiviteter

Indgående Produktion Udgående Salg og Service: logistik:: logistik: markedsfør ing:

Support aktiviteter

Virksomhedens administrative opbygning: 16.000 små aktionærer og 3 store aktionærer Andreas Vejlstrup er vicedirektør og har ansvar for hele driftsområdet. Det ledelsen der planlægger året frem. 40-45 medarbejder laver hver især budget, hvor de prøvet at beskrive de kommende år.

Medarbejder udvikling: Der er 60-275 helårs ansatte, og 1000 sæson ansatte. Der er alle slagsmedarbejder. Alle nye medarbejder skal igennem et kursus om Tivoli fra a-z på 2-3 dage.

Der er sprogkurser til de udlændinge der ikke er så gode til dansk.

Tivoliskolen er et internt medarbejder forløb på 2-3 dage som alle ansatte har været igennem.

De ansatte skal være ”lidt forelsket” i haven, de skal haven og være tivoli ambassadører. De skal vide hvilke værdier tivoli står for bl.a. historie strategi, økonomisk organisme.

De ansatte bliver ansat ved forskellige castings, test og personlige samtaler.

Tivoli vil hele tiden udvikle deres personale så de er ordentligt klædt på.

Teknologisk udvikling: Før i tiden, havde tivoli intet internet, og forlystelserne blev styret manuelt, nu bliver stort set alle forlystelserne styret af internettet, hele parken er online med

Side 12

HHX09

12 fx elektronisk gæstetælling, hjemmeside til gæster og Intranet til ansatte. Alle forlystelser styres via computere, der er ca. 300 installationer i haven. Opgørelsen af omsætningen foregår elektronisk.

Indkøb: Da Tivoli er en service virksomhed, får vi ikke information om noget indgående logistik.

Primære aktiviteter

Produktion: Produktudvikling af forlystelser

Markedsføring og salg: Tivoli benytter sig af E-handel, hvor man kan købe entre, turpas og årskort. Det foregår på deres hjemmeside,www.tivoli.dk. På Tivolis hjemmeside, kan man finde alt den information som er værd at vide. Desuden benytter de sig også af TV-reklamer.

Meget af deres salg er sæson præget, og derved kan prisen på entréen og turpassene variere.

Service: Da Tivoli har en bred målgruppe, har de mange ting som kan få dækket kundernes behov. Alt fra haven, og til forlystelser. Der er forlystelser til børnefamilier, Fredags-rock til de unge samt. Forlystelser og specielle arrangementer. Tivoli er kendt for deres kulturelle have, som er fuld af god atmosfære og tusindvis af smukke blomster. Der er også teater og mange hyggelige restauranter, som de ældre mennesker nyder i høj grad.

Tivoli går meget op i om kunderne er tilfredse med Tivoli som helhed.

Desuden betyder det også meget for Tivoli at kunderne er tilfredse, derfor går de op i at: f.eks.

toiletterne er i orden og at medarbejder behandler kunderne med respekt.

Konklusion

Ved hjælp fra værdikæden kan man se at de skal passe på ikke at stå for stille i deres produktudvikling, de har slet ingen produktion da det er en servicevirksomhed så den del kan der ikke gøres noget ved. Deres markedsføring og salg er rigtig fint, det er muligt at købe billetter over nettet og der er masser af reklamer både i tv og internet. I forhold til service har de et godt frontpersonale til at repræsentere sig. De lader restauranter leje sig ind, hvilket giver dem mange forskellige gode restauranter til at servicerer kunderne.

Side 13

HHX09

13

Bilag 4. Regnskabsanalyse af Tivoli

2002/03 2003/04 2004/05 2005/06

AG 4% 4% 9% 8%

LG 43% 38% 35% 26%

EKF 2,7% 3,7% 7,4% 7,2%

OG 6% 7% 12% 12%

SG 74% 73% 77% 70%

ROIC 4% 5% 10% 9%

Afkastningsgrad:

Vi kan se at AG ligger på 4% i både 2002/03 og 2003/04. Disse tal er ikke tilfredsstillende at

have, da markedsrenten ligger på lige omkring de 5%, og det er utrolig dårligt for en virksomhed at ligge under markedsrenten, fordi så kunne man lige så godt lukke virksomheden og sætte pengene i obligationer, da man ville få flere penge ud af det end man

ville få ud af aktiverne i virksomhedens forrentning. I 2004/05 kommer der en eksplosiv

positiv udvikling da AG flyver fra skuffende 4% og helt op til meget flotte 9% hvilket er et rigtig flot fremskridt for en virksomhed på bare et enkelt år. AG falder med 1% det kommende år ned til 8%, men dette er stadig en tilfredsstillende procentsats da den stadig ligger over markedsrenten.

Likviditetsgrad:

Den er faldet fra 43% i 2002/03 til 26%, hvilket er rigtig dårligt da deres likvide aktiver er

degressive, hvilket er en negativ ting da de kun kan betale 26% af deres kortfristede gæld af, hvor de meget gerne skulle kunne tilbagebetale 100%, til gengæld kan vi se at de ikke længere har nogle langfristede gæld, hvilket er en positiv ting.

Side 14

HHX09

14

Egenkapitalens forrentning:

Vi kan se at har bevæget sig en positiv vej da den er gået fra 2,7% i 2002/03 til en stigning på
7,4% i 2004/05, den begyndte så at falde igen i 2005/06 til 7,2%. Dette er tilfredsstillende

men dog ikke noget at ”råbe hurra for!”. Den ligger lige lidt over markedsrenten på 5%, hvilket er positivt.

Overskudsgrad (EBIT-margin):

Set ud fra nøgletallene ser den stabil ud, da den er steget fra 6% i 2002/03 til 12% i både
2004/05 🡪 2005/06. Dette ruster dem godt til hvis der kommer nogle uforudsete udgifter,

f.eks. hvis renteniveauet eller valutakursen ændrer sig.

Egenkapitalandel (SG):

Det er meget tilfredsstillende at deres SG ligger på omkring 70-75% hvilket er rigtig flot, den er dog de seneste år faldet 7% fra sidste år, dette er ikke noget risikabelt men man skal dog holde øje hvis den falder yderligere, så kunne det nemlig tyde på at de har et problem som de skal rette op på.

Konklussion:

Ud fra nøgletallene, kan vi overordnet se at det går nogenlunde for tivolis økonomi, og at de

udvikler sig rigtig meget over få år, i 2004/05 til 2005/06 kan man se at de køber

”himmelskibet” fordi at deres nøgletal falder med få procent men selvfølgelig regner de med at return on investment kommer til at blive forhøjet idét at det er en god investering.