SOP om Apple i Afsætning A og IT B

Side 1

2008

Analyse af Apple på det danske marked

Fag: Afsætning A og IT B

Vejleder: xxxxxxxxx

Område: Analyse af virksomhed og dens hjemmeside

Antal anslag: 44.925

HHX 3. år

Klasse xxxx

Skole: xxxx

Måned og år: December 2008

Side 2

Abstract

Abstract

Apple has established them self almost all over the world. This study is an analysis of Apple on the Danish market. By using different kind of models I will try to make an analysis of different things on the Danish market.

First I have written some things about Apple’s internal and external circumstances. I have, for example, tried to find Apple’s main rivals on the Danish market, and also tried to make a demand analysis. After the above mentioned analyses, and some other analyses, I have found out that Apple is the largest company on the market for digital media players in Denmark.

There are also some development trends that can have effect on Apple’s sale on the Danish market. After I have tried to analyse the trends, I have found out that the technology would be the only trend that will affect Apple. To keep increasing their market they need to keep developing their products, so if you use Igor Ansoff’s “Product-Market Growth Matrix” they should use the strategy called “product development”.

After an analysis of Apple’s Danish home page I have found out that it is working like they want it to do. To make the home page better, they could, for example, make the whole page Danish and also make the page well-arranged so that it would be easier for new customers to surf on the home page

So, based on the above mentioned analyses it is easy to say that Apple is really successful on the Danish market.

Side 3

Indholdsfortegnelse

Indholdsfortegnelse

Indledning .......................................................................................................................................................... 1 Situationsanalyse ............................................................................................................................................... 2 Intern analyse ................................................................................................................................................ 2 PLC kurven ................................................................................................................................................. 2 SW analyse ................................................................................................................................................. 3 Ekstern analyse .............................................................................................................................................. 4 Generelle markedsforhold......................................................................................................................... 4 Efterspørgselsforhold ................................................................................................................................ 4 Konkurrenceforhold .................................................................................................................................. 5 Skydeskivemodel ................................................................................................................................... 5 Konkurrenceform .................................................................................................................................. 6 Branche- og konkurrentanalyse ................................................................................................................ 7 Porter’s five forces ................................................................................................................................. 7 Konkurrentanalyse................................................................................................................................. 8 Distributionsforhold ................................................................................................................................ 10 OT analyse ............................................................................................................................................... 10 Markedsføringsstrategi ................................................................................................................................... 11 Hovedstrategier ........................................................................................................................................... 11 Konkurrencestrategi ................................................................................................................................ 11 Målgruppestrategi ................................................................................................................................... 11 Positioneringsstrategi .............................................................................................................................. 11 Anvendelse af de 4 P’er ............................................................................................................................... 11 Målgruppe ....................................................................................................................................................... 13 Karakteristik af købsadfærden ........................................................................................................................ 14 Deltagere i købsbeslutningen ...................................................................................................................... 14

Side 4

Indholdsfortegnelse

Købsadfærdstype ......................................................................................................................................... 14 Udviklingstendenser ........................................................................................................................................ 16 Vækststrategier ............................................................................................................................................... 17 Hjemmesideanalyse......................................................................................................................................... 18 Formål og målgruppe .................................................................................................................................. 18 Medieobjekter ............................................................................................................................................. 18 Farver ....................................................................................................................................................... 18 Typografi .................................................................................................................................................. 18 Interaktivitet ............................................................................................................................................ 18 Billeder og video ...................................................................................................................................... 19 Navigation .................................................................................................................................................... 19 Navigationsstruktur ................................................................................................................................. 19 Navigationsmetode ................................................................................................................................. 19 AIDA modellen ............................................................................................................................................. 19 Promotionsstrategi ...................................................................................................................................... 20 Eventuelle ændringer på siden .................................................................................................................... 20 Konklusion ....................................................................................................................................................... 22 Litteraturliste ................................................................................................................................................... 23

Side 5

Indledning

Side 1

Indledning

Jeg vil i min opgave foretage en analyse af Apple på det danske marked. Jeg vil komme med en situationsanalyse samt et billede af virksomhedens markedsføringsstrategi i forhold til deres produkt; iPod.

I situationsanalysen vil jeg blandt andet komme ind på en række forskellige konkurrenceforhold, efterspørgselsforhold, en brancheanalyse osv. Det vil være en blanding af interne forhold, en SW analyse, og så en ekstern analyse, som blandt andet er nogle af de ovenstående forhold, jeg har nævnt samt nogle andre. Alt dette vil så munde ud i en samlet vurdering af den interne og eksterne analyse. I Apples markedsføringsstrategi i forhold til iPod’en vil jeg komme med en række hovedstrategier plus strategier vedrørende de 4 P’er.

Derudover vil jeg redegøre for iPod’ens forskellige målgrupper og komme med en karakteristik af købsadfærden. Ydermere vil jeg komme med en redegørelse for, hvilke udviklingstendenser, der kan påvirke iPod’ens afsætningsmuligheder på det danske marked, og komme med en vurdering af, hvordan Apple skal forholde sig til disse tendenser – herunder vil jeg komme med en vurdering af, hvilke eventuelle ændringer dette kan medføre i virksomhedens samlede parametermix. Endvidere vil jeg komme med forskellige bud på, hvilke vækststrategier Apple skal fokusere på i fremtiden på det danske marked.

Udover det ovenstående vil jeg analysere iPod’ens danske hjemmeside, og redegøre for, hvordan hjemmesiden bruges som en del af virksomhedens samlede promotionstrategi. Jeg vil også diskutere i hvor høj grad hjemmesiden fungerer, og komme med nogle forslag til aktuelle og eventuelle fremtidige ændringer.

Alt dette vil til sidst munde ud i en konklusion, hvor de vigtigste besvarelser af ovenstående indledning vil blive samlet.

Da der er forholdsvis stor forskel på de 4 forskellige typer af iPods, der findes, vil det, hvor andet ikke er nævnt, være deres iPod classic, der bliver gået i dybden med.

I selve opgaven har jeg valgt at sætte modeller ind. Grunden til, at jeg har gjort det, er for at gøre det mere overskueligt for læseren, så man for eksempel ikke skal til at bladre i siderne.

Side 6

Fejl! Henvisningskilde ikke fundet.

Side 2

Situationsanalyse

Inden jeg går i gang med analysen, vil jeg lige komme med en ganske kort beskrivelse af iPod’en. IPod’en er en lille digital musikafspiller med indbygget harddisk til at lagre musikken. Der er forskellige størrelse på de forskellige iPods harddiske – de kan blandt andet fås både som 8 -, 16 -, 80 - og 120 GB. Lige i øjeblikket findes der 4 forskellige iPod typer – iPod shuffle, iPod nano, iPod classic og iPod touch. Nano’en og classic’en er begge nye generationer af tidligere iPods, og shufflen og touch’en er mere eller mindre helt nye produkter, der ikke direkte er en videreudvikling af tidligere produkter, Apple har lanceret. Siden

lanceringen i 2001 er der blevet introduceret mere end 10 nye modeller^{1}.

Apples iPod har længe været en af de førende på markedet. Med en markedsandel på godt 70 % og

omkring 42 million solgte iPods i USA^{2}, er Apple ved at slå sig selv fast helt oppe i toppen på markedet over

salg af digitale musikafspillere.

Det ovenstående er en kort beskrivelse af markedet i USA – så derfor vil jeg i det følgende afsnit lave en analyse af Apple på det danske marked. Der vil i analysen her blandt andet være en situationsanalyse, der går ud på at se virksomheden fra en intern og ekstern vinkel, og giver et overblik over virksomhedens position på det danske marked.

Intern analyse

PLC kurven

Som det første vil jeg lige vise iPod’ens placering på PLC kurven. PLC kurven viser iPod’ens livsforløb:

                                              3
Figur 1: Produktlivsløb (PLC-kurve) for et typisk produkt

Ovenstående figur viser det typiske PLC forløb. Hvis man skulle placere iPod’en på kurven, vil jeg mene, at den hører inde under modningsfasen. Markedsføringsmålene i modningsfasen går ud på, at få størst mulig overskud samtidig med, at man forsvarer markedsandelen. Grunden til, at Apple måske aldrig når hen i nedgangsfasen er fordi, de altid videreudvikler deres iPods. På den måde kommer der så hele tiden en ny generation, der sikre, at de bliver i modningsfasen. Man kan så godt sige, at Apples tidligere versioner af de forskellige iPods ryger hen i nedgangsfasen, hvor Apple så reducere markedsføringsomkostningerne og forsøger at malke produktet – altså tjene mest muligt på et produkt, som er ved at være outdated. Som

1

100 Million iPods Sold

2 iPod

3

Afsætning Niveau A Bind 1 – side 57

Side 7

Fejl! Henvisningskilde ikke fundet.

Side 3 nævnt et par gange før, så er Apple utroligt innovative og dygtige til hele tiden at følge med udviklingen på markedet. Det er blandt andet derfor, de kan blive ved med at holde sig i modningsfasen. Hvis man kigger på parameteranvendelsen i modningsfasen, så går det blandt andet ud på at udvikle deres produkter, altså nye mærker og modeller – hvilket man må sige, Apple gør. Deres pris er bestemt konkurrencedygtig – nogen er lidt over den generelle pris på markedet, hvilket folk er villige til at betale. Jeg vil også mene, at Apple hele tiden får flere forhandlere, altså flere steder der kan distribuere iPod’en. Man kan hvert fald tydeligt se, at flere butikker og endnu flere hjemmesider sælger produktet. Hvis man kigger på reklame så lægger Apple i højere grad vægt på at differentiere deres mærke og de lægger vægt på hvilke fordele de har

sammenlignet med deres konkurrenter. Under reklame/promotion kunne de for eksempel anvende noget

sales promotion, der er kortsigtede aktiviteter, der skal påvirke kunderne til at købe produktet hurtigere og lave større køb.

SW analyse

For at forsætte den interne analyse vil jeg nu lave en SW analyse. SW er virksomhedens stærke og svage sider, og er de interne forhold i en SWOT analyse, der vedrører virksomhedens egen situation. Sagt på en anden måde, så er det altså det, som virksomheden selv har indflydelse på.

INTERNE FORHOLD

Stærke sider (S) Svage sider (W)

• Unikt produkt • Relativ dyr

• Meget flot design • Enkelte problemer med kvalitet

• Bruges på mange forskellige måder •

• Stort ”know-how”

• Succesfuld virksomhed

• God service

• Stort salg

Tabel 1: SW analyse

Jeg vil her komme med en uddybelse af den ovenstående SW analyse:

På Apples stærke sider er blandt andet det faktum, at de har et utroligt unikt produkt. Designet på iPod’en overgår mange af konkurrenterne. De forskellige iPod’s kan bruges på mange forskellige måder. De kan alle sammen bruges som en slags ekstern harddisk, hvor man lagrer ting på den, som man ikke umiddelbart kan se, når man tænder for sin iPod. Apple har også utroligt stort ”know-how”. Når folk ser deres logo, ved man, at der er tale om et produkt ud over det sædvanlige. Så går Apple også for at være en utrolig succesfuld virksomhed. Det hænger lidt sammen med deres ”know-how”. Når folk hører navnet eller ser logoet, så ved man hvad det er. Apple er også kendt for at yde god service og support på deres

Side 8

Fejl! Henvisningskilde ikke fundet.

Side 4 produkter. Apple har også haft et utroligt stort salg af deres iPod. I 2007 annoncerede de, at deres iPod nr.

0 var blevet solgt, hvilket har gjort iPod’en til den mest solgte musik afspiller nogensinde i

       4
historien .

Hvis man ser på Apples svage sider bliver man nødt til at nævne prisen på iPod’en. Selvom man får et produkt uden sammenligning, er det ikke sikkert, at folk er villige til at betale de ekstra penge. Der har også været nogle problemer med kvaliteten af iPod’en. I starten var der blandt andet nogle problemer med batteriet og skærmen. Efterhånden er problemerne ved at blive rettet, men det kan selvfølgelig ikke undgås, at der forsat fremkommer enkelte problemer.

Ekstern analyse

Efter den interne analyse, vil jeg gå i gang med situationsanalysens eksterne vinkel. Her vil der blive kigget nærmere på de forhold som Apple ikke direkte kan ændre på, men som de kan rette sig efter og tage hensyn til.

Generelle markedsforhold

Først vil jeg gå igennem de generelle markedsforhold. I de sidste par år har de økonomiske forhold på det danske konsument marked gjort, at folk har fået flere penge mellem hænderne. Dermed er flere og flere begyndt at købe de lidt dyre medieafspillere, som iPod’s, i stedet for de billede mp3-afspillere, der kan købes utroligt billigt i for eksempel lavprissupermarkeder. Kulturen er også ændret – hvor folk før måske

var mere til walkman/discman, hvor man bruger små bånd eller cd’er, er det blevet en stadig stigende

trend at lagre musik via programmer på computeren ned på for eksempel sin iPod. Der er også kommet en stigende teknologisk udviklingen – iPods’ene er blandt andet blevet mindre og tyndere og med mere plads.

Udviklinger som iPod touch’en er også en del i den teknologiske udvikling. Der er næsten ingen knapper på den, så som navnet antyder, så er der touchscreen på den – altså man kan trykke på skærmen for at vælge de forskellige ting, man har lyst til. Det er hele tiden nødvendigt at følge med i en udvikling, der ændre sig hele tiden. Der kan også have været nogle lovgivningsmæssige forhold, der kan spille eller har spillet ind.

Der har været noget snak om, at der skal laves en lov om, at batterier kan udskiftes af almindelige personer.

Efterspørgselsforhold

Næste punkt i den eksterne situationsanalyse er hvilke forhold, der påvirker efterspørgslen – altså efterspørgselsforhold. Efterspørgslen efter et bestemt produkt afhænger blandt andet en række

4

100 Million iPods Sold

Side 9

Fejl! Henvisningskilde ikke fundet.

Side 5 parametre, der også er kaldet efterspørgselsdeterminanter. Efterspørgselsdeterminanterne kan deles op i tre grupper. Den primære, den sekundære og den tertiære gruppe.

Den primære er de forhold, der er på køberside. Det er altså forhold som Apple ikke selv kan påvirke. Det kunne for eksempel være behov, forbrugsvaner, købemotiver, m.m.

Den sekundære er så forhold på sælgerside. Det er forhold som Apple anvender for at påvirke efterspørgslen – salget. Disse determinanter, som Apple selv kan påvirke, kaldes for handlingsparametre.

Handlingsparametrene kan deles op i 4 hovedparametre, som altså er de 4 P’er – Produkt, Pris, Place, Promotion.

De tertiære efterspørgselsdeterminanter er de forhold, der kommer udefra, som Apple heller ikke kan påvirke. Det kunne for eksempel være bevægelser i konjunkturen, sæson, teknologisk udvikling, mode, politiske indgreb osv. Altså stort set den det fjerne miljø i omverdensmodellen.

De efterspørgselsforhold som der påvirker kunderne mest til at købe Apples iPod må være at finde nede i den tertiære gruppe. Det afhænger en del af, hvor mange penge folk har mellem hænderne, og der kunne konjunkturen spille ind. Er der for eksempel højkonjunktur er folk villige til at bruge ekstra penge på en iPod i stedet for billige ”almindelige” mp3-afspillere, der stort set kan det samme. Er der derimod lavkonjunktur, vil det selvfølgelig på virke efterspørgslen negativt. Den teknologiske udvikling kunne også spille ind. Apple kan ikke direkte styre den, men ved hele tiden at prøve at være et skridt foran konkurrenterne og komme med nye produkter, kan dette også være med til at påvirke efterspørgslen.

Konkurrenceforhold

Skydeskivemodel

Som det næste punkt på vil jeg komme med en analyse af konkurrenceforholdene. Jeg vil gennemgå en række forskellige modeller for at beskrive, hvordan Apple kan finde ud af hvem deres konkurrenter er, hvor mange der er osv. Ved at analysere de forhold, kan Apple prøve at påvirke og tilpasse sig de eventuelle

                                                       5
muligheder og trusler, der kunne opstå ved konkurrencesituationen

. Først og fremmest er det vigtigt at få identificeret, hvem der egentlig er konkurrenter til dem på det danske marked. Til at hjælpe med det, har jeg brugt skydeskivemodellen:

Figur 2: Skydeskivemodellen^{6}

5

Afsætning Niveau A Bind 1 – side 252

6

Afsætning Niveau A Bind 1 – side 252

Side 10

Fejl! Henvisningskilde ikke fundet.

Side 6

I det kommende vil jeg uddybe skydeskivemodellen for at få identificeret, hvem Apples konkurrenter, i forbindelse med iPod’en, i virkeligheden er. Da der er rimelig stor forskel på for eksempel en iPod shuffle og en iPod touch, har jeg valgt at bruge iPod Classic’en som eksempel. Vi starter inde fra og går ud af:

Samme produkt til samme målgruppe: Her inde er der det, der kaldes snæver konkurrence – det er konkurrence mellem produkter, der dækker de samme behov og som kan substituere hinanden. Det er produkter til den samme målgruppe og som har det samme prisniveau. Umiddelbart kan jeg kun pege på Creative, som værende i snæver konkurrence med Apple. Creative har med deres ”Creative Zen” formået at skabe en form for konkurrent.

Samme produktkategori: Her vil det så være alle forskellige former for virksomheder, der producere mp3-afspillere. Det er både Sony, Samsung, Panasonic osv.

Samme basale behov: Her kan det være stort set alle produkter, der dækker det behov, en iPod gør. Da der er i bund og grund er en musikafspiller, kan computerfirmaer komme ind og være konkurrenter til Apple. Man bliver nok også, selvom de er mere eller mindre uddøde, nødt til at tage producenter af discman og walkman med ind som konkurrenter. De ovenstående eksempler dækker alle det behov, en iPod gør – nemlig behovet for at høre musik.

Alle produkter: I den yderste ring er det alle produkter, der regnes for at være i konkurrence med ens eget. Grunden til man kan opfatte konkurrencen så bred, er fordi, kunderne i bund og grund alle kæmper om at få fat på folks penge – så det kan være alt muligt, der kommer ind her.

Konkurrenceform

Ved at bestemme konkurrenceformen kan man få et overblik over, hvor mange konkurrenter, der er på markedet, hvor store konkurrenterne er, sammen med præferencegraden – hvilken grad kunderne foretrækker Apples produkter. Der skelnes mellem Homogent marked (ingen præference) og Heterogent marked (nogen præference).

                                  7
Figur 3: Oversigt over konkurrenceformer

Ovenstående figur viser en oversigt over de forskellige konkurrence former. Det første man skal finde ud af, er om der er præference grad ved Apples iPod. Og det må man sige der er – folk vælger iPod’en frem for andre medieafspillere på grund af en række forskellige ting, der gør, at man vælger lige netop den. Det kan være navnet, udseendet osv. Derfor er man altså på det Heterogene marked. Dernæst skal man finde ud af, hvor mange udbydere, der er. Man kan nok godt argumentere for, at der er tale om ”få store” udbydere –

7

Afsætning Niveau A Bind 1 – side 255

Side 11

Fejl! Henvisningskilde ikke fundet.

Side 7 altså differentieret oligopol – men det vil komme lidt an på, hvordan man definere ”få store”. I afsætningsbogen bliver den defineret som 8-10 udbydere, og det må siges at være for mange. Derfor er jeg mere tilbøjelig til at sige, at der er en stor udbyder på markedet – Apple – og et antal små udbydere. Derfor vil det blive Differentieret delvist monopol. Det er ofte Apple, der styrer markedets udvikling og de andre, der tilpasser sig efter dem.

Branche- og konkurrentanalyse

Porter’s five forces

Næste punkt i den eksterne situationsanalyse er en brancheanalyse. Grunden til, at man laver sådan en, er for at Apple kan klare sig i konkurrencen. En brancheanalyse bruger man til at undersøge de forskellige forhold på markedet, der kan være hæmmende eller fremmende for Apples indtjeningsmuligheder. Til denne brancheanalyse har jeg brugt Michael Porter’s five forces.

                                     8
Figur 4: Porter's five forces - brancheanalyse

Ovenstående figur viser de fem markedskræfter, der indgår I en brancheanalyse. I det kommende stykke vil jeg gå i dybden med den.

Truslen fra nye udbydere: Apple har et utroligt stort ”know-how” og er en stor virksomhed, hvilket gør truslen fra nye udbydere relativ lille. Deres iPods er rimelig langt foran konkurrenterne rent teknologisk, hvilket også er med til at gøre, at det er svært for andre udbydere at true Apple.

Truslen fra købere: Igen har Apple den fordel, at de er så stor en virksomhed. Selvom kunderne, der både kan være slutforbrugeren og andre butikker, selvfølgelig er utroligt vigtige for at virksomheden kan løbe rundt, er Apple så store, at de mere eller mindre kan vælge og vrage mellem de forskellige butikker, der skal sælge deres produkter. Udover disse butikker, så har Apple også deres egne specialbutikker, som de sælger i.

Truslen fra udbydere af substituerende produkter: Der er selvfølgelig altid en trussel i, at der kan komme nye udbydere på markedet, der tilbyder et produkt, der dækker kundernes behov på samme måde som iPod’en. Men da jeg tror, at iPod’en igen er så langt foran konkurrenterne, teknologisk og designmæssigt, så er det ikke umiddelbart en stor trussel. Truslen kunne opstå, hvis andre store firmaer som Sony, kendt for deres Playstation, eller Microsoft, kendt for Xbox’en, valgte at gå ind på markedet. Der

8

Afsætning Niveau A Bind 1 – side 261

Side 12

Fejl! Henvisningskilde ikke fundet.

Side 8 er ingen tvivl om, at de har midlerne til det, så på et tidspunkt i fremtiden, kunne det dog være en mulighed.

Truslen fra leverandører: Endnu engang spiller Apples størrelse en rolle. For mindre virksomheder betyder leverandørerne rigtig meget, men jeg kunne forestille mig, at mange leverandører står i kø for at få lov til at levere dele til Apple. Så igen tror jeg, at hvis der skulle opstå et problem med en leverandør, så kan Apple stort set bare vælge en ny.

Konkurrencesituationen for de etablerede virksomheder: Det sidste forhold i brancheanalysen omhandler den rivaliseringen, der kan opstå blandt de etablerede virksomheder, der er på markedet. Lige for en gangs skyld skal størrelsen på Apple nævnes. Creative, som stort set er Apples eneste rigtige konkurrent, kan ikke rigtig stille noget op mod Apple. Så derfor vil der, heller ikke her, være nogen rigtig trussel for Apple. Konkurrenter har blandt andet stoppet på netop det marked, fordi Apple har været så hårde konkurrenter. Der kan blandt andet nævnes et eksempel fra 2005, hvor Rio Audio helt stoppede sin

                       9
produktion af mp3-afspillere

Konklusion: Selvom markedet for digitale medieafspillere hele tiden er i udvikling, er Apple, med deres iPod, et godt stykke foran alle konkurrenter. Det gælder både rent teknologisk og også hvis man kigger på design. Det faktum, at Apple er så stor en virksomhed gør, at de mere eller mindre selv kan vælge hvilke leverandører, de vil have, og hvor de vil sælge deres iPods. Derfor sidder Apple ret godt på markedet, og selvom jeg ikke rigtig kan finde nogle konkrete tal på deres markedsandel i Danmark, så vil jeg mene, at den er meget høj. Derfor er de, ligesom de er i USA, rigtig godt placeret.

Konkurrentanalyse

Når man laver en konkurrentanalyse, er det virksomhedens nærmeste konkurrenter, der bliver valgt ud. Da Apple, som jeg også tidligere har nævnt, efter min mening kun er Creative som deres nærmeste konkurrent, vil det naturligvis være dem, der vil blive lavet en analyse af. Da det ikke har været muligt at få alle de oplysninger, der skal bruges i sådan en konkurrentanalyse, har jeg derfor ikke kunne komme ind på alle punkterne. De ting man typisk kommer ind på i en konkurrent analyse er:

• Konkurrentidentifikation

• Konkurrenternes idé og mål

• Konkurrenternes strategi og markedsføring

• Konkurrenternes stærke og svage sider

• Konkurrentreaktion

9 iPod-konkurrent

Side 13

Fejl! Henvisningskilde ikke fundet.

Side 9

I konkurrentidentifikationen har jeg valgt at gå ud fra den inderste cirkel i skydeskivemodellen, figur 2 side 6. Under identifikationen skal man også ind på konkurrenceformen, hvilken præferencegrad der er osv.

Det har jeg nævnt i beskrivelse af figur 3 side 7. For lige hurtigt at opsummere, så er Creative deres største konkurrent. Konkurrenceformen var differentieret delvist monopol og præferencegraden var heterogent.

Ved konkurrenternes idé og mål er det konkurrenternes idégrundlag og de målsætninger de har, man skal ind og finde. Af konkurrenternes målsætning er det normalt vigtigt blandt andet at komme ind på markedsandel, overskud og virksomhedens kendetegn. Markedsandel og overskud har jeg ikke kunne finde nogen steder, men da jeg ved, at Apple næsten kontrollere hele markedet, kan markedsandelen ikke være alt for høj. Creative er rimelig kendt for god kvalitet på deres produkter, så det må hvert fald være en af deres kendetegn.

Det tredje trin er konkurrenternes strategi og markedsføring og indbefatter en analyse af Creatives målgruppe og deres vigtigste handlingsparametre. Jeg har valgt at lave et lille skema, for at gøre det mere overskueligt.

Produkt: Creative Zen

Målgruppe Begge køn i alderen 14 – 20 år

Produkt Forholdsvis høj kvalitet og flot design

Pris Ligger nogenlunde i samme pris som iPod’en

Distribution Diverse hjemmesider og elektronikbutikker

Promotion

Annoncering i ungdomsblade, forskellige hjemmesider, enkelte tv-spots

Under konkurrenternes stærke og svage sider finder man frem til, hvad man selv skal beskytte sig imod

(konkurrenternes stærke sider) og hvor man kan angribe konkurrenterne (deres svage sider). Som deres stærke sider kan blandt andet nævnes deres design og kvalitet. Selvom det ikke når iPod’ens, er de alligevel et stykke foran de helt små konkurrenter. Deres svage sider er blandt andet deres relativ lave markedsandel. Måske kunne det også være, at priserne på deres produkt er forholdsvis høj – eller hvert fald på samme niveau som iPod’en.

Det sidste punkt i konkurrentanalysen er konkurrentreaktionen. Her kigger man på Creatives reaktion, hvis Apple skulle lave en ændring i deres parametermix. Creative kan reagere på et af de tre forskellige reaktionsmønstre.

• Den tilbagelænede konkurrent: De tager det stille og roligt, og vurdere situationen før de reagerer.

• Tiger konkurrenten: Reagere hurtigt på alle ændringer, der kunne tage deres egne kunder

• Den uforudsigelige konkurrent: Tilfældige reaktioner og svær at forudsige.

Side 14

Fejl! Henvisningskilde ikke fundet.

Side 10

Hvis man ser på Creative, så vil jeg mene, at de måske er lidt uforudsigelige. De har ikke rigtig nogen faste reaktionsmønstre. Nogen gange er de måske lidt tilbagelænede, og ser situationen an, inden de foretager sig noget, og andre gange reagere de lige med det samme – altså som tiger konkurrenten. Man kunne forestille sig, at grunden til, at de for eksempel ikke angriber lige med det samme, Apple foretager sig noget, er fordi, de måske ikke har kapitalen og resurserne til det. De er jo trods alt ikke lige så store, som Apple er på det marked.

Distributionsforhold

Når man skal ind og analysere distributionsforholdene, skal man ind og kigge på distributionskanalerne.

Distributionskanalen er i dette tilfælde iPod’ens vej fra produktion til deres endelige kunder. På det danske marked anvender Apple detailhandlere, der så sælger deres produkter videre til den endelige forbruger.

Når man sælger gennem et mellemled inden man når forbrugeren, kaldes det indirekte distribution. Under indirekte distribution er der tre forskellige strategier, der kan anvendes. Den som Apple anvender, er den intensive distribution. IPod'en kan købes i de fleste butikker. Selvom man måske kunne argumentere for, at det var den selektive, hvor det er nogle butikker man sælger til, vil jeg mene, at da man kan købe den flere forskellige steder i hver by, er der tale om intensiv.

OT analyse

For at forsætte den eksterne analyse vil jeg nu lave en OT analyse. OT er muligheder og trusler, og er de eksterne forhold i SWOT analysen. Det er det, som virksomheden ikke selv har indflydelse på

EKSTERNE FORHOLD

Muligheder (O) Trusler (T)

• Højkonjunktur | • Lavkonjunktur
• Teknologiske udviklinger | • Lovgivning
• Samarbejdsaftaler | • Nye konkurrenter

Tabel 2: OT analyse

Nogle af de muligheder, der ligger for Apple er højkonjunktur. Det betyder, at folk får flere penge mellem hænderne, og derfor er villige til at betale ekstra penge for at få en iPod. Derudover kan den teknologiske udvikling også være en mulighed for hele tiden at udvikle sig. Flere samarbejdsaftaler kunne også være en mulighed. Nu samarbejder de for eksempel med Nike blandt andet.

Trusler for Apple kunne for eksempel være lavkonjunktur. Med færre penge er det ikke sikkert, at folk vil betale for en iPod. Lovgivningen kan også være en trussel for Apple. Udover det, jeg har nævnt tidligere med batterier osv., så blev Apple i oktober måned hevet i retten af et andet firma, der mente, at Apple nærmest er en monopolvirksomhed, og også fordi man kun kan bruge deres programmer til at lægge musik

Side 15

Fejl! Henvisningskilde ikke fundet.

Side 11

osv. over på deres iPod^{10}. En trussel kunne også være, som jeg også har nævnt tidligere, hvis andre store

virksomheder gik ind på dette marked.

Markedsføringsstrategi

Det kommende afsnit vil handle om Apples markedsføringsstrategi. De punkter, jeg vil komme ind på er:

Hovedstrategier og hvordan de anvender de 4 P’er.

Hovedstrategier

Konkurrencestrategi

Figur 5: Konkurrencestrategier

Ovenstående model viser de forskellige konkurrencestrategier, der kan vælges. Hvis man ser på Apple, så må man sige, at de høre ind under differentiering. Ser på man iPod’en må man sige, at det er et unikt produkt og Apple har også en stor andel af total markedet. En anden ting, der også gør, at de hører under differentiering er, at de har en meget bred målgruppe.

Målgruppestrategi

Der er 4 forskellige målgruppe strategier at vælge imellem. Udifferentieret-, differentieret-, koncentreret-og en-til-en markedsføring. Den som jeg vil sige, at Apple hører inde under, er differentieret markedsføring. Grunden til det er fordi, Apple har flere produkter, der henvender sig til flere målgrupper.

Altså, de har ét parametermix til én bestemt målgruppe og et til en anden målgruppe.

Positioneringsstrategi

Apple har uden tvivl placeret sig som markedsledere på det danske marked. De har den største markedsandel. Det er dem, der går foran i introduktionen af nye produkter, og de bruger deres økonomiske styrke til at kunne betjene mange forskellige segmenter på markedet.

Anvendelse af de 4 P’er

Produktstrategi

10

Apple sagsøges for monopolvirksomhed

Side 16

Fejl! Henvisningskilde ikke fundet.

Side 12

Apple anvender en standardiseret produktstrategi. Det ser man ofte hos markedsledere, der bevarer førerpositionen og holder omkostninger rimelig nede.

Prisstrategi

Apple har vel altid brugt en hurtig skimming prisstrategi på det danske marked. Hver gang de har introduceret et nyt produkt, har de altid sat en relativ høj pris på det, fordi de ved, at folk gerne vil betale lidt ekstra for at kunne købe deres produkter.

Distributionsstrategi

På det danske marked sælger Apple igennem forskellige elektronikbutikker og på forskellige hjemmesider.

Selvom jeg ikke er helt sikker, så mener jeg ikke, at Apple har deres egne specialbutikker i Danmark, ligesom de fx har mange steder på det amerikanske marked. Deres distributionsstrategi er intensiv distribution, da iPod’en kan købes i flest mulige butikker.

Promotionstrategi

Apple anvender vel egentlig en pull-push strategi. Deres reklamer er ofte henvendt direkte til forbrugeren, altså en pull strategi, men de henvender sig nok også til mellemled i distributionskanalen. For at kunne få dem til at sælge deres produkter videre. Apple anvender en del reklame – annoncer, plakater osv.

Derudover har den on-line markedsføring – på internettet, hvor de blandt andet har e-handel.

Side 17

Fejl! Henvisningskilde ikke fundet.

Side 13

Målgruppe

I det forrige afsnit blev den målgruppestrategi, som Apple kører, forklaret. Som jeg har skrevet i indledningen, vil jeg her komme med en redegørelse for selve den målgruppe, som iPod’en har. For at give et overblik over, hvilket segment folk, der er iPod’ens målgruppe, befinder sig i, har jeg nedenunder indsat minervamodellen.

Figur 6: Minervamodellen^{11}

Minervamodellen deler befolkningen op i 5 segmenter. Modellen forestiller et slags koordinatsystem, hvor man hen ad den vandrette linje har materialistisk til venstre, og idealistisk til højre. Op ad har man de moderne, og nedad er det så de traditionelle. Hvis man skal placere iPod’ens segment må det være i det blå. Da iPod’en er forholdsvis dyr, og det blå segment tit er lidt bedre økonomisk stillet end de andre segmenter, passer det meget godt sammen. De er moderne og ikke bange for at prøve nye ting. Derudover er de materialistiske.

IPod’ens primære målgruppe må være begge køn i alderen 14-25 år. Det er hovedsageligt lige efter konfirmationen, de fleste er ”modne” nok til at tage vare på en iPod. Når man når omkring de 25 år, tror jeg ikke folk i den grad er iPod’ens primære målgruppe. Dem, der er lidt ældre, kan betegnes som iPod’ens sekundære målgruppe. Udover alderen skal man selv, eller forældrene, have en nogenlunde indkomst, da prisen selvfølgelig ikke er helt lav.

11

Afsætning Niveau A Bind 2 – side 460

Side 18

Fejl! Henvisningskilde ikke fundet.

Side 14

Karakteristik af købsadfærden

Når man taler om kundernes købsadfærden, er det den måde, som en kunde træffer sine købsbeslutninger.

I karakteristikken har jeg valgt at gå ud fra 2 forhold, der er med til at karakterisere en persons købsadfærd.

Først vil jeg forklare deltagerne i købsbeslutningen – altså købsrollerne. Bagefter vil jeg, ved hjælp af en model, forklare hvilken købsadfærd man har, når man skal købe en iPod – altså købsadfærdstyper.

Deltagere i købsbeslutningen

Det kommende afsnit er som sagt de forskellige deltagere, der er involveret i en købsbeslutning. De forskellige personer har hver sin købsrolle:

Initiativtager: Det vil ofte være de personer, der godt kunne tænke sig iPod’en.

Influent: Det kunne være, hvis man havde hørt fra nogle venner, at iPod’en skulle være helt vildt god. Det kunne også være, at man har set sine venner gå rundt med den osv. Derfor ville ens venner være influenter.

Beslutningstager: Det kan være en selv, der bestemmer sig for at købe den. Det kunne også være ens forældre, der bestemmer sig for at købe den til ens barn.

Disponent: Det kan igen både være en selv og ens forældre. Hvis man selv er den person, der tager ned i butikken, og køber den, vil det selvfølgelig være en selv, der er disponenten. Hvis ens forældre tager ned, og køber den, vil det være dem, der er disponenten.

Konsument: Det vil oftest være en selv, der bruger iPod’en. Det kunne selvfølgelig også være familie eller venner, der bruger den.

Købsadfærdstype

Det andet forhold i karakteristikken af købsadfærden er, hvilken købsadfærd man har, når man køber iPod’en.

                                  12
Figur 7: De forskellige købsadfærdstyper

Ovenstående model viser de fire forskellige købsadfærdstyper, der er. Kigger man på iPod’en, og hvilken købsadfærd folk har, når de køber den, så vil jeg placere dem under kompleks adfærd. IPod’en er ikke et produkt, man bare lige går ud og køber hver dag. Der er tale om et overvejelseskøb, hvor man ofte er rundt og få afprøvet produktet flere gange osv. Man kigger ofte i annoncer og på hjemmesider for at læse om

12

Afsætning Niveau A Bind 1 – side 201

Side 19

Fejl! Henvisningskilde ikke fundet.

Side 15 produktet. Der er forholdsvis stor forskel mellem mærkerne, da mange kunder mener, at iPod’en skiller sig rimelig meget ud i forhold til konkurrenterne på markedet. Der er også tale om høj involvering, hvilket betyder, at det har en stor betydning for kundernes selvimage. Man føler sig lidt mere værd end sine venner, hvis man har en iPod, og de har en billig mp3-afspiller.

Side 20

Fejl! Henvisningskilde ikke fundet.

Side 16

Udviklingstendenser

I Danmark sker der hele tiden en udvikling. For virksomheder er det altid vigtigt at kunne følge med i sådan en udvikling for at blive ved med at kunne afsætte sine produkter. Når man kigger på hvilke udviklingstendenser, der kan påvirke iPod’ens afsætningsmuligheder på det danske marked, er først og fremmest nok den teknologiske udvikling, man skal kigge på. Der kommer hele tiden nye teknologiske gadgets på markedet, og efterhånden kan det være, at folk går over til at købe dem i stedet for iPod’en.

Lige i tiden er det Apple, der er først fremme med nye teknologier. Jeg tror dog, at folk vil blive ved med at købe iPod’en. Hvis ikke iPod classic’en så en af de andre muligheder. Og mon ikke, Apple kommer med en ny generation i løbet af et par år. Som sagt kan Apple forholde sig til den teknologisk udvikling ved fortsat at være et skridt foran konkurrenterne. Hvis de bliver ved med at videreudvikle iPod’en, tror jeg ikke, at det vil påvirke afsætningsmulighederne negativt. Det kan så godt være, at folk ikke vil købe en ny iPod hver gang, der kommer en ny generation, men hvis de så køber en hver anden, er det vel også godt nok for Apple.

Hvis man skulle kigge på en ændring i det samlede parametermix, så vil det være nødvendigt at gå ind og kigge på produkt. Man skal ind og lave en ændring i selve produktet – altså iPod’en. Man skal helt sikkert foretage funktionelle ændringer og muligvis også ændringer i kvaliteten og designet. Lige umiddelbart vil jeg ikke mene, at der skal de helt store ændringer til ved de andre tre P’er. Måske kunne der komme en regulering i prisen. Det kunne være, at man blev nødt til at sætte prisen lidt op, da iPod’en selvfølgelig også bliver bedre og eventuel flottere.

Side 21

Fejl! Henvisningskilde ikke fundet.

Side 17

Vækststrategier

I det kommende afsnit vil jeg forsøge at komme med et bud på hvilke vækststrategier Apple skal fokusere på i fremtiden på det danske marked. De fleste virksomheder ønsker altid at skabe vækst. Jeg vil anvende en model, der hedder Ansoffs vækstmatrix.

Figur 8: Ansoffs vækstmatrix^{13}

Den som jeg vil mene, Apple skal gå efter, er produktudvikling. Hvis man vil skabe vækst gennem produktudvikling tilbyder man en ny gruppe af produkter til den samme målgruppe – altså ens nuværende marked. Produktudvikling kan ske på forskellige måder. Man kan forbedre ens nuværende produkter – lave nye generationer af iPod’en, hvor den kan noget nyt i forhold til den gamle. Man kan også udvide med en helt ny model. Ligesom Apple har gjort i de sidste par år, hvor både iPod touch’en og iPod shufflen er kommet på markedet. Derudover kunne man lave et helt nyt produkt, der dækker nye behov hos ens kunder. Det var blandt andet det, de gjorde, da de lancerede deres iPhone.

Denne vækststrategi minder i det hele taget meget om noget, som man kunne forestille sig, de har valgt før. Tror næsten hele tiden, de har kørt denne strategi, og de har også haft stor succes med det. Derfor tror jeg også det ville være godt, hvis de fortsatte med det.

13

Afsætning Niveau A Bind 1 – side 91

Side 22

Fejl! Henvisningskilde ikke fundet.

Side 18

Hjemmesideanalyse

Den hjemmeside jeg nu vil analysere er selvfølgelig Apples. Adressen til Apples danske side er

http://www.apple.com/dk/. Afsenderen af siden er selvfølgelig Apple inc. – altså selve virksomheden.

Formål og målgruppe

Formålet med Apples hjemmeside er at fremme interessen for deres produkter. Inde på siden er der en masse forskellige informationer om alle de produkter de har. På den måde kan Apple øge kendskabet omkring deres produkter. Inde på siden er det både muligt at læse om produkterne og også muligt at se videoer osv. Derudover kan man ved hjælp af en webshop også købe de forskellige ting. Udover produkterne, som iPod, iPhone, deres Mac computere osv., kan man også købe alt muligt andet, som Apple har lavet – blandt andet software. Så det overordnede formål med siden er altså at øge salget og kendskabsgraden af deres produkter, gennem en masse forskellige informationer.

Målgruppen er meget forskelligt på siden. Den primære målgruppe vil være de unge mellem 15-25 år, der gerne vil vide lidt mere om produkterne inden de køber dem.

Medieobjekter

Farver

De farver, som Apple har brugt på deres side, er hovedsageligt grå, hvid og sort i forskellige nuancer.

Derudover er der selvfølgelig mange andre forskellige farver, hvis man kigger på de forskellige produkter.

Men selve hjemmesiden er i de tre ovenstående farver. Grunden til, at de har valgt disse farver, er for at gøre siden meget stilren. Selvom farverne kan virke kedelige og kolde, så er det de typiske farver, som Apple bruger, og altid har brugt. Det virker rigtig godt, da man, som Apple kunde eller fan, nok ville blive skuffet, hvis man kom ind på en side, der havde helt andre farver.

Typografi

Inde på deres side har de kun brugt skrifttyper med sans serif – altså uden fødder. Det kunne godt ligne, at de har brugt skrifttypen Arial. Det er både overskrifter og brødteksten, hvor de har brugt en grotesk skrift – sans serif.

Interaktivitet

Brugeren har selv mulig for at vælge det, de vil på siden – altså, der er tale om interaktivitet. I menubaren kan man selv vælge, hvilket produkt man vil læse om, om man vil ind i butikken eller om man vil kontakte Apple.

Side 23

Fejl! Henvisningskilde ikke fundet.

Side 19

Billeder og video

Der er en del billeder inde på siden. Grunden er selvfølgelig, at det fanger folks interesse bedre, end hvis der bare var tekst, og folk kan også se de forskellige produkter. Der er også mulighed for at se videoer af de forskellige produkter inde på siden. Da hjemmesiden har så mange billeder, kunne jeg forestille mig, at de har brugt formatet png. Dette format bruges ofte på nettet, og gør blandt andet, at det ikke tager ret lang tid at scrolle ned på siden. De har højest sandsynligt brugt en eller anden form for billede behandlingsprogram til at lave billederne. Vælger man png formatet, kan man blandt andet gøre sådan, at baggrunden er gennemsigtig, så det ser flottere ud på siden.

Navigation

Navigationsstruktur

Apple bruger blandt andet lineær struktur på deres side. Det er inde på deres butik, hvor det sikrer, at man ikke springer noget over i forbindelse med købet. Derudover er den også hierarkisk. Der er en forside, og så kan man klikke sig videre til nogle overordnede sider. Inde på de overordnede sider kan man så klikke sig videre til nogle undersider.

Navigationsmetode

Når man kommer ind på forsiden, kan man ved hjælp af en menu klikke sig videre ind på siden. Derudover anvender Apple også en masse andre forskellige metoder til at komme videre på siden. Der er blandt andet hypertekst, hvor det er noget tekst man klikker på. Der er også anvendt flader, som er de forskellige billeder, man kan trykke på. Der er også en søgefunktion og et sitemap, hvor man kan få et overblik over alt det som siden indeholder.

AIDA modellen

For at kæde de to fag, Afsætning og IT, lidt sammen, har jeg valgt at lave AIDA modellen. Modellen består af 4 faser, og er en model, der kan bruges til at se, om hjemmesiden påvirker læserne.

A – attention

Den første fase går ud på at skabe opmærksomhed. Der er brugt mange billeder af produkterne, og det er helt sikkert for at skabe opmærksomhed omkring dem.

Side 24

Fejl! Henvisningskilde ikke fundet.

Side 20

I – interest

Herefter gælder det om at skabe yderligere interesse for produkterne. Det, der skaber interesse, vil jeg mene, er de mange billeder, der er af produkterne. Man ser, hvordan produkterne bliver brugt osv., og man kommer til at følge, at man virkelig bliver nødt til at eje en selv. Når man ser produkterne, får man lyst til at læse videre – hvilket også er en del af interest fasen.

D – desire

Det er her man skal få forbrugerne til at ønske, at de ejede det. Det vil igen være billederne af, hvordan man anvender produkterne. Man kan se, hvilket behov, der bliver tilfredsstillet. Kunderne skulle nu gerne være villige til at købe produktet.

A – action

Her er det den del af hjemmesiden, der får kunden til at købe et af produkterne. Der er blandt andet et helt menupunkt, hvor man kan købe produkterne. Noget der måske mangler derinde, kunne være henvisninger til, hvilke butikker man kunne købe produkterne i Danmark.

Promotionsstrategi

Som jeg har nævnt tidligere anvender Apple pull-push strategien. I forbindelse med Apples samlede promotionsstrategi bruges hjemmesiden som et led i deres on-line markedsføring. De anvender siden til at informere kunderne om alle de forskellige produkter de har. Derudover kan detailhandlere også bruge siden til at læse om produkterne og se efter, om de eventuel vil sælge dem i deres butikker eller på deres hjemmeside.

Eventuelle ændringer på siden

Det sidste punkt i opgavetitlen er, om hjemmesiden overhovedet fungere, og om jeg har eventuelle forslag til såvel aktuelle som eventuelle fremtidige ændringer.

Personligt synes jeg siden virker som den skal. Jeg har selv anvendt siden, før jeg købte mine produkter. For mange kan siden godt virke rimelig uoverskuelig, men ved man lidt om deres produkter, og om Apple generelt, så gør det, at man forholdsvis let kan finde rundt på siden. Som sagt er formålet med siden at informere folk, og få dem til at købe, og igen kan jeg kun snakke ud fra mine egne erfaringer. Havde Apple ikke haft sådan en side, hvor man kan læse og se billeder og videoer om de forskellige produkter, tror jeg ikke, de ville have så stor succes. Det gode ved deres side er, at man kan vælge forskellige sprog, så man kan sikre, at flest mulige forstår siden. En af de ting, der så kan være meget træls ved siden er, at selvom

Side 25

Fejl! Henvisningskilde ikke fundet.

Side 21 man er inde på den danske udgave af siden, så skifter den alligevel over til engelsk, hvis man for eksempel går ind under det menupunkt, der hedder ”Store”. Det mener jeg, der er en aktuel ændring for dem. Jeg tror, at det afskrækker mange første gangs købere fra at handle på deres side. Selv har jeg aldrig haft de store problemer med, at det er på engelsk.

Hvis man skulle ind og kigge på nogle mulige fremtidige ændringer, kunne det for eksempel være, at man kunne gøre siden lidt mere overskuelig. For mange nye kunder, kan det godt virke lidt svært at finde rundt på siden. Selvom Apple selvfølgelig har en sitemap nede i bunden, hvor man kan se alle undersider, så er det ikke sikkert, at folk, der ikke har så meget forstand på internetbrug, ved, at man kan benytte sig af den.

Ellers synes jeg egentlig ikke, at Apple burde ændre noget.

Side 26

Konklusion

Side 22

Konklusion

Efter arbejdet med denne opgave kan det nu konkluderes, at Apple står rigtig godt på det danske marked.

Apple har stort set udkonkurreret alle deres konkurrenter og i deres position som markedsledere, er det dem, der hele tiden er et skridt foran deres konkurrenter. De er utroligt innovative, og forstår altid at videreudvikle deres produkter.

Nogle af de ting, der kan påvirke iPod’ens afsætningsmuligheder var teknologien. Selvom det ikke rigtig er noget problem for Apple, da de hele tiden udvikler nye generationer og helt nye modeller, kan det være, at andre virksomheder lige pludselig tager Apple på sengen, og kommer frem med noget helt nyt. Derfor er Apple hele tiden nødt til at være vågne på markedet, og forsøge hele tiden at være med på moden. For at Apple kan blive ved med at være foran, skal deres fremtidige vækststrategi være produktudvikling. Her kan de sørge for at udvikle nye modeller, forbedre deres nuværende produkter osv.

Apple danske hjemmeside fungerer også fint i forhold til deres promotionsstrategi. Formålet med siden er at informere om deres produkter for at få folk til at købe dem, hvilket man må sige, der fungerer. Nogle af de ændringer, de kunne foretage sig nu og i fremtiden, kunne være at sørge for, at hele siden er på dansk.

Når man har valgt at have dansk udgave, virker det lidt amatøragtigt, at den side, man skal købe på, er på engelsk. I fremtiden kunne man sørge for, at man rammer en større del af befolkningen. Hvis man lige gør den lidt mere overskuelig og lidt mere brugervenlig, kunne man helt sikkert få mange flere derind.

Så alt i alt må man sige, at Apple er rigtig gode til at trykke på de rigtige knapper på det danske marked.

Ligesom i USA, har de i Danmark en kæmpe markedsandel.

Side 27

Litteraturliste

Side 23

Litteraturliste

NB! I litteraturlisten har jeg markedet dele af de forskellige kilder med fed skrift. Det vil være det stykke med fed, der kommer til at fremgå som fodnote i selve opgavebesvarelsen, sammen med et eventuelt sidetal. For eksempel, hvis jeg har brugt noget i Afsætnings bogen bind 1, vil der stå ”Afsætning Niveau A Bind 1” i stedet for det hele.

Trojel, Thomas, Lene Jenrich og Kurt Jepsen: Afsætning Niveau A Bind 1. 1. udgave. Trojka. 2006 Trojel, Thomas, Lene Jenrich og Kurt Jepsen: Afsætning Niveau A Bind 2. 1. udgave. Trojka. 2006

100 Million iPods Sold. Udgivet af Tom Neumayr og Christine Monaghan. Internetadresse:

http://www.apple.com/pr/library/2007/04/09ipod.html - Besøgt d.

iPod. Udgivet af Wikipedia, den frie encyklopædi. Internetadresse:

http://da.wikipedia.org/wiki/IPod - Besøgt d.

iPod-konkurrent stopper. Udgivet af Business.dk. Internetadresse:

http://www.business.dk/article//nyhedsoversigt/3/ - Besøgt d.

Apple sagsøges for monopolvirksomhed. Udgivet af MacNation Newz. Internetadresse:

http://macnation.newz.dk/apple-sagsoeges-for-monopolvirksomhed - Besøgt d.