SOP om omnichannel Marketing

Indledning

Jeg har valgt at skrive om Omnichannel Marketing, fordi jeg, da jeg første gang stiftede bekendtskab med begrebet undrede mig over, hvorfor netop denne marketingsstrategi ikke er blevet præsenteret for mig i afsætningsfaget. Senere har jeg så opdaget, at dette primært skyldes, at begrebet er relativt nyt, og en endelig definition for begrebet endnu ikke er fastlagt. Ved brug af Rasmus Houlinds bog om emnet samt analyse af virksomheden Macy's, vil jeg undersøge Omnichannel Marketing i praksis såvel som i teorien. Opgaven er en projektopgave, hvilket betyder at emnet på forhånd er afgrænset, samt at der arbejdes med en problemformulering, som opgaven besvarer. En af de metoder, som jeg blandt andet vil benytte i opgaven er købsadfærdsanalyse. Herudover vil jeg benytte kundemålskiven, som er udviklet af Rasmus Houlind til at vurdere i hvor høj grad Macy's benytter sig af Omnichannel. Jeg har desuden valgt udelukkende at benytte mig af kvalitative datakilder, da jeg har vurderet at kvantitative datakilder i dette tilfælde ikke ville kunne tilføje synderligt til opgavens empiri grundet at begrebet er så nyt, og kvantitative data på området derfor risikerer at være upræcise.

Macy's

Det amerikanske stormagasin Macy's har i skrivende stund 885 fysiske butikker fordelt på 45 amerikanske stater, District of Columbia, Guam og Puerto Rico under navnene Macy's, Bloomingdales, Bloomingdales Outlet og Bluemercury. Herudover har de en webshop, som leverer varer til over 100 lande på verdensplan.

Macy's er Amerikas førerende omnichannel virksomhed, som i 2014 solgte for 28,1 tusinde millioner USD.

Historie

Den første Macy's åbnede i 1858 på hjørnet af 14th Street og 6th Avenue i New York City. Butikken åbnede under navnet R. H. Macy & Co. Virksomheden blev grundlagt af Rowland Hussey Macy og allerede da han åbnede butikken i 1858 valgte han den ikoniske røde stjerne som forretningens logo. Stjernen kan spores tilbage til hans tid som sømand. Siden da har Macy's vist sig at være både innovative og visionære inden for detailbranchen. Dette har de vist ved gang på gang at have set den næste store tendens i opløbet og tilpasset sig denne på forhånd, som eksempler herpå kan det nævnes at Macy's var blandt pionerende når det kom til at sætte en fast pris på sine varer, dvs. at alle varer nu blev solgt til samme pris til alle kunder.