SOP om Top Danmark i Afsætning A og Dansk A

Side 1

1

1 Indholdsfortegnelse

2 Abstract 2

3 Tak til 2

4 Indledning. 3

5 Introduktion til Topdanmark 5

6 Redegørelse af Topdanmarks markedsføringsstrategi 6

6.1 Fremgangsmåde 6

6.2 Baggrund 6

6.3 Markedsførings strategi 7

6.4 Ambassadør kunde – mund til mund 7

6.5 Sponsor 8

6.6 Pressemeddelerser 8

6.7 Kampagner 9

6.8 Dialogbaseret markedsføring 9

6.8.1 Forbedring af nuværende strategi 10

7 Analyse af kampagne 13

7.1 Problemformulering Error! Bookmark not defined.

7.2 Kampagne typer 13

7.3 Dialogbaseret markedsføring 13

7.4 Hund kat og bil 14

7.5 Topdanmarks nyeste WEB-TV reklame film 14

7.5.1 Analyse af hund, kat og bil 15

8 Mulige medieplatforme, svage og stærke sider 20

8.1 Problemformulering Error! Bookmark not defined.

8.2 Medie historie 20

8.3 Stærke og svage sider inde for medieplatformene 20

8.3.2 Smartphones kontra PC-Internettet 21

9 Konklusion 26

10 Kildeliste 28

10.1 præsentation af APP. 30

11 Modeller og skærmklip 31

11.1 forsikringspriser 31

11.2 styrings niveau 31

11.3 De 7 p’er 31

12 Oplæg til Topdanmark 32

12.1 APPS strukturen 32

12.2 WEB -TV. 32

12.2.1 Web Tv for skader. 32

12.2.2 Sådan fungerer applikationen kombineret med web TV. 33

13 Øvrige bilag 34

Side 2

2

2 Abstract

This study is motivated by a discussion of the use of WEB-V for insurance company Topdanmark. This paper gives a general introduction to Topdanmark and then continues to describe their marketing strategy and furthermore an analyses of a pet insurance campaign. Finally a discussion of variety media platforms, focusing on the strengths and weakness. The methods used for making this paper have been phone interview with a marketing person at Topdanmark, conversation by mail, surveys and readings on the Internet and relevant books. The result shows that Topdanmark use a dialogue-based marketing strategy by e-mail and phone interviews.

The study indicated that use of Smartphones application has some potential combined with WEB-TV, since it can increase customer satisfaction and minimize costs by preventing injuries. Besides the discussion of web-TV I have made an animated

application. This application is posted on the website www.56b.dk/app.

3 Tak til

I forbindelse med udarbejdelse af denne SRP opgave, har jeg haft kontakt med Troels Leth fra Topdanmark, som jeg har afholdt et telefoninterview med. Jeg vil benytte mig af lejligheden til at takke ham. Derudover har jeg også været i kontakt med Per

                                1
Hyldborg som arbejder for SAS Institute

, så også tak til ham.

1

Topdanmark benytter sig af et software program som SAS Institute har udviklet.

Side 3

3

4 Indledning.

Igennem årene er der sket store ændringer inden for udviklingen af teknologi og kommunikationsmidler, hvilket blandt andet ses i den store udvikling af medierne indenfor de seneste 10-20år. Brugen af internettet er eksploderet over hele jorden, nye typer computere og mobiltelefoner er blevet udviklet, som eksempelvis mobiltelefoner med internetadgang og Ipad’en, og desuden er nye funktioner som eksempelvis APPS blevet udviklet. Det kan ses som en del af større samfundsforandring, hvor samfundet kan siges at have ændret sig fra det moderne samfund til det postmoderne samfund. Det betyder blandt andet, at vi i dag er mere selvstændige og er gået væk fra de ældre traditioner

Udviklingen indenfor kommunikation og teknologi har også betydning for virksomhederne, hvor flere har taget den nye teknologi til sig og i dag bruger eksempelvis hjemmesider til at promovere sig, nyhedsbreve til ekstern kommunikation

og online markedsføring og APPS^{2} til at tiltrække og komme i dialog med eksisterende

og fremtidige kunder. Monolog kan således siges at være blevet til dialog mellem kunden og virksomheden. Det kan ses hos flere virksomheder i dag, som benytter den nye teknologi til at komme i dialog med kunderne via telefon, sociale medier, sms og e-mail. Der kan være flere grunde til, at virksomhederne benytter sig at de nye muligheder gennem forskellige medieplatforme, eksempelvis at de ønsker at komme ud til en større målgruppe, at de vil skille sig ud fra andre virksomheder eller bruger det som en måde at få kontakt til og respons fra kunden.

En anden konsekvens af teknologiens udvikling er, at virksomhederne i dag har databaser med information om kunderne, hvor de kan gemme oplysninger, som kan bruges til at markedsføre nye produkter over for kunden eller til at holde på kunden ved eksempelvis at levere en ydelse, hvor de tager udgangspunkt i kundens personlige behov og situation. Som en konsekvens heraf, er flere virksomheder gået væk fra at benytte sig af bred markedsføring, der henvender sig til mange kundegrupper på samme tid, og lægger i stedet vægt på dialog og direkte kommunikation med

2

Applikation også kaldt ”APPS” er et lille program der kører på Smartphones, det kan være spil, facebook, madopskrifter og meget andet.

Side 4

4 kunderne. F.eks. i en tv-reklame, hvor der til sidst bliver sagt ”ring på dette nummer, og du vil få de rette informationer”.

I min senere analyse vil jeg gå mere i dybden med, hvad virksomhederne kan få ud af de nye typer medier og kommunikationsmåder, hvor jeg også diskuterer svage og stærke sider ved forskellige medieplatforme.

I denne opgave har jeg valgt at arbejde med Topdanmark som case. Baggrunden for mit valg af Topdanmark er, at Topdanmark lægger op til bedre udnyttelse af WEB-TV, for derved at øge salg og kundetilfredshed. Emnet og problemstillingen tiltaler mig utroligt meget, da jeg har en stor interesse indenfor dette emne.

Problemformuleringen går på, at der skal redegøres for TopDanmarks markedsstrategi.

Dernæst ønskes en analyse af en selvvalgt kampagne fra TopDanmark, hvor jeg vil afdække firmaets måde at opbygge og anvende reklamer, for derigennem at undersøge, hvor der kan være behov for nytænkning. Sidste problemstilling går på, at der ønskes en diskussion af mulige medieplatforme for Topdanmarks marketingsstrategier og disses svage og stærke sider. Her vil jeg diskutere og analysere muligheden for, at benytte WEB- TV som medieplatform. Den præcise problemformulering ses i boksen herunder.

Udleveret problemformulering

Redegør for Top Danmarks markedsføringsstrategi. Der ønskes dernæst en analyse af en selvvalgt kampagne fra Top Danmark

Til sidst ønskes en diskussion af mulige medieplatforme for Top Danmark og disse svage og stærke sider.

Side 5

5

5 Introduktion til Topdanmark

Topdanmark er et forsikringsselskab, der opererer i det danske forsikringsmarked. Der udbydes forsikringer til private og til erhvervskunder.

Det startede i år 1898, hvor Mejeriernes ulykkesforsikring og Arbejdsgivernes forsikring blev stiftet. I 1985 bliver forsikringsselskabet Topdanmark fonden stiftet.

Igennem årene har Topdanmark haft samarbejdsaftaler og distributionsaftaler med blandt andet store virksomheder som Danske Bank, Nykredit, DLG, handelsbanken og ejendomsmæglerkæden Home. Topdanmark er det næststørste skadeforsikringsselskab og et af de 6 største livsforsikringsselskaber i Danmark. Der er ansat ca. 2500 medarbejde, ud af dem er der 540 skadebehandler ansat rundt omkring i Danmark.

Topdanmarks forretningsmål er, at brutto præmieindtægten skal stige med mindst 1

% om året og en vækst på mellem 8 og 10% på livsforsikringer. Topdanmark har fokus

                                                          3
på tre hovedinteressenter, aktionærerne, kunderne og medarbejderne.

Topdanmark har overvejet at udnytte mulighederne med Web-TV til at informere og kommunikere gode ideer, der skal forebygge skader hos deres kunder. Denne overvejelse er udgangspunktet for denne opgave.

3

Kilde: http://www.topdanmark.com/om-topdanmark/

Side 6

6

6 Redegørelse af Topdanmarks markedsføringsstrategi

6.1 Fremgangsmåde

For at redegøre for Topdanmarks markedsføringsstrategi har jeg benyttet mig af det materiale, der kunne fremskaffes på Topdanmarks hjemmesider www2.topdanmark.dk & www.topdanmark.com. På disse to hjemmesider, har jeg fundet pressemeddelelser, årsrapporter samt diverse publikationer.

Jeg har også haft mailkorrespondance med Topdanmark kommunikationsafdeling og har foretaget et telefoninterview med Troels Leth fra Topdanmark kommunikation for at få belyst deres markedsførings strategi.

6.2 Baggrund

Topdanmarks markedsføringsstrategi har ændret sig dramatisk over de sidste par år.

Tidligere var hovedpointen i Topdanmarks markedsføringsstrategi, at så mange så muligt skulle kende til forsikringsselskabet Topdanmark. For at opnå dette mål

igangsatte de en større reklamekampagne i begyndelsen af år 2000^{4}. Budskabet i

reklamerne var, at kunderne skulle leve livet men skulle være forbedret på lidt af hvert. Som Topdanmark skrev” ulykkerne vil jo ske uafhængigt af, om man er forsikret

eller ej”, og skulle det gå galt er Top Danmark klar til at hjælpe.^{5} I 2009 ændrede Top

Danmark deres markedsføringsstrategi fra at være det, de kaldte en masse-marketing, til i højere grad at fokusere på salgsprocesser og kundeprocesser. Denne ændring betød, at de gik bort fra at prøve at ramme alle potentielle kunder gennem TV reklamer og annoncer i de store dagblade til at være mere målrettet mod den enkelte kundes behov.

Den nuværende salgsdirektør ”Bjørn Verwohlt, som er tidligere vicedirektør for markedsføringafdelingen, udtaler ”Hos Topdanmark bruger vi ikke penge på store imagekampagner. Vi tror ikke på det”. I modsætning til deres konkurrenter i forsikringsbranche har Topdanmark valgt, at lade være med at markedsføre sig igennem radio, TV eller de store dagblade. Topdanmarks holdning er, at top-of-mind,

4

Troels Leth fra Topdanmark kommunikation

5

http://www.topdanmark.com/fileadmin/user_upload/PDF/focus/2000_18.pdf

Side 7

7 det vil sige, at så mange som muligt skal kende brand’et Topdanmark ikke vil give en

bedre bund linje^{6} for firmaet. Topdanmarks begrundelse er, at forbrugerne ikke vil

                                                       7
købe flere forsikringer fordi de ser en reklamefilm i TV eller i avisen.

6.3 Markedsførings strategi

Topdanmark benytter sig nu af en markedsføringsstrategi, hvor man henvender sig direkte til kunderne. Det gør de ved en dialogbaseret markedsføringstrategi, hvor strategien i praksis udføres ved at afdække kundens behov. Det gør de ved at stille kunden nogle enkle spørgsmål når kunden har taget kontakt til Topdanmark enten via telefon, mail eller internettet. Ud fra kundens tilbagemelding, vurderer og analyserer Topdanmark, hvad de kan gøre for at forbedre deres relation til kunden, herunder også afdækning af kundens behov for eventuelle nye forsikringer eller tilpasning af kundens nuværende forsikringsforhold. Ud over, at det skal fungere som en service til kunden, så er det også en måde, hvor Topdanmark kan skabe en personlig kontakt, og derigennem mere loyalitet fra kunden, og også kan sørge for hele tiden at tilpasse forsikringer og sælge flere eller opgraderede forsikringer. Hvis tilbagemeldingen viser, at kunden er interesseret i et nyt produkt eller en opdatering af kundens nuværende forsikring, behandles tilbagemelding som en salgsmulighed. Informationen videregives så til den relevante afdeling - det kan eksempelvis dreje sig om en bilforsikring, hus forsikring eller måske en forsikring til en landmand. Selv om at Topdanmark har valgt ikke at lægge vægt på promotion via tv, aviser og lignende, har de stadig en marketingsafdeling, som består af 21 medarbejde. Deres store fokus er indenfor salg og kundetilfredshed.

6.4 Ambassadør kunde – mund til mund

Udover den præsenterede markedsføringsstrategi, hvor kunden adresseres direkte umiddelbart efter, at kunden har haft kontakt med Topdanmark, benytter de sig også af mund-til-mund omtale, som en del af deres markedsføringsstrategi. Strategien, der ligger til grund for mund-til-mund markedsføringen, er baseret på det, Topdanmark

6 større overskud til Topdanmark

7

http://www.sas.com/offices/europe/denmark/referencer/kundehistorier/topdanmark

-marketing.html

Side 8

8

kalder en ambassadørkunde strategi^{8} En ambassadørkunde er i Topdanmarks

terminologi en tilfreds og loyal kunde over for Topdanmark.

Til at underbygge strategien med ambassadørkunder satser Topdanmark på at opnå stor kundetilfredshed. Derfor er det en del af det tidligere markedsføringsbudget, der blev brugt til reklamekampagner flyttet over til at understøtte salgsprocesser og kundeprocesser. For at sikre, at så mange kunder som muligt bliver ambassadørkunder, der kan bringe Topdanmarks budskaber videre, benyttes tilbagemeldingen fra kundeundersøgelser til at optimere service og dialogen med kunderne. Filosofien bag ambassadørkundestrategien er at, ambassadørkunder vil anbefale Topdanmark i deres omgangskreds, hvilket forventes at genere et mersalg, der vil skabe vækst i virksomheden. Modtageren af budskabet er både indenfor det private og erhvervsmæssige segment.

6.5 Sponsor

Som en del af Topdanmarks markedsføringsstrategi benytter de sig af at give sponsorater til sporten. Topdanmark støttede frem til 2010 Viborgs HK’s damehåndbold og støtter nu Letvægtsfireren i roning(Guldfireren). Samarbejdet er ikke begrundet i, at få omtale i medierne, tanken er bruge Guldfireren store kompetencer omkring teambuilding, målsætning og samarbejde.

Samtidig har Guldfireren Topdanmarks logo på deres bluser, så på den måde fører

Topdanmark også markedsføringsstrategi og en form af promotion.^{9} Deres mål er, at

guldfirerens engagement smittet af på Topdanmarks medarbejder, så de kan leve op til

målet ” Danmarks bedste kundeservice 2012”.^{10}

6.6 Pressemeddelerser

Topdanmark benytter sig af pressemeddelelser for reklamer i TV, radio.

Pressemeddelelserne udsendes proaktivt, så der for eksampel udsendes en pressemeddelelse før vintersæsonen, hvor bilisterne gøres opmærksom på, at det er tid til at skifte til vinterdæk for at undgå glatføre uheld. For at sikre, at denne

8

Mail fra Troels Leth fra Topdanmark kommunikation: Se bilag 1

9

http://www.guldfireren.dk/gallery/Sæson%202012/1.%20Træningslejr/1-24-84.html

10

Mail fra Troels Leth fra Topdanmark kommunikation: Se bilag 1

Side 9

9

                                                                     11
markedsføringsstrategi er den rigtige, måles der på responsen af pressemeddelelse.

Denne strategi har til formål, at undgå skader. Både Topdanmark og kunden får udbytte af denne strategi. Kunden kan eventuelt slippe for, at vigtige genstande går i stykker eller mistes, samt tiden for reparation af skaderamte genstande. Topdanmark kan eventuelt slippe for at betale forsikringssum, da de forebygger nogle skader gennem kampagnen.

6.7 Kampagner

Selv om reklamekampagner ikke er en del af markedsføringsstrategien, lancerede Topdanmark en kampagne i efteråret 2011 der henvendte sig direkte til kunder som søgte forsikring til hund, kat og bil. Tilbage i efteråret 2000 havde Topdanmark en reklamefilm. Denne film vandt prisen ” Den Glade seer”. Reklame filmen havde en

’liking’ på 97 %, men kun 8 % kunne huske hvem afsenderne var.^{12}

Længere nede i opgaven vil jeg analysere en kampagne fra Topdanmark

6.8 Dialogbaseret markedsføring

I dag benytter Topdanmark sig af direkte marketing, hvor de henvender sig direkte til kunderne via telefon eller e-mail. Målet er at opnå den bedste kundetilfredshed og derved øge antallet af ambassadørkunder, der kan anbefale Topdanmark. Direkte marketing understøtter ambassadørkundestrategien, som blev beskrevet tidligere. En

                               13
af deres afdelinger ’leadgenerering’ har et tæt samarbejde med de forskellige

salgsafdelinger. Topdanmark har valgt at benytte sig af software programmet SAS marketing automation. Det indebærer en direkte markedsføring mod den enkelte kundes situation.

Topdanmark udtaler selv ”Vi kan øge vores værdi over for forretningsområderne, fordi vi udnytter data bedre og optimere kampagneprocesses. Marketing automation giver overblik over det samlede kampagne-flow. Det er et stærkt taktisk værktøj” (Jens

Green, ansvarlig for Topdanmarks leadgenering i koncernmarketing)^{14}. Han siger

desuden; ”SAS marketing er med til at give en super hurtig pay-back, fordi at

11

Se media undersøgelse fra Topdanmark, vedlagt som bilag 3

12

Mail fra Troels Leth fra Topdanmark kommunikation: Se bilag 1

13

Salgshenvisning eller salgsmulighed.

14

http://www.sas.com/offices/europe/denmark/referencer/kundehistorier/topdanmark

-marketing.html, jens Green – Topdanmarks leadgenering i koncernmarketing.

Side 10

10 marketing og kvalitet bliver øget på samme tid.”. Det passer sammen med den tidligere nævnte strategi om, at

Topdanmark stedet for at benytte sig af reklamer i TV eller radio fokuserer på at øge kundetilfredsheden for deres kunder.

6.8.1 Forbedring af nuværende strategi

Topdanmark kan formodentlig skaffe flere og nye kunde uden at massemarkedsføre sig. Jeg vil nu komme med nogle eksempler som de kunne bruge.

I stedet får kun at sende mails med informationer, kan de udvide deres brug af medieplatforme ved at sætte billeder og små kampagner i deres mail.

I det der er farver og billeder er det straks mere spændene for læserne at læse det og det kan samtidigt være med til at vise, at Topdanmark er en moderne og spændende virksomhed og ikke bare et ’tørt’ forsikringsselskab. En anden lille forbedring af deres strategi kunne være ved, at tilbyde små konkurrencer til kunderne, hvor de eksempelvis kunne vinde et års hundeforsikring. Længer nede i opgaven vil jeg komme ind på applikationen. I interaktion med dem, vil der være store og små konkurrencer.

Alt fra en vinde en rejse til at vinde en måneds gratis forsikring.

En andet tiltag, der potentielt kunne forbedre deres nuværende strategi kunne være, at det gav en kunde fordele, hvis de skaffer nye kunder. Det kunne eksempelvis være ved, at

6.8.1.1 Få fordele som kunde, ved at skaffe kunderne.

De nuværende kunder kunne få en form af en ekstra bonus ved at være kunde.

Humlen går ud på at de skal videresender mails om medlemskab forsikringer hos til Topdanmark, til kollegaer og nærmeste. Hvis det lykkedes kunden at skaffe andre kunde som accepterer tilbuddet, vil det få en ”belønning”. Det kan være alt fra en måneds gratis forsikring og til mindre ting, og kunne . Det afhænger selvfølgelig af, hvor mange kunder man får ind. Denne type strategi kan dog siges at være en smule anderledes end Topdanmarks andre strategier og bruges ofte af andre typer virksomheder som eksempelvis biografer eller aviser, som typisk har en mere aggressiv markedsføringsstrategi.-

Side 11

11

6.8.1.2 Processen

I forhold til de nævnte forslag til, hvordan Inden Topdanmark kan forny deres strategier, så mener jeg, at det er meget vigtigt, at de vil sætte denne inden de sætter denne proces i gang, skal de tjekke vurderer, hvordan de vil blive opfatter af deres kunder. det hos nogen enkle kunde. Det kan de eksempelvis gøre ved de metoder, som de allerede bruger nu. Ud fra deres resultater kan de så gå kommer videre med de nye ideer, eller helt stoppe. Det er meget vigtigt med de overvejelser i forhold til deres hovedformål i deres markedsføring strategier som er kundetilfredshed og ambassadørkunder.

                                     15
I forhold til de forskellige styringsniveauer

, ville den proces ligge i det taktiske niveaus, som er alt fra en måned til 2 år. Det vil ikke tage længere en højst 6 månederne, at sætte processen i gang, da det er nogen enkle kampagner og e-mail der skal laves.

6.8.1.3 Markedsføringsstrategi

Topdanmark benytter sig af en differentieret konkurrencestrategi. De har en forholdsvis bred målgruppe, som er både erhvervskunder og private kunder.

Topdanmark har valgt at positionere sig på nettet. Ud fra modellen de 7 p’er^{16} -

Produkt, Pris, Distribution, Promotion, Mennesker, Håndgribeligt, Proces, vil jeg herunder analysere markedsføringsstrategien. Topdanmark har et bredt sortiment, da de udbyder en del forskellige forsikringer til en bred målgruppe. Det er alt fra forsikringer på hus, dyr, bil, skader osv.

Topdanmarks priser ser rimelige ud i forhold til andre forsikringsselskaber, hvilket jeg kan sige på baggrund af en udregning på forsikringsguiden.dk, der viser, at deres priser

                                     17
ligger meget tæt på de øvrige selskabers pris.

Deres distribution foregår over internettet. Salg af produktet foregår enten ved, at kunden selv bestiller over nettet, eller har en telefonsamtale med en medarbejder fra Topdanmark. Topdanmark har valgt ikke at lægge særlig stor vægt på promotion, da de går mere op i at yde god kundeservice. De har dog en enkelt reklamefilm, der er fra

15

Se model 11.2

16

De 7 p’er, se model 11.3

17

Forsikringsguiden.dk. Se pris eksampel i bilag 11.1

Side 12

12 omkring år 2000 og en kampagne om forsikring til kat, hund og bil, der er her fra efteråret sidste år.

Topdanmark lægger stor vægt på, at der er god kontakt mellem medarbejderne og kunder. Senere i opgaven vil jeg komme ind på det, de kalder direkte marketing. De benytter sig af denne metode for at opnå kundetilfredshed samt at kunne forbedre medarbejde og virksomheden. En anden service, Topdanmark yder til deres kunder er, at man kan logge ind på deres hjemmeside. Inde under ens brugerprofil har man mulighed for at se sine forsikringer osv. Det gør det mere overskueligt og håndgribelig for kunden. Kunder kan bestille forsikringer via nettet eller ved at ringe ind til TopDanmark. På den måde bliver den helt rigtige forsikring lavet til kunden.

Side 13

13

7 Analyse af kampagne

7.1 Kampagne typer

Topdanmark benytter sig af flere typer kampagner, mund-til-mund, direkte marketing og banner kampagner på internettet. Udover marketingskampagnerne er der lagt et WEB TV indslag ud på nettet, der skal få unge mennesker til at blive interesseret i en udarbejde en analyse for en af dem.

7.2 Dialogbaseret markedsføring

Den ene kampagnetype består af, at en kunde ringer ind til Topdanmark for at høre mere eller eventuelt købe en forsikring. Inden der bliver lagt på, spørges der om kunden vil deltage i en undersøgelse, og der stilles nogle efterfølgende spørgsmål..

Kunden har nu mulighed for at bedømme Topdanmark på en skala fra 1-9, hvor 9 er det bedste. Spørgsmålene kan bestå af, hvor tilfredse de er, eller om de holder hund, børn osv. Derefter bliver undersøgelse sendt videre, og Topdanmark går ind og analyserer kundens svar. Topdanmark kan vælge at ringe tilbage og få et mere begrundet svar fra kunde om enten tilfredshed eller utilfredshed.

Undersøgelsen prøver også at afdække kundens behov ved at spørge ind til kunden forhold, for eksampel om kunden har børn eller dyr. På denne måde kan de målrette deres forsikringstilbud til den enkelte kunde. Topdanmark regner med at få en

                                    18
besvarelse af ca. 20 %, der ringer ind dagligt.

Grunden til, at Topdanmark vælger at gøre det på den her måde, er fordi de gerne vil have direkte konktakt med deres kunder. De benytter sig af at yde den bedste kundeservice. Ulempen kan være at kunderne ikke vælge at ringe ind til dem, da de finder det besværligt.

18

Mail fra Troels Leth fra Topdanmark kommunikation: Se bilag 1

Side 14

14

7.3 Hund kat og bil

Topdanmark lancerede en kampagne i oktober sidste år, kampagnen forløb i 2 måneder og var målrettet både eksisterende og potentielle nye kunder, som havde hunde, kat eller bil. Kampagnen var udarbejdet i samarbejde med firmaet

Guava^{19}.Reklamerne i kampagnen bliv vist på hjemmesider, Facebook.com og kom

frem via søgning på Google. Dette er en atypisk kampagne fra Topdanmarks side, da de normal ikke benytte sig af denne form for promotion. De har dog tidligere benytte sig af det, men er gået fra det igen, som beskrevet tidligere her i opgaven.

Bannerreklamen popper op ude i siden på en hjemmeside, og man kan ved at klikke på linket tilføje sine kontaktoplysninger, hvis man finde banneret interessant. Der efter vil Topdanmark så kontakte en over telefonen.

I forhold til deres andre kampagner og strategier, så afviger denne type kampagne sig fra de andre. En af medarbejderne fra Topdanmark siger om dette; ” Topdanmark reklamerer ikke for at være mere synlig. Vi tror på, at de metoder, vi benytter - direkte kontakt, gode kundeservice og målrettet opsøgende salg – har langt større effekt end fx tv- og busreklamer. Denne kampagne retter sig mod dem, der i forvejen søger emnet

’hund’, ’kat’ eller ’bil’, læser om beslægtede emner eller tilhører præcis de målgrupper, vi gerne vil nå. Derfor er målet med bannerne ikke at skabe synlighed, men at tiltrække

                          20
nye kunder – altså direkte salg,” .

7.4 Topdanmarks nyeste WEB-TV reklame film

Topdanmark har for nyligt produceret en WEB-TV reklame film om elevpladser^{21}.

Denne reklame kan ikke direkte kaldes en del af en markedsføringskampagne, men er nævnt her, da den ligger i fin forlængelse af Topdanmarks ønsker om at blive mere aktiv med promotion via WEB-TV. Filmens formål er at tiltrække unge studerende ind i

virksomheden. De har også lavet en Facebook side^{22}, hvor det handler om elevpladser.

Den fungere rigtig godt da de fleste unge benytter sig af Facebook og på den måde kan de få øje på det samt læse information blot ved at trykke ”synes godt om”.

19

http://www.guava.dk/

20

Se bilag 1 – mail fra Troels Leth og bilag 4,5 & 6

21

http://www.topdanmark.com/job-og-karriere/bliv-finanselev/elevside/

22

https://www.facebook.com/Topdanmarkelev

Side 15

15

7.4.1 Analyse af hund, kat og bil

Topdanmark har kørt en kampage rettet mod salg af hund, kat og bil forsikringer. Disse kampagner opererer på det taktiske styringsniveau og er alle målrettet mod at ramme målgruppen direkte. Jeg har taget udgangspunkt i at analysere kampagnen for katte.

Afsender: Topdanmark.

Modtager: kunder der er indehaver af kat, eller ønsker en kat.

Reklamen er baseret på, at der skal reklameres for katteforsikringer. Kampagne kører over nettet og reklamebanneret kommer frem ved søgning via Google eller Facebook.

Dba.dk, ekstrabladet.dk, dyregalleri.dk, petworld.dk og tv2dk. Kampagne blev udsendt sidste år(2011) fra oktober og løb i 2 måneder .

Genre:

Reklamen er ikke trykt i nogen form for papir, det eneste sted den kan findes er på internettet. Dette er både en fordel og en ulempe. Ulempen er, at reklamen kun kan ses af kunder, som har mulighed for at komme på internettet, hvilket kan være en ulempe for ældre mennesker, som ikke benytter nettet i lige så høj grad som andre aldersgrupper.

Samtidig er det en fordel, at den ligger ude på nettet, da en stor del af den danske

befolkning er på nettet^{23}. Reklamen bliver synlig, når man søger efter f.eks. katte, tøj til

eller lignende. På den måde vil kunderne finde reklame banneret ude i siden af hjemmesiden.

Reklamen har til hensigt at være en kommerciel reklame, da dens formål er at tiltrække kunder og derved giver en økonomisk vækst for Topdanmark.

Reklamen henvender sig både til eksisterende kunder og nye kunder. Kampagnen er direkte henvendt til kunder, der er indehaver af kat, hund eller bil.

23

Kommissorium , ”Ny fællesoffentlig digitaliseringsstrategi. Se kildeliste

Side 16

16

Beskrivelse af reklamen:

Reklamen består af et digitalt billede af 3 kattekillinger foran en madskål, som er placeret i midten. Se billede nr.1. Til venstre for kattene er der en grøn taleboble, hvor i der står ”Når 9 liv er ’et for lidt – Katte forsikring”. Til højre for de 3 katte er der endnu en grøn boks, hvori der står ” Se mere information om katte forsikring”, hvilket er et link, som viderefører kunden tilTopdanmarks hjemmeside, hvor man kan få flere informationer.

Ovenover den grønne boks er der et citat som lyder” Har din kat også fortjent bare et lille sundhedsvæsen?”. Oppe i venstre hjørne er der et logo fra Topdanmark.

Topdanmark har valgt at benytte et digital billede af katte, det gør selve reklamen mere livlig og virkelig – samt giver en bedre forståelse af deres budskab.

Blikfang:

Det første man får øje på i reklamen er de grønne bokse og killingerne. De grønne bokse har en stærk grøn farve, som øjet opfanger med det samme. Reklamen er i sig selv ligegyldig for kunder, som ingen katte har. Det vil derfor kun være kunder med katte, der vil trykke sig videre på den. Topdanmark har udformet reklamen på denne mådee, da de vil henvende sig direkte til kunder, som har interesse i katteforsikring. Kunder med hunde vil ikke finde den her interessant, men måske videreklikke i forventning om, de vil finde noget med hunde.

Komposition:

Selve reklamen er bygget enkelt og overskueligt op. Der er ikke en masse forvirrende tekster og billeder, som kan gøre det uoverskueligt. Billede er taget i total form, da kattene er synlige fra top til ”pote”.

Farvevalg:

Der er blevet lagt stor vægt på den grønne farve. Den symboliserer ungdom, håb, friskhed og forår. I. Håb og friskhed er henvendt sig til kunderne, i at det er muligt af at Billed 1 – Topdanmarks kattekforsikring (banner)

Side 17

17 forsikre sin kat. Samtidigt har den grønne farve et godt spil ind i reklamen. Den er ikke for i øjenfaldende men mere flydende og balancerende.

Det gyldne snit:

Selve reklamen er ikke specielt stor, så på den måde virker det som, at hele reklamen

er placeret i det gyldne snit^{24}. Det kan give en effekt af at det hele er klemt sammen.

Men i det her tilfælde er der en god balance mellem billede og tekst, som gør den interessant.

Teksten

Der er en tydelig sammenhæng mellem billede og teksten.

f.eks. ” Når 9 liv bliver til et”. Den har en rigtig god sammenhæng ud fra den begrundelse, at man siger katte har 9 liv. Det er en form for ordspil, som får kunden til at stoppe op og overveje, at katten rent faktisk kan komme til skade, eller går hen og dø. Teksten i sig selv har ingen påstande eller fakta. Den lægger mest op til, at man skal trykke på linket i reklamen, for derved at få mere information.

Målgruppe:

Målgruppen er alle aldre, køn og kultur. Men den henvender sig direkte til kunder med katte. Eller mulige kunder som er interesseret i at anskaffe sig en kat.

Som nævnttidligere , så kommer kampagne/reklamen kun frem hvis søgeordet har

noget med kat at gøre. På den måde vil det være de optimale kunder, der ser denne kampagne – og samtidigt er den heller ikke spildt. Topdanmarks strategi med denne kampagne er at gå ind og ramme den enkelte kunde som er interesseret i kat.

Tema:

I reklamen bliver der både talt til fornuft og følelser. Hvis vi kigger på følelse, handler det om, at man gerne vil det bedste for sin kat, samt at beskytte den. Det ligger lidt i luften, at hvis katten er forsikret så skal alt nok gå godt. Katten kan også være med til at forsage ulykker, og via en forsikring står man ikke til den regning. Reklamen lægger op til, at katten er den del af familien idet der tilbydes et ’sundhedsvæsen’ og ikke

24

Det gyldne snit består af at tegne to vandrette og to lodrette linjer der deler billedet op i 9 felter. Det 4 skæringspunkter repræsentere det gyldne snit.

Side 18

18 mindst en livsforsikring til katten. På den måde ligger Topdanmark op til at katten skal have det samme, som os mennesker.

I forhold til den del, der henvender sig til fornuften, så går det på, at det er vigtigt, at ens husdyr skal være forsikret. Både for din skyld, katten og andres og måske kundens pengepung.

Handlemuligheder:

På selve banneret er der et link, hvor der står ”se mere om katteforsikring”, hvor kunden kan få flere relevante oplysninger om denne forsikring. Kampagnen findes ikke

længere på nettet, men er vedlagt som bilag^{25}. Inde på hjemmesiden står der en masse

brugbare oplysning om hvilke former for sygdomme, en kat kan få. Disse oplysninger siger mellem linjerne, at hvis man vil have, at ens kat skal have det godt skal man bestille en katteforsikring gennem Topdanmark. Oplysningerne henvender sig til både fornuften og følelser hos kunden. Oplysningerne fortæller, at det kan være ens egen kat, der kan komme ud fra disse sygdomme, og derfor er det vigtig, at sørge for at katten er forsikret.

På den samme side er der endnu et link, hvor der stå ”ring mig op og fortæl om katteforsikring” Topdanmark lægger her op til at starte en dialog med kunden, det giver kunden mulighed for at spørge ind til flere oplysninger om denne forsikring. På denne måde bliver kunden sat i fokus.

Oplysningsværdi:

I det første bannerbillede er der ikke oplysninger om katteforsikringer, men derimod spørger de kunden om kundens kat er forsikret. Det giver katteejeren en mulighed for at trykke videre på linket” se mere om katteforsikring” under linket kommer alle de relevante informationer frem. Her går de i dybden men hvad en kat kan komme ud for, samt hvad forsikringen indebære og dækker.

Argumentation:

Jeg vil mene, at Topdanmark benytter sig af, at de gennem reklamen kan spille på kundens følelser. Topdanmark prøver at få kunden til at indse, at det er vigtigt med en

25

Se bilag 4

Side 19

19 forsikring til katten, da katten er en del af familien. De bruger ikke sætninger som f.eks.” du skal vælge”. Det er helt op til en selv, men da vi har med følelser at gør kan det være lettere at få kunden til at vælge.

Meningen med kampagnen:

Meningen med denne katte kampagne er at lokke nye og eksisterende kunder ind i Topdanmark. Topdanmark prøver at få kunderne til, at indse, hvor vigtig det er med en forsikring. Det gør de blandt andet ved at appellere til kundes følelser og fornuft.

Side 20

20

8 Mulige medieplatforme, svage og stærke sider

8.1 Medie historie

Jeg vil kort komme ind på, hvordan medierne har udviklet sig igennem tiderne.

Først for nylig er virksomheder begyndt at benytte sig at Smartphones og lignende som medieplatform. En Smartphone er en telefon, der kan browse på internet og downloade applikationer.

så som APPS. Nu til dags kan man hente en applikation om alt, det kan eksempelvis være spil, madopskrifter, vejret og meget andet.

8.2 Stærke og svage sider inde for medieplatformene

Der findes i dag en række forskellige medie platforme:

Dagblade, distriktsblade, magasiner, gratis forbrugermagasiner, fagblade og tidsskrifter, årlige publikationer, plakat- og trafikreklamer, tv reklamer, radioreklamer, biograf reklamer, internet reklamer. Jeg vil tage udgangspunkt i 5 medier og beskrive

mediernes stærke og svage sider.^{26}

8.2.1.1 Dagblade:

Stærke sider: Kort bestillings og leveringsfrist. For regional dækning.

Svage sider: Ujævn reproduktion. Begrænset genlæsning.

8.2.1.2 Plakat og trafik reklamer:

Stærke sider: Meget bred kontaktflade

Svage sider: Stor kommunikations støj.

8.2.1.3 Tv-reklamer:

Stærke sider: påvirker sanserne. God dækning. Mange seere.

Svage sider: Store omkostning. Folk ikke husker afsender fra reklamen.

8.2.1.4 Internet reklamer:

Stærke sider: Stor selektiv dækning. Lille kontakt pris.

Svage sider: Kræver adgang til nettet.

8.2.1.5 Applikationer til Smartphone:

Stærke sider: Let af få adgang til. Altid ved hånde.

26

Afsætning, nivieau 2, bind 2 - Trojka. side 641. (se kildeliste)

Side 21

21

Svage sider: Kræver en Smartphones. Kunder ikke benytter sig af applikationen. Lille skærm. Lille keyboard.

8.2.2 Smartphones kontra PC-Internettet

Mediaplatform diskussionen vil tage udgangspunkt i følgende:

1. Brug af Smartphone som mediaplatform.

2. PC – internettet som mediaplatform.

3. Kombination af de to medieplatforme

Når der skal vælges en medieplatform er der mange muligheder, derfor kan det være en svær beslutning at vælge den rette for virksomheden. Derfor er Strategi, økonomi samt målgrupper er derfor afgørende for hvilken platform, der skal tages udgangspunkt i.

Jeg har valgt at gå mere i dybden med disse to mediaplatforme, da de begge kan håndtere WEB-TV. Platformene er som skinnerne er for togene, nødvendige for at få tingene til at hænge sammen. Begge platforme tilhører den nyeste generation af

                                                          27
mediaplatforme og det er her, der kan forventes flere og flere brugere.

Umiddelbart kan de to media platforme minde meget om hinanden, men måden, de bruges på er forskellige.

Smartphones er i rivende udvikling. I 2011 ejede 43 % af danskerne en Smartphone,

dette tal forventes at stige med 15 % i 2012^{28}. I 2010 var mellem 80 & 90 % af

                              29
Danmarks befolkning på internettet.

Som det kan læses af tallene, er en meget stor del af Danmarks befolkning allerede på nettet med deres PC. Trenden er, at mere og mere service og salg flyttes ud på nettet.

Danskerne er ved at vænne sig til, at det er her mange forretninger skal ordnes. Selv det offentliges strategi er, at stort set alt kontakt med offentlige myndigheder skal

27

http://mediawatch.dk/artikel/flere-smartphones-end-almindelige-telefoner-naeste-

aar
28

http://mediawatch.dk/artikel/flere-smartphones-end-almindelige-telefoner-naeste-

aar
29

Kilde: http://www.fdim.dk/downloads/Danskernes_brug_af_internettet_2011.pdf

Side 22

22

foregå via internettet. Danskerne er det mest IT parate folkefærd i verden.^{30} Det

betyder, at det bliver mere og mere naturligt for brugerne at handle varer og serviceydelser på nettet. Jeg vil mene, at brugen af PC på nettet, dog stadig er meget stationær, da det typisk er fra hjemmet forretninger ordnes på Pc’en. På Smartphones er det typisk spil, Google søgning og sociale medier der er på spil. Hvis jeg tager udgangspunkt i mig selv og jeg skal ind og søge om noget fra Topdanmark, ville jeg bestemt vælge at benytte mig af en pc eller bærbar, i det skærmen er større og derfor lette at overskue.

Brugen af Smartphone er stadig stigende og forventes at sige yderligere de næste år.

Ejere af Smartphones fordeler sig efterhånden jævnt over hele aldersskalaen, fra de unge til de ældre. Brug af Smartphone til køb af vare og service ydelser er stærkt

stigende.^{31} Når Smartphone bruges, er folk typisk på farten, altså en anden måde at

benytte platformen på end en typisk PC internetbruger. Denne tendens ses også indenfor bankverdenen. Specielt Danske Bank har stor succes med deres applikation til Smartphones, 81 % af Danske Banks brugere af applikation til Smartphone er tilfredse

med produktet.^{32} Ved at surfe på nettet og besøge de største forsikringsselskaber er

det tydeligt at Smartphones som platform kun er i den spæde start.

Når det gælder forsikringsbranchen ser det ikke ud til, at der er satset meget på at adressere kunderne via denne kanal. Ved en hurtig gennemgang, af en række udvalgte forsikringsselskaber, har jeg undersøgt forsikringsselskaberne brug af Smartphone applikationer(APP). Min undersøgelse er ikke statistisk brugbar, men giver dog en fornemmelse af udbredelsen af Smartphone applikationer i branchen.

Tabel 1. Viser forsikrings selskabernes tilbud af applikationer til Smartphone, samt om de tilbyder service direkte fra deres hjemmeside(pc service).

30

Kilde Finansministeriet, se henvisning til kommissorium i kilde liste

31

MOBILSHOPPING 2011. Se kilde liste

32

Mobilshopping 2011. Se kilde liste

Side 23

23

Tabel 1.Forsikrings selskabernes brug af internet service og Smartphone applikationer.

Forsikrings Web adresse til firmaets hovedside pc Smartphone app selskab service services

Topdanmark | www.Topdanmark.dk | Ja | App med kontakt info

mv.

IF | www.If.dk | Ja | App til udregning af

pris

Tryg | www.Tryg.dk | Ja | App varsling for ferie

destinationer

Nykredit | www.Nykredit.dk | Ja | App ved bil uheld

Forsikring & www.forsikringogpension.dk/Sider Ja Link til App hos SOS.

Pensions (forsikring kort til bil)

Almbrand | www.Almbrand.dk | ja | Kun til banken.
SEB | www.Seb.dk | Ja | Kunne ikke finde

nogen

Alka www.Alka.dk Kunne ikke finde nogen

Gjensidige www.gjensidige.dk/ Ja App til hjælp ved bil

kæb.

Som det fremgår af tabel 1. ses det tydeligt, at forsikringsselskaberne tilbyder service direkte fra deres hjemmesider, hvorimod service ved hjælp af Smartphones applikationer ikke er særlig udbredt.

Det der bliver tilbudt fra Smartphone applikationerne er også meget begrænset, faktisk henvender de sig måske mest til dem, der synes det er lidt spændene at nørde med telefonen. Mit indtryk er, at der ikke er lagt meget energi i udviklingen på denne platform og det bærer mere præg af, at de bare er med for syns skyld eller er det stadig er i udviklingsfasen, så virksomhederne også lige skal vænne sig til at bruge denne type medieplatform.

En af udfordringerne med Smartphone applikationer er, at kunderne skal have kendskab til applikationerne. I forbindelse med min lille undersøgelse om brugen af applikationer til Smartphone skulle jeg faktisk lede en del for at findes disse.

Topdanmark har en vision om at indarbejde Web-TV i deres markedsføringsstrategi.

Tanken er, at Web-TV skal målrettes mod eksisterende og nye kunder, for derved at mindske erstatningsudgifter for selskabet og opnå en højre kundetilfredshed.

Medieplatformene, Smartphone & PC internet, støtter begge Web TV teknisk. Det vil sige, at Web TV kan vises i en PC browser og på Smartphones lille skærm. Så rent teknisk er der intet til hinder for, at benytte WEB-TV til at adresser kunderne. En af

Side 24

24 udfordringen er, at kunderne skal have kendskab til Web TV, der sendes fra selskabet.

En anden udfordring er, at målgruppen for modtagelsen af informationer, der bliver sendt via Web TV, skal fastlægges.

Topdanmark er i opstartsfasen med at bruge WEB-TV, som nævnt tidligere i opgaven.

Her var formål og målgruppe klart defineret. Formålet var, at skaffe elever til Topdanmark, målgruppen var unge studerende. Et af formålene med Topdanmarks fremtidig visioner for brug af WEB-TV er at dæmpe udgifterne i forbindelser med skader. For at finde målgruppen for WEB-TV skal Topdanmark afklare hvilke skadetyper der kunne være aktuel til at være en del sådan en kampagne. Hvis skadetypen er vandskade efter kraftig regn kan målgruppen eksempelvis måske indsnævres til de kunder, der bor i udsatte områder, har kælder eller lignende.

Strukturen på Web TV indslagene kunne være, inden skaden er sket, ved skaden samt efter skaden. Det er vigtigt at budskabet udstråler troværdighed og absolut ikke må forveksles med reklameindslag. Hvor Web TV indslagene skal vises må afgøres af den målgruppe, der skal adresses. Der er flere muligheder for fremvisning - igennem Smartphone App, på Topdanmarks hjemmeside, eller via en YouTube kanal. Hvis man ønsker at ramme kunder i det unge segment vil en YouTube kanal være oplagt hvorimod Web-TV via Topdanmarks hjemmeside vil være mere synligt for det lidt ældre publikum. Under alle omstændigheder kræves der en nærmere analyse for at finde den korrekte måde at adresser den ønskede målgruppe.

Kundernes brug af Web-TV kan forholdsvis nemt kontrolleres rent teknisk ved hjælp af gængse internet værktøjer. Herved kan besøgstal måles, så det kan kontrolleres, at udbredelsen lever op til Topdanmarks målsætning. For at afdække hvem der bruger Web TV, kræves der en nærmere kundeanalyse.

I bilaget findes et oplæg og præsentation af en Smartphone applikation. Applikationen er en sammensætning med Web-tv. Den foregår på den måde, at man har mulighed for, at se diverse forebyggende videoer, direkte på sin APP.

Formålet er at forebygger skader hos kunden. Videoerne viser hvad man gør direkte i situationen, og efter skaden er sket. Meningen er at gøre kunden mere forberedt på de situationer, der kan opstår. Hvis Topdanmark kan få skaderne minimeret, vil de

Side 25

25 samtidig spare en del omkostninger med hensyn til reparationer og derudover vil det

øge kundetilfredsheden, i det kunden selv kan undgår at skaden sker.^{33}

33 se kildeliste 10.1 og kap 12, oplæg til Topdanmark

Side 26

26

9 Konklusion

Efter at have bearbejdet min problemformulering, er jeg komme frem til følgende resultater. Topdanmark benytter sig af dialogbaseret markedsføring, via mail, telefon og pressemeddelelser. Topdanmark benytter sig også af en markedsføringsstrategi, som de selv kalder ambassadørkunder, hvilket dækker over en loyal og tilfreds kunde. Filosofien bag ambassadørkundestrategien er at, ambassadørkunder vil anbefale Topdanmark i deres omgangskreds, hvilket forventes at genere et mersalg, der vil få vækst i forretningen. Modtageren af budskabet er rettet både mod det private og erhvervsmæssige segment i forsikringsbranchen.

Denne markedsføring strategi har udgangspunkt i ’mund til mund’-metoden.

Topdanmark benytter sig af flere typer kampagner, mund-til-mund, direkte marketing og bannerkampagner på internettet. Udover marketingskampagnerne er der lagt et WEB-TV indslag ud på nettet, der skal få unge mennesker til at blive interesseret i en på nettet i perioden oktober- december år 2011. De havde lagt 3 forskellige kampagner ud, som omhandlede henholdsvis hund, kat og bil. Jeg tog udgangspunkt i katteforsikrings kampagnen.

Kampagnen fungerede ved, at når man søgte på ord, der omhandlede kat, som f.eks.

dyretøj, dyrefodre osv. ville der på hjemmesiden poppe en Topdanmark banner op.

Der er ikke meget tekst på selve banneret, men man kan videre klikke på et link, som fører til Topdanmarks hjemmeside for katteforsikring. På denne hjemmesiden findes der flere detaljeret oplysninger om denne katteforsikring. På samme måde foregår hunde og bil kampagnen. Meningen med kampagnerne er at trække nye og eksisterende kunde ind i Topdanmark og starte en dialog med kunden.

Smartphones applikationer er en udbredt funktion i flere brancher, særligt i bankverden, hvor Danske Bank har stor succes med deres Smartphones applikation.

Endnu er applikationen ikke så udbredt i forsikringsbranchen. I forhold til min undersøgelse kan der konkluderes, at i forsikringsbranchen er internetservice på PC meget mere udbredt i forhold til Smartphones applikationer.

Side 27

27

Ud fra min diskussion af medieplatformene Smartphones applikationer og Pc-internet, har jeg kombineret de to medieplatforme og udarbejdet en applikation. Applikationen er en sammensætningen med Pc-internet. Applikationen fungere på den måde, at man har mulighed for, at se diverse forebyggende videoer, direkte i sin applikation.

Formålet er at forebygger skader hos kunden. Videoerne viser, hvad man gør direkte i situationen, og efter skaden er sket. Meningen er, at gøre kunden mere forberedt på de situationer der kan opstår. Hvis Topdanmark kan få skaderne minimeret, vil de samtidig spare en del omkostninger med hensyn til reparationer.

Kundens tilfreds vi blive øget, i det kunden selv kan undgår at skaden sker.

En animeret forslag til applikationen er vedlagt som bilag og kan afprøves på

www.56b.dk/app.

Side 28

28

10 Kildeliste

Bøger:

Thomas Trojel, Lene Jenrich, Kurt jepsen

Afsætning, niveau A bind 1, Trojka 2006

IBSN:

Thomas Trojel, Lene Jenrich, Kurt jepsen

Afsætning, niveau A bind 2, Trojka 2006

IBSN: 6-3

Nils Randbo Back, Jean Balmisse Thomsen

SRP-bogen, Student Media

Interviews:

Telefon interview med Troels Leth, fra Topdanmark

Mail:

Se bilag 1 og 2.

Hjemmesider:

Topdanmark benyttet til at hente informationer(besøgt uge 6-7 2012) www2.topdanmark.dk www.topdanmark.com

http://www.topdanmark.com/fileadmin/user_upload/PDF/focus/2000_18.pdf
http://www.sas.com/offices/europe/denmark/referencer/kundehistorier/topdanmark

-marketing.html

http://www.topdanmark.com/job-og-karriere/bliv-finanselev/elevside/

SAS Institute (besøgt uge 6-7 2012)

http://www.sas.com/solutions/crm/mktauto/ - kampagner

Topdanmarks reklame film fra år 2000 (besøgt uge 6-7 2012)

http://www.youtube.com/watch?v=lE5aRIwbrHM

Antal Smartphones i Danmark: (besøgt d.11/2 2012)
http://mediawatch.dk/artikel/flere-smartphones-end-almindelige-telefoner-naeste-

aar

Side 29

29

Kommissorium , ”Ny fællesoffentlig digitaliseringsstrategi for ”: (besøgt uge 6-7

2012)

http://www.fm.dk/Nyheder/Pressemeddelelser/2010/11/~/media/Files/Nyheder/Pres
semeddelelser/2010/11/Kommissorium_ny_faelles_digitaliseringsstrategi.ashx

MOBILSHOPPING 2011: (besøgt uge 6-7 2012)

Milliardhandel flytter til mobilen.

Undersøgelse hvordan brugerne bruger telefonen, hvem der ejer en , samt hvad der handles med.

http://www.dwarf.dk/dq/0606/DQ4_Mobilshopping.pdf

Benyttet til undersøgelse af udbredelsen af Smartphone app hos forsikringsselskaberne: (besøgt uge 6-7 2012)

http://www.If.dk
http://www.Tryg.dk
http://www.Nykredit.dk
http://www.forsikringogpension.dk
http://www.Seb.dk
http://www.Alka.dk
https://www.gjensidige.dk/

Web TV undersøgelse fra 2009 (besøgt uge 6-7 2012)

http://www.frontbox.dk/2009/11/25/hvad-kan-webtv/

Rapport om medierne brug af Web TV. Fra april 2011. (besøgt uge 6-7 2012)

http://ahaheder.dk/?p=1109

Danmarks Statistik nr.305 29. juni 2011 (besøgt uge 6-7 2012)

Befolkningens brug af internettet:

http://www.dst.dk/pukora/epub/Nyt/2011/NR305.pdf

Danskernes brug af internettet 2011 (siden besøgt den 14/2 2012)

Foreningen af Danske interaktive medier.

http://www.fdim.dk/downloads/Danskernes_brug_af_internettet_2011.pdf

Udregning af forsikrings priser(siden besøgt den 14/2 2012)

Se eksampel på prisudregning i bilags vedhæftninger.

www.Forsikringsguiden.dk

Billeder af modeller:

De 7 p’er: http://www.betabox.dk/marketingmix-7p.html (besøgt 15.2.12)

Styringsniveau: http://picasaweb.google.com/lh/photo/73U8GKdbBSBWaqzoE5xu1g

(besøgt 15.2.12)

Side 30

30

10.1 præsentation af APP.

Udarbejdet af mig selv.

www.56b.dk/app

Side 31

31

11 Modeller og skærmklip

11.1 forsikringspriser

Eksampel på forsikrings priser fra et tilfældigt udvalgte selskaber.

11.2 styrings niveau

11.3 De 7 p’er

Side 32

32

12 Oplæg til Topdanmark

12.1 APPS strukturen

Først for nyligt er virksomhederne er begyndt at benytte sig af medier, så som applikationer til Smartphone (APPS).

Nu til dags kan man hente en applikation ned om alt, det kan være spil, madopskrifter,

                                                     34
vejret og meget andet. Flere og flere får Smartphones nu til dags.

Meget ville blive mere overskueligt for den enkelte kunde ved blot bare at kunne tjekke sin Topdanmark APPS på sin mobil, i stedet for at skulle åbne computerne op osv.

Applikation skal være smart og overskuelig, nem at tilgå så kunden ikke på noget tidspunkt kommer i tvivl eller finder det for svært. Derudover skal den indeholde de oplysninger og funktioner, som kunden ønsker.

12.2 WEB -TV.

Topdanmark ønsker at få udbredt en form af Web- TV.

Dette er et forslag til hvordan man kan bruge WEB-TV på nettet.

Disse WEB-TV show skal indeholde, oplysninger om hvordan man kan forebygge skader, hvordan man skal reagerer, når skaden er sket og hvordan man håndtere skaden når den er der.

Der skal også være små korte film F.eks. hvordan man kan forebygge at hunden ødelægger ting i hjemmet, eller hvordan man forebygger vandskader i kælder.

Inde på Topdanmarks hjemme side findes der en fane hvor der skrives en masse gode råd. Under alle de gode råd, skal der så være en lille film der viser og fortæller hvordan

man minimere/undgår skaden.

12.2.1 Web Tv for skader.

Hvis vi tager udgangspunkt i en vandskade i kælderen, skal der være et link på hjemmesiden som videresendere kunden til en ny fane. Her vil være 3 link som består af før skaden er sket, i mens skader er det og efter skaden er sket. Det skal gøre det overskueligt for kunde, at kunne komme ind på præcis de emner der vigtig, uden at

34

MOBILSHOPPING 2011: Se kilde liste.

Side 33

33 det bliver for besværligt. Når der klikkes på et emne vil der poppe en lille film op samt noget tekst neden under.

Det kan diskuteres hvem der skal være aktører i indslagene for at opbygge troværdighed omkring emnet. Jeg har taget udgangspunkt i tre senarier.

Inden skade er sket:

Ville der være mest troværdigt at benytte sig af en ekspert der kan give nogen fif omkring at forebygge skader. På den måde vil kunden føler sig mere tryg over at det er en ekspert der udtaler sig.

Imens skade er der:

Det skal igen være en ekspert der kan guide en til at gøre de rigtig ting. Og igen føler kunden sig mere sikker da det er en ekspert.

Efter skade er ske :

Det skal være en kunde som, der selv har være ude for f.eks. oversvømning i kælder eller sommerhus.

Kunden som ser filmen vil finde den mere troværdig at der er en person der kan forholde sig til skaden. Derefter skal personen som har rollen i filmen forklare at det blev dækket af Topdanmark.

12.2.2 Sådan fungerer applikationen kombineret med web TV.

Jeg har udarbejdet et animeret forslag til en applikation, som kan findes på

www.56b.dk/app.

Både vejledning og informationen ligger på overstående hjemmeside.

Applikation er udarbejde i PowerPoint og giver en fornemmelse af hvordan den rigtig vil fungere.

Applikation skal udleveres til en mindre gruppe kunder, som består af ca. 500-1000 mennesker. De skal være med til at afprøve applikation og give respons for evt.

optimering af applikationen.

At udarbejde applikation, vil formodentligt tage et par måneder dvs. at det forgår i det

            35
taktiske niveau .

35

Se billede 11.2

Side 34

34

13 Øvrige bilag

På de kommende sider vil der være følgende bilag:

1. Mail fra Troels Leth, Topdanmark

2. Mail fra Per Nyborg, SAS.com

3. Markedsanalyse fra Topdanmark

4. Kat banner

5. Hund Banner

6. Bil banner